Ðåêîìåíäàöèè ïðè âûáîðå òóðèñòè÷åñêîé ôèðìû
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ê âûáîðó ìåñòà îòäûõà íåîáõîäèìî îòíîñèòüñÿ îòâåòñòâåííî. Íå ðåäêî âñòðå÷àþòñÿ ñëó÷àè ìîøåííè÷åñòâà íà ðûíêå òóðèçìà. Èìåííî ïîýòîìó ñòîèò áûòü ïðåäåëüíî âíèìàòåëüíûìè ïðè âûáîðå òóðèñòè÷åñêîé ôèðìû è â ìîìåíò çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà. Êðîìå òîãî, ñòîèò áûòü îñâåäîìëåííûì è â îáëàñòè çàùèòû ñâîèõ ïðàâ, íà ñëó÷àé èõ íàðóøåíèÿ.
Âûáîð òóðèñòè÷åñêîé êîìïàíèè
Ïðè âûáîðå òóðôèðìû ðåêîìåíäóåì ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ ñëåäóþùèìè êðèòåðèÿìè:
• Ïîëîæèòåëüíûå ðåêîìåíäàöèè äðóçåé èëè ðîäñòâåííèêîâ;
• Ôèðìà äîñòàòî÷íî õîðîøî èçâåñòíà íà òóðèñòñêîì ðûíêå è èìååò ïîëîæèòåëüíóþ ðåïóòàöèþ.
Åñëè Âû âñå-òàêè ðåøèëè âûáðàòü íåèçâåñòíóþ òóðôèðìó, îáðàòèòå âíèìàíèå íà ñëåäóþùèå ìîìåíòû, êîòîðûå ìîãóò íàñòîðîæèòü:
• Ñòîèìîñòü ïðåäëàãàåìîãî Âàì òóðïðîäóêòà çíà÷èòåëüíî äåøåâëå áîëüøèíñòâà èìåþùèõñÿ íà ðûíêå ïðåäëîæåíèé;
• Ïðåäëàãàåìûé Âàì òóðïðîäóêò îïèñûâàåòñÿ ëèøü â îáùèõ ÷åðòàõ, áåç êîíêðåòèçàöèè äåòàëåé;
• Ìåíåäæåðû òóðôèðìû ñëàáî îðèåíòèðóþòñÿ â íàïðàâëåíèÿõ è òåõíîëîãèè òóðèñòñêîãî îáñëóæèâàíèÿ.  ýòèõ ñëó÷àÿõ ëó÷øå îáðàòèòüñÿ â äðóãóþ òóðôèðìó.
Íó è, êîíå÷íî æå, íåìàëîâàæíî îáðàòèòü âíèìàíèå íà òî, ÷òî ó ëþáîé îðãàíèçàöèè èëè èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ äîëæíî áûòü ñâèäåòåëüñòâî î ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñòðàöèè â íàëîãîâîì îðãàíå è î âíåñåíèè çàïèñè îá ýòîì â Åäèíûé ãîñóäàðñòâåííûé ðååñòð. Äàííàÿ èíôîðìàöèÿ äîëæíà áûòü äîâåäåíà äî ñâåäåíèÿ ïîòðåáèòåëåé. Òàêæå âû ìîæåòå ïðîâåðèòü âíåñåí ëè òóðîïåðàòîð â Åäèíûé Ôåäåðàëüíûé ðååñòð òóðîïåðàòîðîâ, êîòîðûé ðàçìåùåí íà ñàéòå Ðîñòóðèçìà (www.russiatourism.ru).
Çàêëþ÷åíèå äîãîâîðà
 ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè ñò.10 Ôåäåðàëüíîãî çàêîíà îò 24.11.1996 ¹132-ÔÇ «Îá îñíîâàõ òóðèñòñêîé äåÿòåëüíîñòè â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè» (äàëåå – Çàêîí ¹ 132-ÔÇ) ðåàëèçàöèÿ òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà îñóùåñòâëÿåòñÿ íà îñíîâàíèè äîãîâîðà, çàêëþ÷àåìîãî â ïèñüìåííîé ôîðìå, â òîì ÷èñëå â ôîðìå ýëåêòðîííîãî äîêóìåíòà, ìåæäó òóðîïåðàòîðîì è òóðèñòîì è (èëè) èíûì çàêàç÷èêîì èëè ìåæäó òóðàãåíòîì è òóðèñòîì è (èëè) èíûì çàêàç÷èêîì. Óêàçàííûé äîãîâîð äîëæåí ñîîòâåòñòâîâàòü çàêîíîäàòåëüñòâó Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, â òîì ÷èñëå çàêîíîäàòåëüñòâó î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé.
