Ïàìÿòêà. Êàê âåðíóòü â àïòåêó ëåêàðñòâà.
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Êàê âåðíóòü â àïòåêó ëåêàðñòâà, åñëè ïî çàêîíîäàòåëüñòâó Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè âîçâðàò è îáìåí ëåêàðñòâåííûõ ïðåïàðàòîâ â àïòåêó çàïðåùåí. Îäíàêî åñòü ðÿä ñëó÷àåâ, êîãäà âû ìîæåòå åãî âåðíóòü. ×àùå âñåãî ðàáîòíèêè àïòåêè îòêàçûâàþò âàì â âîçâðàòå, ïîëüçóÿñü þðèäè÷åñêîé íåãðàìîòíîñòüþ ïîêóïàòåëåé â äàííîé ñôåðå.  ýòîé ñòàòüå ìû ðàçáåðåì ñëó÷àè, êîãäà ëåêàðñòâî âåðíóòü íåâîçìîæíî, è ñëó÷àè, êîãäà âû ìîæåòå âîçâðàòèòü åãî â àïòåêó.
Èòàê, ñòàòüÿ 18 çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ãëàñèò, ÷òî ïîòðåáèòåëü èìååò ïðàâî íà âîçâðàò òîâàðà ñ âèäèìûìè èëè ñêðûòûìè íåäîñòàòêàìè. Îá ýòîì ãîâîðèòñÿ è â «Ïðàâèëàõ îòïóñêà ëåêàðñòâåííûõ ñðåäñòâ â àïòå÷íûõ îðãàíèçàöèÿõ». Èç ýòîãî ñëåäóåò, ÷òî åñëè âû ïðèîáðåëè òîâàð íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, â òîì ÷èñëå è ëåêàðñòâåííûå ñðåäñòâà, òî âû èìååòå ïîëíîå ïðàâî âîçâðàòèòü åãî è âåðíóòü óïëà÷åííûå äåíüãè.
 ×ÅÌ ÌÎÆÅÒ ÏÐÎßÂËßÒÜÑß ÍÅÄÎÑÒÀÒÎÊ ËÅÊÀÐÑÒÂ?
-
Åñëè èñòåê ñðîê ãîäíîñòè ïðåïàðàòà;
-
Åñëè èìååò ìåñòî äåôåêò ìàðêèðîâêè (íå óêàçàíû ñåðèÿ è ñðîêè ãîäíîñòè, èëè æå ñåðèÿ è ñðîêè ãîäíîñòè íà óïàêîâêå è ïðåïàðàòå íå ñîâïàäàþò);
-
Åñëè îòñóòñòâóåò èíñòðóêöèÿ ïî ïðèìåíåíèþ ïðåïàðàòà (ëèáî îíà îò äðóãîãî ëåêàðñòâà);
-
Åñëè îïèñàíèå ïðåïàðàòà â èíñòðóêöèè íå ñîîòâåòñòâóåò ðåàëüíîìó öâåòó, çàïàõó, ôîðìå, ðàçìåðó, êîíñèñòåíöèè è èíûì ïîêàçàòåëÿì ïðåïàðàòà.
-
Åñëè åñòü áðàê â óïàêîâêå: åñòü ñêîëû, îòñóòñòâóåò ãåðìåòè÷íîñòü, ïðîáêà èëè êðûøêà, êîðîáêà ïîðâàíà èëè æå ñìàçàíà ïîëèãðàôèÿ.
-
Åñëè èìååò ìåñòî íåäîñòàòîê, îïèñàííûé â ï. 2, òî ýòî âåñêîå îñíîâàíèå äëÿ èçúÿòèÿ âñåé ïàðòèè ëåêàðñòâà èç îáîðîòà, à èçãîòîâèòåëþ ãðîçèò íå ìàëåíüêèé øòðàô.
