×òî ìîæíî òðåáîâàòü îò àâèàïåðåâîç÷èêà ïðè çàäåðæêå ðåéñà?
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Óïðàâëåíèå Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî Ðåñïóáëèêå Áóðÿòèÿ ðàçúÿñíÿåò ïðàâà ïîòðåáèòåëåé íà ñëó÷àé çàäåðæêè àâèàðåéñà.
Ñîãëàñíî òðåáîâàíèÿì ïóíêòà 72 Ôåäåðàëüíûõ àâèàöèîííûõ ïðàâèë «Îáùèå ïðàâèëà âîçäóøíûõ ïåðåâîçîê ïàññàæèðîâ, áàãàæà, ãðóçîâ è òðåáîâàíèÿ ê îáñëóæèâàíèþ ïàññàæèðîâ, ãðóçîîòïðàâèòåëåé, ãðóçîïîëó÷àòåëåé», óòâåðæäåííûõ ïðèêàçîì Ìèíòðàíñà Ðîññèè îò 28 èþíÿ 2007 ã. ¹ 82 (äàëåå - ÔÀÏ), ðåãóëÿðíûå ðåéñû âûïîëíÿþòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàñïèñàíèåì äâèæåíèÿ âîçäóøíûõ ñóäîâ, ñôîðìèðîâàííûì ïåðåâîç÷èêîì è îïóáëèêîâàííûì â êîìïüþòåðíîì áàíêå äàííûõ ðàñïèñàíèÿ äâèæåíèÿ âîçäóøíûõ ñóäîâ, à ÷àðòåðíûå ðåéñû - â ñîîòâåòñòâèè ñ ïëàíîì (ãðàôèêîì) ÷àðòåðíûõ ïåðåâîçîê. Ïðè ýòîì ïóíêòîì 73 ÔÀÏ îïðåäåëåíû òðåáîâàíèÿ ê èíôîðìàöèè ïî êàæäîìó ðåãóëÿðíîìó ðåéñó, êîòîðûì äîëæíî îòâå÷àòü îïóáëèêîâàííîå ðàñïèñàíèå äâèæåíèÿ âîçäóøíûõ ñóäîâ.
 ñëó÷àå èçìåíåíèÿ ðàñïèñàíèÿ äâèæåíèÿ âîçäóøíûõ ñóäîâ ïåðåâîç÷èê äîëæåí ïðèíÿòü âîçìîæíûå ìåðû ïî èíôîðìèðîâàíèþ ïàññàæèðîâ, ñ êîòîðûìè çàêëþ÷åí äîãîâîð âîçäóøíîé ïåðåâîçêè, îá èçìåíåíèè ðàñïèñàíèÿ äâèæåíèÿ âîçäóøíûõ ñóäîâ ëþáûì äîñòóïíûì ñïîñîáîì (ïóíêò 74 ÔÀÏ).
Ïåðåâîç÷èê âïðàâå îòìåíèòü, çàäåðæàòü ðåéñ, óêàçàííûé â áèëåòå, ãðóçîâîé íàêëàäíîé, ïðîèçâåñòè çàìåíó òèïà âîçäóøíîãî ñóäíà, èçìåíèòü ìàðøðóò ïåðåâîçêè, åñëè ýòîãî òðåáóþò óñëîâèÿ áåçîïàñíîñòè ïîëåòîâ è/èëè àâèàöèîííîé áåçîïàñíîñòè, à òàêæå ïî òðåáîâàíèþ ãîñóäàðñòâåííûõ îðãàíîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ êîìïåòåíöèåé (ïóíêò 76 ÔÀÏ).
Èíôîðìàöèÿ î çàäåðæêå èëè îòìåíå ðåéñà, à òàêæå î ïðè÷èíàõ çàäåðæêè èëè îòìåíû ðåéñà äîâîäèòñÿ äî ïàññàæèðîâ ïåðåâîç÷èêîì èëè îðãàíèçàöèåé, îñóùåñòâëÿþùåé àýðîïîðòîâóþ äåÿòåëüíîñòü (îáñëóæèâàþùåé îðãàíèçàöèåé), íåïîñðåäñòâåííî â àýðîïîðòó â âèçóàëüíîé è/èëè àêóñòè÷åñêîé ôîðìå (ïóíêò 92 ÔÀÏ).
Ïðè ýòîì â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè ïóíêòà 99 ÔÀÏ, ïðè ïåðåðûâå â ïåðåâîçêå ïî âèíå ïåðåâîç÷èêà, à òàêæå â ñëó÷àå çàäåðæêè ðåéñà, îòìåíû ðåéñà âñëåäñòâèå íåáëàãîïðèÿòíûõ ìåòåîðîëîãè÷åñêèõ óñëîâèé, ïî òåõíè÷åñêèì è äðóãèì ïðè÷èíàì, èçìåíåíèÿ ìàðøðóòà ïåðåâîçêè ïåðåâîç÷èê îáÿçàí îðãàíèçîâàòü äëÿ ïàññàæèðîâ â ïóíêòàõ îòïðàâëåíèÿ è â ïðîìåæóòî÷íûõ ïóíêòàõ ñëåäóþùèå óñëóãè:
- ïðåäîñòàâëåíèå êîìíàò ìàòåðè è ðåáåíêà ïàññàæèðó ñ ðåáåíêîì â âîçðàñòå äî ñåìè ëåò;
- äâà òåëåôîííûõ çâîíêà èëè äâà ñîîáùåíèÿ ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå ïðè îæèäàíèè îòïðàâëåíèÿ ðåéñà áîëåå äâóõ ÷àñîâ;
- îáåñïå÷åíèå ïðîõëàäèòåëüíûìè íàïèòêàìè ïðè îæèäàíèè îòïðàâëåíèÿ ðåéñà áîëåå äâóõ ÷àñîâ;
- îáåñïå÷åíèå ãîðÿ÷èì ïèòàíèåì ïðè îæèäàíèè îòïðàâëåíèÿ ðåéñà áîëåå ÷åòûðåõ ÷àñîâ è äàëåå êàæäûå øåñòü ÷àñîâ - â äíåâíîå âðåìÿ è êàæäûå âîñåìü ÷àñîâ - â íî÷íîå âðåìÿ;
- ðàçìåùåíèå â ãîñòèíèöå ïðè îæèäàíèè âûëåòà ðåéñà áîëåå âîñüìè ÷àñîâ - â äíåâíîå âðåìÿ è áîëåå øåñòè ÷àñîâ - â íî÷íîå âðåìÿ;
- äîñòàâêà òðàíñïîðòîì îò àýðîïîðòà äî ãîñòèíèöû è îáðàòíî â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà ãîñòèíèöà ïðåäîñòàâëÿåòñÿ áåç âçèìàíèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïëàòû;
- îðãàíèçàöèÿ õðàíåíèÿ áàãàæà.
Âñå ýòè óñëóãè ïðåäîñòàâëÿþòñÿ ïàññàæèðàì áåç âçèìàíèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïëàòû.
Ïðè âîçíèêíîâåíèè âîïðîñîâ ïðè çàäåðæêå àâèàðåéñà ìîæåòå îáðàòèòüñÿ â îòäåë çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ïî òåëåôîíó «Ãîðÿ÷åé ëèíèè» 8 800 350 64 56 ëèáî â Êîíñóëüòàöèîííûé öåíòð ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé 33-28-99 (â ðàáî÷åå âðåìÿ).
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 483 Äàòà ñîçäàíèÿ: 28.12.2018 19:38:31