Ïàìÿòêà äëÿ ïîòðåáèòåëÿ. Âûáèðàåì ñîòîâûé òåëåôîí.
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Êàêóþ èíôîðìàöèþ äîëæåí äîâîäèòü äî ïîòðåáèòåëÿ ïðîäàâåö ïðè ïîêóïêå ñîòîâîãî òåëåôîíà?
 ñîîòâåòñòâèè ñ çàêîíîì ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ¹ 2300-1 îò 07.02.1992 ã. (äàëåå Çàêîí), äî ñâåäåíèÿ ïîòðåáèòåëåé ñâîåâðåìåííî äîâîäèòñÿ íåîáõîäèìàÿ è äîñòîâåðíàÿ èíôîðìàöèÿ î òîâàðàõ, îáåñïå÷èâàþùàÿ âîçìîæíîñòü èõ ïðàâèëüíîãî âûáîðà,
Ïðè ïîêóïêå áûâøèõ â óïîòðåáëåíèè ñîòîâûõ òåëåôîíîâ ïðîäàâåö îáÿçàí ïðåäóïðåäèòü ïîòðåáèòåëÿ î íåäîñòàòêàõ òåëåôîíà, åñëè òàêèå èìåþòñÿ, è ïåðåäàòü ïðèëàãàåìûå ê òåëåôîíó äîêóìåíòû (èíñòðóêöèÿ, ïàñïîðò, ãàðàíòèéíûé òàëîí, åñëè òàêîâîé èìååòñÿ).
Ïðàâà ïîòðåáèòåëÿ ïðè îáíàðóæåíèè íåäîñòàòêîâ â ñîòîâîì òåëåôîíå
Íåäîñòàòîê òîâàðà – íåñîîòâåòñòâèå òîâàðà
· ïðåäóñìîòðåííûì çàêîíîì îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì èëè óñëîâèÿì äîãîâîðà (ïðè èõ îòñóòñòâèè èëè íåïîëíîòå - ïðåäúÿâëÿåìûì òðåáîâàíèÿì),
· öåëÿì, äëÿ êîòîðûõ òîâàð òàêîãî ðîäà îáû÷íî èñïîëüçóåòñÿ,
· öåëÿì, î êîòîðûõ ïðîäàâåö áûë ïîñòàâëåí â èçâåñòíîñòü ïîòðåáèòåëåì ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà,
· îáðàçöó èëè îïèñàíèþ ïðè ïðîäàæå òîâàðà ïî îáðàçöó è (èëè) îïèñàíèþ.
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 18 Çàêîíà â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ â òîâàðå (åñëè îíè íå áûëè îãîâîðåíû ïðîäàâöîì) ïîòðåáèòåëü ïî ñâîåìó âûáîðó âïðàâå ïîòðåáîâàòü:
· çàìåíû íà òîâàð ýòîé æå ìàðêè (ýòîé æå ìîäåëè è (èëè) àðòèêóëà);
· çàìåíû íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷¸òîì ïîêóïíîé öåíû;
· ñîðàçìåðíîãî óìåíüøåíèÿ ïîêóïíîé öåíû;
· íåçàìåäëèòåëüíîãî áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà èëè âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ íà èõ èñïðàâëåíèå ïîòðåáèòåëåì èëè òðåòüèì ëèöîì;
· ðàñòîðæåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè ñ âîçâðàòîì óïëà÷åííûõ äåíåæíûõ ñðåäñòâ çà òîâàð.
Ïî îáùåìó ïðàâèëó, äàííûå òðåáîâàíèÿ ìîæíî ïðåäúÿâèòü, åñëè íåäîñòàòîê îáíàðóæåí â òå÷åíèå ãàðàíòèéíîãî ñðîêà. Åñëè æå òàêîé ñðîê íå óñòàíîâëåí, òî â ïðåäåëàõ 2 ëåò ñî äíÿ ïîêóïêè.
×òî òàêîå ãàðàíòèéíûé ñðîê òîâàðà è ÷åì îí îòëè÷àåòñÿ îò ñðîêà ñëóæáû?
Ãàðàíòèéíûé ñðîê - ïåðèîä, â òå÷åíèå êîòîðîãî â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ â òîâàðå èçãîòîâèòåëü (ïðîäàâåö óïîëíîìî÷åííàÿ îðãàíèçàöèÿ è ò.ä.) îòâå÷àþò çà íåäîñòàòêè òîâàðà.