Ëåêàðñòâî íå ïîäëåæèò îáìåíó èëè âîçâðàòó, åñëè îíî íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà. Ëåêàðñòâåííûå ïðåïàðàòû âõîäÿò â ñïèñîê íåïðîäîâîëüñòâåííûõ òîâàðîâ, íå ïîäëåæàùèõ îáìåíó â íàäëåæàùåì êà÷åñòâå íà àíàëîãè÷íûé òîâàð äðóãîãî ðàçìåðà, ãàáàðèòà, ðàñöâåòêè, ôàñîíà, ôîðìû èëè êîìïëåêòàöèè.
Äàæå åñëè âû åùå íå âûøëè èç àïòåêè, íî ïåðåäóìàëè íà ñ÷åò ïðàâèëüíîñòè ñâîåãî âûáîðà îòíîñèòåëüíî êóïëåííîãî ïðåïàðàòà, âû íå ìîæåòå âåðíóòü åãî íàçàä. Êàê òîëüêî âû ïðîáèëè ÷åê, âîçâðàò íåâîçìîæåí. Îäíàêî åñòü íåêîòîðûå íþàíñû, ññûëàÿñü íà êîòîðûå âû ìîæåòå âåðíóòü ëåêàðñòâî â àïòåêó.
ÊÀÊ ÂÅÐÍÓÒÜ ËÅÊÀÐÑÒÂÅÍÍÛÉ ÏÐÅÏÀÐÀÒ ÍÀÄËÅÆÀÙÅÃÎ ÊÀ×ÅÑÒÂÀ
-
Íàïðèìåð, âû ïðèîáðåëè ïðåïàðàò, îòïóñêàþùèéñÿ ïî ðåöåïòó âðà÷à, à âàì åãî ïðîäàëè áåç ðåöåïòà.  ýòîì ñëó÷àå âû ìîæåòå òðåáîâàòü åãî çàìåíû èëè âîçâðàòà, ïîñêîëüêó ðàáîòíèê àïòåêè ñîâåðøèë ïðàâîíàðóøåíèå.  ñëó÷àå îòêàçà â âîçâðàòå, èçëîæèòå â êíèãå æàëîá è ïðåäëîæåíèé ñóòü ñèòóàöèè, îáÿçàòåëüíî óêàçàâ, ÷òî âàñ íå ïðåäóïðåäèëè î òîì, ÷òî ïðåïàðàò îòïóñêàåòñÿ ïî ðåöåïòó âðà÷à è èìååò ìàññó ïîáî÷íûõ ýôôåêòîâ.
-
Åñëè èìåëà ìåñòî îøèáêà ôàðìàöåâòà ïðè ïðîäàæå âàì ïðåïàðàòà. Íàïðèìåð, îí îøèáñÿ â äîçèðîâêå, èëè ïðîäàë âàì âìåñòî êðåìà — ìàçü, è ò.ï.  ýòîì ñëó÷àå âàì îáÿçàíû îáìåíÿòü òîâàð ñ ïåðåðàñ÷åòîì öåíû.
-
Åñëè âû ïðèîáðåòàåòå ïðåïàðàò, îòïóñêàþùèéñÿ áåç ðåöåïòà âðà÷à, è âàñ íå ïðåäóïðåäèëè î ïðîòèâîïîêàçàíèÿõ, à ñàì ïðåïàðàò ðåêîìåíäîâàëè, êàê áåçîïàñíûé. Îçíàêîìèâøèñü ñ èíñòðóêöèåé è ñïèñêîì ïðîòèâîïîêàçàíèé, âû îáíàðóæèëè, ÷òî âàì êàòåãîðè÷åñêè íåëüçÿ åãî ïðèìåíÿòü ïî ñîñòîÿíèþ çäîðîâüÿ è èìåþùèìñÿ çàáîëåâàíèÿì. Âû ìîæåòå îáìåíÿòü èëè âåðíóòü ëåêàðñòâî, âçÿâ ó âðà÷à çàêëþ÷åíèå îá èìåþùèõñÿ ó âàñ çàáîëåâàíèÿõ, à òàêæå ïðèâåñòè ñâèäåòåëÿ òîãî, ÷òî âàñ íå ïðåäóïðåäèëè ðàáîòíèêè àïòåêè î ïðîòèâîïîêàçàíèÿõ ïðåïàðàòà.
