Î ìåðàõ ïîääåðæêè ïîòðåáèòåëåé â óñëîâèÿõ ïàíäåìèè íîâîé êîðîíàâèðóñíîé èíôåêöèè
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ðàñïðîñòðàíåíèå êîðîíàâèðóñà è ìåðû, ïðèíèìàåìûå äëÿ áîðüáû ñ íèì, âíåñëè çíà÷èìûå èçìåíåíèÿ â ïðèâû÷íûé óêëàä æèçíè äëÿ ìèëëèîíîâ ðîññèéñêèõ ãðàæäàí. Ðîñïîòðåáíàäçîð ïðèíèìàåò àêòèâíîå ó÷àñòèå â ðàçðàáîòêå è ðåàëèçàöèè ìåð, íàïðàâëåííûõ íà ïîääåðæêó ïîòðåáèòåëåé â óñëîâèÿõ ïàíäåìèè.
Âñå ìåðû ïîääåðæêè – íà îäíîì ñàéòå
Íà ñàéòå Ïðàâèòåëüñòâà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè áûëà ñîçäàíà íîâàÿ êíîïêà «Óçíàéòå, êàêèå ìåðû âàì ïîäõîäÿò». Îòâåòèâ íà ïðîñòûå âîïðîñû îòíîñèòåëüíî ðîäà çàíÿòèé, íàëè÷èÿ äåòåé è èíâàëèäíîñòè, ãðàæäàíèí èìååò âîçìîæíîñòü îçíàêîìèòüñÿ ñ ïîëûì ïåðå÷íåì ìåð ïîääåðæêè. Ïî êàæäîé èç íèõ äàåòñÿ ïîäðîáíîå îïèñàíèå, ñðîêè ïðåäîñòàâëåíèÿ, ññûëêè íà äîêóìåíòû è ýëåêòðîííûå ñåðâèñû ïðîôèëüíûõ ãîñâåäîìñòâ, â ñëó÷àå åñëè óñëóãó ìîæíî îôîðìèòü îíëàéí.
Ðàçðåøåíà ïðîäàæà ëåêàðñòâ ÷åðåç Èíòåðíåò
Ó ãðàæäàí ïîÿâèëàñü âîçìîæíîñòü êóïèòü ëåêàðñòâà ÷åðåç Èíòåðíåò èëè ïî òåëåôîíó, çàêàçàâ èõ äîñòàâêó íà äîì. Îãðàíè÷åíèÿ óñòàíîâëåíû òîëüêî äëÿ ïñèõîòðîïíûõ, ðåöåïòóðíûõ ïðåïàðàòîâ, à òàêæå ëåêàðñòâ ñ âûñîêèì (ñâûøå 25%) ñîäåðæàíèåì ñïèðòà.
Àäìèíèñòðàòèâíûé øòðàô çà îíëàéí-òîðãîâëþ ôàëüñèôèöèðîâàííûìè ëåêàðñòâàìè è áèîäîáàâêàìè ñîñòàâèë îò 75 äî 200 òûñ. ðóáëåé äëÿ ãðàæäàí, îò 150 äî 600 òûñ. ðóáëåé – äëÿ äîëæíîñòíûõ ëèö è èíäèâèäóàëüíûõ ïðåäïðèíèìàòåëåé, îò 2 äî 6 ìëí ðóáëåé – äëÿ þðëèö.
Øòðàôû çà çàâûøåíèå öåí íà ëåêàðñòâà
Ââåäåíà àäìèíèñòðàòèâíàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà çàâûøåíèå öåí íà ëåêàðñòâà. Ïðè äîïóùåíèè ïðåâûøåíèÿ ïðåäåëüíûõ îïòîâûõ íàäáàâîê ê îòïóñêíûì öåíàì ïðîèçâîäèòåëÿ, øòðàô äëÿ äîëæíîñòíûõ ëèö ñîñòàâëÿåò îò 250 òûñ. äî 500 òûñ. ðóáëåé, äëÿ ÈÏ è þðèäè÷åñêèõ ëèö – â äâóêðàòíîì ðàçìåðå èçëèøíå ïîëó÷åííîé âûðó÷êè îò ðåàëèçàöèè ëåêàðñòâ ïî íåïðàâîìåðíî çàâûøåííûì öåíàì çà âåñü ïåðèîä òàêîé ðåàëèçàöèè, íî íå áîëåå îäíîãî ãîäà.
