Ïàìÿòêà íà ñàéò: «Êàê âåðíóòü ïðîäàâöó íåêà÷åñòâåííûé òîâàð?».
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Âåðíóòü òîâàð â ìàãàçèí áûâàåò íåïðîñòî. Âðîäå áû áîëüøèíñòâî ìàãàçèíîâ íà ñòîðîíå ïîêóïàòåëÿ, îáåùàþò, ÷òî òîâàð ìîæíî îáìåíÿòü èëè âåðíóòü, íî íà ñàìîì äåëå ÷àñòî îêàçûâàåòñÿ, ÷òî ïî òîé èëè èíîé ïðè÷èíå ïðîäàâåö ñòàðàåòñÿ îòêàçàòü. ×òî æå íåîáõîäèìî, ÷òîáû äåéñòâèòåëüíî âåðíóòü òîâàð â ìàãàçèí, åñëè îí íå ïîäîøåë èëè îêàçàëñÿ íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà èëè ïî êàêîé-òî äðóãîé ïðè÷èíå? Âåðíóòü òîâàð íå òàê óæ ñëîæíî, íî ïðèäåòñÿ ïðîÿâèòü íàñòîé÷èâîñòü, åñëè ïðîäàâåö íà÷íåò èñêàòü ïðè÷èíû äëÿ îòêàçà.
Ñîñòàâüòå ïðåòåíçèþ, àäðåñóéòå åå äèðåêòîðó ìàãàçèíà, ïðåäïðèÿòèÿ. Óêàæèòå â «øàïêå» äîêóìåíòà ñâîè ïàñïîðòíûå äàííûå, âêëþ÷àÿ àäðåñ ïðîïèñêè, íîìåð òåëåôîíà, îïèøèòå äàòó ïîêóïêè òîâàðà, ïîëíîå íàèìåíîâàíèå ïðîäóêöèè, ÷èñëî, ìåñÿö, ãîä îáíàðóæåíèÿ ïîëîìêè, ñóòü äåôåêòà íåêà÷åñòâåííîãî òîâàðà. Äàëåå íàïèøèòå, ÷òî Âû æåëàåòå ïîëó÷èòü â ðåçóëüòàòå ðàññìîòðåíèÿ ïðåòåíçèè. Íà Âàøåì ýêçåìïëÿðå ïðîäàâöîì ïðîñòàâëÿåòñÿ îòìåòêà î ïðèíÿòèè äîêóìåíòîâ. Åñëè ïðîäàâåö îòêàçûâàåòñÿ ïðèíèìàòü ó Âàñ ïðåòåíçèþ, íàïðàâüòå äîêóìåíòàöèþ ïî ïî÷òå ñ óâåäîìëåíèåì î âðó÷åíèè.  òå÷åíèå 10 äíåé Âàøå òðåáîâàíèå äîëæíî áûòü ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåíî. Ó÷òèòå, ÷òî íà òåõíè÷åñêè ñëîæíûå òîâàðû íàçíà÷àåòñÿ ýêñïåðòèçà, íà êîòîðóþ îòâîäèòñÿ äî 45 äíåé. Ïðè ïðîâåðêå îáÿçàòåëüíî ïðèñóòñòâóéòå. À åñëè ïðîäàâåö îòêàçûâàåòñÿ äåëàòü ýêñïåðòèçó, ïðîâåäèòå ïðîâåðêó ñàìîñòîÿòåëüíî. Âîçüìèòå ÷åê íà îïëàòó ýêñïåðòèçû, ðåçóëüòàòû ïðîâåðêè è ïðèíåñèòå ïðîäàâöó. Ïîòðà÷åííûå ñðåäñòâà äîëæíû áûòü âîçìåùåíû ìàãàçèíîì, ãäå ïðèîáðåòåí òîâàð.  ñëó÷àå îòêàçà ïðîäàâöà ïðèíèìàòü íåêà÷åñòâåííûé òîâàð îáðàòèòåñü â ñóä ñ çàÿâëåíèåì. Ïðèëîæèòå ê èñêó ïðåòåíçèþ, ÷åêè íà îïëàòó òîâàðà, ýêñïåðòèçû.  ðåçóëüòàòå ñóäåáíîãî ðàçáèðàòåëüñòâà ïðîäàâöà îáÿæóò âûïëàòèòü âàì ñòîèìîñòü ïðîäóêöèè, ýêñïåðòèçû, íåóñòîéêè.