ÅÑËÈ ÂÀÌ ÎÒÊÀÇÀËÈ Â ÎÁÌÅÍÅ ÈËÈ ÂÎÇÂÐÀÒÅ ÏÐÅÏÀÐÀÒÀ, À Ó ÂÀÑ ÅÑÒÜ ÎÑÍÎÂÀÍÈß ÝÒÎ ÒÐÅÁÎÂÀÒÜ
Åñëè âàì îòêàçàíî â îáìåíå èëè âîçâðàòå òîâàðà, òî âû ìîæåòå ïîæàëîâàòüñÿ â Ðîñçäðàâíàäçîð, Îáùåñòâî ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, Ðîñïîòðåáíàäçîð.
Íà èíôîðìàöèîííîì ñòåíäå àïòåêè óêàçàíû âñå äàííûå: Ô.È.Î. ðóêîâîäèòåëÿ, ôàêòè÷åñêèé è þðèäè÷åñêèé àäðåñ àïòåêè, à òàêæå òåëåôîíû îðãàíèçàöèé, áîðþùèõñÿ ñ íàðóøåíèåì ïðàâ ïîòðåáèòåëåé. Ïåðåïèøèòå ñåáå âñå äàííûå.
Ïîïðîñèòå ó ïðîäàâöà êíèãó æàëîá è ïðåäëîæåíèé. Óêàæèòå ñâîè Ô.È.Î., êîíòàêòíûå äàííûå, èçëîæèòå âñþ ñèòóàöèþ â ïîäðîáíîñòÿõ.  êîíöå îáðàùåíèÿ óêàæèòå , ÷òî åñëè â òå÷åíèå 5 äíåé âàøè òðåáîâàíèÿ íå óäîâëåòâîðÿò, âû îáðàòèòåñü â íàäçîðíûå îðãàíèçàöèè è ñóä.
Åñëè îòâåòà íå ïîñëåäîâàëî îò ðóêîâîäñòâà àïòåêè, òî íàïèøèòå ïîäðîáíûå ïèñüìà âî âñå íàäçîðíûå îðãàíèçàöèè, ïðèëîæèâ êîïèè âñåõ èìåþùèõñÿ ó âàñ ïîäòâåðæäàþùèõ äîêóìåíòîâ (÷åêè, èíñòðóêöèÿ ïðåïàðàòà, ôîòîãðàôèè, ïèñüìåííûé îòêàç ðóêîâîäèòåëÿ àïòåêè â óäîâëåòâîðåíèè âàøèõ òðåáîâàíèé è ò.ï.)
 Ðîññèè ñ âîçâðàòîì ëåêàðñòâåííûõ ñðåäñòâ â àïòåêó ñëîæíî, è ðàáîòíèêè àïòåêè ðåäêî èäóò íàâñòðå÷ó ïîêóïàòåëþ. Èõ ìîæíî ïîíÿòü, âåäü äàííàÿ ãðóïïà òîâàðîâ íàõîäèòñÿ ïîä îñîáûì íàäçîðîì. Ìîæåò èìåòü ìåñòî ïîäìåíà ëåêàðñòâåííîãî ñðåäñòâà, è òîãäà ñëåäóþùèé ïîêóïàòåëü ìîæåò êóïèòü ïîääåëêó è íàíåñòè âðåä ñâîåìó çäîðîâüþ.
Áóäüòå ïðåäåëüíî îñòîðîæíû ïðè ïîêóïêå ëåêàðñòâåííûõ ïðåïàðàòîâ, ÷òîáû íå ñîçäàâàòü ïðîáëåì íè ñåáå, íè ðàáîòíèêàì àïòåêè.
Âñåãî âàì äîáðîãî è áóäüòå çäîðîâû!
Ôèëèàë ÔÁÓÇ «Öåíòð ãèãèåíû
è ýïèäåìèîëîãèè â Ðåñïóáëèêå Áóðÿòèÿ
â Êàáàíñêîì ðàéîíå»
8(30138) 40627
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 1153 Äàòà ñîçäàíèÿ: 28.09.2016 22:36:49