Ïàìÿòêà ïîòðåáèòåëþ ãîñòèíè÷íûõ óñëóã
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Íîðìû ïðåäîñòàâëåíèÿ ãðàæäàíàì ãîñòèíè÷íûõ óñëóã ðåãëàìåíòèðóþòñÿ îáùèìè ïîëîæåíèÿìè Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà ÐÔ, Çàêîíîì ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», à òàêæå Ïðàâèëàìè ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñòèíè÷íûõ óñëóã â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè óòâåðæäåííûõ Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 09.10.2015 ã. ¹ 1085.
«Èñïîëíèòåëü» - ýòî îðãàíèçàöèÿ íåçàâèñèìî îò îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé ôîðìû, à òàêæå èíäèâèäóàëüíûé ïðåäïðèíèìàòåëü, ïðåäîñòàâëÿþùèå ïîòðåáèòåëþ ãîñòèíè÷íûå óñëóãè.
«Ïîòðåáèòåëü» - ýòî ãðàæäàíèí, èìåþùèé íàìåðåíèå çàêàçàòü èëè ïðèîáðåñòè ëèáî çàêàçûâàþùèé, ïðèîáðåòàþùèé è (èëè) èñïîëüçóþùèé ãîñòèíè÷íûå óñëóãè èñêëþ÷èòåëüíî äëÿ ëè÷íûõ è èíûõ íóæä, íå ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè;
Î ÷åì Âàñ äîëæåí èíôîðìèðîâàòü Èñïîëíèòåëü:
Ïåðâîå, ÷òî Âû äîëæíû çíàòü î ãîñòèíèöå, ãäå ñîáðàëèñü îñòàíîâèòüñÿ, ýòî íàèìåíîâàíèå è ôèðìåííîå íàèìåíîâàíèå (åñëè èìååòñÿ), àäðåñ è ðåæèì ðàáîòû. Ýòà èíôîðìàöèÿ äîëæíà ïðèñóòñòâîâàòü íà âûâåñêå, ðàñïîëîæåííîé îêîëî âõîäà â ãîñòèíèöó, èëè â ïîìåùåíèè ãîñòèíèöû, ïðåäíàçíà÷åííîì äëÿ îôîðìëåíèÿ âðåìåííîãî ïðîæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé. Èíäèâèäóàëüíûé ïðåäïðèíèìàòåëü äîëæåí ñîîáùèòü ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî (åñëè èìååòñÿ), àäðåñ ìåñòà îñóùåñòâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ, ðåæèì ðàáîòû, à òàêæå ãîñóäàðñòâåííàÿ ðåãèñòðàöèÿ è íàèìåíîâàíèå çàðåãèñòðèðîâàâøåãî åãî îðãàíà.
Êðîìå òîãî, èñïîëíèòåëü îáÿçàí äîâåñòè äî ñâåäåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ ïîñðåäñòâîì ðàçìåùåíèÿ â ïîìåùåíèè ãîñòèíèöû, ïðåäíàçíà÷åííîì äëÿ îôîðìëåíèÿ âðåìåííîãî ïðîæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé, à òàêæå èíûìè ñïîñîáàìè, â òîì ÷èñëå íà ñàéòå ãîñòèíèöû â èíôîðìàöèîííî-òåëåêîììóíèêàöèîííîé ñåòè «Èíòåðíåò», èíôîðìàöèþ îá îêàçûâàåìûõ èì óñëóãàõ, êîòîðàÿ äîëæíà ñîäåðæàòü:
- ñâåäåíèÿ îá èñïîëíèòåëå, íîìåð åãî êîíòàêòíîãî òåëåôîíà, à òàêæå äàííûå äîêóìåíòà, ïîäòâåðæäàþùåãî ôàêò âíåñåíèÿ ñâåäåíèé î þðèäè÷åñêîì ëèöå â Åäèíûé ãîñóäàðñòâåííûé ðååñòð þðèäè÷åñêèõ ëèö ëèáî ôàêò âíåñåíèÿ ñâåäåíèé îá èíäèâèäóàëüíîì ïðåäïðèíèìàòåëå â Åäèíûé ãîñóäàðñòâåííûé ðååñòð èíäèâèäóàëüíûõ ïðåäïðèíèìàòåëåé, ñ óêàçàíèåì îðãàíà, îñóùåñòâèâøåãî ãîñóäàðñòâåííóþ ðåãèñòðàöèþ;
