Âîçâðàò, îáìåí, çàìåíà òîâàðà â àïòåêå
Ðîñïîòðåáíàäçîð
×àñòî áûâàåò, ÷òî, êóïèâ ëåêàðñòâåííûé ïðåïàðàò, ñðåäñòâà ëè÷íîé ãèãèåíû, ïðèáîð äëÿ êîíòðîëÿ ïîêàçàòåëåé çäîðîâüÿ, ïîíèìàåøü, ÷òî ïîòîðîïèëñÿ è íå íóæäàåøüñÿ â äàííîì òîâàðå èëè îí íå ïîäõîäèò ïî õàðàêòåðèñòèêàìè èëè êîìïëåêòàöèè. Îäíàêî, ïðîäàâåö â àïòåêå êàòåãîðè÷åñêè îòêàçûâàåòñÿ ïðèíÿòü òîâàð îáðàòíî èëè îáìåíÿòü åãî íà íîâûé, ïðàâîìåðåí ëè åãî îòêàç?
Ñîãëàñíî ï. 2.17. «Ïîðÿäêà îòïóñêà ëåêàðñòâåííûõ ñðåäñòâ», óòâåðæäåííîãî Ïðèêàçîì Ìèíçäðàâñîöðàçâèòèÿ Ðîññèè îò 14.12.2005 ¹ 785 (ðåä. îò 22.04.2014), ïðèîáðåòåííûå ãðàæäàíàìè ëåêàðñòâåííûå ïðåïàðàòû íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íå ïîäëåæàò âîçâðàòó èëè îáìåíó. Àíàëîãè÷íàÿ íîðìà óñòàíîâëåíà Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 19.01.1998 ¹ 55, óòâåðäèâøèì «Ïåðå÷åíü íåïðîäîâîëüñòâåííûõ òîâàðîâ íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, íå ïîäëåæàùèõ âîçâðàòó èëè îáìåíó íà àíàëîãè÷íûé òîâàð äðóãèõ ðàçìåðà ôîðìû, ãàáàðèòà, ôàñîíà, ðàñöâåòêè èëè êîìïëåêòàöèè» Ïîýòîìó, ïðîäàâåö þðèäè÷åñêè ïðàâ, îòêàçûâàÿñü ïðèíèìàòü èëè îáìåíèâàòü àïòå÷íûé òîâàð. Îäíàêî, âîçâðàòó è îáìåíó íå ïîäëåæàò òîâàðû òîëüêî íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, â ñëó÷àå åñëè ëåêàðñòâåííûå ïðåïàðàòû èëè ìåäèöèíñêèå èçäåëèÿ ÿâëÿþòñÿ íåäîáðîêà÷åñòâåííûìè, ïðîäàâåö (ôàðìàöåâò) îáÿçàí ïðèíÿòü òàêîé òîâàð.
Åñëè ó òîâàðà âûÿâëåí íåäîñòàòîê, òî ñîãëàñíî ñò. 18 Çàêîíà ¹2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» âîçìîæíî:
· Çàìåíèòü åãî íà òîâàð ýòîé æå ìàðêè /ýòèõ æå ìîäåëè è (èëè) àðòèêóëà/;
· Çàìåíèòü íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû;
· Ïîòðåáîâàòü ñîðàçìåðíîãî óìåíüøåíèÿ ïîêóïíîé öåíû;
· Ïîòðåáîâàòü íåçàìåäëèòåëüíîãî áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà èëè âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ íà èõ èñïðàâëåíèå ïîòðåáèòåëåì èëè òðåòüèì ëèöîì;
· Îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà íåãî ñóììû, ïðè ýòîì âîçâðàòèâ òîâàð ñ íåäîñòàòêàìè ïðîäàâöó.
Âàì äîëæíû îáìåíÿòü òîâàð è â ñëó÷àå, åñëè îí ÿâëÿåòñÿ äîáðîêà÷åñòâåííûì, íî ôàðìàöåâò ïåðåïóòàë íàèìåíîâàíèå òîâàðà, îøèáñÿ â äîçèðîâêå èëè ôîðìå ëåêàðñòâåííîãî ñðåäñòâà.
Íåäîñòàòêîì ëåêàðñòâåííûõ ïðåïàðàòîâ è ìåäèöèíñêèõ èçäåëèé ìîæíî ñ÷èòàòü:
· Èñòåêøèé íà ìîìåíò ïðîäàæè ñðîê ãîäíîñòè;
· Îòñóòñòâèå îáÿçàòåëüíîé èíôîðìàöèè î òîâàðå, â òîì ÷èñëå èíôîðìàöèè íà ðóññêîì ÿçûêå;
· Íåñîâïàäåíèå ñåðèè è ñðîêîâ ãîäíîñòè íà óïàêîâêå è ïðåïàðàòå;
· Îòñóòñòâèå èíñòðóêöèè ïî ïðèìåíåíèþ ïðåïàðàòà;
· Íåñîîòâåòñòâèå îïèñàíèÿ ïðåïàðàòà â èíñòðóêöèè ôàêòè÷åñêîìó öâåòó, çàïàõó, ôîðìå, ðàçìåðó, êîíñèñòåíöèè è èíûì ïîêàçàòåëÿì;
· Íàëè÷èå â óïàêîâêå áðàêà - ñêîëû, íåãåðìåòè÷íîñòü, íå÷èòàåìàÿ ïîëèãðàôèÿ.
