ÐÅÊÎÌÅÍÄÀÖÈÈ ÃÐÀÆÄÀÍÀÌ: 5 ñîâåòîâ ïîêóïàòåëþ, åñëè ïðîäàâåö íå äîñòàâèë òîâàð, ïðèîáðåòåííûé è îïëà÷åííûé â Èíòåðíåò-ìàãàçèíå
Ðîñïîòðåáíàäçîð
1. Âî-ïåðâûõ, îáðàùàåì âíèìàíèå âñåõ ïîêóïàòåëåé, ÷òî â ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 23.1 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ëþáîé äîãîâîð êóïëè-ïðîäàæè, ïðåäóñìàòðèâàþùèé îáÿçàííîñòü ïîòðåáèòåëÿ ïðåäâàðèòåëüíî îïëàòèòü òîâàð, äîëæåí ñîäåðæàòü óñëîâèå î ñðîêå ïåðåäà÷è òîâàðà ïîòðåáèòåëþ. Åñëè òîâàð íå ïåðåäàí â ñðîê, ïîòðåáèòåëü ïðàâå ïîòðåáîâàòü: ïåðåäà÷è îïëà÷åííîãî òîâàðà â óñòàíîâëåííûé èì íîâûé ñðîê èëè âîçâðàòà ñóììû ïðåäâàðèòåëüíîé îïëàòû òîâàðà, íå ïåðåäàííîãî ïðîäàâöîì. Åñëè ñðîê äîñòàâêè áûë îãîâîðåí óñòíî, òî äàííàÿ îáÿçàííîñòü âûïîëíÿåòñÿ â ðàçóìíûé ñðîê èëè â òå÷åíèå 7 äíåé ñî äíÿ íàïîìèíàíèÿ ïîêóïàòåëÿ, ÷òî ðàçóìíûé ñðîê èñòåê. Âîñïîëüçóéòåñü ñâîèìè ïðàâàìè è ïîáåñïîêîéòå ïðîäàâöà òåëåôîííûì çâîíêîì èëè ýëåêòðîííûì ïèñüìîì, âîçìîæíî, ñèòóàöèÿ ðàçðåøèòñÿ â ñ÷èòàííûå ÷àñû èëè äíè.
2. Åñëè óñòíûå ïåðåãîâîðû íå ïðèâåëè ê ðåçóëüòàòó, íåîáõîäèìî îáðàòèòüñÿ ê ïðîäàâöó ñ ïèñüìåííîé ïðåòåíçèåé. Ôîðìó ïðåòåíçèè Âû ìîæåòå íàéòè â ñåòè Èíòåðíåò èëè âîñïîëüçîâàòüñÿ øàáëîíîì, êîòîðûé ðàçìåùåí â Ãîñóäàðñòâåííîì èíôîðìàöèîííîì ðåñóðñå â ñôåðå çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé (àäðåñ ðåñóðñà http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Ïîñòàðàòüñÿ îáúÿñíèòü ïðîäàâöó ñâîþ ïðîáëåìó è ðåøèòü âîïðîñ, ññûëàÿñü íà äîãîâîðåííîñòè ñ ïðîäàâöîì è ðîññèéñêîå çàêîíîäàòåëüñòâî (î ñâîèõ ïðàâàõ ìîæíî óçíàòü èç ýòîé ïàìÿòêè).
3. Êðîìå òîãî, ìíîãèå èíòåðíåò-ïëîùàäêè ïðåäîñòàâëÿþò âîçìîæíîñòü ðàçðåøåíèÿ ñïîðà (äèñïóòà) ÷åðåç ñïåöèàëüíî äëÿ ýòîãî ñîçäàííûå ñåðâèñû. Åñëè ïðîáëåìà ñëó÷èëàñü ñ ðîññèéñêèì èíòåðíåò-ìàãàçèíîì, òî ïîòðåáèòåëü ìîæåò âîñïîëüçîâàòüñÿ ñëåäóþùèìè ñåðâèñàìè:
À) Ïðîãðàììû ÍÎÒÀ - íåçàâèñèìîå îáúåäèíåíèå òîâàðíûõ àãðåãàòîðîâ (https://nota-claim.ru/). Ýòî ïëîùàäêà, ãäå ìîæíî ñîîáùèòü î êóïëåííîì â èíòåðíåòå ïîääåëüíîì òîâàðå. Îíà ñîçäàíà ó÷àñòíèêàìè- àãðåãàòîðàìè eBay, Price.ru, Wikimart, Òîâàðû Mail.Ru è ßíäåêñ.Ìàðêåò).
