Ïàìÿòêà ïîòðåáèòåëþ: îá óñëóãàõ àâòîñåðâèñà
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ïðè îáðàùåíèè ê ñïåöèàëèñòàì àâòîñåðâèñà ìû íàäååìñÿ íà òî, ÷òî ðåìîíò áóäåò ïðîèçâåäåí êâàëèôèöèðîâàííî è â ñðîê. Êàê âûáðàòü íàäëåæàùåãî èñïîëíèòåëÿ è äîáèòüñÿ êà÷åñòâåííîãî ðåìîíòà àâòîìîáèëÿ?
Îòíîøåíèÿ, âîçíèêàþùèå ïðè îêàçàíèè óñëóã àâòîñåðâèñà, ðåãóëèðóþòñÿ Ãðàæäàíñêèì êîäåêñîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, Çàêîíîì ÐÔ îò 07.02.19992 ¹ 2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, Ïðàâèëàìè îêàçàíèÿ óñëóã (âûïîëíåíèÿ ðàáîò) ïî òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ è ðåìîíòó àâòîìîòîòðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ, óòâåðæäåííûìè Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 11.04.2001 ¹ 290.
Âûáîð ñåðâèñíîãî öåíòðà
Äî òîãî, êàê Âû ïåðåäàäèòå ñâîé àâòîìîáèëü â ðóêè ñïåöèàëèñòîâ âûáðàííîãî Âàìè ñåðâèñíîãî öåíòðà, îáðàòèòå âíèìàíèå íà íàëè÷èå èíôîðìàöèè îá èñïîëíèòåëå, ðàáîòàõ, óñëóãàõ.
Íà âûâåñêå äîëæíî áûòü íàèìåíîâàíèå îðãàíèçàöèè, ìåñòî íàõîæäåíèÿ (þðèäè÷åñêèé àäðåñ) è ðåæèì åå ðàáîòû.
Èñïîëíèòåëü – èíäèâèäóàëüíûé ïðåäïðèíèìàòåëü äîëæåí ïðåäîñòàâèòü èíôîðìàöèþ î ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñòðàöèè ñ óêàçàíèåì íàèìåíîâàíèÿ çàðåãèñòðèðîâàâøåãî åãî îðãàíà.
 ïîìåùåíèè, ãäå ïðîèçâîäèòñÿ ïðèåì çàêàçîâ, â óäîáíîì äëÿ îáîçðåíèÿ ìåñòå ðàçìåùàþòñÿ ñëåäóþùèå ñâåäåíèÿ:
· ïåðå÷åíü îêàçûâàåìûõ óñëóã (âûïîëíÿåìûõ ðàáîò) è ôîðì èõ îêàçàíèÿ;
· íàèìåíîâàíèÿ ñòàíäàðòîâ, îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì êîòîðûõ äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü îêàçûâàåìûå óñëóãè (âûïîëíÿåìûå ðàáîòû);
· ñâåäåíèÿ îá îáÿçàòåëüíîì ïîäòâåðæäåíèè ñîîòâåòñòâèÿ îêàçûâàåìûõ óñëóã (âûïîëíÿåìûõ ðàáîò) óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì, â ñëó÷àå åñëè òàêèå óñëóãè (ðàáîòû) ïîäëåæàò îáÿçàòåëüíîìó ïîäòâåðæäåíèþ ñîîòâåòñòâèÿ (íîìåð è ñðîê äåéñòâèÿ äîêóìåíòà, ïîäòâåðæäàþùåãî ñîîòâåòñòâèå, îðãàí, åãî âûäàâøèé);
· öåíû íà îêàçûâàåìûå óñëóãè (âûïîëíÿåìûå ðàáîòû), à òàêæå öåíû íà èñïîëüçóåìûå ïðè ýòîì çàïàñíûå ÷àñòè è ìàòåðèàëû è ñâåäåíèÿ î ïîðÿäêå è ôîðìå îïëàòû;
· ãàðàíòèéíûå ñðîêè, åñëè îíè óñòàíîâëåíû;
· ñâåäåíèÿ î ñðîêàõ âûïîëíåíèÿ çàêàçîâ;
· óêàçàíèå íà êîíêðåòíîå ëèöî, êîòîðîå áóäåò îêàçûâàòü óñëóãó (âûïîëíÿòü ðàáîòó) è èíôîðìàöèþ î íåì, åñëè ýòî èìååò çíà÷åíèå èñõîäÿ èç õàðàêòåðà óñëóãè (ðàáîòû);
· ïðàâèëà îêàçàíèÿ óñëóã (âûïîëíåíèÿ ðàáîò) ïî òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ è ðåìîíòó àâòîìîòîòðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ, óòâåðæäåííûå Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 11.04.2001 N 290;
· àäðåñ è òåëåôîí ïîäðàçäåëåíèÿ ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé îðãàíà ìåñòíîãî ñàìîóïðàâëåíèÿ, åñëè òàêîå ïîäðàçäåëåíèå èìååòñÿ;
· îáðàçöû äîãîâîðîâ, çàêàçîâ-íàðÿäîâ, ïðèåìîñäàòî÷íûõ àêòîâ, êâèòàíöèé, òàëîíîâ è äðóãèõ äîêóìåíòîâ, óäîñòîâåðÿþùèõ ïðèåì çàêàçà èñïîëíèòåëåì, îôîðìëåíèå äîãîâîðà è îïëàòó óñëóã (ðàáîò) ïîòðåáèòåëåì;
· ïåðå÷åíü êàòåãîðèé ïîòðåáèòåëåé, èìåþùèõ ïðàâî íà ïîëó÷åíèå ëüãîò, ïåðå÷åíü ëüãîò, ïðåäîñòàâëÿåìûõ ïðè îêàçàíèè óñëóã (âûïîëíåíèè ðàáîò), â ñîîòâåòñòâèè ñ ôåäåðàëüíûìè çàêîíàìè èíûì è íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè.
