Èíôîðìàöèÿ äëÿ ïîòðåáèòåëåé ïðè îáíàðóæåíèè íåäîñòàòêîâ â òåõíè÷åñêè ñëîæíûõ òîâàðàõ
Ðîñïîòðåáíàäçîð
 ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ â òåõíè÷åñêè ñëîæíûõ òîâàðàõ áûòîâîãî íàçíà÷åíèÿ Ïîòðåáèòåëþ íåîáõîäèìî îáðàòèòüñÿ ê ïðîäàâöó òîâàðà (èçãîòîâèòåëþ, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèè è ò.ä.) ñ ïðåòåíçèåé. Ðåêîìåíäóåì îáðàùàòüñÿ ñ ïèñüìåííîé ïðåòåíçèåé, ñîñòàâëåííîé â äâóõ ýêçåìïëÿðàõ, â êîòîðîé ïîòðåáèòåëü äîëæåí óêàçàòü âûÿâëåííûå íåäîñòàòêè è ñôîðìóëèðîâàòü ñâîè òðåáîâàíèÿ. Îäèí ýêçåìïëÿð ïðåòåíçèè âðó÷àåòñÿ ïðîäàâöó, ëèáî íàïðàâëÿåòñÿ çàêàçíûì ïèñüìîì ñ óâåäîìëåíèåì î âðó÷åíèè.  ñëó÷àå ëè÷íîãî âðó÷åíèÿ ïðåòåíçèè, íà âòîðîì ýêçåìïëÿðå, êîòîðûé îñòàåòñÿ ó ïîòðåáèòåëÿ, ïðîäàâåö äîëæåí óêàçàòü äàòó, Ô.È.Î., äîëæíîñòü, ïîäïèñü ëèöà, ïðèíÿâøåãî ïðåòåíçèþ, ïîñòàâèòü ïå÷àòü èëè øòàìï ïðîäàâöà (ïðè íàëè÷èè).
Ïåðå÷åíü òåõíè÷åñêè ñëîæíûõ òîâàðîâ óòâåðæäåí Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 10.11.2011 ¹924 (ï.1 ñò.18 Çàêîíà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 07.02.1992 ¹2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» (äàëåå - Çàêîí).
Ñîãëàñíî ïðåàìáóëå Çàêîíà,
Íåäîñòàòîê òîâàðà - íåñîîòâåòñòâèå òîâàðà èëè îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì, ïðåäóñìîòðåííûì çàêîíîì, èëè óñëîâèÿì äîãîâîðà (ïðè èõ îòñóòñòâèè èëè íåïîëíîòå îáû÷íî ïðåäúÿâëÿåìûì òðåáîâàíèÿì), èëè öåëÿì, äëÿ êîòîðûõ òîâàð òàêîãî ðîäà îáû÷íî èñïîëüçóåòñÿ, èëè öåëÿì, î êîòîðûõ ïðîäàâåö áûë ïîñòàâëåí â èçâåñòíîñòü ïîòðåáèòåëåì ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà, èëè îáðàçöó èëè îïèñàíèþ ïðè ïðîäàæå òîâàðà ïî îáðàçöó è (èëè îïèñàíèþ).
Ñóùåñòâåííûé íåäîñòàòîê - íåóñòðàíèìûé íåäîñòàòîê èëè íåäîñòàòîê, êîòîðûé íå ìîæåò áûòü óñòðàíåí áåç íåñîðàçìåðíûõ ðàñõîäîâ èëè çàòðàò âðåìåíè, èëè âûÿâëÿåòñÿ íåîäíîêðàòíî, èëè ïðîÿâëÿåòñÿ âíîâü ïîñëå åãî óñòðàíåíèÿ, èëè äðóãèå ïîäîáíûå íåäîñòàòêè.
Åñëè â òåõíè÷åñêè ñëîæíîì òîâàðå îáíàðóæåí íåäîñòàòîê â òå÷åíèå 15 äíåé ñî äíÿ åãî ïåðåäà÷è ïîòðåáèòåëþ, òî ïîòðåáèòåëü âïðàâå âåðíóòü òîâàð ïðîäàâöó è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà íåãî ñóììû ëèáî åãî çàìåíû íà òîâàð ýòîé æå èëè äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû (àáç.8 ï.1 ñò.18 Çàêîíà). Ïðè ýòîì íåâàæíî, íàñêîëüêî ñóùåñòâåííûìè áûëè îòñòóïëåíèÿ îò òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó òîâàðà (ï.38 Ïîñòàíîâëåíèÿ Ïëåíóìà Âåðõîâíîãî Ñóäà ÐÔ îò 28.06.2012 ¹ 17).