Á) Åñëè Èíòåðíåò-ìàãàçèí ÿâëÿåòñÿ ó÷àñòíèêîì Àññîöèàöèè êîìïàíèé Èíòåðíåò òîðãîâëè (ÀÊÈÒ) (ñïèñîê ó÷àñòíèêîâ ìîæíî óçíàòü çäåñü), òî ñïîðíóþ ñèòóàöèþ ìîæíî óðåãóëèðîâàòü ïðè ïîìîùè ñåðâèñà ïîäà÷è îáðàùåíèé ïî àäðåñó - http://www.akit.ru/claims/.
Â) Îòäåëüíûå îáùåñòâåííûå îðãàíèçàöèè òàêæå ïðèíèìàþò íà áåçâîçìåçäíîé îñíîâå â ðàññìîòðåíèå æàëîáû íà Èíòåðíåò-ìàãàçèíû. Ê èõ ÷èñëó îòíîñèòñÿ «Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ Ðóíåòà» Ðåãèîíàëüíîé îáùåñòâåííîé îðãàíèçàöèè «Öåíòð Èíòåðíåò-òåõíîëîãèé» (ÐÎÖÈÒ) (çàÿâëåíèå ìîæíî ïîäàòü ïî àäðåñó http://www.hotline.rocit.ru/). Òàêæå òàêèå îáðàùåíèÿ ðàññìàòðèâàåò Îðãàíèçàöèÿ ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé «Îáùåñòâåííàÿ ïîòðåáèòåëüñêàÿ èíèöèàòèâà» (http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html).
4. Åñëè ïîêóïêà îïëà÷åíà áàíêîâñêîé êàðòîé, íî ïðîäàâåö â óñòàíîâëåííûé ñðîê íå ïåðåäàë òîâàð, íå âûõîäèò íà ñâÿçü èëè óêëîíÿåòñÿ îò îáùåíèÿ, äåðæàòåëü êàðòû ìîæåò îáðàòèòüñÿ â êðåäèòíóþ îðãàíèçàöèþ ñ ïðîñüáîé âåðíóòü äåíüãè ïî ñïîðíîé òðàíçàêöèè. Äàëüíåéøåå ðàçáèðàòåëüñòâî ïðîâîäèò áàíê è ïëàòåæíàÿ ñèñòåìà VISA èëè MasterCard.
5. Åñëè ðåøèòü ïðîáëåìó ñ ïðîäàâöîì íå óäàëîñü, íî çàêîí íà Âàøåé ñòîðîíå, ïîìíèòå, ÷òî îáðàùåíèå â ñóä â 8 ñëó÷àÿõ èç 10 ïðèâîäèò ê ïîëîæèòåëüíîìó ðåçóëüòàòó.  ñîîòâåòñòâèè ñ Ïðàâèëàìè ïðîäàæè òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì ëþáîé ïðîäàâåö â ñåòè Èíòåðíåò äîëæåí ïðåäîñòàâèòü ïîêóïàòåëþ èíôîðìàöèþ ñâîåì àäðåñå (ìåñòå íàõîæäåíèÿ) è ïîëíîì ôèðìåííîì íàèìåíîâàíèè. Ïî èòîãàì èññëåäîâàíèå îáùåñòâåííîé îðãàíèçàöèÿ ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé «Îáùåñòâåííàÿ ïîòðåáèòåëüñêàÿ èíèöèàòèâà» (ÎÏÈ) 86% ïðîäàâöîâ äîáðîñîâåñòíî ñîáëþäàþò òðåáîâàíèÿ î ðàñêðûòèè èíôîðìàöèè î ñåáå. Îáðàùàéòå âíèìàíèå íà èíôîðìàöèþ î ïðîäàâöå åùå â ïðîöåññå èçó÷åíèÿ åãî àññîðòèìåíòà. Æåëàåì ïðèÿòíûõ ïîêóïîê!
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 825 Äàòà ñîçäàíèÿ: 23.03.2017 19:41:21