Âîçâðàò áèëåòîâ íà îòìåíåííûå çðåëèùíûå ìåðîïðèÿòèÿ
Ïðè îòìåíå çðåëèùíûõ ìåðîïðèÿòèé â ñâÿçè ñ ââåäåíèåì ðåæèìà ïîâûøåííîé ãîòîâíîñòè ïîòðåáèòåëÿì ãàðàíòèðîâàíî îêàçàíèå îïëà÷åííîé èëè ñîïîñòàâèìîé óñëóãè áåç äîïëàò. Âîçâðàò äåíåæíûõ ñðåäñòâ âîçìîæåí ïðè îòêàçå èñïîëíèòåëÿ îò ïðîâåäåíèÿ ìåðîïðèÿòèé è îñóùåñòâëÿåòñÿ â òå÷åíèå 180 äíåé ñî äíÿ îáðàùåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ.
Çàùèòà òóðèñòîâ
Ïîòðåáèòåëè ïîëó÷èëè ãàðàíòèè ïîëó÷åíèÿ îïëà÷åííîé óñëóãè áåç îñóùåñòâëåíèÿ äîïîëíèòåëüíûõ äîïëàò. Ïðè îòêàçå òóðèñòà îò ïåðåíîñà ñðîêîâ ïîåçäêè ïðåäóñìîòðåí âîçâðàò óïëà÷åííûõ òóðèñòîì äåíåæíûõ ñðåäñòâ â ñðîê íå ïîçäíåå 31 äåêàáðÿ 2021 ãîäà. Äëÿ óÿçâèìûõ êàòåãîðèé ïîòðåáèòåëåé ïðåäóñìîòðåí áîëåå êîðîòêèé ñðîê äëÿ âîçâðàòà äåíåã – 90 äíåé.
Îòñðî÷êà øòðàôîâ çà äîëãè ïî ÆÊÕ
Íà÷èíàÿ ñ àïðåëÿ è äî êîíöà 2020 ãîäà Ïðàâèòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè áûë óñòàíîâëåí ìîðàòîðèé íà íà÷èñëåíèå è âçèìàíèå ïåíåé è øòðàôîâ â ñëó÷àå ïðîñðî÷êè ãðàæäàíàìè ïëàòåæåé ïî êîììóíàëüíûì óñëóãàì. Òàêæå â ñëó÷àå èñòå÷åíèÿ ìåæïîâåðî÷íîãî èíòåðâàëà ñ÷åò÷èêà, åãî ïîêàçàíèÿ ñ÷èòàëèñü äåéñòâèòåëüíûìè. Êðîìå òîãî, â 2020 ãîäó äàæå â ñëó÷àå îáðàçîâàíèÿ çàäîëæåííîñòè çà êîììóíàëüíûå ïëàòåæè, ãðàæäàíàì íå îãðàíè÷èâàëè ïîëüçîâàíèå êîììóíàëüíûìè óñëóãàìè.
Çàî÷íîå ïðîâåäåíèå ñîáðàíèé â ìíîãîêâàðòèðíûõ äîìàõ
Áûëà óñòàíîâëåíà çàêîíîäàòåëüíàÿ âîçìîæíîñòü ïðîâåäåíèÿ îáùèõ ñîáðàíèé ñîáñòâåííèêîâ ÷åðåç èíòåðíåò. Ïðåäóñìîòðåíà âîçìîæíîñòü óñòàíîâëåíèÿ îñîáåííîñòåé ïðîâåäåíèÿ îáùåãî ñîáðàíèÿ ñîáñòâåííèêîâ ïîìåùåíèé â ìíîãîêâàðòèðíîì äîìå â ôîðìå î÷íîãî ãîëîñîâàíèÿ è î÷íî-çàî÷íîãî ãîëîñîâàíèÿ, â òîì ÷èñëå â öåëÿõ èñêëþ÷åíèÿ ôèçè÷åñêîãî êîíòàêòà ìåæäó ãðàæäàíàìè.
Êðåäèòíûå êàíèêóëû
Ãðàæäàíå ìîãëè íà ïîëãîäà ïîëó÷èòü îòñðî÷êó ïî êðåäèòàì è çàéìàì, â òîì ÷èñëå ïîòðåáèòåëüñêèì êðåäèòàì èëè èïîòåêå. Îáðàòèòüñÿ çà îòñðî÷êîé ìîæíî áûëî, åñëè äîõîä çà ìèíóâøèé ìåñÿö ñòàë ìåíüøå íà 30 è áîëåå ïðîöåíòîâ.
