Î ñëó÷àÿõ îáìàíà ïîòðåáèòåëåé â àâòîñàëîíàõ
Ðîñïîòðåáíàäçîð
 ñâÿçè ñ ðîñòîì êîëè÷åñòâà îáðàùåíèé ãðàæäàí, ñòîëêíóâøèõñÿ ñ îáìàíîì è íàâÿçûâàíèåì äîïîëíèòåëüíûõ òîâàðîâ è óñëóã ïðè ïîêóïêå íîâûõ è ïîäåðæàííûõ àâòîìîáèëåé â àâòîñàëîíàõ, Ðîñïîòðåáíàäçîð îáðàùàåò âíèìàíèå íà òèïè÷íûå íàðóøåíèÿ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé â óêàçàííîé ñôåðå:
- â ðåêëàìå è ïðè îáðàùåíèè ïî òåëåôîíàì íåäîáðîñîâåñòíûå ïðîäàâöû óêàçûâàþò íåäîñòîâåðíóþ (çàíèæåííóþ) ñòîèìîñòü àâòîìîáèëÿ (äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ êëèåíòîâ íåïîñðåäñòâåííî â àâòîñàëîí);
- äî ïîêàçà àâòîìîáèëÿ èëè çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà-êóïëè ïðîäàæè ïðîäàâåö íàñòàèâàåò íà ïîäïèñàíèè ïðåäâàðèòåëüíîãî äîãîâîðà ñ ïåðåäà÷åé ïåðâîíà÷àëüíîãî âçíîñà (àâàíñà, ïðåäîïëàòû, çàëîãà, çàäàòêà è ò.ï.), â äîãîâîðå ñîäåðæàòñÿ óñëîâèÿ îá óäåðæàíèè âñåé ñóììû óêàçàííîãî âçíîñà èëè åãî ÷àñòè;
- ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè àâòîìîáèëÿ çà ñ÷åò êðåäèòíûõ ñðåäñòâ ïîòðåáèòåëÿì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ íåäîñòîâåðíàÿ èíôîðìàöèÿ î ðàçìåðå ïðîöåíòíîé ñòàâêè (â ðåêëàìå â èíòåðíåòå, íà ñàéòå èëè â ðåêëàìíûõ áóêëåòàõ óêàçûâàåòñÿ ïðîöåíòíàÿ ñòàâêà ñóùåñòâåííî íèæå òîé, êîòîðàÿ óêàçûâàåòñÿ â äîãîâîðå);
- íàâÿçûâàíèå ðàçëè÷íûõ òîâàðîâ, ðàáîò, óñëóã ïðè ïîêóïêå àâòîìîáèëÿ (ïðåäëàãàåòñÿ áîëåå äîðîãàÿ êîìïëåêòàöèÿ àâòîìîáèëÿ, óñòàíîâêà äîïîëíèòåëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ, ñòðàõîâàíèå, ñåðâèñíûå ðàáîòû è ò.ï.)
Êàê èçáåæàòü îáìàíà è íàâÿçûâàíèÿ
- âíèìàòåëüíî èññëåäóéòå îòçûâû î êîìïàíèÿõ-ïðîäàâöàõ àâòîìîáèëåé;
- ïðè âûáîðå ñëåäóåò ó÷èòûâàòü óïîëíîìî÷åí ëè àâòîñàëîí îôèöèàëüíûì äèëåðîì íà ïðîäàæó àâòîìîáèëåé òîé èëè èíîé ìàðêè (ñ èíôîðìàöèåé ïî óêàçàííîìó âîïðîñó ìîæíî îçíàêîìèòüñÿ íà ñàéòàõ îôèöèàëüíûõ äèëåðîâ);
- âûáðàâ àâòîñàëîí ñ õîðîøåé ðåïóòàöèåé, ïðîâåðüòå êàêàÿ èíôîðìàöèÿ óêàçàíà íà åãî ñàéòå, ïðè ýòîì ñëåäóåò ó÷èòûâàòü, ÷òî îáÿçàòåëüíîé ê ðàçìåùåíèþ íà èíòåðíåò-ñàéòå ïðîäàâöà ÿâëÿåòñÿ èíôîðìàöèÿ î íàèìåíîâàíèè ïðîäàâöà, ìåñòå åãî íàõîæäåíèÿ (àäðåñå), ðåæèìå ðàáîòû. Òàêæå ñëåäóåò èçó÷èòü îáúåì äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè, êîòîðàÿ äëÿ óäîáñòâà ïîêóïàòåëÿ äîëæíà âêëþ÷àòü â ñåáÿ êîíòàêòíûå òåëåôîíû ïðîäàâöà è àäðåñ åãî ýëåêòðîííîé ïî÷òû, îáðàçöû òèïîâûõ äîãîâîðîâ, èíôîðìàöèþ î ãàðàíòèéíûõ îáÿçàòåëüñòâàõ, ñòîèìîñòè àâòîìîáèëåé, íàëè÷èè â ïðîäàæå êîíêðåòíûõ òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ ñ îïðåäåëåííîé êîìïëåêòàöèåé è ò.ï.;
