Ïðàâà ïîòðåáèòåëåé ïðè ïðèîáðåòåíèè â ñåòè Èíòåðíåò êóïîíîâ íà òîâàðû èëè âûïîëíåíèå ðàáîòû (îêàçàíèå óñëóã)
Ðîñïîòðåáíàäçîð
 ïîñëåäíåå âðåìÿ â èíòåðíåòå ñòàëà øèðîêî ïðàêòèêîâàòüñÿ ïðîäàæà ðàçëè÷íûõ êóïîíîâ íà ñêèäêó è ñåðòèôèêàòîâ íà ïðèîáðåòåíèå ïðîäóêöèè. Ïðè ýòîì ðåàëèçóþò èõ êîìïàíèè, ÿâëÿþùèåñÿ âñåãî ëèøü èñïîëíèòåëÿìè, ò.å. îêàçûâàþò óñëóãè ïî èõ ðàñïðîñòðàíåíèþ ïðè ïîìîùè èíòåðíåò-ñàéòîâ. Ïðîäàâöàìè òàêèå êîìïàíèè íå ÿâëÿþòñÿ, òàê êàê, ñîãëàñíî ïðåàìáóëå Çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», ïðîäàâåö - ýòî îðãàíèçàöèÿ, íåçàâèñèìî îò åå îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé ôîðìû, à òàêæå èíäèâèäóàëüíûé ïðåäïðèíèìàòåëü, ðåàëèçóþùèå òîâàðû ïîòðåáèòåëÿì ïî äîãîâîðó êóïëè-ïðîäàæè.
Äåÿòåëüíîñòü èíòåðíåò-ñàéòîâ, ñâÿçàííàÿ ñ ïðîäàæåé ïîòðåáèòåëÿì êóïîíîâ, ðåãóëèðóåòñÿ ïîëîæåíèÿìè ãëàâû 52 (àãåíòèðîâàíèå) Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà ÐÔ è Çàêîíîì ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé». Ïðè ýòîì ñóùåñòâóþùèå Ïðàâèëà ïðîäàæè òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì, óòâåðæäåííûå Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 27 ñåíòÿáðÿ 2007 ã. ¹ 612 íà äàííûå ïðàâîîòíîøåíèÿ íå ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ.
Êîìïàíèÿ âèðòóàëüíî ïðîäàåò êóïîí, âçèìàÿ îïðåäåëåííóþ äåíåæíóþ ñóììó ïîñðåäñòâîì ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé – ìîáèëüíîãî ïåðåâîäà, ïëàñòèêîâûõ êàðò, ïëàòåæíûõ ñèñòåì ýëåêòðîííûõ äåíåã è îäíîâðåìåííî óñòàíàâëèâàåò ñðîê äåéñòâèÿ ýòîãî êóïîíà, â òå÷åíèå êîòîðîãî åãî íåîáõîäèìî àêòèâèðîâàòü íà ñàéòå äðóãîé îðãàíèçàöèè - íåïîñðåäñòâåííîãî ïðîäàâöà òîâàðà èëè óñëóãè. Óñòàíîâëåííûé ñðîê äîëæåí ïîçâîëèòü ïîòðåáèòåëþ â ñëó÷àå îòêàçà îò ïîëó÷åíèÿ òîâàðà èëè óñëóãè âåðíóòü äåíåæíûå ñðåäñòâà.
Êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà âîçìîæíîñòü äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ êóïîíà ïî íàçíà÷åíèþ, à ðàâíî è âîçâðàòà äåíåæíûõ ñðåäñòâ, âûïëà÷åííûõ çà ïðèîáðåòåíèå êóïîíà, ÷àñòî îòñóòñòâóåò, òî åñòü äîñòàâêà òîâàðà (îêàçàíèå óñëóãè) íàìåðåííî íå îñóùåñòâëÿåòñÿ.  ðåçóëüòàòå ñðîê äåéñòâèÿ êóïîíà èñòåêàåò, à ïðîäàâåö òîâàðà ñîîáùàåò ïîòðåáèòåëþ î òîì, ÷òî àêòèâèðîâàòü êóïîí è çàðåãèñòðèðîâàòüñÿ íà ñàéòå ïðîäàâöà òîâàðà (óñëóãè) íåëüçÿ.  ðåçóëüòàòå ïîëó÷èòü îïëà÷åííûé òîâàð (óñëóãó), à òàêæå âåðíóòü äåíåæíûå ñðåäñòâà íå ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíûì.
