Ñëîìàëèñü òåëåôîí, êîìïüþòåð èëè ïëàíøåò. ×òî äåëàòü?
Ðîñïîòðåáíàäçîð
 íàøåì ñòðåìèòåëüíî ðàçâèâàþùåìñÿ ìèðå ðàäèîýëåêòðîííàÿ àïïàðàòóðà, ñðåäñòâà ñâÿçè, ôîòî è êèíîàïïàðàòóðà, ìóçûêàëüíûå òîâàðû, ýëåêòðîáûòîâûå ïðèáîðû, è äðóãèå òåõíè÷åñêè ñëîæíûå òîâàðû ïëîòíî âîøëè â íàøó æèçíü.
Äëÿ áîëüøèíñòâà ãðàæäàí òåëåôîíû, êîìïüþòåðû, ïëàíøåòû ÿâëÿþòñÿ ïîâñåäíåâíûìè ñïóòíèêàìè, áåç êîòîðûõ ìíîãèå óæå íå ìûñëÿò ñâîåãî ñóùåñòâîâàíèÿ. Îäíàêî, äàæå ñàìûå ñîâðåìåííûå ýëåêòðîííûå óñòðîéñòâà ìîãóò âûéòè èç ñòðîÿ è ñëîìàòüñÿ.
Òàê ÷òî æå äåëàòü, åñëè Âàø ëþáèìûé äåâàéñ âäðóã äàë ñáîé èëè âîâñå ïåðåñòàë ðàáîòàòü.
Ïîïðîáóåì ðàçîáðàòüñÿ!
Äëÿ íà÷àëà, ïîñìîòðèòå â ñîïðîâîäèòåëüíîé äîêóìåíòàöèè (ãàðàíòèéíîì òàëîíå) çàêîí÷èëñÿ ëè ó òîâàðà ñðîê ãîäíîñòè èëè ãàðàíòèéíûé ñðîê.
Ãàðàíòèéíûé ñðîê – ïåðèîä, â òå÷åíèå êîòîðîãî â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ â òîâàðå íåäîñòàòêà èçãîòîâèòåëü, ïðîäàâåö, óïîëíîìî÷åííàÿ îðãàíèçàöèÿ èëè óïîëíîìî÷åííûé èíäèâèäóàëüíûé ïðåäïðèíèìàòåëü, èìïîðòåð îáÿçàíû óäîâëåòâîðèòü òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ.
Ñðîê ãîäíîñòè – îïðåäåëÿåòñÿ ïåðèîäîì, èñ÷èñëÿåìûì ñî äíÿ èçãîòîâëåíèÿ òîâàðà, â òå÷åíèå êîòîðîãî îí ïðèãîäåí ê èñïîëüçîâàíèþ, èëè äàòîé, äî íàñòóïëåíèÿ êîòîðîé òîâàð ïðèãîäåí ê èñïîëüçîâàíèþ
Ãàðàíòèéíûé ñðîê òîâàðà, à òàêæå ñðîê åãî ñëóæáû èñ÷èñëÿåòñÿ ñî äíÿ ïðîäàæè Âàì òåõíè÷åñêîãî óñòðîéñòâà. Åñëè äåíü ïðîäàæè òîâàðà óñòàíîâèòü íåâîçìîæíî, ýòîò ñðîê èñ÷èñëÿåòñÿ ñî äíÿ èçãîòîâëåíèÿ òîâàðà.
Åñëè ãàðàíòèéíûé ñðîê íå çàêîí÷èëñÿ, Âû âïðàâå ïîòðåáîâàòü ó ïðîäàâöà:
- çàìåíû íà òîâàð àíàëîãè÷íîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà);
- çàìåíû íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû;
- ñîðàçìåðíîãî óìåíüøåíèÿ ïîêóïíîé öåíû;
- íåçàìåäëèòåëüíîãî áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà;
- âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ, ïîíåñåííûõ Âàìè èëè òðåòüèì ëèöîì, íà óñòðàíåíèå íåäîñòàòêîâ òîâàðà.
Îäíàêî, òåõíè÷åñêè ñëîæíûå òîâàðû Âàì ãàðàíòèðîâàííî äîëæíû çàìåíèòü íà íîâûé òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè áóäóò îáíàðóæåíû ñóùåñòâåííûå íåäîñòàòêè, èëè íåäîñòàòêè, êîòîðûå íå ìîãóò áûòü óñòðàíåíû áåç áîëüøèõ äåíåæíûõ è âðåìåííûõ çàòðàò. Çàìåíèòü òîâàð íà íîâûé Âàì òàêæå äîëæíû, åñëè íåäîñòàòêè ïðîÿâëÿëèñü íåîäíîêðàòíî, â òîì ÷èñëå, è ïîñëå èõ óñòðàíåíèÿ.
Ïðè ýòîì Âû äîëæíû âåðíóòü íåêà÷åñòâåííûé òîâàð, åñëè ýòîãî ïîòðåáóåò ïðîäàâåö.
 ïîäàâëÿþùåì áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ïðè ïîëîìêå òåëåôîíà, ïëàíøåòà èëè êîìïüþòåðà Âàì áóäåò ïðåäëîæåí ðåìîíò óñòðîéñòâà.
Íà ïåðèîä ðåìîíòà Âàì äîëæíû äàòü âî âðåìåííîå ïîëüçîâàíèå àíàëîãè÷íûé êà÷åñòâåííûé òîâàð.