Ïî èñòå÷åíèè 15 äíåé óêàçàííûå âûøå òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ ïîäëåæàò óäîâëåòâîðåíèþ, â ñëó÷àå (ï.1 ñò.18 Çàêîíà; ï.3 ñò.503 ÃÊ ÐÔ):
- îáíàðóæåíèå ñóùåñòâåííîãî íåäîñòàòêà òîâàðà;
- íàðóøåíèå ñðîêà óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà (ìàêñèìàëüíûé ñðîê, îïðåäåëåííûé â ïèñüìåííîì âèäå - 45 äíåé);
- íåâîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ òîâàðà â òå÷åíèå êàæäîãî ãîäà ãàðàíòèéíîãî ñðîêà â ñîâîêóïíîñòè áîëåå ÷åì 30 äíåé âñëåäñòâèå íåîäíîêðàòíîãî óñòðàíåíèÿ åãî ðàçëè÷íûõ íåäîñòàòêîâ.
Ïåðå÷åíü òåõíè÷åñêè ñëîæíûõ òîâàðîâ óòâåðæäàåòñÿ Ïðàâèòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè.
 ñâÿçè ñ âàøèì îáðàùåíèåì ïðîäàâåö âïðàâå ïðîâåñòè ïðîâåðêó êà÷åñòâà òîâàðà.  ñëó÷àå ñïîðà î ïðè÷èíàõ âîçíèêíîâåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà ïðîäàâåö îáÿçàí ïðîâåñòè ýêñïåðòèçó òîâàðà çà ñâîé ñ÷åò (ï.5 ñò.18 Çàêîíà). Ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïðèñóòñòâîâàòü ïðè ïðîâåäåíèè ýêñïåðòèçû òîâàðà è â ñëó÷àå íåñîãëàñèÿ ñ åå ðåçóëüòàòàìè îñïîðèòü çàêëþ÷åíèå òàêîé ýêñïåðòèçû â ñóäåáíîì ïîðÿäêå.
Îáðàòèòå âíèìàíèå, åñëè â ðåçóëüòàòå ýêñïåðòèçû òîâàðà áóäåò óñòàíîâëåíî, ÷òî åãî íåäîñòàòêè âîçíèêëè âñëåäñòâèå îáñòîÿòåëüñòâ, çà êîòîðûå ïðîäàâåö (èçãîòîâèòåëü) íå îòâå÷àåò, ïîòðåáèòåëü îáÿçàí áóäåò âîçìåñòèòü ïðîäàâöó (èçãîòîâèòåëþ) ðàñõîäû íà ïðîâåäåíèå ýêñïåðòèçû, à òàêæå ñâÿçàííûå ñ åå ïðîâåäåíèåì ðàñõîäû íà õðàíåíèå è òðàíñïîðòèðîâêó òîâàðà (ï.5 ñò.18 Çàêîíà, ï.3 ñò.503 ÃÊ ÐÔ).
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñò.19 Çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïðåäúÿâèòü âûøåóêàçàííûå òðåáîâàíèÿ â îòíîøåíèè íåäîñòàòêîâ òîâàðà ê ïðîäàâöó, åñëè îíè îáíàðóæåíû â òå÷åíèå ãàðàíòèéíîãî ñðîêà èëè ñðîêà ãîäíîñòè.
Ãàðàíòèéíûé ñðîê òîâàðà, à òàêæå ñðîê åãî ñëóæáû èñ÷èñëÿåòñÿ ñî äíÿ ïåðåäà÷è òîâàðà ïîòðåáèòåëþ, åñëè èíîå íå ïðåäóñìîòðåíî äîãîâîðîì. Åñëè äåíü ïåðåäà÷è óñòàíîâèòü íåâîçìîæíî, ýòè ñðîêè èñ÷èñëÿþòñÿ ñî äíÿ èçãîòîâëåíèÿ òîâàðà.
Ïðè ïðîäàæå òîâàðîâ ïî îáðàçöàì, ïî ïî÷òå, à òàêæå â ñëó÷àÿõ, åñëè ìîìåíò çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è ìîìåíò ïåðåäà÷è òîâàðà ïîòðåáèòåëþ íå ñîâïàäàþò, ýòè ñðîêè èñ÷èñëÿþòñÿ ñî äíÿ äîñòàâêè òîâàðà ïîòðåáèòåëþ.
 îòíîøåíèè òîâàðîâ, íà êîòîðûå ãàðàíòèéíûå ñðîêè èëè ñðîêè ãîäíîñòè íå óñòàíîâëåíû, ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïðåäúÿâèòü óêàçàííûå òðåáîâàíèÿ, åñëè íåäîñòàòêè òîâàðîâ îáíàðóæåíû â ðàçóìíûé ñðîê, íî â ïðåäåëàõ äâóõ ëåò ñî äíÿ ïåðåäà÷è èõ ïîòðåáèòåëþ, åñëè áîëåå äëèòåëüíûå ñðîêè íå óñòàíîâëåíû çàêîíîì èëè äîãîâîðîì.