- ñâåäåíèÿ î âûøåñòîÿùåé îðãàíèçàöèè (ïðè íàëè÷èè);
- ñâåäåíèÿ î ïðèñâîåíèè ãîñòèíèöå êàòåãîðèè, åñëè òàêàÿ êàòåãîðèÿ ïðèñâàèâàëàñü, ñ óêàçàíèåì ïðèñâîåííîé êàòåãîðèè, íàèìåíîâàíèÿ àêêðåäèòîâàííîé îðãàíèçàöèè, ïðîâîäèâøåé êëàññèôèêàöèþ, äàòû âûäà÷è è íîìåðà ñâèäåòåëüñòâà, ñðîêà åãî äåéñòâèÿ;
- ñâåäåíèÿ î ñåðòèôèêàöèè óñëóã, åñëè òàêàÿ ñåðòèôèêàöèÿ ïðîâîäèëàñü â ïîðÿäêå, ïðåäóñìîòðåííîì ñèñòåìîé ñåðòèôèêàöèè óñëóã ãîñòèíèö;
- êàòåãîðèè íîìåðîâ ãîñòèíèöû (â ñëó÷àå ïðèñâîåíèÿ êàòåãîðèè) è öåíó íîìåðîâ (ìåñòà â íîìåðå);
- ïåðå÷åíü óñëóã, âõîäÿùèõ â öåíó íîìåðà (ìåñòà â íîìåðå);
- ñâåäåíèÿ î ôîðìå è ïîðÿäêå îïëàòû ãîñòèíè÷íûõ óñëóã;
- ïåðå÷åíü è öåíó èíûõ ïëàòíûõ óñëóã, îêàçûâàåìûõ èñïîëíèòåëåì çà îòäåëüíóþ ïëàòó, óñëîâèÿ èõ ïðèîáðåòåíèÿ è îïëàòû;
- ñâåäåíèÿ î ôîðìå, óñëîâèÿõ è ïîðÿäêå áðîíèðîâàíèÿ, àííóëèðîâàíèÿ áðîíèðîâàíèÿ;
- ïðåäåëüíûé ñðîê ïðîæèâàíèÿ â ãîñòèíèöå, åñëè îí óñòàíîâëåí èñïîëíèòåëåì;
- ïåðå÷åíü êàòåãîðèé ëèö, èìåþùèõ ïðàâî íà ïîëó÷åíèå ëüãîò, à òàêæå ïåðå÷åíü ëüãîò, ïðåäîñòàâëÿåìûõ ïðè îêàçàíèè ãîñòèíè÷íûõ óñëóã â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêîíàìè, èíûìè íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè;
- ñâåäåíèÿ îá èíûõ ïëàòíûõ óñëóãàõ, îêàçûâàåìûõ â ãîñòèíèöå òðåòüèìè ëèöàìè;
- ñâåäåíèÿ î âðåìåíè çàåçäà (âûåçäà) èç ãîñòèíèöû;
- ñâåäåíèÿ î ïðàâèëàõ, óêàçàííûõ â ï. 7 Ïðàâèëàìè ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñòèíè÷íûõ óñëóã â ÐÔ.
Âñå âûøåïåðå÷èñëåííûå ñâåäåíèÿ äîâîäèòñÿ äî ñâåäåíèÿ ïîòðåáèòåëåé íà ðóññêîì ÿçûêå è äîïîëíèòåëüíî, ïî óñìîòðåíèþ èñïîëíèòåëÿ, - íà ãîñóäàðñòâåííûõ ÿçûêàõ ñóáúåêòîâ Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, ðîäíûõ ÿçûêàõ íàðîäîâ Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè è èíîñòðàííûõ ÿçûêàõ.
Ïîðÿäîê îôîðìëåíèÿ â ãîñòèíèöå:
Èñïîëíèòåëü âïðàâå îñóùåñòâëÿòü áðîíèðîâàíèå â ëþáîé ôîðìå, â òîì ÷èñëå ïóòåì ñîñòàâëåíèÿ äîêóìåíòà, ïîäïèñàííîãî äâóìÿ ñòîðîíàìè, à òàêæå ïóòåì ïðèíÿòèÿ çàÿâêè íà áðîíèðîâàíèå (äàëåå - çàÿâêà) ïîñðåäñòâîì ïî÷òîâîé, òåëåôîííîé è èíîé ñâÿçè, ïîçâîëÿþùåé óñòàíîâèòü, ÷òî çàÿâêà èñõîäèò îò ïîòðåáèòåëÿ èëè çàêàç÷èêà. Ôîðìà çàÿâêè óñòàíàâëèâàåòñÿ èñïîëíèòåëåì.