 ñîîòâåòñòâèå ñò. 1005 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà ÐÔ ïî ñäåëêå, ñîâåðøåííîé àãåíòîì ñ òðåòüèì ëèöîì îò ñâîåãî èìåíè è çà ñ÷åò ïðèíöèïàëà, ïðèîáðåòàåò ïðàâà è ñòàíîâèòñÿ îáÿçàííûì àãåíò, õîòÿ áû ïðèíöèïàë è áûë íàçâàí â ñäåëêå èëè âñòóïèë ñ òðåòüèì ëèöîì â íåïîñðåäñòâåííûå îòíîøåíèÿ ïî èñïîëíåíèþ ñäåëêè.
×òî ñëåäóåò çíàòü è êàê äåéñòâîâàòü â ñëó÷àå ïðåäúÿâëåíèÿ òðåáîâàíèÿ î âîçìåùåíèè óáûòêîâ â ðàçìåðå ñòîèìîñòè îïëàòû êóïîíà, ìàòåðèàëüíîãî èëè ìîðàëüíîãî óùåðáà?
Íåîáõîäèìî ñîñòàâèòü ïèñüìåííîå çàÿâëåíèå â äâóõ ýêçåìïëÿðàõ. Îäèí ýêçåìïëÿð âðó÷àåòñÿ ïðåäñòàâèòåëþ îðãàíèçàöèè, äðóãîé îñòà¸òñÿ ó ïîòðåáèòåëÿ ñ îòìåòêîé î äàòå âðó÷åíèÿ è ïå÷àòüþ îðãàíèçàöèè.
Åñëè âðó÷èòü ïðåòåíçèþ ëè÷íî íå ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíûì, òî åå ìîæíî îòïðàâèòü çàêàçíûì ïèñüìîì ñ óâåäîìëåíèåì íà àäðåñ õîçÿéñòâóþùåãî ñóáúåêòà. Ñîãëàñíî ñò. 22 Çàêîíà ÐÔ, ýòè òðåáîâàíèÿ äîëæíû áûòü óäîâëåòâîðåíû â 10-äíåâíûé ñðîê ñ ìîìåíòà âðó÷åíèÿ ïðåòåíçèè.
Âìåñòå ñ òåì, Ïðîäàâåö (èñïîëíèòåëü óñëóãè) îáÿçàí ïðîäàòü òîâàð (âûïîëíèòü ðàáîòó èëè îêàçàòü óñëóãó), à òàêæå äîâåñòè äî ñâåäåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ âñþ íåîáõîäèìóþ è äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ î ïðåäëàãàåìîé óñëóãå, ÷òî ïðåäóñìîòðåíî ñò. 4, 10 Çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé».
1. Ïîòðåáèòåëü â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ â òîâàðå íåäîñòàòêîâ, åñëè îíè íå áûëè îãîâîðåíû ïðîäàâöîì, ïî ñâîåìó âûáîðó âïðàâå:
ïîòðåáîâàòü çàìåíû íà òîâàð ýòîé æå ìàðêè (ýòèõ æå ìîäåëè è (èëè) àðòèêóëà);
ïîòðåáîâàòü çàìåíû íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû;
ïîòðåáîâàòü ñîðàçìåðíîãî óìåíüøåíèÿ ïîêóïíîé öåíû;
ïîòðåáîâàòü íåçàìåäëèòåëüíîãî áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà èëè âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ íà èõ èñïðàâëåíèå ïîòðåáèòåëåì èëè òðåòüèì ëèöîì;
îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð ñóììû. Ïî òðåáîâàíèþ ïðîäàâöà è çà åãî ñ÷åò ïîòðåáèòåëü äîëæåí âîçâðàòèòü òîâàð ñ íåäîñòàòêàìè.
Ïðè ýòîì ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïîòðåáîâàòü òàêæå ïîëíîãî âîçìåùåíèÿ óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ åìó âñëåäñòâèå ïðîäàæè òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà. Óáûòêè âîçìåùàþòñÿ â ñðîêè, óñòàíîâëåííûå íàñòîÿùèì Çàêîíîì äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ.
2. Ïðè îêàçàíèè óñëóã íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïðåäúÿâèòü Èñïîëíèòåëþ òðåáîâàíèÿ óêàçàííûå â ñò. 29 Çàêîíà ÐÔ, à èìåííî áåçâîçìåçäíî óñòðàíèòü íåäîñòàòêè âûïîëíåííîé ðàáîòû; óìåíüøèòü öåíó âûïîëíåííîé ðàáîòû; âîçìåñòèòü ïîíåñåííûå ðàñõîäû ïî óñòðàíåíèþ íåäîñòàòêîâ âûïîëíåííîé ðàáîòû ñâîèìè ñèëàìè èëè òðåòüèìè ëèöàìè, òàêæå ïîòðåáèòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà î âûïîëíåíèè ðàáîòû ïðè îáíàðóæåíèè ñóùåñòâåííîãî íåäîñòàòêà èëè èíûå îòñòóïëåíèÿ îò óñëîâèé äîãîâîðà.
