Êàêèå íàðóøåíèÿ ñóùåñòâóþò â ñôåðå ïðåäîñòàâëåíèÿ òóðèñòñêèõ óñëóã
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ðîñò êîëè÷åñòâà òóðèñòè÷åñêèõ êîìïàíèé è ñíèæåíèå ñòîèìîñòè òóðèñòè÷åñêèõ óñëóã ñ öåëüþ ïðèâëå÷åíèÿ êëèåíòîâ îòðàæàþòñÿ íà êà÷åñòâå òóðèñòè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ. Íàðóøåíèÿ ïðàâ òóðèñòîâ ñòàëè íîðìîé ðàáîòû òóðèñòè÷åñêèõ êîìïàíèé. Îäíàêî, êàê ïîêàçûâàåò ñóäåáíàÿ ñòàòèñòèêà, ïîñòðàäàâøèå òóðèñòû íå âûðàæàþò íåäîâîëüñòâà ïðàâîâûì ñïîñîáîì, õîäÿ Çàêîí ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» è Ôåäåðàëüíûé çàêîí îò 24 íîÿáðÿ 1996 ãîäà ¹ 132 – ÔÇ «Îá îñíîâàõ òóðèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè» ïîçâîëÿþò ýôôåêòèâíî çàùèùàòü ïðàâà òóðèñòîâ â ñóäåáíîì ïîðÿäêå.
Ìîæíî âûäåëèòü òðè ãðóïïû íàðóøåíèé, êîòîðûå ÷àùå âñåãî äîïóñêàþòñÿ òóðèñòñêèìè êîìïàíèÿìè:
1) íàðóøåíèÿ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé â ñôåðå ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã àâèàïåðåâîçîê;
2) íàðóøåíèÿ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, âîçíèêàþùèå ïðè ðàçìåùåíèè â îòåëå ëèáî ñâÿçàííûå ñ íåñîîòâåñòâèåì çàÿâëåííûõ óñëîâèé ïðîæèâàíèÿ;
3) íàðóøåíèÿ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ïðè ïðîâåäåíèè ýêñêóðñèîííîé ïðîãðàììû.
Íàèáîëüøåå êîëè÷åñòâî ïðåòåíçèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ òóðèñòàìè, ñâÿçàíî ñ óñëóãàìè àâèàêîìïàíèé. Ïðè ýòîì ïðåòåíçèè ê òóðèñòñêîé êîìïàíèè ïî êà÷åñòâó ïåðåâîçêè ïàññàæèðîâ è èõ áàãàæà ìîæíî ïðåäúÿâèòü òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ñòîèìîñòü áèëåòîâ âõîäèëà â ñòîèìîñòü òóðà, â ïðîòèâíîì ñëó÷àå âñå ïðåòåíçèè íåîáõîäèìî ïðåäúÿâëÿòü íåïîñðåäñòâåííî àâèàêîìïàíèè.
Ïðè óòðàòå, íåäîñòà÷å èëè ïîâðåæäåíèè áàãàæà ïîòðåáèòåëþ íóæíî äîêàçàòü:
1) íàëè÷èå áèëåòà íà ñîîòâåòñòâóþùèé ðåéñ;
2) íàëè÷èå áàãàæíîé êâèòàíöèè.
Çà óòðàòó, íåäîñòà÷ó èëè ïîâðåæäåíèå (ïîð÷ó) áàãàæà èëè ãðóçà ïàññàæèðà, àâèàêîìïàíèÿ íåñåò îòâåòñòâåííîñòü â ñëåäóþùèõ ðàçìåðàõ:
- ñòîèìîñòü áàãàæà, ïðèíÿòîãî ê ïåðåâîçêå ñ îáúÿâëåíèåì öåííîñòè, âîçìåùàåòñÿ ñîãëàñíî åãî îöåíêå;
- ñòîèìîñòü áàãàæà, ïðèíÿòîãî ê ïåðåâîçêå áåç îáúÿâëåíèÿ öåííîñòè, âîçìåùàåòñÿ â ðàçìåðå åãî ñòîèìîñòè, íî íå áîëåå äâóõ ìèíèìàëüíûõ ðàçìåðîâ îïëàòû òðóäà çà êèëîãðàìì âåñà;
Ñòîèìîñòü áàãàæà, íàõîäèâøåãîñÿ ïðè ïàññàæèðå, âîçìåùàåòñÿ â ðàçìåðå åãî ñòîèìîñòè, à åñëè åå íåëüçÿ óñòàíîâèòü – â ðàçìåðå íå áîëåå ÷åì 10 ìèíèìàëüíûõ ðàçìåðîâ îïëàòû òðóäà.