Ïî îáùåìó ïðàâèëó äîãîâîð î ïðåäîñòàâëåíèè ïîòðåáèòåëÿì ïðàâ ãîñòèíè÷íûõ óñëóã ÿâëÿåòñÿ ïóáëè÷íûì.
Äîãîâîð çàêëþ÷àåòñÿ ìåæäó ïîòðåáèòåëåì è èñïîëíèòåëåì ïóòåì ñîñòàâëåíèÿ äîêóìåíòà, ïîäïèñàííîãî äâóìÿ ñòîðîíàìè, êîòîðûé äîëæåí ñîäåðæàòü:
- íàèìåíîâàíèå èñïîëíèòåëÿ (äëÿ èíäèâèäóàëüíûõ ïðåäïðèíèìàòåëåé - ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî (åñëè èìååòñÿ), ñâåäåíèÿ î ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñòðàöèè;
- ñâåäåíèÿ î çàêàç÷èêå (ïîòðåáèòåëå);
- ñâåäåíèÿ î ïðåäîñòàâëÿåìîì íîìåðå (ìåñòå â íîìåðå);
- öåíó íîìåðà (ìåñòà â íîìåðå);
- ïåðèîä ïðîæèâàíèÿ â ãîñòèíèöå;
- èíûå íåîáõîäèìûå ñâåäåíèÿ (ïî óñìîòðåíèþ èñïîëíèòåëÿ).
Âíèìàíèå! Èñïîëíèòåëü íå âïðàâå áåç Âàøåãî ñîãëàñèÿ ïðåäîñòàâëÿòü èíûå ïëàòíûå óñëóãè, íå âõîäÿùèå â öåíó íîìåðà (ìåñòà â íîìåðå).
Áåç äîïîëíèòåëüíîé ïëàòû êëèåíòàì ãîñòèíèöû äîëæíû ïðåäîñòàâëÿòüñÿ ñëåäóþùèå óñëóãè:
- âûçîâ ñêîðîé ïîìîùè, äðóãèõ ñïåöèàëüíûõ ñëóæá;
- ïîëüçîâàíèå ìåäèöèíñêîé àïòå÷êîé;
- äîñòàâêà â íîìåð êîððåñïîíäåíöèè, àäðåñîâàííîé ïîòðåáèòåëþ, ïî åå ïîëó÷åíèè;
- ïîáóäêà ê îïðåäåëåííîìó âðåìåíè;
- ïðåäîñòàâëåíèå êèïÿòêà, èãîëîê, íèòîê, îäíîãî êîìïëåêòà ïîñóäû è ñòîëîâûõ ïðèáîðîâ;
- èíûå óñëóãè ïî óñìîòðåíèþ èñïîëíèòåëÿ.
Ïîðÿäîê îïëàòû ãîñòèíè÷íûõ óñëóã:
Ïëàòà çà ïðîæèâàíèå â ãîñòèíèöå âçèìàåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàñ÷åòíûì ÷àñîì.
 ñëó÷àå çàäåðæêè âûåçäà ïîòðåáèòåëÿ ïîñëå óñòàíîâëåííîãî ðàñ÷åòíîãî ÷àñà ïëàòà çà ïðîæèâàíèå âçèìàåòñÿ ñ ïîòðåáèòåëÿ â ïîðÿäêå, óñòàíîâëåííîì èñïîëíèòåëåì.
Ïðè ðàçìåùåíèè ïîòðåáèòåëÿ ñ 0 ÷àñîâ 00 ìèíóò äî óñòàíîâëåííîãî ðàñ÷åòíîãî ÷àñà ïëàòà çà ïðîæèâàíèå âçèìàåòñÿ â ðàçìåðå, íå ïðåâûøàþùåì ïëàòó çà ïîëîâèíó ñóòîê.
