Âíèìàíèþ ïîòðåáèòåëåé: ×òî íóæíî çíàòü, ïðèîáðåòàÿ îáóâü
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Îñîáåííîñòè ïðîäàæè îáóâè ðåãóëèðóþòñÿ Ïðàâèëàìè ïðîäàæè îòäåëüíûõ âèäîâ òîâàðîâ, óòâåðæäåííûìè Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 19.01.1998 N 55.
 ñîîòâåòñòâèè ñ äàííûìè ïðàâèëàìè:
1. Îáóâü äî ïîäà÷è â òîðãîâûé çàë äîëæíà ïðîéòè ïðåäïðîäàæíóþ ïîäãîòîâêó:
- ðàñïàêîâêó, ðàññîðòèðîâêó è îñìîòð òîâàðà;
- ïðîâåðêó êà÷åñòâà òîâàðà (ïî âíåøíèì ïðèçíàêàì) è íàëè÷èÿ íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè î òîâàðå è åãî èçãîòîâèòåëå.
2. Îáðàçöû îáóâè äîëæíû áûòü ñãðóïïèðîâàíû ïî âèäàì, ìîäåëÿì è âûñòàâëåíà â òîðãîâîì çàëå. Îáóâü äëÿ ìóæ÷èí, æåíùèí è äåòåé äîëæíà áûòü ðàçìåùåíà â òîðãîâîì çàëå îòäåëüíî.
3. Òîâàð äîëæåí èìåòü ÿðëûêè ñ óêàçàíèåì ñâîåãî íàèìåíîâàíèÿ, àðòèêóëà, öåíû, ðàçìåðà.
4. Ïðîäàâåö îáÿçàí ïðåäîñòàâèòü ïîêóïàòåëþ óñëîâèÿ äëÿ ïðèìåðêè îáóâè: çàëû äîëæíû áûòü îáîðóäîâàíû çåðêàëàìè, îñíàùåíû áàíêåòêàìè, ñêàìåéêàìè èëè ïîäñòàâêàìè.
5. Íåïîñðåäñòâåííî ïåðåä ïðîäàæåé îáóâè â ïðèñóòñòâèè ïîêóïàòåëÿ ïðîäàâåö ïðîâåðÿåò êà÷åñòâî òîâàðà (ïóò¸ì âíåøíåãî îñìîòðà) è ïðàâèëüíîñòü ïîäñ÷¸òà ñòîèìîñòè ïîêóïêè, çàòåì ïîêóïàòåëü îïëà÷èâàåò ñâîþ ïîêóïêó. Îáóâü ïåðåäà¸òñÿ ïîêóïàòåëþ â óïàêîâàííîì âèäå áåç âçèìàíèÿ çà óïàêîâêó äîïîëíèòåëüíîé ïëàòû.
6.  ñëó÷àå åñëè êàññîâûé ÷åê íà òîâàð íå ñîäåðæèò íàèìåíîâàíèå òîâàðà, àðòèêóë, ñîðò (ïðè íàëè÷èè), âìåñòå ñ òîâàðîì ïîêóïàòåëþ ïåðåäàåòñÿ òîâàðíûé ÷åê, â êîòîðîì óêàçûâàþòñÿ ýòè ñâåäåíèÿ, íàèìåíîâàíèå ïðîäàâöà, äàòà ïðîäàæè è öåíà òîâàðà, à òàêæå ïîäïèñü ëèöà, íåïîñðåäñòâåííî îñóùåñòâëÿþùåãî ïðîäàæó.