Òèïîâàÿ ôîðìà äîãîâîðà î ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà, çàêëþ÷àåìîãî ìåæäó òóðîïåðàòîðîì è òóðèñòîì èíûì çàêàç÷èêîì è òèïîâàÿ ôîðìà äîãîâîðà î ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà, çàêëþ÷àåìîãî ìåæäó òóðàãåíòîì è òóðèñòîì èíûì çàêàç÷èêîì óòâåðæäåíû ïðèêàçîì Ìèíêóëüòóðû Ðîññèè îò 31 îêòÿáðÿ 2016 ã. ¹ 2386 è ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíîé ê ïðèìåíåíèþ
Âêëþ÷åíèå â äîãîâîðû î ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà èíûõ óñëîâèé, íå ïðåäóñìîòðåííûõ Òèïîâîé ôîðìîé äîãîâîðà âîçìîæíî ëèøü ïî ñîãëàøåíèþ ñòîðîí (ñò.10 Çàêîí ¹132-ÔÇ) è ïðè óñëîâèè, ÷òî îíè ñîîòâåòñòâóþò çàêîíîäàòåëüñòâó Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, íå óùåìëÿþò ïðàâ è çàêîííûõ èíòåðåñîâ òóðèñòîâ è ÷òî èõ âîëåèçúÿâëåíèå ÿâëÿåòñÿ îñîçíàííûì, áåç êàêîãî-ëèáî ïðèíóæäåíèÿ, à âûðàæåíèå ñîãëàñèÿ îòâå÷àåò òðåáîâàíèÿì êîíêðåòíîñòè è îïðåäåëåííîñòè.
Êàæäàÿ èç ñòîðîí âïðàâå ïîòðåáîâàòü èçìåíåíèÿ èëè ðàñòîðæåíèÿ äîãîâîðà â ñâÿçè ñ ñóùåñòâåííûìè èçìåíåíèÿìè îáñòîÿòåëüñòâ, èç êîòîðûõ ñòîðîíû èñõîäèëè ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà.
 çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè âûáðàííîãî òóðà, èñïîëíèòåëü îáÿçàí âûäàòü òóðèñòó òóðèñòñêèé âàó÷åð - ýòî äîêóìåíò, óñòàíàâëèâàþùèé ïðàâî òóðèñòà íà óñëóãè, âõîäÿùèå â ñîñòàâ òóðà, è ïîäòâåðæäàþùèé ôàêò èõ îêàçàíèÿ; ñòðàõîâîé ïîëèñ, êîòîðûì ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ îïëàòà ìåäèöèíñêîé ïîìîùè òóðèñòàì è âîçìåùåíèå èõ ðàñõîäîâ ïðè íàñòóïëåíèè ñòðàõîâîãî ñëó÷àÿ íåïîñðåäñòâåííî â ñòðàíå (ìåñòå) âðåìåííîãî ïðåáûâàíèÿ; ïàìÿòêà – äîêóìåíò, ñîäåðæàùèé íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ î ïðàâèëàõ ïðåáûâàíèÿ â ñòðàíå (ìåñòå) âðåìåííîãî ïðåáûâàíèÿ, îá îáû÷àÿõ ìåñòíîãî íàñåëåíèÿ, î ðåëèãèîçíûõ îáðÿäàõ, ñâÿòûíÿõ, ïàìÿòíèêàõ ïðèðîäû, èñòîðèè, êóëüòóðû è äðóãèõ îáúåêòàõ, ñâåäåíèÿ îá ýïèäåìèîëîãè÷åñêîé ñèòóàöèè.
Ïðåäúÿâëåíèå ïðåòåíçèé
 ñëó÷àå åñëè ìîòèâèðîâàííûå ïðåòåíçèè ïîÿâèëèñü â ïåðèîä ïóòåøåñòâèÿ, òóðèñò äîëæåí èõ ïðåäúÿâëÿòü ïðåäñòàâèòåëþ òóðôèðìû (îòåëüíîìó ãèäó ñâîåãî òóðîïåðàòîðà). Òóðôèðìà ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà äîëæíà ïðåäîñòàâèòü Çàêàç÷èêó äàííûå êîíòàêòíîãî ëèöà (ô.è.î., êîíòàêòíûé òåëåôîí).