Ïðîâåðêà èíôîðìàöèè
Ïîñëå òîãî, êàê Âû îçíàêîìèëèñü ñ ïðåäîñòàâëåííîé èíôîðìàöèåé, óäîñòîâåðüòåñü, ÷òî èíôîðìàöèÿ â çàêàçå-íàðÿäå ñîâïàäàåò ñ èíôîðìàöèåé, ïðåäñòàâëåííîé íà âûâåñêå.
Çàêëþ÷åíèå äîãîâîðà
Óáåäèâøèñü â äîñòîâåðíîñòè èíôîðìàöèè, ïðåäñòàâëåííîé Âàì àâòîñåðâèñîì, ìîæíî âñòóïàòü â ïðàâîâûå îòíîøåíèÿ, îôîðìèâ èõ äîêóìåíòàëüíî â ôîðìå äîãîâîðà, çàêàçà-íàðÿäà è ò.ï., êîòîðûé äîëæåí ñîäåðæàòü ñëåäóþùèå ñâåäåíèÿ:
· ôèðìåííîå íàèìåíîâàíèå (íàèìåíîâàíèå) è ìåñòî íàõîæäåíèÿ (þðèäè÷åñêèé àäðåñ) îðãàíèçàöèè-èñïîëíèòåëÿ (äëÿ èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ: ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî, ñâåäåíèÿ î ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñòðàöèè);
· ÔÈÎ, òåëåôîí è àäðåñ ïîòðåáèòåëÿ;
· äàòà ïðèåìà çàêàçà, ñðîêè åãî èñïîëíåíèÿ, â òîì ÷èñëå ïî ñîãëàøåíèþ ñòîðîí, ïðîìåæóòî÷íûå ñðîêè çàâåðøåíèÿ îòäåëüíûõ ýòàïîâ îêàçàíèÿ óñëóã (âûïîëíåíèÿ ðàáîò);
· öåíà îêàçûâàåìîé óñëóãè è ïîðÿäîê åå îïëàòû;
· ìàðêà, ìîäåëü àâòîìîòîòðàíñïîðòíîãî ñðåäñòâà, ãîñóäàðñòâåííûé íîìåðíîé çíàê, íîìåðà îñíîâíûõ àãðåãàòîâ;
· öåíà àâòîìîòîòðàíñïîðòíîãî ñðåäñòâà, îïðåäåëÿåìàÿ ïî ñîãëàøåíèþ ñòîðîí;
· ïåðå÷åíü îêàçûâàåìûõ óñëóã (âûïîëíÿåìûõ ðàáîò), ïåðå÷åíü çàïàñíûõ ÷àñòåé è ìàòåðèàëîâ, ïðåäîñòàâëåííûõ èñïîëíèòåëåì, èõ ñòîèìîñòü è êîëè÷åñòâî;
· ïåðå÷åíü çàïàñíûõ ÷àñòåé è ìàòåðèàëîâ, ïðåäîñòàâëåííûõ ïîòðåáèòåëåì;
· ãàðàíòèéíûå ñðîêè íà ðåçóëüòàòû ðàáîòû, åñëè îíè óñòàíîâëåíû;
· äîëæíîñòü, ÔÈÎ ëèöà, ïðèíèìàþùåãî çàêàç (îôîðìëÿþùåãî äîãîâîð), åãî ïîäïèñü è ïîäïèñü ïîòðåáèòåëÿ.
