Òåððèòîðèàëüíûé îòäåë Óïðàâëåíèÿ Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî ÐÁ â Êàáàíñêîì ðàéîíå ðàçúÿñíÿåò, â êàêèõ ñëó÷àÿõ ïîòðåáèòåëü âïðàâå òðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð ñóììû èëè çàìåíû òîâàðà
Ðîñïîòðåáíàäçîð
 Óïðàâëåíèå Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî ÐÁ ïîñòóïèë ñëåäóþùèé âîïðîñ îò ïîòðåáèòåëÿ:
- Ïðèîáðåëà ñîòîâûé òåëåôîí, ÷åðåç ìåñÿö ïîëüçîâàíèÿ îáíàðóæèëà äåôåêò - áðàê ðàçãîâîðíîãî äèíàìèêà (ìèêðîôîíà).  õîäå ïðîâåðêè êà÷åñòâà òåëåôîíà ïðîäàâöîì áûë ïðîèçâåäåí ñáðîñ ïîëüçîâàòåëüñêèõ äàííûõ, íàñòðîéêè âîññòàíîâëåíû äî âåðñèè, ðåêîìåíäóåìîé èçãîòîâèòåëåì, îäíàêî ïðîáëåìà íå ðåøèëàñü. Ñêàæèòå, ìîãó ëè ÿ òðåáîâàòü çàìåíû òåëåôîíà íà äðóãóþ ìîäåëü?
Ñïåöèàëèñò Óïðàâëåíèÿ Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî ÐÁ ðàçúÿñíÿåò:
- Ñîòîâûå òåëåôîíû îòíîñÿòñÿ ê êàòåãîðèè òåõíè÷åñêè ñëîæíûõ òîâàðîâ, â îòíîøåíèè êîòîðûõ óñòàíîâëåí îñîáûé ïîðÿäîê ïðåäúÿâëåíèÿ òðåáîâàíèé â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ.
Òàê, ïîòðåáèòåëü, â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ â òîâàðå, âïðàâå â òå÷åíèå ïÿòíàäöàòè äíåé ñî äíÿ ïåðåäà÷è òîâàðà îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð ñóììû ëèáî ïðåäúÿâèòü òðåáîâàíèå î åãî çàìåíå íà òîâàð ýòîé æå ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) èëè íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû.
Ïî èñòå÷åíèè ïÿòíàäöàòè äíåé, â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ â òîâàðå, ïîòðåáèòåëü âïðàâå îáðàòèòüñÿ ê ïðîäàâöó ñ òðåáîâàíèåì áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà â ðàìêàõ ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ.
Òðåáîâàíèÿ âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òàêîé òîâàð ñóììû ëèáî çàìåíû òîâàðà ïî èñòå÷åíèè ïÿòíàäöàòè äíåé ñî äíÿ ïîêóïêè ïîäëåæàò óäîâëåòâîðåíèþ â îäíîì èç ñëåäóþùèõ ñëó÷àåâ:
- îáíàðóæåíèå ñóùåñòâåííîãî íåäîñòàòêà òîâàðà (íåóñòðàíèìîãî íåäîñòàòêà èëè íåäîñòàòêà, êîòîðûé íå ìîæåò áûòü óñòðàíåí áåç íåñîðàçìåðíûõ ðàñõîäîâ èëè çàòðàò âðåìåíè, èëè âûÿâëÿåòñÿ íåîäíîêðàòíî, èëè ïðîÿâëÿåòñÿ âíîâü ïîñëå åãî óñòðàíåíèÿ, èëè äðóãèå ïîäîáíûå íåäîñòàòêè);
- íàðóøåíèå óñòàíîâëåííûõ Çàêîíîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ñðîêîâ óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà (ñðîê óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà, îïðåäåëÿåìûé â ïèñüìåííîé ôîðìå ñîãëàøåíèåì ñòîðîí, íå ìîæåò ïðåâûøàòü 45 äíåé);
- íåâîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ òîâàðà â òå÷åíèå êàæäîãî ãîäà ãàðàíòèéíîãî ñðîêà â ñîâîêóïíîñòè áîëåå ÷åì 30 äíåé âñëåäñòâèå íåîäíîêðàòíîãî óñòðàíåíèÿ åãî ðàçëè÷íûõ íåäîñòàòêîâ.
Òàêèì îáðàçîì, Âû âïðàâå îáðàòèòüñÿ ê ïðîäàâöó ñ òðåáîâàíèåì çàìåíû òåëåôîíà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íà òåëåôîí ýòîé æå èëè äðóãîé ìîäåëè òîëüêî â îäíîì èç âûøåïåðå÷èñëåííûõ ñëó÷àåâ.
Òåððèòîðèàëüíûé îòäåë Óïðàâëåíèÿ Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî ÐÁ â Êàáàíñêîì ðàéîíå íàïîìèíàåò, ÷òî ïðè âîçíèêíîâåíèè âîïðîñîâ ïðè ïîêóïêå íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà òåõíè÷åñêè ñëîæíûõ òîâàðîâ çà êîíñóëüòàöèåé ìîæíî îáðàòèòüñÿ â îòäåë çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé â ðàáî÷åå âðåìÿ ñ 10.00 ÷àñ. äî 17.00 ÷àñ. ïî òåë. «Ãîðÿ÷åé ëèíèè» 8 800 350 00 15 (çâîíîê áåñïëàòíûé), 8 (30138) 43-5-43
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 856 Äàòà ñîçäàíèÿ: 09.06.2017 22:35:38