Îá îñîáåííîñòÿõ èñïîëüçîâàíèÿ öèôðîâûõ ñåðâèñîâ
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ðîñïîòðåáíàäçîð íàïîìèíàåò, ÷òî íå âñåãäà öèôðîâûå èííîâàöèè èñïîëüçóþòñÿ âî áëàãî êîíå÷íîãî ïîòðåáèòåëÿ. Ïî ìíåíèþ ìíîãèõ ýêñïåðòîâ ðîññèéñêèé áèçíåñ â öåëîì óæå âêëþ÷èëñÿ â «öèôðîâóþ ãîíêó». Ñïåöèàëèñòû è ðóêîâîäèòåëè êîìïàíèé ïîíèìàþò, ÷òî áåç èñïîëüçîâàíèÿ öèôðîâûõ òåõíîëîãèé îíè óæå íå ñìîãóò óñïåøíî êîíêóðèðîâàòü íè íà âíóòðåííåì, íè íà âíåøíèõ ðûíêàõ. Ïðè ýòîì ÷àñòî ïîêóïàòåëü èëè çàêàç÷èê íå ìîæåò ñàì ðåøèòü ìíîãèå âîïðîñû, ïîðîæäåííûå íåâíèìàòåëüíûì îòíîøåíèåì ê êëèåíòó, ïîýòîìó åìó ïðèõîäèòñÿ îáðàùàòüñÿ â Ðîñïîòðåáíàäçîð èëè ñóäåáíûå îðãàíû.  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ öèôðîâûå òåõíîëîãèè óìûøëåííî èñïîëüçóþòñÿ âî âðåä êëèåíòàì. Ñåãîäíÿ Ðîñïîòðåáíàäçîð çíàêîìèò âàñ ñ ìàòåðèàëîì, â êîòîðîì îòðàæåíà ïðîáëåìà ðåàëüíîãî ïîòðåáèòåëÿ è äàíû ñîâåòû, êàê èçáåæàòü ðèñêîâ, ñ êîòîðûìè ìíîãèå ðàíüøå íå ñòàëêèâàëèñü.
Ðåáåíîê èãðàë ñ ïóëüòîì îò ÒÂ-ïðèñòàâêè è ñëó÷àéíî ñìåíèë òàðèôíûé ïëàí ñ «ýêîíîì» âàðèàíòà íà «ïðåìèàëüíûé»
Çà ïîñëåäíèå ãîäû íàèáîëüøåå êîëè÷åñòâî îáðàùåíèé â ñôåðå óñëóã ñîñòàâëÿþò æàëîáû íà ôèíàíñîâûå îðãàíèçàöèè è îðãàíèçàöèè, îêàçûâàþùèå óñëóãè ñâÿçè. Îïåðàòîðû ñîòîâîé ñâÿçè è Èíòåðíåò-ïðîâàéäåðû íàõîäÿòñÿ íà ïåðåäîâîé òåõíîëîãè÷åñêîãî ïðîãðåññà, îäíàêî ìíîãèì óæå çíàêîìû ñïîðíûå ñèòóàöèè, ñâÿçàííûå ñî ñïèñàíèåì äåíåæíûõ ñðåäñòâ çà íå îêàçàííûå óñëóãè, íàâÿçûâàíèå íåíóæíûõ óñëóã, ïîäêëþ÷åíèå ïëàòíîãî ðàçâëåêàòåëüíîãî êîíòåíòà íåîñòîðîæíûì íàæàòèåì íà ýêðàí ñìàðòôîíà.
Íåîáû÷íîå îáðàùåíèå ïîñòóïèëî â òåððèòîðèàëüíûé îðãàí Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî Êðàñíîÿðñêîìó êðàþ.  íåì ïîòðåáèòåëü ïîæàëîâàëñÿ íà äåéñòâèÿ êðóïíîãî îïåðàòîðà ñâÿçè, êîòîðûé èçìåíèë òàðèôíûé ïëàíà ïî äîãîâîðó îá îêàçàíèè òåëåìàòè÷åñêèõ óñëóã ñâÿçè (ïðåäîñòàâëåíèå äîñòóïà ê ñåòè «Èíòåðíåò») áåç ñîãëàñèÿ ïîòðåáèòåëÿ, îôîðìëåííîãî â ïèñüìåííîé ôîðìå.
