Ïàìÿòêà ïîòðåáèòåëþ. Ïðèîáðåòåíèå òîâàðà äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì
Ðîñïîòðåáíàäçîð
 íàñòîÿùåå âðåìÿ îñîáóþ ïîïóëÿðíîñòü ñðåäè ïîòðåáèòåëåé ïðèîáðåòàåò äèñòàíöèîííûé ñïîñîá ïðîäàæè òîâàðîâ, êîòîðûé èìååò ñâîè îòëè÷èòåëüíûå îñîáåííîñòè, ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðîäàæåé òîâàðîâ â ìàãàçèíå. Èíà÷å ãîâîðÿ, ïîêóïêà òîâàðà â ìàãàçèíå è ïðèîáðåòåíèå òîâàðà äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì – ýòî ðàçíûå ïîíÿòèÿ è ðåãóëèðóþòñÿ ðàçíûìè íîðìàòèâíî-ïðàâîâûìè àêòàìè.
×òî òàêîå ïðîäàæà òîâàðà äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì?
Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ äèñòàíöèîííîé òîðãîâëè ðåãóëèðóþòñÿ ñò. 26.1 Çàêîíà ÐÔ îò 07.02.1992 ã. ¹ 2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» è Ïðàâèëàìè ïðîäàæè òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì, óòâåðæäåííûìè Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 27.09.2007 ã. ¹ 612.
Ïîä äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì ïîíèìàåòñÿ ïðîäàæà òîâàðà ïî äîãîâîðó êóïëè-ïðîäàæè, çàêëþ÷àåìîìó íà îñíîâàíèè îçíàêîìëåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ ñ ïðåäëîæåííûì ïðîäàâöîì îïèñàíèåì òîâàðà ïîñðåäñòâîì êàòàëîãîâ, ïðîñïåêòîâ, áóêëåòîâ, ôîòîñíèìêîâ, ñðåäñòâ ñâÿçè (òåëåâèçèîííîé, ïî÷òîâîé, ðàäèîñâÿçè è äð.) èëè èíûìè ñïîñîáàìè, èñêëþ÷àþùèìè âîçìîæíîñòü íåïîñðåäñòâåííîãî îçíàêîìëåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ ñ òîâàðîì.
Ïðåäëàãàåì ðÿä ðåêîìåíäàöèé, ñîáëþäàÿ êîòîðûå, Âû âñåãäà ñìîæåòå çàùèòèòü ñâîè ïðàâà ïðè çàêàçå òîâàðà äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì.
Ïðàâî íà ïðåäîñòàâëåíèå èíôîðìàöèè
Äî çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà ïîòðåáèòåëþ äîëæíà áûòü ïðåäîñòàâëåíà èíôîðìàöèÿ:
• îá îñíîâíûõ ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâàõ òîâàðà;
• îá àäðåñå (ìåñòå íàõîæäåíèÿ) ïðîäàâöà (äîëæíî áûòü óêàçàíèå íà ñàéòå, â äîêóìåíòàöèè, ïðèëàãàåìîé ê òîâàðàì);
• î ìåñòå èçãîòîâëåíèÿ òîâàðà;
• î ïîëíîì ôèðìåííîì íàèìåíîâàíèè ïðîäàâöà (èçãîòîâèòåëÿ);
• î öåíå è îá óñëîâèÿõ ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà, î åãî äîñòàâêå, ñðîêå ñëóæáû, ñðîêå ãîäíîñòè è ãàðàíòèéíîì ñðîêå;
• î ïîðÿäêå îïëàòû òîâàðà, à òàêæå î ñðîêå, â òå÷åíèå êîòîðîãî äåéñòâóåò ïðåäëîæåíèå î çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà.
 ìîìåíò äîñòàâêè äî ïîòðåáèòåëÿ äîëæíà áûòü äîâåäåíà èíôîðìàöèÿ, ïðåäóñìîòðåííàÿ ñò.10 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», à òàêæå ñâåäåíèÿ î ïîðÿäêå è ñðîêàõ âîçâðàòà òîâàðà. Äàííàÿ èíôîðìàöèÿ äîëæíà ïðåäîñòàâëÿòüñÿ â ïèñüìåííîé ôîðìå.