 ñïîðíûõ ñèòóàöèÿõ (åñëè ñëîæíî îïðåäåëèòü ïðîèçîøëà ëè ïîëîìêà ïî Âàøåé âèíå èëè òîâàð èçíà÷àëüíî áûë íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà) Âàì äîëæíû ïðåäëîæèòü ïðîâåñòè ýêñïåðòèçó òîâàðà.
Åñëè Âû íå ñîãëàñíû ñ çàêëþ÷åíèåì ýêñïåðòèçû, òî ìîæíî îñïîðèòü åå ðåçóëüòàòû â ñóäåáíîì ïîðÿäêå.
 ñëó÷àå åñëè ãàðàíòèéíûé ñðîê ñîñòàâëÿåò ìåíåå äâóõ ëåò è íåäîñòàòêè òîâàðà îáíàðóæåíû Âàìè ïî èñòå÷åíèè ýòîãî ñðîêà, íî â ïðåäåëàõ äâóõ ëåò, ïðîäàâåö íåñåò îòâåòñòâåííîñòü, åñëè Âû äîêàæåòå, ÷òî íåäîñòàòêè òîâàðà âîçíèêëè äî åãî ïîêóïêè.
Åñëè Âû ïðîâåëè ýêñïåðòèçó çà ñâîé ñ÷åò, è îíà óñòàíîâèëà, ÷òî Âàì èçíà÷àëüíî áûë ïðîäàí íåêà÷åñòâåííûé òîâàð, òî âñå ðàñõîäû çà ýêñïåðòèçó ïðîäàâåö Âàì äîëæåí âîçìåñòèòü.
Ñðîêè, â òå÷åíèè êîòîðîãî Âàì äîëæíû îòðåìîíòèðîâàòü Âàøå óñòðîéñòâî, åñëè íå îïðåäåëåíû â äîãîâîðå êóïëè-ïðîäàæè, äîëæíû áûòü îáúåêòèâíî ìèíèìàëüíûìè è áûòü óêàçàíû â ïèñüìåííîé ôîðìå (íå áîëåå ïÿòè äíåé).
À ÷òî æå äåëàòü, åñëè ïðîäàâåö íàðóøàåò Âàøè ïðàâà è îòêàçûâàåòñÿ ðåìîíòèðîâàòü ñëîìàâøååñÿ óñòðîéñòâî èëè ïðîâîäèòü åãî ýêñïåðòèçó?
 ýòîì ñëó÷àå íåîáõîäèìî ñîñòàâèòü ïðåòåíçèþ è ïðåäñòàâèòü åå ïðîäàâöó â äâóõ ýêçåìïëÿðàõ.  ïðåòåíçèè îáÿçàòåëüíî óêàæèòå ïðè÷èíó, ïî êîòîðîé õîòèòå âåðíóòü èëè îáìåíÿòü äàííûé òîâàð, âàøó ôàìèëèþ, èìÿ è îò÷åñòâî, à òàêæå Âàø àäðåñ èëè êîíòàêòíûé òåëåôîí.
Ê ïðåòåíçèè öåëåñîîáðàçíî áóäåò ïðèëîæèòü êîïèþ ÷åêà, òîâàðíîé êâèòàíöèè ëèáî äðóãîé äîêóìåíò, îòíîñÿùèéñÿ ê äàííîé ïîêóïêå.
Æåëàòåëüíî, ÷òîáû íà îäíîì èç ýêçåìïëÿðîâ ïðåòåíçèè ïðîäàâåö, ëèáî èíîå ëèöî, ïðèíÿâøåå ïðåòåíçèþ, ïðîñòàâèëî ñâîþ ïîäïèñü ñ óêàçàíèåì Ô.È.Î. è äîëæíîñòè, à òàêæå äàòó ïðèíÿòèÿ ïðåòåíçèè è ïå÷àòü ïðîäàâöà (ïðè íàëè÷èè). Ýòîò ýêçåìïëÿð ïðåòåíçèè îñòàâüòå ñåáå â ïîäòâåðæäåíèå âàøåãî îáðàùåíèÿ ê ïðîäàâöó.
Ïðè îòêàçå ïðîäàâöà ïðèíÿòü ïðåòåíçèþ èëè ïðîñòàâèòü íà âòîðîì åå ýêçåìïëÿðå îòìåòêó î ïðèåìå, ðåêîìåíäóåì íàïðàâèòü ïðåòåíçèþ ïî÷òîé ñ îïèñüþ âëîæåíèÿ è óâåäîìëåíèåì, ÷òî ïîçâîëèò â ñëó÷àå îáðàùåíèÿ â ñóä ïîäòâåðäèòü ñîáëþäåíèå ïðåòåíçèîííîãî ïîðÿäêà.
Åñëè æå ïðîäàâåö äîáðîâîëüíî îòêàçûâàåòñÿ âåðíóòü Âàì äåíåæíûå ñðåäñòâà, ïðîâåñòè ðåìîíò èëè îáìåíÿòü íåêà÷åñòâåííûé òîâàð, Âàì ñëåäóåò îáðàòèòüñÿ ñ èñêîâûì çàÿâëåíèåì â ñóä.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
ñ.Êàáàíñê, óë. Îêòÿáðüñêàÿ, 2
ê/òåë. 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 355 Äàòà ñîçäàíèÿ: 06.11.2019 15:27:48