 õîäå ðàññìîòðåíèÿ óêàçàííîãî îáðàùåíèÿ, òåððèòîðèàëüíûì îðãàíîì Ðîñïîòðåáíàäçîðà áûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî èçìåíåíèå òàðèôíîãî ïëàíà ïðîèçîøëî â ðåçóëüòàòå äåéñòâèé òðåõëåòíåãî ðåáåíêà, ÿâëÿþùåãîñÿ ñûíîì ïîòðåáèòåëÿ è èìåþùåãî ñâîáîäíûé äîñòóï ê ïóëüòó äèñòàíöèîííîãî óïðàâëåíèÿ îò àáîíåíòñêîãî îáîðóäîâàíèÿ (ÒÂ-ïðèñòàâêà).
 ðåçóëüòàòå óêàçàííûõ äåéñòâèé àáîíåíòñêàÿ ïëàòà çà óñëóãè Èíòåðíåòà óâåëè÷èëàñü áîëåå ÷åì â ïÿòü ðàç: ñ 300 ðóáëåé äî 1700 ðóáëåé â ìåñÿö. Îá ýòîì ïîòðåáèòåëü óçíàë òîëüêî ïîñëå ïîëó÷åíèÿ ïëàòåæíûõ äîêóìåíòîâ, âûñòàâëåííûõ îïåðàòîðîì ñâÿçè ê îïëàòå çà îêàçàííûå óñëóãè.
Ïîñêîëüêó, ñîâåðøåíèå êîíêëþäåíòíûõ äåéñòâèé, (ñ ïîìîùüþ ïóëüòà äèñòàíöèîííîãî óïðàâëåíèÿ è ïîäîáíûõ äåéñòâèé) â öåëÿõ ïîäòâåðæäåíèÿ âíîñèìûõ èçìåíåíèé â äîãîâîð çàêîíîäàòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè íå ïðåäóñìîòðåíî, îïåðàòîð ñâÿçè áûë ïðèâëå÷åí òåððèòîðèàëüíûì îðãàíîì Ðîñïîòðåáíàäçîðà ê àäìèíèñòðàòèâíîé îòâåòñòâåííîñòè ïî ÷àñòè 1 ñòàòüè 14.4 ÊîÀÏ ÐÔ ñ íàëîæåíèåì àäìèíèñòðàòèâíîãî øòðàôà â ðàçìåðå 20000 ðóáëåé.
Íå ñîãëàñèâøèñü ñ ïîñòàíîâëåíèåì ïî äåëó îá àäìèíèñòðàòèâíîì ïðàâîíàðóøåíèè, îïåðàòîð ñâÿçè îáðàòèëñÿ ñ ñîîòâåòñòâóþùèì çàÿâëåíèåì â ñóä.
Äîâîäû îïåðàòîðà ñâÿçè î òîì, ÷òî èçìåíåíèå òàðèôíîãî ïëàíà ïðîèçîøëî ñ ñîãëàñèÿ àáîíåíòà ïóòåì îñóùåñòâëåíèÿ èì êîìàíäû ñ ïóëüòà ÄÓ íà ÒÂ-ïðèñòàâêó áûëè îòêëîíåíû ñóäîì ïåðâîé è àïåëëÿöèîííîé èíñòàíöèè ââèäó òîãî, ÷òî äîêàçàòåëüñòâ ñîâåðøåíèÿ ýòèõ äåéñòâèé èìåííî àáîíåíòîì, ÿâëÿþùèìñÿ ñòîðîíîé ïî äîãîâîðó, îïåðàòîðîì ñâÿçè íå ïðåäñòàâëåíî.
 ýòîì è ðÿäå äðóãèõ äåë ñóäû àíàëèçèðîâàëè íàñêîëüêî öèôðîâûå âîçìîæíîñòè (óïðàâëåíèå óñëóãàìè â íåñêîëüêî êàñàíèé) ñîîòíîñÿòñÿ ñ ðèñêàìè ïîòðåáèòåëåé, ìîãóò ëè íåîñòîðîæíûå äåéñòâèÿ ñàìîãî àáîíåíòà èëè ÷ëåíîâ åãî ñåìüè ïîðîæäàòü òàêèå çíà÷èìûå ïîñëåäñòâèÿ, êàê èçìåíåíèå òàðèôà.