Åñëè êîíôëèêò íå óäàëîñü óðåãóëèðîâàòü, òóðèñò òàêæå ìîæåò ñîñòàâèòü ïðåòåíçèþ â ïðîèçâîëüíîé ôîðìå äëÿ ïîäà÷è â òóðôèðìó ïî ïðèåçäó.
Ïðåòåíçèÿ â ïèñüìåííîé ôîðìå äîëæíà áûòü ïðåäúÿâëåíà òóðèñòîì íå ïîçäíåå äâàäöàòè äíåé ñ ìîìåíòà îêîí÷àíèÿ äåéñòâèÿ äîãîâîðà. Òóðèñòñêàÿ îðãàíèçàöèÿ îáÿçàíà ðàññìîòðåòü åå â òå÷åíèå äåñÿòè äíåé (ñò. 10 Ôåäåðàëüíîãî çàêîíà "Îá îñíîâàõ òóðèñòñêîé äåÿòåëüíîñòè â ÐÔ").
Îò ñòåïåíè ãðàìîòíîñòè ïðåòåíçèè âî ìíîãîì çàâèñèò, ñóìååò ëè òóðèñò-ïîòðåáèòåëü äîáèòüñÿ îò òóðôèðìû êîìïåíñàöèè çà ïåðåíåñåííûå èì íåóäîáñòâà. Åñëè ïðåòåíçèÿ ñîñòàâëåíà ãðàìîòíî ðóêîâîäñòâî òóðôèðìû ïîñòàðàåòñÿ íàéòè êîìïðîìèññ è óäîâëåòâîðèòü òðåáîâàíèÿ òóðèñòîâ â äîñóäåáíîì ïîðÿäêå.
 òåêñòå ïðåòåíçèè ïîòðåáèòåëü äîëæåí:
- êðàòêî èçëîæèòü ñóòü ñèòóàöèè,
- èñïîëüçîâàòü ôîðìóëèðîâêó äîãîâîðà îá îêàçàíèè òóðèñòñêîé óñëóãè,
- äåëàòü ññûëêè íà ñòàòüè Çàêîíà ÐÔ "Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé",
- ïðåäúÿâëÿòü îáîñíîâàííûå çàêîíîì òðåáîâàíèÿ.
Ïðåòåíçèþ ðåêîìåíäóåì ñîñòàâèòü â 2-õ ýêçåìïëÿðàõ. Îäèí ýêçåìïëÿð ïðåòåíçèè îñòàâèòü ó ñåáÿ - íà íåì ïðåäñòàâèòåëü òóðôèðìû äîëæåí ñäåëàòü îòìåòêó (ïîäïèñü), ÷òî ïðåòåíçèÿ ïîëó÷åíà, äóãîé îñòàåòñÿ â òóðôèðìå, ê íåìó íóæíî ïðèëîæèòü êîïèè èìåþùèõñÿ äîêóìåíòîâ (ñ÷åòà î âûíóæäåííûõ ðàñõîäàõ è äð.). Åñëè â òóðôèðìå îòêàæóòñÿ ïðèíÿòü ïðåòåíçèþ, åå íóæíî ïîñëàòü ïî ïî÷òå çàêàçíûì ïèñüìîì ñ îïèñüþ è óâåäîìëåíèåì î âðó÷åíèè. Ïî÷òîâóþ êâèòàíöèþ è óâåäîìëåíèå ñëåäóåò ñîõðàíèòü.
Åñëè òóðôèðìà îòêàæåòñÿ âûïîëíèòü òðåáîâàíèÿ â äîáðîâîëüíîì ïîðÿäêå, âû âïðàâå îáðàòèòüñÿ ñ èñêîì â ñóä. Ê èñêîâîìó çàÿâëåíèþ íóæíî ïðèëîæèòü êîïèè âñåõ èìåþùèõñÿ äîêóìåíòîâ (äîãîâîðà ñ òóðôèðìîé, ïðåòåíçèè, è ò.ï.). Ïîäàòü èñêîâîå çàÿâëåíèå ìîæíî ïî ìåñòó íàõîæäåíèÿ îòâåò÷èêà èëè ïî ìåñòó æèòåëüñòâà èñòöà, à òàêæå ïî ìåñòó çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà.
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 625 Äàòà ñîçäàíèÿ: 26.06.2018 22:15:18