- ñ îñòîðîæíîñòüþ îòíîñèòåñü ê ïðåäëîæåíèÿì ïðîäàæè àâòîìîáèëåé ïî öåíå íèæå ðûíî÷íîé, ïðè ýòîì ïîïðîñèòå ïðîäàâöà íàïðàâèòü íà ýëåêòðîííóþ ïî÷òó ïðîåêò äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè, à òàêæå èíôîðìàöèþ î öåíå è õàðàêòåðèñòèêàõ èíòåðåñóþùåé Âàñ ìàðêè àâòîìîáèëÿ äëÿ ïðåäâàðèòåëüíîãî îçíàêîìëåíèÿ;
- ïðè ïîêóïêå ïîäåðæàííîãî àâòîìîáèëÿ ïðîâåðüòå èñòîðèþ ìàøèíû ñàìîñòîÿòåëüíî âîñïîëüçîâàâøèñü èíôîðìàöèåé, ðàñïîëîæåííîé íà îôèöèàëüíîì ñàéòå Ãîñóäàðñòâåííîé èíñïåêöèè áåçîïàñíîñòè äîðîæíîãî äâèæåíèÿ â ðàçäåëå «Ïðîâåðêà àâòîìîáèëÿ» (https://xn--90adear.xn--p1ai/check/auto);
- íå ñïåøà, âäóì÷èâî è âíèìàòåëüíî èçó÷èòå äîãîâîð äî åãî ïîäïèñàíèÿ, ïðè ýòîì ó÷òèòå ñëåäóþùèå àñïåêòû: íåëüçÿ ïðîïóñêàòü íè îäíîãî ïóíêòà; ÷èòàéòå âñå, ÷òî íàïèñàíî ìåëêèì øðèôòîì; íå ñòàâüòå ïîäïèñü, åñëè êàêèå-òî ïóíêòû äîêóìåíòà Âàñ íå óñòðàèâàþò èëè íå ñîîòâåòñòâóþò òîìó, ÷òî ãîâîðèò ìåíåäæåð; â äîãîâîðå îáÿçàòåëüíî äîëæíû áûòü óêàçàíû ñðîêè ïîñòàâêè àâòîìîáèëÿ, ðàçìåð àâàíñà, ïîðÿäîê åãî âîçâðàòà, åñëè Âû îòêàæåòåñü îò ïîêóïêè ïî âèíå ïðîäàâöà, à òàêæå ïîëíîå îïèñàíèå ìîäèôèêàöèè ìîäåëè (äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü çàâîäñêîé êîìïëåêòàöèè); ïîäïèñûâàéòå òîò äîãîâîð, êîòîðûé òîëüêî ÷òî ïðî÷ëè, åñëè ìåíåäæåð óíåñ äîêóìåíò, à çàòåì âåðíóë, ïðèäåòñÿ ïåðå÷èòàòü ñíîâà, ÷òîáû óáåðå÷ü ñåáÿ îò íåäîáðîñîâåñòíûõ äåéñòâèé ïåðñîíàëà;
- ñëåäóåò ó÷åñòü, ÷òî íàèáîëåå áåçîïàñíîé ÿâëÿåòñÿ îïëàòà áàíêîâñêîé êàðòîé; ïðè îïëàòå íàëè÷íûì ñïîñîáîì íåîáõîäèìî èñòðåáîâàòü äîêóìåíò, ïîäòâåðæäàþùèé ôàêò âíåñåíèÿ äåíåæíûõ ñðåäñòâ; â ëþáîì ñëó÷àå Âàì äîëæåí áûòü âûäàí êîíòðîëüíî-êàññîâûé ÷åê (â ò.÷. â ýëåêòðîííîì âèäå). Îáðàùàåì âíèìàíèå ïîòðåáèòåëåé, ÷òî â ðàçäåëå «Íîâûé ïîðÿäîê ïðèìåíåíèÿ êîíòðîëüíî-êàññîâîé òåõíèêè» íà ñàéòå ÔÍÑ Ðîññèè íàõîäèòüñÿ ïðèëîæåíèå «Ïðîâåðêà ÷åêà ÔÍÑ Ðîññèè». Ïðèëîæåíèå ïîçâîëÿåò íå òîëüêî ïîëó÷àòü è õðàíèòü êàññîâûå ÷åêè â ýëåêòðîííîì âèäå, íî è ïðîâåðÿòü èõ ëåãàëüíîñòü è äîáðîñîâåñòíîñòü ïðîäàâöà, à ïðè íåîáõîäèìîñòè – ñîîáùàòü î íàðóøåíèè.