Ðîñïîòðåáíàäçîð, çàùèùàÿ èíòåðåñû ïîòðåáèòåëåé â ñóäàõ, âñåãäà îòòàëêèâàåòñÿ îò òîãî, ÷òî ðàáîòû è óñëóãè íå äîëæíû ïîðîæäàòü äëÿ ãðàæäàí äîïîëíèòåëüíûå ðèñêè è ñòàíîâèòüñÿ èñòî÷íèêîì îïàñíîñòè äëÿ íèõ ñàìèõ èëè èõ áþäæåòà. Ìîæíî òîëüêî ïðèâåòñòâîâàòü ðåøåíèÿ êðàñíîÿðñêèõ ñóäîâ, êîòîðûå ïîääåðæàëè ïîòðåáèòåëåé è Ðîñïîòðåáíàäçîð, óêàçàâ, ÷òî âûáðàííûå îïåðàòîðîì ñâÿçè ñïîñîáû ñìåíû òàðèôíûõ ïëàíîâ íå äîëæíû äîïóñêàòü ñëó÷àåâ, êîãäà ïîòðåáèòåëü ìîæåò ïðîäîëæèòü ïîëüçîâàòüñÿ óñëóãàìè, óæå íà èçìåíåííûõ óñëîâèÿõ, äàæå íå çíàÿ î ôàêòå ñìåíû òàðèôà.
Èçìåíåíèå îäíîãî èç ñóùåñòâåííûõ óñëîâèé äîãîâîðà, çàêëþ÷åííîãî â ïèñüìåííîé ôîðìå è ñâÿçàííîãî ñ îïëàòîé ïðåäîñòàâëÿåìûõ îïåðàòîðîì ñâÿçè óñëóã ïóòåì îñóùåñòâëåíèÿ êîìàíä íà àáîíåíòñêîì óñòðîéñòâå (ÒÂ-ïðèñòàâêå) ïîñðåäñòâîì äèñòàíöèîííîãî ïóëüòà óïðàâëåíèÿ îò ÒÂ-ïðèñòàâêè, íå îòâå÷àåò êðèòåðèÿì áåçîïàñíîñòè óñëóãè, ïîñêîëüêó íå îáåñïå÷èâàåò äîëæíîé èäåíòèôèêàöèè ëèöà, ÿâëÿþùåãîñÿ ëèáî íå ÿâëÿþùåãîñÿ ñòîðîíîé ïî äîãîâîðó, â ìîìåíò ñîâåðøåíèÿ èì êîíêëþäåíòíûõ äåéñòâèé, íàïðàâëåííûõ íà èçìåíåíèå äîãîâîðà.
Ðîñïîòðåáíàäçîð ðåêîìåíäóåò ïîòðåáèòåëÿì ïðè îôîðìëåíèè äîãîâîðîâ î ïðèîáðåòåíèè óñëóã ñâÿçè è èíûõ óñëóã (êîãäà ýòî ñâÿçàíî ñ ïîëüçîâàíèåì òåõíè÷åñêèìè óñòðîéñòâàìè, ïîäêëþ÷åííûìè ê ñåòè Èíòåðíåò):
- óòî÷íÿòü ó èñïîëíèòåëÿ ïåðå÷åíü âñåõ äåéñòâèé, êîòîðûå ìîãóò ïðèâåñòè ê äîïîëíèòåëüíûì ðàñõîäàì, èçìåíåíèþ òàðèôà, ïîäêëþ÷åíèþ äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã;
- òðåáîâàòü îò èñïîëíèòåëÿ óñëóã ïðåäîñòàâëåíèÿ èíôîðìàöèè î áåçîïàñíîì ïîëüçîâàíèè óñëóãàìè (íàïðèìåð, â âèäå ïàìÿòêè èëè óêàçàíèÿ íà ñòðàíèöû è ïóíêòû äîãîâîðà, ãäå ïåðå÷èñëåíà òàêèå ñâåäåíèÿ);
- òðåáîâàòü îòêëþ÷åíèÿ òåõíè÷åñêîé âîçìîæíîñòè ïðèîáðåòåíèÿ äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã, èçìåíåíèÿ òàðèôíîãî ïëàíà, ñïîñîáàìè, êîòîðûå íå ñîîòâåòñòâóþò èíòåðåñàì è âîçìîæíîñòÿì ïîòðåáèòåëÿ.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
ñ. Êàáàíñê, óë. Îêòÿáðüñêàÿ, 2
8(30138) 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 238 Äàòà ñîçäàíèÿ: 09.11.2020 15:10:06