Åñëè àâèàêîìïàíèÿ íå äîñòàâëÿåò ïàññàæèðà (ãðóç èëè áàãàæ) âîâðåìÿ, òî çà êàæäûé ÷àñ ïðîñðî÷êè îíà äîëæíà çàïëàòèòü íå áîëåå 50% öåíû áèëåòà, îäíàêî êîìïàíèÿ áóäåò ïûòàòüñÿ äîêàçàòü, ÷òî âî âðåìÿ ïîëåòà áûëè ôîðñ-ìàæîðíûå îáñòîÿòåëüñòâà.
Ïðè çàäåðæêå ðåéñà, åñëè ýòî ïîâëåêëî çà ñîáîé ñîêðàùåíèå äíåé ïðåáûâàíèÿ èëè èíûå ðàñõîäû, â ñîîòâåòñòâèè ñ Çàêîíîì ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» òóðèñò èìååò ïðàâî òðåáîâàòü îò òóðèñòñêîé êîìïàíèè:
1) óìåíüøåíèå öåíû îêàçàííîé óñëóãè;
2) áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ îêàçàííîé óñëóãè (óâåëè÷åíèå äíåé ïðåáûâàíèÿ èëè èíîãî âîçìåùåíèÿ);
3) âîçìåùåíèÿ ïîíåñåííûõ ðàñõîäîâ ïî óñòðàíåíèþ íåäîñòàòêîâ îêàçàííîé óñëóãè ñâîèìè ñèëàìè.
Âòîðàÿ ãðóïïà íàðóøåíèé ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ñâÿçàíà ñ ðàçìåùåíèåì â îòåëå è íåñîîòâåòñòâèåì çàÿâëåííûõ óñëîâèé ïðîæèâàíèÿ:
1) íåóäîâëåòâîðèòåëüíîå ñîñòîÿíèå ìåñòà ïðîæèâàíèÿ (àíòèñàíèòàðíûå óñëîâèÿ, ïëîõîå êà÷åñòâî ïðåäëàãàåìîé ïèùè, îòñóòñòâèå ñîîòâåòñòâóþùåãî îáñëóæèâàíèÿ);
2) íåñîîòâåòñòâèå êàòåãîðèè îòåëÿ óñëîâèÿì äîãîâîðà;
3) óäàëåííîñòü îòåëÿ îò ãîðîäà èëè ïëÿæà, îòñóòñòâèå ðàçâëå÷åíèé
Òðåòüÿ ãðóïïà ïðåòåíçèé ñâÿçàíà ñ ñîäåðæàíèåì ýêñêóðñèîííîé ïðîãðàììû. Ñîãëàñíî ñò. 10 Ôåäåðàëüíîãî çàêîíà «Îá îñíîâàõ òóðèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè» â äîãîâîðå äîëæåí óêàçûâàòüñÿ ìàðøðóò ïóòåøåñòâèÿ. Ïðè îòñòóïëåíèè òóðèñòñêîé êîìïàíèè (ãèäà) îò óêàçàííîãî ìàðøðóòà òóðèñò âïðàâå ïîòðåáîâàòü êîìïåíñàöèè çà ïðè÷èíåííûå íåóäîáñòâà.
ÔÔÁÓÇ «Öåíòð ãèãèåíû è ýïèäåìèîëîãèè â ÐÁ â Êàáàíñêîì ðàéîíå», òåë. 8(30138) 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 885 Äàòà ñîçäàíèÿ: 12.12.2017 21:23:18