Âåðíóòü ëåêàðñòâî âîçìîæíî è â ñëó÷àå íàðóøåíèÿ ïîðÿäêà îòïóñêà ëåêàðñòâåííûõ ïðåïàðàòîâ, ïðåäóñìîòðåííûõ íîðìàòèâíî-çàêîíîäàòåëüíûìè àêòàìè, à èìåííî: ðåöåïòóðíûé ïðåïàðàò ïðîäàí áåç ðåöåïòà (îñíîâàíèå ï. 2.1. «Ïîðÿäêà îòïóñêà ëåêàðñòâåííûõ ñðåäñòâ», óòâåðæäåííîãî Ïðèêàçîì Ìèíçäðàâñîöðàçâèòèÿ Ðîññèè îò 14.12.2005 ¹ 785, ï. 76 Ïðàâèë ïðîäàæè îòäåëüíûõ âèäîâ òîâàðîâ). Âåäü ó ðåöåïòóðíûõ ïðåïàðàòîâ ìîãóò áûòü ñåðüåçíûå ïîáî÷íûå ýôôåêòû, êîòîðûå ìîãóò óõóäøèòü òå÷åíèå çàáîëåâàíèÿ ïîêóïàòåëÿ. Òàêîé ïðåïàðàò äîëæåí áûòü ïðèíÿò ôàðìàöåâòîì íàçàä.
Áóäüòå âíèìàòåëüíû ïðè ïîêóïêå ëåêàðñòâåííûõ ïðåïàðàòîâ, ïðîâåðÿéòå ïðàâèëüíîñòü ðàñ÷åòà, íàèìåíîâàíèå òîâàðà, öåëîñòíîñòü óïàêîâêè, ñðîê ãîäíîñòè, íå îòõîäÿ îò êàññû, òðåáóéòå ïðîâåðêè ïðèáîðîâ â Âàøåì ïðèñóòñòâèè, åñëè ýòî òåõíè÷åñêè âîçìîæíî.
Íî ÷òî äåëàòü, åñëè òîâàð íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, à ïðîäàâåö îòêàçûâàåòñÿ ïðèíÿòü åãî îáðàòíî èëè çàìåíèòü íà íîâûé?
 ýòîì ñëó÷àå íåîáõîäèìî ñîñòàâèòü ïðåòåíçèþ â ñâîáîäíîé ôîðìå, â äâóõ ýêçåìïëÿðàõ, ñ ïðîñüáîé âåðíóòü èëè çàìåíèòü òîâàð. Ê ïðåòåíçèè ïðèëîæèòü ñàìî ëåêàðñòâî èëè ìåäèöèíñêîå èçäåëèå, êàññîâûé èëè òîâàðíûé ÷åê, ðåöåïò âðà÷à, åñëè òîâàð áûë ïðèîáðåòåí ïî ðåöåïòó, ïîêàçàíèÿ ñâèäåòåëåé (åñëè èìåþò ìåñòî áûòü), ãàðàíòèéíûé òàëîí (ïðè åãî íàëè÷èè).
Íà îäíîì èç ýêçåìïëÿðîâ ïðåòåíçèè ïðîäàâåö, ëèáî èíîå ëèöî ïðèíÿâøåå ïðåòåíçèþ, ïðîñòàâèëî ñâîþ ïîäïèñü ñ óêàçàíèåì Ô.È.Î. è äîëæíîñòè, à òàêæå äàòó ïðèíÿòèÿ ïðåòåíçèè è ïå÷àòü ïðîäàâöà (ïðè íàëè÷èè). Îäèí ýêçåìïëÿð ïðåòåíçèè îñòàåòñÿ ó ïîêóïàòåëÿ â ïîäòâåðæäåíèå îáðàùåíèÿ ê ïðîäàâöó.
Ïðè îòêàçå ïðîäàâöà ïðèíÿòü ïðåòåíçèþ èëè ïðîñòàâèòü íà âòîðîì åå ýêçåìïëÿðå îòìåòêó î ïðèåìå, ðåêîìåíäóåì íàïðàâèòü ïðåòåíçèþ ïî÷òîé ñ óâåäîìëåíèåì è îïèñüþ âëîæåíèÿ, ÷òî ïîçâîëèò â ñëó÷àå îáðàùåíèÿ â Óïðàâëåíèå Ðîñïîòðåáíàäçîðà èëè ñóä, ïîäòâåðäèòü ñîáëþäåíèå ïðåòåíçèîííîãî ïîðÿäêà.
Ïðè îôîðìëåíèè ïðåòåíçèè ê ïðîäàâöó îáðàòèòå âíèìàíèå íà ñìûñëîâóþ ðàçíèöó ñëîâ çàìåíà è îáìåí. Ñëîâî çàìåíà èñïîëüçóåòñÿ ïðè òðåáîâàíèè â îòíîøåíèè íåêà÷åñòâåííîãî òîâàðà, ñëîâî îáìåí ïðè òðåáîâàíèè â îòíîøåíèè êà÷åñòâåííîãî òîâàðà.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
8(30138) 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 276 Äàòà ñîçäàíèÿ: 14.02.2020 12:39:47