 äàííîì ñëó÷àå íóæíî ïîíèìàòü, ÷òî âåðíóòü òîâàð ìîæíî òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ñ ìîìåíòà ïîêóïêè ïðîøëî íå áîëåå äâóõ íåäåëü (íå ñ÷èòàÿ äëÿ ïîêóïêè), è åñëè ýòîò òîâàð ïîäëåæèò âîçâðàòó, ïîñêîëüêó ñóùåñòâóåò îïðåäåëåííûé ñïèñîê òîâàðîâ, êîòîðûå íå ïîäëåæàò âîçâðàòó, íàïðèìåð, ëåêàðñòâà - (Ïîñòàíîâëåíèå Ïðàâèòåëüñòâà ¹ 55 îò 19.01.1998 ã., ñ èçìåíåíèÿìè îò 20.10.10998ã., ñ èçìåíåíèÿìè îò 06.02.2002 ã.). Êðîìå òîãî, åñëè òîâàð íå áûë â óïîòðåáëåíèè, ñîõðàíåíû åãî òîâàðíûé âèä, ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà, ïëîìáû, ôàáðè÷íûå ÿðëûêè, òî åãî ìîæíî îáìåíÿòü íà ïîäîáíûé â òîì ñëó÷àå, åñëè îí íå ïîäîøåë ïî ôîðìå, ãàáàðèòàì, ôàñîíó, ðàñöâåòêå, ðàçìåðó èëè êîìïëåêòàöèè. Âåäü åñëè âåùü âûãëÿäèò òàê, ñëîâíî åé ïîëüçîâàëèñü: íàïðèìåð, åñëè êîôòî÷êà ÿâíî íîøåííàÿ, òî åå ìîãóò íå ïðèíÿòü îáðàòíî. È, áåçóñëîâíî, íóæíî ñîõðàíèòü ÷åê ïîêóïêè, èíà÷å áóäåò òðóäíî äîêàçàòü, ÷òî âåùü áûëà ïðèîáðåòåíà èìåííî â ýòîì ìàãàçèíå. Íî åñëè ÷åêà íåò, òî çàêîí ïðåäóñìàòðèâàåò âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ñâèäåòåëüñêèõ ïîêàçàíèé. ×àñòî âîçíèêàþò òàêèå ñèòóàöèè, ÷òî èìåííî òà âåùü, êîòîðóþ Âû õîòèòå ïîëó÷èòü â îáìåí íà êóïëåííóþ, íà ìîìåíò Âàøåãî îáðàùåíèÿ íåò â ìàãàçèíå.  ýòîì ñëó÷àå, Âû âïðàâå ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà äåíåæíûõ ñðåäñòâ, è äàííîå òðåáîâàíèå äîëæíî áûòü óäîâëåòâîðåíî â ïðåäóñìîòðåííûé Çàêîíîì 3-õ äíåâíûé ñðîê.
Ïîìèìî òåîðåòè÷åñêèõ ìîìåíòîâ, äàâàéòå ðàçáåðåì íåñêîëüêî ïðèìåðîâ èç æèçíè. Åñëè áûòü óâåðåííûì â ñâîåé ïðàâîòå, òî ìîæíî íàñòîé÷èâî òðåáîâàòü âîçâðàòà èëè îáìåíà, äàæå åñëè ïðîäàâåö óâåðåííî ïûòàåòñÿ äàòü êàêèå-òî ïðè÷èíû äëÿ îòêàçà.
1 ïðèìåð: «Òàê, íó ñåãîäíÿ âîñêðåñåíüå. Ìíå î÷åíü æàëü, íî ïî âûõîäíûì ìû íå ïðèíèìàåì òîâàðû».
Ïîíÿòíîå äåëî, ÷òî ìîæåò áûòü â ìàãàçèíå äåéñòâèòåëüíî òàêèå ïðàâèëà, íî îíè íå ñîãëàñîâàíû ñ çàêîíîì. Åñëè æå ó Âàñ íåò âðåìåíè ïðèéòè ñíîâà â ìàãàçèí, òî ñëåäóåò íàñòîÿòü íà ñâîåì. Ìîæíî ïîïðîñèòü êíèãó æàëîá, ïðèãëàñèòü ñòàðøåãî ïðîäàâöà èëè ìåíåäæåðà ìàãàçèíà, ïîêàçàòü çàêîí î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé (îí åñòü â êàæäîì ìàãàçèíå).  öåëîì, åñëè ìàãàçèí ðàáîòàåò ïî âûõîäíûì äíÿì, çíà÷èò, îí äîëæåí ïðèíèìàòü è âîçâðàò.
2 ïðèìåð: «Èçâèíèòå, íî ó ìåíÿ çàâèñ êîìïüþòåð, ÿ íå ñìîãó ðàñïå÷àòàòü íåîáõîäèìûé áëàíê çàÿâëåíèÿ».  äàííîì ñëó÷àå Âû ìîæåòå íàïèñàòü ïðåòåíçèþ îò ðóêè.
3 ïðèìåð: «ß ïðîøó ïðîùåíèÿ, íî â êàññå íåò äåíåã, ÷òîáû ñäåëàòü Âàì âîçâðàò».
4 ïðèìåð: «Ñâÿçü ñ áàíêîì íå óñòàíàâëèâàåòñÿ, ïîýòîìó âîçâðàò ñðåäñòâ íà êàðòó íåâîçìîæåí».
Êàê ïðàâèëî, âñå ýòè îòãîâîðêè çàêàí÷èâàþòñÿ ïðîñüáîé ïðèéòè â äðóãîé äåíü. Òàê êàê íà âîçâðàò åñòü òîëüêî äâå íåäåëè, è åñëè òÿíóòü âðåìÿ, òî ìîæíî äîæäàòüñÿ òîãî, ÷òî Çàêîí ïåðåéäåò íà ñòîðîíó ïðîäàâöà. Ïî èñòå÷åíèþ 14 äíåé òîâàð âåðíóòü áóäåò óæå íåâîçìîæíî. Ñàìîå ãëàâíîå â ýòîé ñèòóàöèè – ýòî íàñòîÿòü, òîãäà äåíüãè âåðíóò èëè îáìåíÿþò òîâàð. Ïðîäàâöà ìîæíî ïîíÿòü, îí îòñòàèâàåò ñâîé çàðàáîòîê, õîòÿ èíîãäà è íå ñîâñåì ÷åñòíûì ïóòåì.
Ïðè âîçíèêíîâåíèè âîïðîñîâ îáðàùàéòåñü â Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò ïî çàùèòå
ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ÔÔÁÓÇ «Öåíòð ãèãèåíû è ýïèäåìèîëîãèè â Ðåñïóáëèêå Áóðÿòèÿ â Êàáàíñêîì ðàéîíå» ïî àäðåñó: ñ.Êàáàíñê, óë. Îêòÿáðüñêàÿ, 2. Òåëåôîí: 40391.
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 510 Äàòà ñîçäàíèÿ: 31.01.2019 21:02:30