Ïðè ïåðåäà÷å àâòîìîáèëÿ òðåáóéòå îôîðìèòü àêò ñäà÷è-ïðèåìêè, â êîòîðîì óêàçûâàþòñÿ êîìïëåêòíîñòü àâòîìîòîòðàíñïîðòíîãî ñðåäñòâà, âèäèìûå íàðóæíûå ïîâðåæäåíèÿ è äåôåêòû, ñâåäåíèÿ î ïðåäîñòàâëåíèè ïîòðåáèòåëåì çàïàñíûõ ÷àñòåé è ìàòåðèàëîâ ñ óêàçàíèåì èõ òî÷íîãî íàèìåíîâàíèÿ, îïèñàíèÿ è öåíû.
 ñëó÷àå ïðè÷èíåíèÿ âðåäà àâòîìîáèëþ àêò ïîñëóæèò äîêàçàòåëüñòâîì ïðè÷èíåííîãî óùåðáà, òàê êàê ïðè ïîëíîé èëè ÷àñòè÷íîé óòðàòå ìàòåðèàëà (âåùè), ïðèíÿòîãî îò ïîòðåáèòåëÿ, èñïîëíèòåëü îáÿçàí â òðåõäíåâíûé ñðîê çàìåíèòü åãî îäíîðîäíûì ìàòåðèàëîì (âåùüþ) àíàëîãè÷íîãî êà÷åñòâà è ïî æåëàíèþ ïîòðåáèòåëÿ èçãîòîâèòü èçäåëèå èç îäíîðîäíîãî ìàòåðèàëà (âåùè) â ðàçóìíûé ñðîê, à ïðè îòñóòñòâèè îäíîðîäíîãî ìàòåðèàëà (âåùè) àíàëîãè÷íîãî êà÷åñòâà – âîçìåñòèòü ïîòðåáèòåëþ äâóêðàòíóþ öåíó óòðà÷åííîãî (ïîâðåæäåííîãî) ìàòåðèàëà (âåùè), à òàêæå ðàñõîäû, ïîíåñåííûå ïîòðåáèòåëåì(ñò. 35 Çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé»).
Åñëè ðàáîòû âûïîëíÿþòñÿ â Âàøåì ïðèñóòñòâèè, àâòîñåðâèñ èìååò ïðàâî âûäàòü òîëüêî êâèòàíöèþ, æåòîí, òàëîí èëè êàññîâûé ÷åê.
Ïðè ïðîâåäåíèè ðåìîíòà àâòîñåðâèñû òðåáóþò, ÷òîáû âëàäåëåö àâòîìîáèëÿ ïîêèíóë ïîìåùåíèå. Äàííîå òðåáîâàíèå ÿâëÿåòñÿ íåïðàâîìåðíûì. Âû â ëþáîå óäîáíîå äëÿ Âàñ âðåìÿ âïðàâå îòñëåæèâàòü õîä è êà÷åñòâî âûïîëíÿåìîé ðàáîòû, ïðè ýòîì íå ñëåäóåò âìåøèâàòüñÿ â ðàáîòó èñïîëíèòåëÿ.  ñâîþ î÷åðåäü àâòîñåðâèñ äîëæåí îáåñïå÷èòü Âàì âîçìîæíîñòü íàõîæäåíèÿ â ïîìåùåíèè ñ ó÷åòîì ñîáëþäåíèÿ ïðàâèë è òåõíèêè áåçîïàñíîñòè.
Ñîñòàâëåíèå ñìåòû
Èíîãäà àâòîñåðâèñû ïðè îôîðìëåíèè ñîãëàøåíèÿ îáîçíà÷àþò òîëüêî íåèñïðàâíîñòü àâòîìîáèëÿ è íàèìåíîâàíèå ðàáîò, íåîáõîäèìûõ äëÿ åå óñòðàíåíèÿ, ïðè ýòîì áåç âíèìàíèÿ îñòàþòñÿ îáúåìû ðàáîòû è åå ñòîèìîñòü. Åñëè óêàçàííûé ñëó÷àé ïðîèçîøåë è â Âàøåì ñëó÷àå, ðåêîìåíäóåì íàñòîÿòü íà òðåáîâàíèè î ñîñòàâëåíèè ñìåòû íà âûïîëíÿåìûå ðàáîòû. Ïîñëå Âàøåãî ïîäïèñàíèÿ äàííûé äîêóìåíò ñòàíîâèòñÿ ÷àñòüþ ñîãëàøåíèÿ.
