Роспотребнадзор

Претензионный порядок – обязательный этап разрешения спорной ситуации

Если права потребителя нарушены при покупке товара, либо при оказании услуг, в первую очередь необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, либо к исполнителю услуг.

При подготовке претензии к продавцу либо к исполнителю услуг необходимо конкретно и подробно указать Ваше требование. Также Ваши контактные данные, способ передачи ответа на претензию, поставить подпись и дату написания претензии. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

К претензии следует приложить копии документов, относящихся к существу требований и подтверждающих факт нарушения Ваших прав (договор, квитанция, кассовый чек, фотографии и др.).

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя с отметкой о дате вручения, второй необходимо вручить продавцу (исполнителю), их представителю под подпись лица, принявшего документы и указанием даты.

Если вручить претензию не представляется возможным, либо продавец (исполнитель) отказывается принимать претензию, ее необходимо направить на юридический адрес субъекта по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае если Ваше заявление (претензия) не будет рассмотрено в указанный срок, либо требования не будут удовлетворены, Вы вправе написать заявление в Роспотребнадзор по факту нарушения Ваших потребительских прав с приложением копий претензии, ответа на нее (при наличии), кассового (товарного) чека, договора и др. документов.

Без соблюдения претензионного порядка при нарушении прав потребителей оснований для проведения проверки не будет.

Однако в случаях, когда гражданин приобрел товар, несоответствующий требованиям безопасности, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.

Специалист Консультационного пункта по защите прав потребителей бесплатно поможет подготовить претензию (заявление) к юридическому лицу либо индивидуальному предпринимателю по адресу: с.Кабанск, ул. Октябрьская, 2, к/тел: 8 (30138) 40391

Дата создания: 06.12.2018 17:25:04