! Ïîìíèòå, ÷òî ïðèîáðåòàòü òîâàð äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì íóæíî òîëüêî ó òîãî ïðîäàâöà, êîòîðûé ïðåäñòàâëÿåò èíôîðìàöèþ î ñåáå (íàçâàíèå îðãàíèçàöèè, îðãàíèçàöèîííî ïðàâîâàÿ ôîðìà (ÎÎÎ, ÇÀÎ è ò.ä.), àäðåñ), ñ öåëüþ èçáåæàòü âîçìîæíûõ ñëîæíîñòåé ïðè âîçâðàòå èëè îáìåíå íå ïîäîøåäøåãî Âàì òîâàðà.
Ïðàâî îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà, ïðèîáðåòåííîãî äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì
Ñîãëàñíî ï. 4 ñò. 26.1 Çàêîíà ÐÔ îò 07.02.1992 ã. ¹ 2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ïîòðåáèòåëü èìååò ïðàâî îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà â ëþáîå âðåìÿ äî ìîìåíòà ïåðåäà÷è äàííîãî òîâàðà.  ñëó÷àå åñëè òîâàð ïîòðåáèòåëþ áûë ïåðåäàí, ïîòðåáèòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò íåãî â òå÷åíèå ñåìè äíåé ñ ìîìåíòà ïåðåäà÷è.  ñëó÷àå åñëè ïðîäàâöîì â ìîìåíò äîñòàâêè òîâàðà íå áûëà ïðåäîñòàâëåíà èíôîðìàöèÿ â ïèñüìåííîé ôîðìå î ïîðÿäêå è ñðîêàõ âîçâðàòà òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà (îáùèé ñðîê 7 äíåé), òî ïîòðåáèòåëü èìååò ïðàâî îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà â òå÷åíèå òðåõ ìåñÿöåâ ñ ìîìåíòà ïåðåäà÷è òîâàðà.
Îòêàç îò òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà
Ïîòðåáèòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà, â êîòîðîì íå áûëî îáíàðóæåíî íåäîñòàòêîâ, â òå÷åíèå ñåìè äíåé ñ ìîìåíòà ïîëó÷åíèÿ òîâàðà (äëÿ ýòîãî ñëåäóåò ñâÿçàòüñÿ ñ ïðåäñòàâèòåëåì èíòåðíåò-ìàãàçèíà, íàïðàâèòü ïðåòåíçèþ íà ýëåêòðîííóþ ïî÷òó). Ïðè ýòîì ïðè÷èíû âîçâðàòà çàêîíîì íå óñòàíàâëèâàþòñÿ.
ÂÀÆÍÎ çàïîìíèòü, ÷òî âîçâðàò òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà âîçìîæåí â ñëó÷àÿõ, åñëè:
• ñîõðàíåíû åãî òîâàðíûé âèä è ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà;
• ñîõðàíåí äîêóìåíò, ïîäòâåðæäàþùèé ôàêò è óñëîâèÿ ïîêóïêè òîâàðà ó ïðîäàâöà.
Åñëè ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì äîêóìåíò, ïîäòâåðæäàþùèé ôàêò ïîêóïêè òîâàðà ó ïîòðåáèòåëÿ îòñóòñòâóåò, ýòî íå ëèøàåò åãî âîçìîæíîñòè ññûëàòüñÿ íà äðóãèå äîêàçàòåëüñòâà ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà (ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ, ðàñïå÷àòêè ñ ñàéòà, ñâèäåòåëüñòâóþùèå î çàêàçå òîâàðà è ò.ï.).