- ïåðåä òåì êàê çàáðàòü ìàøèíó, íóæíî åå îñìîòðåòü íà íàëè÷èå äåôåêòîâ – öàðàïèí, âìÿòèí è äð. Åùå îäèí âàæíûé àñïåêò – ñâåðêà íîìåðà äâèãàòåëÿ, øàññè è íîìåð êóçîâà, VIN ñ äîãîâîðíûìè óñëîâèÿìè, ïðîâåðêà êîìïëåêòíîñòè, êîíòðîëü óðîâíÿ òåõíè÷åñêèõ æèäêîñòåé. Îáÿçàòåëüíî ïðîâåðüòå, ðàáîòàåò ëè îñâåùåíèå, äîïîëíèòåëüíîå îáîðóäîâàíèå. Åñëè àâòî, êîòîðîå Âû âûáðàëè, íàõîäèòñÿ ïîä îòêðûòûì íåáîì, òî ïåðåä îñìîòðîì ìîæíî ïîïðîñèòü ïîìûòü ìàøèíó, òàê Âû íå ïðîïóñòèòå äåôåêòû;
- ïîäïèñûâàéòå àêò ïðèåìà-ïåðåäà÷è àâòîìîáèëÿ, òîëüêî ïîñëå òùàòåëüíîãî îñìîòðà.
ÊÀÊÈÅ ÓÑËÎÂÈß ÄÎËÆÍÛ ÂÛÇÂÀÒÜ Ó ÂÀÑ ÎÏÀÑÅÍÈß
- ïðîäàæà àâòîìîáèëåé òîëüêî çà ñ÷åò çàåìíûõ ñðåäñòâ (êðåäèò);
- çàÿâëåíà ñëèøêîì íèçêàÿ öåíà òðàíñïîðòíîãî ñðåäñòâà;
- ïðåäëîæåíèå ïîäïèñàíèÿ äîãîâîðà è âíåñåíèÿ àâàíñîâîãî ïëàòåæà äî îñìîòðà àâòîìîáèëÿ ïðè óòâåðæäåíèè ïðîäàâöà, ÷òî îí åñòü â íàëè÷èè;
- îòñóòñòâèå â îôèñå ïðîäàæ ïîëíîãî êîìïëåêòà äîêóìåíòîâ íà àâòîìîáèëü (äîãîâîð, ïàñïîðò òðàíñïîðòíîãî ñðåäñòâà, ãàðàíòèéíûé òàëîí èëè ñåðâèñíàÿ êíèæêà), à òàêæå îáÿçàòåëüíûõ èíôîðìàöèîííûõ ñâåäåíèé î ïðîäàâöå; äîñòîâåðíîñòè;
- íåçíà÷èòåëüíûé ïåðèîä âðåìåíè, ïðîøåäøèé ñ äàòû ïîñòàíîâêè àâòîñàëîíà íà íàëîãîâûé ó÷åò, êîòîðûé ìîæíî ïðîâåðèòü íà îôèöèàëüíîì ñàéòå îíëàéí-ñåðâèñà ÔÍÑ Ðîññèè ïî àäðåñó https://egrul.nalog.ru/.
Êóäà îáðàùàòüñÿ ñ æàëîáîé
Ïîâîäîì íàïèñàòü æàëîáó íà àâòîñàëîí ìîæåò áûòü:
- íåñîîòâåòñòâèå ôàêòè÷åñêîé öåíû â äîãîâîðå è çàÿâëåííîé â ðåêëàìå èëè íà ñàéòå;
- íåñîîòâåòñòâèå êîìïëåêòàöèè àâòîìîáèëÿ;
- îòêàç âåðíóòü ïîêóïàòåëþ âíåñåííûé àâàíñ;
- íàâÿçûâàíèå äîïîëíèòåëüíûõ òîâàðîâ, ðàáîò, óñëóã;
- ïðîäàæà ïîäåðæàííîãî àâòî, ïðîøåäøåãî «ïðåäïðîäàæíóþ ïîäãîòîâêó» ïîä âèäîì íîâîãî è äð.
