Администрация МО "Кабанский район"

Права потребителей при приобретении в сети Интернет купонов на товары или выполнение работы (оказание услуг)

Роспотребнадзор

В последнее время в интернете стала широко практиковаться продажа различных купонов на скидку и сертификатов на приобретение продукции. При этом реализуют их компании, являющиеся всего лишь исполнителями, т.е. оказывают услуги по их рас​пространению при помощи интернет-сайтов. Продавцами такие компании не являются, так как, со​гласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец - это организация, независимо от ее организаци​онно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потре​бителям по договору купли-продажи.

Деятельность интернет-сайтов, связанная с продажей потребителям купонов, регулируется положениями главы 52 (агентирование) Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». При этом существующие Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 на данные правоотношения не распространяются.

Компания виртуально продает купон, взимая определенную денежную сумму посредством электронных платежей – мобильного перевода, пластиковых карт, пла​тежных систем электронных денег и од​новременно устанавливает срок действия этого купона, в течение которого его необходимо ак​тивировать на сайте другой организации - непо​средственного продавца товара или услуги. Уста​новленный срок должен позволить потребителю в случае отказа от получения товара или услуги вернуть денежные средства.

Как показывает практика возможность для использования купона по назначению, а равно и возврата де​нежных средств, выплаченных за приобрете​ние купона, часто отсутствует, то есть доставка товара (оказание услуги) намеренно не осуществляется. В результате срок действия купона истекает, а продавец товара сообщает потребителю о том, что активировать купон и зарегистрироваться на сайте продавца товара (услуги) нельзя. В результате получить оплачен​ный товар (услугу), а также вернуть денежные средства не представляется возможным.

В соответствие ст. 1005 Гражданского кодекса РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Что следует знать и как действовать в случае предъявления требования о возмещении убытков в размере стоимости оплаты купона, материального или морального ущерба?

Необходимо составить письменное заявление в двух экземплярах. Один экземпляр вручается представителю организации, другой остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации.

Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно отправить заказным письмом с уведомлением на адрес хозяйствующего субъекта. Согласно ст. 22 Закона РФ, эти требования должны быть удовлетворены в 10-дневный срок с момента вручения претензии.

Вместе с тем, Продавец (исполнитель услуги) обязан продать товар (выполнить работу или оказать услугу), а также довести до сведения потребителя всю необходимую и достоверную информацию о предлагаемой услуге, что предусмотрено ст. 4, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.​ Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2.​ При оказании услуг ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить Исполнителю требования указанные в ст. 29 Закона РФ, а именно безвозмездно устранить недостатки выполненной работы; уменьшить цену выполненной работы; возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, также потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы при обнаружении существенного недостатка или иные отступления от условий договора.

При этом потребителю желательно заявить свое требование в письменном заявлении или направить его заказным письмом с уведомлением на адрес хозяйствующего субъекта.

3.​ Относительно нарушения Исполнителем заявленных на сайте сроков выполнения услуг сообщаем, что в соответствии со ст. 27 Закона РФ Исполнитель, с которым был заключен договор (его наименование должно быть указано в купоне, купленном на сайте), а купон это и есть договор обязан осуществить услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. (Как правило, это срок, который согласован продавцом купонов и Исполнителем услуг и указан на купоне потребителя).

Согласно ст. 28 Закона РФ, если Исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе: назначить Исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги. При этом потребитель вправе потребовать от Исполнителя полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Кроме того, он вправе потребовать от Исполнителя за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены купона, но не более стоимости купона.

4.​ Сообщаем, что на основании ст. 32 Закона РФ потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. При этом необходимо учитывать, что все расходы организации должны быть документально подтверждены. При их отсутствии Исполнителем потребителю возвращается уплаченная стоимость купона.

В случае неудовлетворения Продавцом купонов или Исполнителем требований потребителя в добровольном порядке последний вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Консультационный пункт по защите прав потребителей

к/тел. 40391

Количество показов: 666 Дата создания: 14.03.2018 15:45:59