Администрация МО "Кабанский район"

Претензионный порядок как обязательный этап разрешения спорной ситуации

Роспотребнадзор

С 1 января 2017 года в связи с внесенными изменениями в Федеральный закон от 26.12.2008. № 294 - ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее - Федеральный закон) претензионный порядок обращения потребителя к продавцу (исполнителю) является обязательным условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки.

При подготовке претензии к продавцу либо к исполнителю услуг необходимо конкретно и подробно указать Ваше требование. К претензии следует приложить копии документов, относящихся к существу требований и подтверждающих факт нарушения Ваших прав (договор, квитанция, кассовый чек, фотографии и др.). Также необходимо указать Ваши контактные данные, способ передачи ответа на претензию, поставить подпись и дату написания претензии. Обязательно указать срок рассмотрения претензии. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя с отметкой о дате вручения, второй необходимо вручить продавцу (исполнителю), их представителю под подпись лица, принявшего документы и указанием даты.

Если вручить претензию не представляется возможным либо продавец (исполнитель) отказывается принимать претензию, ее необходимо направить на юридический адрес субъекта по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае если Ваше заявление (претензия) не будет рассмотрено в указанный срок, либо требования не будут удовлетворены, Вы вправе написать заявление в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия в Кабанском районе по факту нарушения Ваших потребительских прав с приложением копий претензии, ответа на нее, кассового (товарного) чека, договора и др. документов.

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия предупреждает, что без соблюдения претензионного порядка при нарушении прав потребителей, оснований для проведения проверки не будет.

Однако в случаях, когда гражданин приобрел товар, несоответствующий требованиям безопасности, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.

Для получения консультации по претензионному порядку при нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей со стороны продавцов и исполнителей услуг, потребители могут обратиться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия в Кабанском районе по телефону 43-5-43 и Консультационный пункт по защите прав потребителей по телефону 40-3-91. Специалист Консультационного пункта по защите прав потребителей поможет подготовить претензию (заявление) к юридическому лицу либо индивидуальному предпринимателю.

Консультационный пункт по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигины и эпидемиологии в РБ в Кабанском районе» (40391).

Количество показов: 492 Дата создания: 22.04.2019 14:15:15