Ïîæàëîâàòüñÿ íà ïðîòèâîçàêîííûå äåéñòâèÿ àâòîñàëîíà ìîæíî:
- ê ïðîèçâîäèòåëþ èëè â óïîëíîìî÷åííóþ èì îðãàíèçàöèþ
Ïðåæäå âñåãî, â ñëó÷àå, åñëè ïîòðåáèòåëè ñòîëêíóëèñü ñ ñèòóàöèåé óùåìëåíèÿ ñâîèõ ïðàâ, â òîì ÷èñëå èìóùåñòâåííûõ, ò.å. ïîíåñëè íåçàïëàíèðîâàííûå ðàñõîäû, áûëè ëèøåíû âîçìîæíîñòè îòêàçà îò îïëàòû íåíóæíûõ îïöèé (â ò.÷. äîïîëíèòåëüíûõ òîâàðîâ, ðàáîò, óñëóã) ðåêîìåíäóåì îáðàùàòüñÿ ê âèíîâíîìó ëèöó (â äàííîì ñëó÷àå - ê ïðîäàâöó òîâàðà) ñ ñîîòâåòñòâóþùåé ïðåòåíçèåé.
- â Ôåäåðàëüíóþ ñëóæáó ïî íàäçîðó â ñôåðå çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé è áëàãîïîëó÷èÿ ÷åëîâåêà (Ðîñïîòðåáíàäçîð).
Îäíîé èç ôóíêöèé Ðîñïîòðåáíàäçîðà ÿâëÿåòñÿ çàùèòà ïðàâ ïîòðåáèòåëåé è êîíòðîëü çà ñîáëþäåíèåì çàêîíîäàòåëüñòâà â ñôåðå òîðãîâëè. Ê îáðàùåíèþ íåîáõîäèìî ïðèëîæèòü äîêóìåíòèðîâàííûå äîêàçàòåëüñòâà, à òàêæå ïðåòåíçèîííóþ ïåðåïèñêó ñ ïðîäàâöîì.
- â ñóä
×òîáû âçûñêàòü ñ ïðîäàâöà êîìïåíñàöèþ ìîðàëüíîãî âðåäà èëè âîçìåñòèòü óùåðá, ìîæíî òàêæå îáðàòèòüñÿ â ñóä ñ èñêîâûì çàÿâëåíèåì.
- â îðãàíû âíóòðåííèõ äåë
Åñëè âû ñòàëè æåðòâîé ìîøåííè÷åñòâà ñëåäóåò íåìåäëåííî îáðàùàòüñÿ â ïîëèöèþ ñ ñîîòâåòñòâóþùèì çàÿâëåíèÿì. Òðåáîâàíèÿ ê ïîðÿäêó ïîäà÷è çàÿâëåíèÿ è åãî ôîðìå èçëîæåíû â ñòàòüå 12 Ôåäåðàëüíûé çàêîí îò 07.02.2011 ¹ 3-ÔÇ
«Î ïîëèöèè».
Ðîñïîòðåáíàäçîð îáðàùàåò îñîáîå âíèìàíèå íà òîò ôàêò, ÷òî íàâÿçûâàíèå äîïîëíèòåëüíûõ òîâàðîâ è óñëóã ñòàòüåé 16 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» çàïðåùåíî. Êîìïàíèÿ, âèíîâíàÿ â íàðóøåíèè îäíîãî èç îñíîâîïîëàãàþùèõ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé íà ñâîáîäíûé âûáîð óñëóã, äîëæíà âîçìåñòèòü ïîòðåáèòåëþ âñå óáûòêè, âêëþ÷àÿ öåíó íàâÿçàííûõ òîâàðîâ èëè óñëóã. Óêàçàííûå íåäîáðîñîâåñòíûå äåéñòâèÿ ìîãóò áûòü îñíîâàíèåì äëÿ ïðîâåäåíèÿ àäìèíèñòðàòèâíîãî ðàññëåäîâàíèÿ, à â ñëó÷àå ïîëó÷åíèÿ ìàññîâûõ æàëîá – ïðåäìåòîì ãðóïïîâîãî èñêà ñî ñòîðîíû Ðîñïîòðåáíàäçîðà â çàùèòó ïîñòðàäàâøèõ ïîòðåáèòåëåé.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
8 (30138) 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 313 Äàòà ñîçäàíèÿ: 08.12.2020 19:53:17