Îáÿçàííîñòè èñïîëíèòåëÿ:
Èñïîëíèòåëü îáÿçàí ïðåäîñòàâëÿòü êëèåíòó êà÷åñòâåííûå óñëóãè, êîòîðûå äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü óñëîâèÿì äîãîâîðà, à ïðè åãî îòñóòñòâèè â äîãîâîðå óñëîâèé î êà÷åñòâå óñëóã èñïîëíèòåëü îáÿçàí îêàçàòü óñëóãè ñîîòâåòñòâóþùèõ îáû÷íî ïðåäúÿâëåííûì òðåáîâàíèÿì è ïðèãîäíûõ äëÿ öåëåé, äëÿ êîòîðûõ óñëóãè òàêîãî ðîäà îáû÷íî èñïîëüçóþòñÿ.
Ïðàâà ïîòðåáèòåëÿ ïðè îáíàðóæåíèè íåäîñòàòêîâ â îêàçûâàåìûõ åìó óñëóãàõ.
Íåäîñòàòîê óñëóãè - íåñîîòâåòñòâèå óñëóãè èëè îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì, ïðåäóñìîòðåííûì çàêîíîì ëèáî â óñòàíîâëåííîì èì ïîðÿäêå, èëè óñëîâèÿì äîãîâîðà ïðè èõ îòñóòñòâèè èëè íåïîëíîòå óñëîâèé îáû÷íî ïðåäúÿâëÿåìûì òðåáîâàíèÿì, èëè öåëÿì, äëÿ êîòîðûõ óñëóãà òàêîãî ðîäà îáû÷íî èñïîëüçóåòñÿ, èëè öåëÿì, î êîòîðûõ èñïîëíèòåëü áûë ïîñòàâëåí â èçâåñòíîñòü ïîòðåáèòåëåì ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà, èëè îáðàçöó è (èëè) îïèñàíèþ ïðè ïðîäàæå òîâàðà ïî îáðàçöó è (èëè) ïî îïèñàíèþ.
Åñëè Âàì ïðåäîñòàâèëè ãîñòèíè÷íûå óñëóãè íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà Âû âïðàâå ïî ñâîåìó âûáîðó ïîòðåáîâàòü:
áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ îêàçàííîé óñëóãè;
ñîîòâåòñòâóþùåãî óìåíüøåíèÿ öåíû âûïîëíåííîé îêàçàííîé óñëóãè;
âîçìåùåíèÿ ïîíåñåííûõ èì ðàñõîäîâ ïî óñòðàíåíèþ íåäîñòàòêîâ îêàçàííîé óñëóãè ñâîèìè ñèëàìè èëè òðåòüèìè ëèöàìè.
Åñëè Âû îáíàðóæèëè êàêîé-ëèáî íåäîñòàòîê, òî Âàì íóæíî ñðàçó ïîñòàâèòü îá ýòîì â èçâåñòíîñòü èñïîëíèòåëÿ, ïîäãîòîâèâ ïèñüìåííóþ ïðåòåíçèþ â äâóõ ýêçåìïëÿðàõ, â êîòîðîé Âû ÷åòêî ñôîðìóëèðóåòå ñâîè òðåáîâàíèÿ.
Îäèí ýêçåìïëÿð ïðåòåíçèè íåîáõîäèìî âðó÷èòü èñïîëíèòåëþ ëè÷íî, ëèáî íàïðàâèòü çàêàçíûì ïèñüìîì ñ óâåäîìëåíèåì. Åñëè ïðåòåíçèÿ âðó÷àåòñÿ ëè÷íî, òî ïîëó÷èâøèé åå ñîòðóäíèê ãîñòèíèöû äîëæåí ïîñòàâèòü íà íåé äàòó, ñâîþ äîëæíîñòü è Ô.È.Î.
 ñëó÷àå íå ðåøåíèÿ ñïîðà â ïðåòåíçèîííîì ïîðÿäêå, Âû èìååòå ïðàâî îáðàòèòüñÿ â ñóä ñ òðåáîâàíèåì êîìïåíñàöèè ìàòåðèàëüíîãî è ìîðàëüíîãî óùåðáà.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé íàõîäèòñÿ ïî àäðåñó: Ðåñïóáëèêà Áóðÿòèÿ, Êàáàíñêèé ðàéîí, ñ. Êàáàíñê, óë. Îêòÿáðüñêàÿ, 2 òåë. 8 (30138) 40391.
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 383 Äàòà ñîçäàíèÿ: 12.12.2019 11:44:04