Åñëè ïîòðåáèòåëü ëèøåí âîçìîæíîñòè èñïîëüçîâàòü òîâàð âñëåäñòâèå îáñòîÿòåëüñòâ, çàâèñÿùèõ îò ïðîäàâöà (íàïðèìåð, òîâàð íóæäàåòñÿ â ñïåöèàëüíîé óñòàíîâêå, ïîäêëþ÷åíèè, â íåì èìåþòñÿ íåäîñòàòêè), ãàðàíòèéíûé ñðîê ïðèîñòàíàâëèâàåòñÿ äî óñòðàíåíèÿ ïðîäàâöîì òàêèõ îáñòîÿòåëüñòâ.
Ãàðàíòèéíûå ñðîêè ìîãóò óñòàíàâëèâàòüñÿ íà êîìïëåêòóþùèå èçäåëèÿ è ñîñòàâíûå ÷àñòè îñíîâíîãî òîâàðà. Ãàðàíòèéíûå ñðîêè íà êîìïëåêòóþùèå èçäåëèÿ è ñîñòàâíûå ÷àñòè èñ÷èñëÿþòñÿ â òîì æå ïîðÿäêå, ÷òî è ãàðàíòèéíûé ñðîê íà îñíîâíîé òîâàð.
 ñëó÷àå, åñëè ãàðàíòèéíûé ñðîê ñîñòàâëÿåò ìåíåå 2-õ ëåò è íåäîñòàòêè îáíàðóæåíû ïî èñòå÷åíèè ãàðàíòèéíîãî ñðîêà, íî â ïðåäåëàõ 2-õ ëåò òî ïðîäàâåö (èçãîòîâèòåëü) íåñåò îòâåòñòâåííîñòü åñëè ïîòðåáèòåëü äîêàæåò, ÷òî íåäîñòàòêè âîçíèêëè äî åãî ïåðåäà÷è ïîòðåáèòåëþ èëè ïî ïðè÷èíàì, âîçíèêøèì äî ýòîãî ìîìåíòà.
Îáíàðóæèâ â òîâàðå ñóùåñòâåííûé íåäîñòàòîê ïîñëå èñòå÷åíèÿ 2-õ ëåòíåãî ñðîêà ñ ìîìåíòà ïåðåäà÷è òîâàðà ïîòðåáèòåëþ, ïîòðåáèòåëü âïðàâå òðåáîâàòü áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà. Òðåáîâàíèå ìîæåò áûòü ïðåäúÿâëåíî òîëüêî èçãîòîâèòåëþ òîâàðà ëèáî ê óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèè èëè óïîëíîìî÷åííîìó èíäèâèäóàëüíîìó ïðåäïðèíèìàòåëþ, èëè èìïîðòåðó â òå÷åíèå ñðîêà ñëóæáû, à åñëè îí íå óñòàíîâëåí, òî â òå÷åíèå 10-òè ëåò ñî äíÿ ïåðåäà÷è òîâàðà ïîòðåáèòåëþ (ýòî êàñàåòñÿ òîëüêî òîâàðîâ äëèòåëüíîãî ïîëüçîâàíèÿ). Êðîìå òîãî ïîòðåáèòåëü îáÿçàí äîêàçàòü, ÷òî íåäîñòàòîê âîçíèê äî ïåðåäà÷è òîâàðà ïîòðåáèòåëþ èëè ïî ïðè÷èíàì âîçíèêøèì äî ýòîãî ìîìåíòà. Åñëè óêàçàííîå òðåáîâàíèå íå áóäåò óäîâëåòâîðåíî â òå÷åíèå 20-òè äíåé ñî äíÿ åãî ïðåäúÿâëåíèÿ ïîòðåáèòåëåì èëè âûÿñíèòñÿ, ÷òî îáíàðóæåííûé íåäîñòàòîê ÿâëÿåòñÿ íåóñòðàíèìûì, òî ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïî ñâîåìó âûáîðó ïðåäúÿâèòü èçãîòîâèòåëþ è äðóãèì âûøåóêàçàííûì ëèöàì èíûå òðåáîâàíèÿ, óêàçàííûå â ï.3 ñò.18 Çàêîíà èëè âîçâðàòèòü òîâàð è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé äåíåæíîé ñóììû.
Çà êîíñóëüòàòèâíîé ïîìîùüþ ïî âîçíèêàþùèì âîïðîñàì ìîæíî îáðàòèòüñÿ ïî òåëåôîíó ãîðÿ÷åé ëèíèè ÒÎ Óïðàâëåíèÿ Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî ÐÁ â Êàáàíñêîì ðàéîíå 8-30138-43-5-43.
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 1157 Äàòà ñîçäàíèÿ: 11.03.2016 21:07:11