Ïðè ýòîì ïîòðåáèòåëþ æåëàòåëüíî çàÿâèòü ñâîå òðåáîâàíèå â ïèñüìåííîì çàÿâëåíèè èëè íàïðàâèòü åãî çàêàçíûì ïèñüìîì ñ óâåäîìëåíèåì íà àäðåñ õîçÿéñòâóþùåãî ñóáúåêòà.
3. Îòíîñèòåëüíî íàðóøåíèÿ Èñïîëíèòåëåì çàÿâëåííûõ íà ñàéòå ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ óñëóã ñîîáùàåì, ÷òî â ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 27 Çàêîíà ÐÔ Èñïîëíèòåëü, ñ êîòîðûì áûë çàêëþ÷åí äîãîâîð (åãî íàèìåíîâàíèå äîëæíî áûòü óêàçàíî â êóïîíå, êóïëåííîì íà ñàéòå), à êóïîí ýòî è åñòü äîãîâîð îáÿçàí îñóùåñòâèòü óñëóãè â ñðîê, óñòàíîâëåííûé ïðàâèëàìè îêàçàíèÿ îòäåëüíûõ âèäîâ óñëóã èëè äîãîâîðîì îá îêàçàíèè óñëóã. (Êàê ïðàâèëî, ýòî ñðîê, êîòîðûé ñîãëàñîâàí ïðîäàâöîì êóïîíîâ è Èñïîëíèòåëåì óñëóã è óêàçàí íà êóïîíå ïîòðåáèòåëÿ).
Ñîãëàñíî ñò. 28 Çàêîíà ÐÔ, åñëè Èñïîëíèòåëü íàðóøèë ñðîêè îêàçàíèÿ óñëóãè, ïîòðåáèòåëü ïî ñâîåìó âûáîðó âïðàâå: íàçíà÷èòü Èñïîëíèòåëþ íîâûé ñðîê; ïîòðåáîâàòü óìåíüøåíèÿ öåíû çà îêàçàíèå óñëóãè; îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà îá îêàçàíèè óñëóãè. Ïðè ýòîì ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïîòðåáîâàòü îò Èñïîëíèòåëÿ ïîëíîãî âîçìåùåíèÿ óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ â ñâÿçè ñ íàðóøåíèåì ñðîêîâ îêàçàíèÿ óñëóãè.
Êðîìå òîãî, îí âïðàâå ïîòðåáîâàòü îò Èñïîëíèòåëÿ çà êàæäûé äåíü ïðîñðî÷êè íåóñòîéêó (ïåíþ) â ðàçìåðå òðåõ ïðîöåíòîâ öåíû êóïîíà, íî íå áîëåå ñòîèìîñòè êóïîíà.
4. Ñîîáùàåì, ÷òî íà îñíîâàíèè ñò. 32 Çàêîíà ÐÔ ïîòðåáèòåëü òàêæå âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà îá îêàçàíèè óñëóã â ëþáîå âðåìÿ ïðè óñëîâèè îïëàòû Èñïîëíèòåëþ ôàêòè÷åñêè ïîíåñåííûõ ðàñõîäîâ, ñâÿçàííûõ ñ èñïîëíåíèåì îáÿçàòåëüñòâ ïî äîãîâîðó. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü, ÷òî âñå ðàñõîäû îðãàíèçàöèè äîëæíû áûòü äîêóìåíòàëüíî ïîäòâåðæäåíû. Ïðè èõ îòñóòñòâèè Èñïîëíèòåëåì ïîòðåáèòåëþ âîçâðàùàåòñÿ óïëà÷åííàÿ ñòîèìîñòü êóïîíà.
 ñëó÷àå íåóäîâëåòâîðåíèÿ Ïðîäàâöîì êóïîíîâ èëè Èñïîëíèòåëåì òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ â äîáðîâîëüíîì ïîðÿäêå ïîñëåäíèé âïðàâå îáðàòèòüñÿ â ñóä (ñò. 17 Çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé»).
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé
ê/òåë. 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 655 Äàòà ñîçäàíèÿ: 14.03.2018 15:45:59