Администрация МО "Кабанский район"

На что имеет право потребитель в сфере ЖКХ?

Роспотребнадзор

Консультационный пункт для потребителей информирует: потребитель имеет право получать коммунальные услуги надлежащего качества и в необходимых объемах. Обо всех фактах нарушения Ваших прав в части оказания качественной услуги и требований об устранение недостатков необходимо сообщать в ресурсоснабжающую организацию и (или) исполнителю. При этом все требования следует оформлять в письменной форме в виде претензии, которую Вы можете вручить лично, либо направив ее заказным письмом.

Исполнитель обязан предоставлять сведения о правильности исчисления размера платы за коммунальные услуги; о наличии (отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги; о наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней).

Так же Вы можете:

- требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков.

- требовать уменьшения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении.

- требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда.

Действия потребителя, если ему оказываются услуги ЖКХ ненадлежащего качества:

1. Сообщить в ресурсоснабжающую организацию и (или) исполнителю об услуге ненадлежащего качества в устной форме (по телефону) или в письменной форме (наименование, адрес и телефон управляющей компании указан в платежном документе).

2. Потребовать от лица, принимающего сообщение представиться (ФИО, должность) и сообщить регистрационный номер Вашего сообщения.

3. Потребовать от лица, принявшего сообщение, указать причины некачественного оказания услуги.

Представитель ресурсоснабжающей организации и (или) исполнителя, которому известны причины, по которым исполнитель перестал предоставлять услугу или начал предоставлять услугу ненадлежащего качества, обязан безотлагательно сообщить об этом Вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок, что будет являться основанием для перерасчета.

4. Потребовать явки представителя ресурсоснабжающей организации и (или) исполнителя для проверки качественных показателей услуги.

Представитель ресурсоснабжающей организации и (или) исполнителя должен согласовать с потребителем дату и время, когда его посетят сотрудники, но не позднее, чем в течение трех дней. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и исполнителем. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

5. Потребовать произвести перерасчет за услугу ненадлежащего качества.

6. Обращение в ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратуру.

7. Если в перерасчете платы Вам отказали, обратиться в суд за защитой своих прав.

Количество показов: 248 Дата создания: 12.12.2019 11:35:55