Ðåìîíò òåëåôîíà. Êàê ïîñòóïàòü ïîòðåáèòåëÿì â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ íåäîñòàòêîâ â òîâàðå
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ñîãëàñíî ï.1 ñò.18 Çàêîíà ÐÔ îò 07.02.1992ã. ¹2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» (äàëåå - Çàêîí) ïîòðåáèòåëü, êîòîðîìó ïðîäàí òîâàð íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, âïðàâå ïî ñâîåìó âûáîðó ïîòðåáîâàòü:
· áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà èëè âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ íà èõ èñïðàâëåíèå ïîòðåáèòåëåì èëè òðåòüèì ëèöîì;
· ñîðàçìåðíîãî óìåíüøåíèÿ ïîêóïíîé öåíû;
· çàìåíû íà òîâàð àíàëîãè÷íîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà);
· çàìåíû íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû.
Ïîòðåáèòåëü âìåñòî ïðåäúÿâëåíèÿ ýòèõ òðåáîâàíèé âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð äåíåæíîé ñóììû. Ïðè ýòîì íóæíî ó÷èòûâàòü, ÷òî ãàäæåòû îòíîñÿòñÿ ê òåõíè÷åñêè ñëîæíûì òîâàðàì è ïî èñòå÷åíèþ 15 äíåé ñ äàòû ïîêóïêè, òàêîé òîâàð áóäåò ïîäëåæàòü ãàðàíòèéíîìó ðåìîíòó, çà èñêëþ÷åíèåì ñëó÷àÿ âîçíèêíîâåíèÿ â íåì ñóùåñòâåííîãî íåäîñòàòêà, íàðóøåíèå óñòàíîâëåííûõ íàñòîÿùèì Çàêîíîì ñðîêîâ óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà.
Åñëè Âû ñîãëàñèëèñü íà ãàðàíòèéíîå îáñëóæèâàíèå Âàøåãî óñòðîéñòâà, òî Âàì íåîáõîäèìî îáðàòèòü âíèìàíèå íà ãàðàíòèéíûé ñðîê äàííîé òåõíèêè. Îáû÷íî îí óêàçàí â ãàðàíòèéíîì òàëîíå, âûäàííîì âìåñòå ñ îñòàëüíîé äîêóìåíòàöèåé íà òîâàð ïðè åãî ïðîäàæå.
Ñîãëàñíî ñòàòüÿì 18, 19 Çàêîíà ÐÔ îò 07.02.1992 ¹2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ïîòðåáèòåëü èìååò ïðàâî îáðàòèòüñÿ ê ïðîäàâöó (óïîëíîìî÷åííîìó ïðåäñòàâèòåëþ èçãîòîâèòåëÿ) ñ òðåáîâàíèåì î áåñïëàòíîì ãàðàíòèéíîì ðåìîíòå òîâàðà. Ïåðåäà÷ó òîâàðà â ðåìîíò ñëåäóåò ïîäòâåðäèòü äîêóìåíòàëüíî. Âû âïðàâå ïîòðåáîâàòü, ÷òîáû ïðîäàâåö èëè ñåðâèñíûé öåíòð ïðåäîñòàâèëè âàì ñîîòâåòñòâóþùèé äîãîâîð, ðàñïèñêó èëè àêò î ïðèåìå óñòðîéñòâà â ðåìîíò. Ïðîêîíòðîëèðóéòå, ÷òîáû â äîêóìåíòå áûëè óêàçàíû:
· Íàçâàíèå è àäðåñ ïðèíèìàþùåé ñòîðîíû, êîíòàêòíûå ñâåäåíèÿ.
· Âàøè Ô.È.Î., òåëåôîí.
· Äàííûå î âàøåì óñòðîéñòâå – ìîäåëü, ñåðèéíûé íîìåð, ìàðêà.
· Îïèñàíèå ïðîáëåìû, âîçíèêøåé ñ ãàäæåòîì, à òàêæå ôèêñàöèÿ òîãî, ÷òî âñå îñòàëüíûå äåòàëè â ïîðÿäêå.
· Åñëè ïðèáîð èìååò ñêîëû èëè äåôåêòû, ñëåäóåò èõ óêàçàòü – òàê âû íå ïðîïóñòèòå ïîÿâëåíèå íîâûõ öàðàïèí, à ðåìîíòíàÿ îðãàíèçàöèÿ îáåçîïàñèò ñåáÿ îò ïðåòåíçèé ñ âàøåé ñòîðîíû.
· Êîìïëåêòíîñòü òîâàðà – îïèøèòå âñå, ÷òî ñäàåòå âìåñòå ñ ïðèáîðîì (çàðÿäêó, íàóøíèêè).
· Öåëü ïåðåäà÷è óñòðîéñòâà – ïðîâåðêà êà÷åñòâà èëè áåñïëàòíûé ðåìîíò.
· Äàòà ñäà÷è òîâàðà.
Ýòîò äîêóìåíò íåîáõîäèìî õðàíèòü êàê ìèíèìóì äî ìîìåíòà, ïîêà òîâàð íå áóäåò âîçâðàùåí. Èìåííî îí ÿâëÿåòñÿ ïîäòâåðæäåíèåì ïðàâîîòíîøåíèé ñ ðåìîíòíîé îðãàíèçàöèåé. Íà îñíîâàíèè ýòîãî àêòà Âû âïðàâå òàêæå îáæàëîâàòü äåéñòâèÿ ìàãàçèíà èëè ñåðâèñíîãî öåíòðà.