Åñëè îáóâü íå ïîäîøëà
Ïîêóïàòåëü âïðàâå îáìåíÿòü êóïëåííóþ îáóâü íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íà àíàëîãè÷íûé òîâàð ó ïðîäàâöà, åñëè îíà íå ïîäîøëà ïî ðàçìåðó, ðàñöâåòêå, ôàñîíó. Äàííîå ïðàâî ñîõðàíÿåòñÿ ó ïîêóïàòåëÿ â òå÷åíèå 14 äíåé, íå ñ÷èòàÿ äíÿ ïîêóïêè. Îäíàêî, ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî äàííîå ïîëîæåíèå äåéñòâóåò òîëüêî ïðè óñëîâèè, ÷òî îáóâü íå áûëà â óïîòðåáëåíèè, ñîõðàí¸í å¸ òîâàðíûé âèä, ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà, ôàáðè÷íûå ÿðëûêè, òîâàðíûé ÷åê èëè êàññîâûé ÷åê. Îòñóòñòâèå òîâàðíîãî èëè êàññîâîãî ÷åêà íå ëèøàåò âîçìîæíîñòè ïîòðåáèòåëÿ îáðàòèòüñÿ ê ïðîäàâöó è ñîñëàòüñÿ íà ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ.
Åñëè íóæíûé òîâàð îòñóòñòâóåò â ïðîäàæå íà äåíü îáðàùåíèÿ, òî ïîêóïàòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòèòü óïëà÷åííóþ çà òîâàð ñóììó. Ïðîäàâåö îáÿçàí óäîâëåòâîðèòü òðåáîâàíèÿ ïîêóïàòåëÿ â òå÷åíèå òð¸õ äíåé ñî äíÿ âîçâðàòà îáóâè.
Åñëè îáóâü îêàçàëàñü íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà
Ïðîäàâåö îáÿçàí ïðåäîñòàâèòü Âàì èíôîðìàöèþ î ãàðàíòèéíîì ñðîêå íà îáóâü, â òå÷åíèå êîòîðîãî îí ïðèíèìàåò íà ñåáÿ îáÿçàòåëüñòâî â îòíîøåíèè íåäîñòàòêîâ òîâàðà. Êàê ïðàâèëî, ãàðàíòèéíûé ñðîê íà îáóâü ñîñòàâëÿåò 30 äíåé. Åñëè ãàðàíòèéíûé ñðîê îòñóòñòâóåò, ïîêóïàòåëü èìååò ïðàâî ïðåäúÿâèòü òðåáîâàíèå â ðàçóìíûé ñðîê, â ïðåäåëàõ äâóõ ëåò.
Ãàðàíòèéíûé ñðîê ñ÷èòàåòñÿ ñî äíÿ ïðîäàæè îáóâè èëè íà÷àëà ñåçîíà (â ñëó÷àå ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà â íå ñåçîííîå âðåìÿ). Êàæäûé ðåãèîí îïðåäåëÿåò âðåìÿ íà÷àëà è îêîí÷àíèÿ ñåçîíà â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè êëèìàòè÷åñêèõ óñëîâèé.
 ñîîòâåòñòâèè ñ Çàêîíîì ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», ïîêóïàòåëü â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ, ïî ñâîåìó âûáîðó âïðàâå:
- ïîòðåáîâàòü çàìåíû êóïëåííîé îáóâè íà òîâàð ýòîé æå ìàðêè (ýòèõ æå ìîäåëè è (èëè) àðòèêóëà);
- ïîòðåáîâàòü çàìåíû íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû;
- ïîòðåáîâàòü ñîðàçìåðíîãî óìåíüøåíèÿ ïîêóïíîé öåíû;
- ïîòðåáîâàòü íåçàìåäëèòåëüíîãî áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà èëè âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ íà èõ èñïðàâëåíèå ïîòðåáèòåëåì èëè òðåòüèì ëèöîì;
- îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð ñóììû. Îäíàêî, â ýòîì ñëó÷àå ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî âû îáÿçàíû âåðíóòü ïî òðåáîâàíèþ ïðîäàâöà êóïëåííûé ñ íåäîñòàòêàìè òîâàð è ñëåäóåò çíàòü, ÷òî âû, êàê ïîòðåáèòåëü, âïðàâå ïîòðåáîâàòü ïîëíîãî âîçìåùåíèÿ óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ âàì, âñëåäñòâèå ïðîäàæè òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà.
