Î ïðàâàõ ïîòðåáèòåëåé ïðè îêàçàíèè óñëóã ïî÷òîâîé ñâÿçè íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ñîáëþäåíèå ïðåòåíçèîííîãî ïîðÿäêà ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì óñëîâèåì òîãî, ÷òîáû îáðàùåíèÿ ãðàæäàí, ïîòðåáèòåëüñêèå ïðàâà êîòîðûõ íàðóøåíû, ìîãëè ñòàòü çàêîííûì îñíîâàíèåì äëÿ ïðîâåäåíèÿ âíåïëàíîâîé ïðîâåðêè ñî ñòîðîíû Óïðàâëåíèÿ Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî Ðåñïóáëèêå Áóðÿòèÿ.
Âçàèìîîòíîøåíèÿ ïîëüçîâàòåëåé óñëóãàìè è îïåðàòîðîâ ïî÷òîâîé ñâÿçè ïðè çàêëþ÷åíèè è èñïîëíåíèè äîãîâîðà îá îêàçàíèè óñëóã, óñòàíîâëåíèå èõ ïðàâ è îáÿçàííîñòåé ðåãóëèðóþòñÿ Ôåäåðàëüíûì çàêîíîì îò 17.07.1999 ã. ¹ 176-ÔÇ «Î ïî÷òîâîé ñâÿçè» (äàëåå – ÔÇ «Î ïî÷òîâîé ñâÿçè»), Ïðàâèëàìè îêàçàíèÿ óñëóã ïî÷òîâîé ñâÿçè, óòâåðæäåííûõ ïðèêàçîì Ìèíèñòåðñòâà ñâÿçè è ìàññîâûõ êîììóíèêàöèé Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 31.07.2014 ã. ¹ 234 (äàëåå – Ïðàâèëà).
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 37 ÔÇ «Î ïî÷òîâîé ñâÿçè» ïðè íåèñïîëíåíèè èëè íåíàäëåæàùåì èñïîëíåíèè îáÿçàòåëüñòâ ïî îêàçàíèþ óñëóã ïî÷òîâîé ñâÿçè ïîëüçîâàòåëü âïðàâå ïðåäúÿâèòü îïåðàòîðó ïî÷òîâîé ñâÿçè ïðåòåíçèþ, â òîì ÷èñëå ñ òðåáîâàíèåì î âîçìåùåíèè âðåäà.
Ïðåòåíçèè â ñâÿçè ñ íåäîñòàâêîé, íåñâîåâðåìåííîé äîñòàâêîé, ïîâðåæäåíèåì èëè óòðàòîé ïî÷òîâîãî îòïðàâëåíèÿ ëèáî íåâûïëàòîé ïåðåâåäåííûõ äåíåæíûõ ñðåäñòâ ïðåäúÿâëÿþòñÿ â òå÷åíèå øåñòè ìåñÿöåâ ñî äíÿ ïîäà÷è ïî÷òîâîãî îòïðàâëåíèÿ èëè ïî÷òîâîãî ïåðåâîäà äåíåæíûõ ñðåäñòâ.
Ïðåòåíçèè ïðåäúÿâëÿþòñÿ â ïèñüìåííîì âèäå è ïîäëåæàò îáÿçàòåëüíîé ðåãèñòðàöèè â óñòàíîâëåííîì ïîðÿäêå.
Ïèñüìåííûå îòâåòû íà ïðåòåíçèè äîëæíû áûòü äàíû â ñëåäóþùèå ñðîêè:
- íà ïðåòåíçèè ïî ïî÷òîâûì îòïðàâëåíèÿì è ïî÷òîâûì ïåðåâîäàì äåíåæíûõ ñðåäñòâ, ïåðåñûëàåìûõ (ïåðåâîäèìûõ) â ïðåäåëàõ îäíîãî íàñåëåííîãî ïóíêòà, - â òå÷åíèå ïÿòè äíåé;
- íà ïðåòåíçèè ïî âñåì äðóãèì ïî÷òîâûì îòïðàâëåíèÿì è ïî÷òîâûì ïåðåâîäàì äåíåæíûõ ñðåäñòâ - â òå÷åíèå òðèäöàòè äíåé.
Ïðåòåíçèÿ ê îðãàíèçàöèè ôåäåðàëüíîé ïî÷òîâîé ñâÿçè ìîæåò ïðåäúÿâëÿòüñÿ êàê ïî ìåñòó ïðèåìà, òàê è ïî ìåñòó íàçíà÷åíèÿ ïî÷òîâîãî îòïðàâëåíèÿ.
 ñëó÷àå îòêàçà îïåðàòîðà ïî÷òîâîé ñâÿçè óäîâëåòâîðèòü ïðåòåíçèþ, ëèáî â ñëó÷àå åãî ñîãëàñèÿ óäîâëåòâîðèòü ïðåòåíçèþ ÷àñòè÷íî, ëèáî â ñëó÷àå íåïîëó÷åíèÿ îò îïåðàòîðà ïî÷òîâîé ñâÿçè îòâåòà â ñðîêè, óñòàíîâëåííûå äëÿ ðàññìîòðåíèÿ ïðåòåíçèè, ïîëüçîâàòåëü óñëóã ïî÷òîâîé ñâÿçè èìååò ïðàâî ïðåäúÿâèòü èñê â ñóä.
 ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ ïðè îêàçàíèè óñëóã ïî÷òîâîé ñâÿçè, ïîòðåáèòåëè âïðàâå îáðàòèòüñÿ ñ òðåáîâàíèåì îá èõ âîçìåùåíèè ê îïåðàòîðó ïî÷òîâîé ñâÿçè.  ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 34 ÔÇ «Î ïî÷òîâîé ñâÿçè» óáûòêè ïîäëåæàò âîçìåùåíèþ îïåðàòîðîì ïî÷òîâîé ñâÿçè â ñëåäóþùèõ ðàçìåðàõ:
- ïðè óòðàòå èëè ïîð÷è (ïîâðåæäåíèÿ) ïî÷òîâîãî îòïðàâëåíèÿ ñ îáúÿâëåííîé öåííîñòüþ – â ðàçìåðå îáúÿâëåííîé öåííîñòè è ñóììû òàðèôíîé ïëàòû, çà èñêëþ÷åíèåì òàðèôíîé ïëàòû çà îáúÿâëåííóþ öåííîñòü;
- óòðàòå èëè ïîð÷è (ïîâðåæäåíèÿ) ÷àñòè âëîæåíèÿ ïî÷òîâîãî îòïðàâëåíèÿ ñ îáúÿâëåííîé öåííîñòüþ ïðè åãî ïåðåñûëêå ñ îïèñüþ âëîæåíèÿ - â ðàçìåðå îáúÿâëåííîé öåííîñòè íåäîñòàþùåé èëè èñïîð÷åííîé (ïîâðåæäåííîé) ÷àñòè âëîæåíèÿ, óêàçàííîé îòïðàâèòåëåì â îïèñè;
- óòðàòå èëè ïîð÷è (ïîâðåæäåíèÿ) ÷àñòè âëîæåíèÿ ïî÷òîâîãî îòïðàâëåíèÿ ñ îáúÿâëåííîé öåííîñòüþ ïðè åãî ïåðåñûëêå áåç îïèñè âëîæåíèÿ - â ðàçìåðå ÷àñòè îáúÿâëåííîé öåííîñòè ïî÷òîâîãî îòïðàâëåíèÿ, îïðåäåëÿåìîé ïðîïîðöèîíàëüíî îòíîøåíèþ ìàññû íåäîñòàþùåé èëè èñïîð÷åííîé (ïîâðåæäåííîé) ÷àñòè âëîæåíèÿ ê ìàññå ïåðåñûëàâøåãîñÿ âëîæåíèÿ (áåç ìàññû îáîëî÷êè ïî÷òîâîãî îòïðàâëåíèÿ);
- íåâûïëàòû (íåîñóùåñòâëåíèÿ) ïî÷òîâîãî ïåðåâîäà äåíåæíûõ ñðåäñòâ - â ðàçìåðå ñóììû ïåðåâîäà è ñóììû òàðèôíîé ïëàòû;
- óòðàòå èëè ïîð÷è (ïîâðåæäåíèÿ) èíûõ ðåãèñòðèðóåìûõ ïî÷òîâûõ îòïðàâëåíèé - â äâóêðàòíîì ðàçìåðå ñóììû òàðèôíîé ïëàòû;
- óòðàòå èëè ïîð÷è (ïîâðåæäåíèÿ) ÷àñòè èõ âëîæåíèÿ - â ðàçìåðå ñóììû òàðèôíîé ïëàòû.
 ñëó÷àå íàðóøåíèÿ êîíòðîëüíûõ ñðîêîâ ïåðåñûëêè ïî÷òîâûõ îòïðàâëåíèé è îñóùåñòâëåíèÿ ïî÷òîâûõ ïåðåâîäîâ äåíåæíûõ ñðåäñòâ äëÿ ëè÷íûõ (áûòîâûõ) íóæä ãðàæäàí îïåðàòîðû ïî÷òîâîé ñâÿçè âûïëà÷èâàþò íåóñòîéêó â ðàçìåðå 3 ïðîöåíòîâ ïëàòû çà óñëóãó ïî÷òîâîé ñâÿçè ïî ïåðåñûëêå çà êàæäûé äåíü çàäåðæêè, íî íå áîëåå îïëà÷åííîé ñóììû çà äàííóþ óñëóãó, à òàêæå çà íàðóøåíèå êîíòðîëüíûõ ñðîêîâ ïåðåñûëêè ïî÷òîâîãî îòïðàâëåíèÿ âîçäóøíûì òðàíñïîðòîì - ðàçíèöó ìåæäó ïëàòîé çà ïåðåñûëêó âîçäóøíûì è íàçåìíûì òðàíñïîðòîì.
 ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè ïîëó÷åíèÿ äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè î òðåáîâàíèÿõ çàêîíîäàòåëüñòâà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, Âû ìîæåòå îáðàòèòüñÿ â òåððèòîðèàëüíûé îòäåë Óïðàâëåíèÿ Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî Ðåñïóáëèêå Áóðÿòèÿ â Êàáàíñêîì ðàéîíå ïî òåëåôîíó 8 (30138) 43-5-43.
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 776 Äàòà ñîçäàíèÿ: 09.04.2018 20:53:16