Íåðåäêè ñëó÷àè, êîãäà â ïðîöåññå ðåìîíòà â àâòîìîáèëå ïðîÿâëÿþòñÿ äðóãèå íåçàÿâëåííûå íåäîñòàòêè, ÷òî óâåëè÷èâàåò ñðîê âûïîëíåíèÿ ðàáîò è èõ ñòîèìîñòü. Åñëè òàêîå ïðîèñõîäèò, ñïåöèàëèñòû àâòîñåðâèñà îáÿçàíû ïðåäóïðåäèòü Âàñ îá ýòîì. Åñëè Âû ïðîòèâ ïðåâûøåíèÿ ñîñòàâëåííîé ñìåòû, ñåðâèñíûé öåíòð âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà.  ýòîì ñëó÷àå Âû äîëæíû áóäåòå îïëàòèòü óæå âûïîëíåííóþ àâòîñåðâèñîì ÷àñòü ðàáîòû.
Èñïîëíèòåëü íå âïðàâå áåç ñîãëàñèÿ ïîòðåáèòåëÿ îêàçûâàòü äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè (âûïîëíÿòü ðàáîòû) çà ïëàòó, à òàêæå îáóñëîâëèâàòü îêàçàíèå îäíèõ óñëóã (âûïîëíåíèå ðàáîò) îáÿçàòåëüíûì èñïîëíåíèåì äðóãèõ.
Ïîòðåáèòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò îïëàòû îêàçàííûõ áåç åãî ñîãëàñèÿ óñëóã (âûïîëíåííûõ ðàáîò), à åñëè îíè óæå îïëà÷åíû, – ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííûõ çà íèõ ñóììû.
Ïðèíèìàåì àâòîìîáèëü èç ñåðâèñà
Îñîáîå âíèìàíèå óäåëèòå ïðîâåðêå ñ ó÷àñòèåì èñïîëíèòåëÿ òåõíè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ, êîìïëåêòíîñòè, îáúåìà è êà÷åñòâà ðàáîò, èñïðàâíîñòè óçëîâ è àãðåãàòîâ, ïîäâåðãøèõñÿ ðåìîíòó. Ïðè îáíàðóæåíèè îòñòóïëåíèé îò äîãîâîðà, óõóäøàþùèõ ðåçóëüòàò ðàáîòû, ïîäìåíû ñîñòàâíûõ ÷àñòåé, íåêîìïëåêòíîñòè àâòîìîòîòðàíñïîðòíîãî ñðåäñòâà è äðóãèõ íåäîñòàòêîâ ïîòðåáèòåëü îáÿçàí íåìåäëåííî çàÿâèòü îá ýòîì èñïîëíèòåëþ. Óêàçàííûå íåäîñòàòêè äîëæíû áûòü îïèñàíû â ïðèåìîñäàòî÷íîì àêòå èëè èíîì äîêóìåíòå, óäîñòîâåðÿþùåì ïðèåìêó, êîòîðûé ïîäïèñûâàåòñÿ îòâåòñòâåííûì ëèöîì èñïîëíèòåëÿ è ïîòðåáèòåëåì. Åñëè èíîå íå ïðåäóñìîòðåíî äîãîâîðîì, ïîòðåáèòåëü, ïðèíÿâøèé çàêàç áåç ïðîâåðêè, ëèøàåòñÿ ïðàâà ññûëàòüñÿ íà äåôåêòû, êîòîðûå ìîãëè áûòü îáíàðóæåíû ïðè îáû÷íîì ñïîñîáå ïðèåìêè (ÿâíûå íåäîñòàòêè).
Ïîòðåáèòåëü, îáíàðóæèâøèé ïîñëå ïðèåìêè çàêàçà íåñîîòâåòñòâèå åãî èñïîëíåíèÿ äîãîâîðó, ñêðûòûå íåäîñòàòêè, â òîì ÷èñëå òàêèå, êîòîðûå áûëè óìûøëåííî ñêðûòû èñïîëíèòåëåì, îáÿçàí ïî èõ îáíàðóæåíèè èçâåñòèòü îá ýòîì èñïîëíèòåëÿ â ðàçóìíûé ñðîê.
 ñëó÷àå íåóäîâëåòâîðåíèÿ èñïîëíèòåëåì çàêîííûõ òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ, ïîòðåáèòåëü âïðàâå òðåáîâàòü îò èñïîëíèòåëÿ âûïëàòû íåóñòîéêè, ðàçìåð êîòîðîé îïðåäåëÿåòñÿ Çàêîíîì â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðåäúÿâëÿåìûì òðåáîâàíèåì.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
Ñ. Êàáàíñê, óë. Îêòÿáðüñêàÿ, 2, 8(30138) 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 360 Äàòà ñîçäàíèÿ: 28.02.2020 17:55:00