Ïðåäúÿâëÿòü òðåáîâàíèÿ ê ïðîäàâöó ñëåäóåò â ïèñüìåííîé ôîðìå â âèäå çàÿâëåíèÿ (ïðåòåíçèè). Ïðåòåíçèþ íåîáõîäèìî íàïèñàòü â äâóõ ýêçåìïëÿðàõ: îäèí - îñòàâèòü ó ïðîäàâöà, à âòîðîé - îñòàâèòü ó ñåáÿ ñ îòìåòêîé î äàòå ïðè¸ìà è ïîäïèñüþ ëèöà, ïðèíÿâøåãî ïðåòåíçèþ. Åñëè ïðîäàâåö îòêàçûâàåòñÿ ïðèíÿòü ïèñüìåííóþ ïðåòåíçèþ, å¸ ìîæíî îòïðàâèòü â àäðåñ ïðîäàâöà ïî ïî÷òå ñ óâåäîìëåíèåì î âðó÷åíèè ïî÷òîâîãî îòïðàâëåíèÿ.
Ïðîäàâåö îáÿçàí ïðèíÿòü ó Âàñ òîâàð íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà.  ñëó÷àå ñïîðà î ïðè÷èíàõ âîçíèêíîâåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà ïðîäàâåö äîëæåí ïðîâåñòè ýêñïåðòèçó òîâàðà çà ñâîé ñ÷åò. Âû âïðàâå ïðèñóòñòâîâàòü ïðè ïðîâåäåíèè ýêñïåðòèçû òîâàðà è, â ñëó÷àå íåñîãëàñèÿ ñ åå ðåçóëüòàòàìè, îñïîðèòü çàêëþ÷åíèå òàêîé ýêñïåðòèçû â ñóäåáíîì ïîðÿäêå.
 ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ îáóâè è ïðåäúÿâëåíèÿ òðåáîâàíèÿ î å¸ çàìåíå, ïðîäàâåö îáÿçàí ïðîèçâåñòè çàìåíó â òå÷åíèå 7 äíåé ñî äíÿ ïðåäúÿâëåíèÿ òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëåì. Òðåáîâàíèÿ î ñîðàçìåðíîì óìåíüøåíèè ïîêóïíîé öåíû, âîçìåùåíèè ðàñõîäîâ íà èñïðàâëåíèå íåäîñòàòêîâ òîâàðà, âîçâðàòå óïëà÷åííîé äåíåæíîé ñóììû çà òîâàð è òðåáîâàíèÿ î âîçìåùåíèè óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ ïîòðåáèòåëþ âñëåäñòâèå íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà òîâàðà, ïîäëåæàò óäîâëåòâîðåíèþ ïðîäàâöîì â òå÷åíèå 10 äíåé ñî äíÿ ïðåäúÿâëåíèÿ òðåáîâàíèÿ.
Ñðîê óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ îáóâè äîëæåí áûòü îïðåäåëåí â ïèñüìåííîé ôîðìå ñîãëàøåíèåì ñòîðîí è íå ìîæåò ïðåâûøàòü 45 äíåé. Åñëè äàííûé ñðîê íå îïðåäåëåí â ïèñüìåííîé ôîðìå, òî ïðîäàâåö îáÿçàí óñòðàíèòü íåäîñòàòêè â ìèíèìàëüíûé ñðîê, îáúåêòèâíî íåîáõîäèìûé äëÿ èõ óñòðàíåíèÿ.
Åñëè äåôåêòû îáóâè îáíàðóæåíû ïîñëå èñòå÷åíèÿ ñðîêà ãàðàíòèè, íî íå ïîçäíåå 2-õ ëåò ñ ìîìåíòà ïîêóïêè, òî ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïðåäúÿâèòü âûøåóêàçàííûå òðåáîâàíèÿ, åñëè äîêàæåò, ÷òî äàííûå íåäîñòàòêè âîçíèêëè äî ïåðåäà÷è åìó ýòîé îáóâè, òî åñòü èìååò ìåñòî ôàáðè÷íûé áðàê òîâàðà.
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 393 Äàòà ñîçäàíèÿ: 10.07.2020 16:29:45