Ñðîê ñëóæáû – ïåðèîä, â òå÷åíèå êîòîðîãî èçãîòîâèòåëü îáÿçóåòñÿ îáåñïå÷èòü ïîòðåáèòåëþ âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ òîâàðà ïî íàçíà÷åíèþ è íåñòè îòâåòñòâåííîñòü çà ñóùåñòâåííûå íåäîñòàòêè.
Êàê ïðàâèëüíî äåéñòâîâàòü ïîòðåáèòåëþ â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ â ñîòîâîì òåëåôîíå?
Íåîáõîäèìî îáðàòèòüñÿ ê ïðîäàâöó òîâàðà (èçãîòîâèòåëþ, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèè è ò.ä.) ñ ïèñüìåííîé ïðåòåíçèåé, ñîñòàâëåííîé â äâóõ ýêçåìïëÿðàõ, â êîòîðîé äîëæíû áûòü ÷¸òêî ñôîðìóëèðîâàíû Âàøè óêàçàíèÿ íà íåäîñòàòêè òîâàðà è Âàøèì òðåáîâàíèÿ. Îäèí ýêçåìïëÿð ïðåòåíçèè íåîáõîäèìî âðó÷èòü ïðîäàâöó ëèáî íàïðàâèòü ïèñüìîì (æåëàòåëüíî, ñ óâåäîìëåíèåì).  ñëó÷àå ëè÷íîãî âðó÷åíèÿ ïðåòåíçèè, íà âòîðîì ýêçåìïëÿðå ïðîäàâåö äîëæåí óêàçàòü äàòó, äîëæíîñòü, Ô.È.Î. ëèöà, ïðèíÿâøåãî ïðåòåíçèþ.
 êàêîé ñðîê òðåáîâàíèÿ äîëæíû áûòü óäîâëåòâîðåíû ïðîäàâöîì?
Ïðîäàâåö (óïîëíîìî÷åííàÿ îðãàíèçàöèÿ è ò.ä.) äîëæåí íàïðàâèòü ïîòðåáèòåëþ îòâåò íà ïðåòåíçèþ, â êîòîðîì îí ñîîáùàåò åìó îá óäîâëåòâîðåíèè èëè îá îòêàçå â óäîâëåòâîðåíèè çàÿâëåííûõ òðåáîâàíèé.
 êàêîé ñðîê òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ äîëæíû áûòü óäîâëåòâîðåíû?
 òå÷åíèå 10 äíåé ñ ìîìåíòà ïîëó÷åíèÿ ïðåòåíçèè, åñëè ïîòðåáèòåëåì çàÿâëåíî òðåáîâàíèå: î ñîðàçìåðíîì óìåíüøåíèè ïîêóïíîé öåíû òîâàðà, âîçìåùåíèè ðàñõîäîâ íà èñïðàâëåíèå íåäîñòàòêîâ òîâàðà ïîòðåáèòåëåì èëè òðåòüèì ëèöîì, âîçâðàòå óïëà÷åííîé çà òîâàð äåíåæíîé ñóììû, à òàêæå òðåáîâàíèå î âîçìåùåíèè óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ ïîòðåáèòåëþ âñëåäñòâèå ïðîäàæè òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà ëèáî ïðåäîñòàâëåíèÿ íåíàäëåæàùåé èíôîðìàöèè î òîâàðå.
 òå÷åíèå 7 äíåé ñ ìîìåíòà ïîëó÷åíèè ïðåòåíçèè, åñëè ïîòðåáèòåëåì çàÿâëåíî òðåáîâàíèå î çàìåíå òîâàðà (â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè ïðîâåäåíèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïðîâåðêè êà÷åñòâà òîâàðà – â òå÷åíèå 20 äíåé).
Íå áîëåå 45 äíåé ñ ìîìåíòà ïîëó÷åíèÿ ïðåòåíçèè, åñëè ïîòðåáèòåëåì çàÿâëåíî òðåáîâàíèå î ðåìîíòå òîâàðà.
Êàê äîëæåí äåéñòâîâàòü ïðîäàâåö ïðè ïîëó÷åíèè ïðåòåíçèè?
 ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ ïîòðåáèòåëåì â òîâàðå íåäîñòàòêîâ â òå÷åíèå ãàðàíòèéíîãî ñðîêà, Çàêîí îáÿçûâàåò ïðîäàâöà ïðèíÿòü òîâàð íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, ïðîâåñòè ïðîâåðêó êà÷åñòâà òîâàðà, à â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè, - ýêñïåðòèçó òîâàðà çà ñâîé ñ÷¸ò.
×åì îòëè÷àåòñÿ ïðîâåðêà êà÷åñòâà òîâàðà îò ýêñïåðòèçû?
Ïðîâåðêó êà÷åñòâà òîâàðà îñóùåñòâëÿåò ïðîäàâåö èëè óïîëíîìî÷åííàÿ ïðîäàâöîì îðãàíèçàöèÿ (êàê ïðàâèëî, ñåðâèñíûé öåíòð).
Ðåçóëüòàòîì ïðîâåðêè êà÷åñòâà òîâàðà ÿâëÿåòñÿ àêò.
 ñëó÷àå ñïîðà î ïðè÷èíàõ âîçíèêíîâåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà ïðîäàâåö (èçãîòîâèòåëü, óïîëíîìî÷åííàÿ îðãàíèçàöèÿ, ÈÏ, èìïîðò¸ð) îáÿçàíû ïðîâåñòè ýêñïåðòèçó òîâàðà çà ñâîé ñ÷¸ò (â ïåðèîä ãàðàíòèéíîãî ñðîêà).
Ýêñïåðò - ëþáîå íåçàèíòåðåñîâàííîå â èñõîäå äåëà ñîâåðøåííîëåòíåå ëèöî, îáëàäàþùåå ñïåöèàëüíûìè ïîçíàíèÿìè â íàóêå, òåõíèêå, èñêóññòâå èëè ðåìåñëå, äîñòàòî÷íûìè äëÿ ïðîâåäåíèÿ ýêñïåðòèçû è äà÷è ýêñïåðòíîãî çàêëþ÷åíèÿ.
Òàêèì îáðàçîì, ýêñïåðòèçà ïðîâîäèòñÿ ñïåöèàëèñòàìè íå çàèíòåðåñîâàííûìè â ðåçóëüòàòàõ ðàññìîòðåíèÿ äåëà. Ïîýòîìó ñåðâèñíûé öåíòð íå ìîæåò ïðîâîäèòü ýêñïåðòèçó, ò.ê. îí óïîëíîìî÷åí çàâîäîì-èçãîòîâèòåëåì íà ðåìîíò òåëåôîíîâ, à ýòî çíà÷èò, ÷òî îí çàèíòåðåñîâàííîå ëèöî.
Ðåçóëüòàòîì ýêñïåðòíîãî èññëåäîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ ýêñïåðòíîå çàêëþ÷åíèå.
Ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïðèñóòñòâîâàòü ïðè ïðîâåäåíèè ïðîâåðêè êà÷åñòâà òîâàðà èëè ýêñïåðòèçû òîâàðà è â, ñëó÷àå íåñîãëàñèÿ ñ å¸ ðåçóëüòàòàìè, îñïîðèòü çàêëþ÷åíèå òàêîé ýêñïåðòèçû â ñóäåáíîì ïîðÿäêå.
 êàêîì ñëó÷àå ïðîäàâåö îáÿçàí ïðåäîñòàâèòü ïîòðåáèòåëþ àíàëîãè÷íûé òîâàð?
Åñëè äëÿ çàìåíû òîâàðà òðåáóåòñÿ áîëåå 7 äíåé, à òàêæå íà ïåðèîä ãàðàíòèéíîãî ðåìîíòà òîâàðà, ïî òðåáîâàíèþ ïîòðåáèòåëÿ ïðîäàâåö îáÿçàí â òð¸õäíåâíûé ñðîê áåçâîçìåçäíî ïðåäîñòàâèòü âî âðåìåííîå ïîëüçîâàíèå ïîòðåáèòåëþ òîâàð, îáëàäàþùèé ýòèìè æå îñíîâíûìè ïîòðåáèòåëüñêèìè ñâîéñòâàìè.
(Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ ¹ 55 îò 19.01.1998ã. îïðåäåë¸í ïåðå÷åíü òîâàðîâ, íà êîòîðûå ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ óêàçàííîå òðåáîâàíèå).
Ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû ïîòðåáèòåëþ
Ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå íà ñëåäóþùèå ìîìåíòû:
· Åñëè Âû çàÿâèëè òðåáîâàíèå î çàìåíå òîâàðà èëè âîçâðàòå óïëà÷åííûõ äåíåæíûõ ñðåäñòâ çà òîâàð íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, îáðàòèòå îñîáîå âíèìàíèå íà äîêóìåíò, êîòîðûé ïîäïèñûâàåòå. Ìîæåò îêàçàòüñÿ òàê, ÷òî ïðîäàâåö íàìåðåííî ââîäèò Âàñ â çàáëóæäåíèå, ïðåäëàãàÿ ïîäïèñàòü íàêëàäíóþ î ïðîâåäåíèè äèàãíîñòèêè (ýêñïåðòèçû/ïðîâåðêè êà÷åñòâà) òåëåôîíà, à ôàêòè÷åñêè Âû ïîäïèñûâàåòå äîãîâîð íà ïðîâåäåíèå ðåìîíòà òåëåôîíà.
· Åñëè Âû çàÿâèëè òðåáîâàíèå î ïðîâåäåíèè ãàðàíòèéíîãî ðåìîíòà, îáðàòèòå âíèìàíèå, ÷òîáû â äîãîâîðå áûë óêàçàí ñðîê óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ, êîòîðûé â ñîîòâåòñòâèè ñ Çàêîíîì ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» íå ìîæåò ïðåâûøàòü 45 äíåé. ×àùå âñåãî ñðîêè âûïîëíåíèÿ ðàáîò ïî ðåìîíòó íå îïðåäåëåíû èëè ïðåâûøàþò óñòàíîâëåííûå Çàêîíîì ñðîêè.
· Ïðåæäå ÷åì îòäàòü òåëåôîí äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïðîâåðêè êà÷åñòâà èëè ðåìîíòà, ðåêîìåíäóåì ïîòðåáîâàòü îò ðàáîòíèêîâ ìàãàçèíà èëè ñåðâèñíîãî öåíòðà, âñêðûòü àïïàðàò â Âàøåì ïðèñóòñòâèè è ñîñòàâèòü àêò îá îòñóòñòâèè ìåõàíè÷åñêèõ ïîâðåæäåíèé, æèäêîñòè è ïð.
· Ðåêîìåíäóåì äëÿ ïðîâåäåíèÿ ýêñïåðòèçû ïðåäîñòàâëÿòü òîâàð ñ íåäîñòàòêàìè ñàìîñòîÿòåëüíî â íàçíà÷åííîå ïðîäàâöîì âðåìÿ è ìåñòî (à íå îñòàâëÿòü â ìàãàçèíå äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïðîâåðêè êà÷åñòâà).
· Åñëè Âû íå ñîãëàñíû ñ ðåçóëüòàòàìè ïðîâåðêè/ýêñïåðòèçû, ñäåëàéòå îá ýòîì îòìåòêó â äîêóìåíòàõ ïðîäàâöà è îáðàòèòåñü â íåçàâèñèìóþ ýêñïåðòíóþ îðãàíèçàöèþ èëè â ñóä.
Èñêè î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ìîãóò áûòü ïðåäúÿâëåíû ïî âûáîðó èñòöà â ñóä ïî ìåñòó:
· íàõîæäåíèÿ îðãàíèçàöèè, à åñëè îòâåò÷èêîì ÿâëÿåòñÿ ÈÏ, - åãî æèòåëüñòâà;
· æèòåëüñòâà èëè ïðåáûâàíèÿ èñòöà;
· çàêëþ÷åíèÿ èëè èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà. Åñëè èñê ê îðãàíèçàöèè âûòåêàåò èç äåÿòåëüíîñòè å¸ ôèëèàëà èëè ïðåäñòàâèòåëüñòâà, îí ìîæåò áûòü ïðåäúÿâëåí â ñóä ïî ìåñòó íàõîæäåíèÿ å¸ ôèëèàëà èëè ïðåäñòàâèòåëüñòâà
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé.
ñ. Êàáàíñê, óë. Îêòÿáðüñêàÿ, 2, êàá.2
8 (30138) 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 393 Äàòà ñîçäàíèÿ: 10.07.2020 16:26:40