Ñîãëàñíî ñò.20 Çàêîíà ñðîê óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà, îïðåäåëÿåìîé â ïèñüìåííîé ôîðìå ñîãëàøåíèåì ñòîðîí, íå ìîæåò ïðåâûøàòü 45 äíåé.
Íà ïåðèîä ðåìîíòà â îòíîøåíèè òîâàðîâ äëèòåëüíîãî ïîëüçîâàíèÿ ïðîäàâåö, óïîëíîìî÷åííàÿ èçãîòîâèòåëåì îðãàíèçàöèÿ ïðè ïðåäúÿâëåíèè ïîòðåáèòåëåì óêàçàííîãî òðåáîâàíèÿ â 3-õ äíåâíûé ñðîê îáÿçàíû áåçâîçìåçäíî ïðåäîñòàâèòü ïîòðåáèòåëþ àíàëîãè÷íûé òîâàð â ïîëüçîâàíèå, îáëàäàþùèé ýòèìè æå ñâîéñòâàìè.
 ñëó÷àå óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà ãàðàíòèéíûé ñðîê íà íåãî ïðîäëåâàåòñÿ íà ïåðèîä, â òå÷åíèå êîòîðîãî òîâàð íå èñïîëüçîâàëñÿ. Óêàçàííûé ïåðèîä èñ÷èñëÿåòñÿ ñî äíÿ îáðàùåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ ñ òðåáîâàíèåì îá óñòðàíåíèè íåäîñòàòêîâ òîâàðà äî äíÿ âûäà÷è åãî ïî îêîí÷àíèè ðåìîíòà.
Ïðè óñòðàíåíèè íåäîñòàòêîâ òîâàðà ïîñðåäñòâîì çàìåíû êîìïëåêòóþùåãî èçäåëèÿ èëè ñîñòàâíîé ÷àñòè îñíîâíîãî èçäåëèÿ, íà êîòîðûå óñòàíîâëåíû ãàðàíòèéíûå ñðîêè, íà íîâûå êîìïëåêòóþùåå èçäåëèå èëè ñîñòàâíóþ ÷àñòü îñíîâíîãî èçäåëèÿ óñòàíàâëèâàåòñÿ ãàðàíòèéíûé ñðîê òîé æå ïðîäîëæèòåëüíîñòè, ÷òî è íà çàìåíåííûå êîìïëåêòóþùåå èçäåëèå èëè ñîñòàâíóþ ÷àñòü îñíîâíîãî èçäåëèÿ, åñëè èíîå íå ïðåäóñìîòðåíî äîãîâîðîì, è ãàðàíòèéíûé ñðîê èñ÷èñëÿåòñÿ ñî äíÿ âûäà÷è ïîòðåáèòåëþ ýòîãî òîâàðà ïî îêîí÷àíèè ðåìîíòà.
Åñëè æå ïðîäàâöîì, óïîëíîìî÷åííîé èçãîòîâèòåëåì îðãàíèçàöèåé íàðóøåíû ñðîêè óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ, òî íà îñíîâàíèè ñò.23 Çàêîíà çà íàðóøåíèå ïðåäóñìîòðåííûõ Çàêîíîì ñðîêîâ èñïîëíèòåëü, äîïóñòèâøèé òàêèå íàðóøåíèÿ, óïëà÷èâàåò ïîòðåáèòåëþ çà êàæäûé äåíü ïðîñðî÷êè íåóñòîéêó (ïåíþ) â ðàçìåðå îäíîãî ïðîöåíòà öåíû òîâàðà, à òàêæå ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïî ñâîåìó âûáîðó ïðåäúÿâèòü èíûå òðåáîâàíèÿ, óñòàíîâëåííûå ñòàòüåé 18 íàñòîÿùåãî Çàêîíà, â òîì ÷èñëå, ðàñòîðæåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð äåíåæíîé ñóììû, ëèáî îáìåíà òîâàðà.
Ðåêîìåíäóåì â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ íåäîñòàòêîâ â òîâàðå îáðàùàòüñÿ ñ ïðåòåíçèÿìè íåïîñðåäñòâåííî ê ïðîäàâöó òîâàðà, à åñëè Âû ñàìîñòîÿòåëüíî ðåøèòå îáðàòèòüñÿ ïî ãàðàíòèéíîìó ðåìîíòó â ñåðâèñíóþ ìàñòåðñêóþ, êîòîðóþ ðåêîìåíäóåò Âàì ïðîäàâåö èëè ïî àäðåñó, êîòîðîé óêàçàí â òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè èçãîòîâèòåëÿ, òî îáÿçàòåëüíî óòî÷íèòå, ÿâëÿåòñÿ ëè äàííàÿ ìàñòåðñêàÿ óïîëíîìî÷åííîé èçãîòîâèòåëåì îðãàíèçàöèåé, âûïîëíÿþùåé îïðåäåëåííûå ôóíêöèè íà îñíîâàíèè äîãîâîðà ñ èçãîòîâèòåëåì è óïîëíîìî÷åííàÿ èì íà ïðèíÿòèå è óäîâëåòâîðåíèå òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëåé â îòíîøåíèè òîâàðîâ íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, â òîì ÷èñëå ïî ñîáëþäåíèþ çàêîíîäàòåëüñòâà â îòíîøåíèè ñðîêîâ óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ â òîâàðå.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
ñ.Êàáàíñê, óë.Îêòÿáðüñêàÿ, 2
8(30138) 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 224 Äàòà ñîçäàíèÿ: 30.08.2021 17:59:49