Òàêæå íåîáõîäèìî ïîìíèòü, ÷òî íå âñå òîâàðû ìîæíî âåðíóòü, êàê òîâàð íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà. Íå ïîäëåæèò âîçâðàòó òîâàð, èìåþùèé èíäèâèäóàëüíî-îïðåäåëåííûå ñâîéñòâà. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî äàííûé òîâàð áûë ñäåëàí èíäèâèäóàëüíî äëÿ ïîòðåáèòåëÿ, è òîëüêî îí ìîæåò åãî èñïîëüçîâàòü. Íàïðèìåð, èçãîòîâëåíèå îáóâè ïî ìåðêàì, êîòîðûå ïðåäîñòàâëåíû êîíêðåòíûì ïîòðåáèòåëåì.
Îáðàùàåì âíèìàíèå, â ñîîòâåòñòâèè ñ Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 19.01.1998 ã. ¹ 55 òåõíè÷åñêè ñëîæíûå òîâàðû íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íå ïîäëåæàò îáìåíó èëè âîçâðàòó.
Îòêàç îò òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà
 ñëó÷àå ïåðåäà÷è ïîòðåáèòåëþ òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, îí èìååò ïðàâî íà ïðåäúÿâëåíèå ñëåäóþùèõ òðåáîâàíèé:
•áåçâîçìåçäíîå óñòðàíåíèå íåäîñòàòêîâ;
•ñîðàçìåðíîå óìåíüøåíèå ïîêóïíîé öåíû;
• çàìåíà íà òîâàð àíàëîãè÷íîé ìàðêè ëèáî íà òîâàð äðóãîé ìàðêè ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû;
• îòêàç îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà è âîçâðàò äåíåæíûõ ñðåäñòâ, óïëà÷åííûé çà òîâàð.
Äàííûå òðåáîâàíèÿ ìîãóò áûòü ïðåäúÿâëåíû, åñëè îáíàðóæåííûå â òîâàðå íåäîñòàòêè íå áûëè îãîâîðåíû ïðîäàâöîì.
 îòíîøåíèè òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî òîâàðà ïîòðåáèòåëü â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ â íåì íåäîñòàòêîâ âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òàêîé òîâàð ñóììû ëèáî ïðåäúÿâèòü òðåáîâàíèå î åãî çàìåíå íà òîâàð ýòîé æå ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) èëè íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû â òå÷åíèå ïÿòíàäöàòè äíåé ñî äíÿ ïåðåäà÷è ïîòðåáèòåëþ òàêîãî òîâàðà. Ïî èñòå÷åíèè ýòîãî ñðîêà óêàçàííûå òðåáîâàíèÿ ïîäëåæàò óäîâëåòâîðåíèþ â îäíîì èç ñëåäóþùèõ ñëó÷àåâ:
•îáíàðóæåíèå ñóùåñòâåííîãî íåäîñòàòêà òîâàðà;
• íàðóøåíèå óñòàíîâëåííûõ Çàêîíîì ÐÔ îò 07.02.1992 ã. ¹ 2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ñðîêîâ óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà;
• íåâîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ òîâàðà â òå÷åíèå êàæäîãî ãîäà ãàðàíòèéíîãî ñðîêà â ñîâîêóïíîñòè áîëåå ÷åì òðèäöàòü äíåé âñëåäñòâèå íåîäíîêðàòíîãî óñòðàíåíèÿ åãî ðàçëè÷íûõ íåäîñòàòêîâ.
Ïîòðåáèòåëü â ñëó÷àå íàðóøåíèÿ åãî ïðàâ â ñôåðå äèñòàíöèîííîé òîðãîâëè ìîæåò îáðàòèòüñÿ â Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ÔÔÁÓÇ «Öåíòð ãèãèåíû è ýïèäåìèîëîãèè â ÐÁ â Êàáàíñêîì ðàéîíå» ïî àäðåñó: ÐÁ, Êàáàíñêèé ðàéîí, ñ.Êàáàíñê, óë. Îêòÿáðüñêàÿ, 2 èëè ïî òåë.: 8(30138) 40391.
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 1144 Äàòà ñîçäàíèÿ: 13.02.2017 22:44:50