Ïîëèñ ÎÑÀÃÎ áåç ïðîõîæäåíèÿ òåõîñìîòðà
 ïåðèîä ñ 1 ìàðòà ïî 30 ñåíòÿáðÿ 2020 ãîäà âêëþ÷èòåëüíî äîãîâîð ÎÑÀÃÎ ìîæíî áûëî çàêëþ÷èòü áåç ïðåäñòàâëåíèÿ äèàãíîñòè÷åñêîé êàðòû ëèáî ñâèäåòåëüñòâà î ïðîõîæäåíèè òåõíè÷åñêîãî îñìîòðà.
Âîçâðàò áèëåòîâ çà íå ñîñòîÿâøóþñÿ àâèàïåðåâîçêó
Ãàðàíòèðîâàí çà÷åò âíåñåííûõ çà áèëåò ñóìì â ñòîèìîñòü íîâîãî áèëåòà ïîñðåäñòâîì âûäà÷è âàó÷åðà. Ïðè îòêàçå ïîòðåáèòåëÿ îò ïåðåíîñà ñðîêîâ ïîåçäêè, îí âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò óñëóãè. Äåíåæíûå ñðåäñòâà áóäóò âîçâðàùåíû ÷åðåç 3 ãîäà ñ äàòû ïîåçäêè ñ óïëàòîé ïðîöåíòîâ çà ïîëüçîâàíèå ÷óæèìè äåíåæíûìè ñðåäñòâàìè. Äëÿ óÿçâèìûõ êàòåãîðèé ïîòðåáèòåëåé ïðåäóñìîòðåí âîçâðàò äåíåã â òå÷åíèå 90 äíåé.
Âîçâðàò äåíåã çà îòìåíåííóþ áðîíü â ãîñòèíèöå
Ïîòðåáèòåëÿì ãàðàíòèðîâàíî îêàçàíèå îïëà÷åííîé (â ò.÷. ÷àñòè÷íî) óñëóãè áåç äîïëàò. Ïåðåíîñ ñðîêîâ ìîæíî îñóùåñòâèòü â ïðåäåëàõ 18 ìåñÿöåâ ñ äàòû ïåðâîíà÷àëüíîãî çàñåëåíèÿ, íî íå ïîçäíåå êîíöà 2021 ãîäà. Ïðè îòêàçå ïîòðåáèòåëÿ îò îêàçàíèÿ óñëóã, âîçâðàò äåíåæíûõ ñðåäñòâ ïðåäóñìîòðåí äî 31 äåêàáðÿ 2021 ãîäà. Äëÿ óÿçâèìûõ êàòåãîðèé ïîòðåáèòåëåé ïðåäóñìîòðåí âîçâðàò äåíåã â òå÷åíèå 90 äíåé.
Íîðìàòèâíûå àêòû ïðèíèìàëèñü ñ ó÷åòîì èíòåðåñîâ ïîòðåáèòåëåé
Ðîñïîòðåáíàäçîð îáåñïå÷èë ó÷åò èíòåðåñîâ ïîòðåáèòåëåé ïðè ðàçðàáîòêå íîâûõ íîðìàòèâíûõ ïðàâîâûõ àêòîâ, ñâÿçàííûõ ñ ïàíäåìèåé êîðîíàâèðóñà:
- ãàðàíòèè îêàçàíèÿ ðàíåå çàêàçàííûõ óñëóã óðîâíÿ íå íèæå îïëà÷åííîãî áåç äîïîëíèòåëüíûõ äîïëàò
- ïî ðÿäó ñôåð ñíèæåíèå ñðîêà âîçâðàòà äåíåã ñ 2-3 ëåò äî 180 äíåé – 1,5 ëåò;
- ñðî÷íûé âîçâðàò äåíåæíûõ ñðåäñòâ ñîöèàëüíî óÿçâèìûì êàòåãîðèÿì íàñåëåíèÿ (äî 90 äíåé).
Ïðè ðàçðàáîòêå è ïðèíÿòèè íîðìàòèâíûõ ïðàâîâûõ àêòîâ, ñâÿçàííûõ ñ ðåàëèçàöèåé «ðåãóëÿòîðíîé ãèëüîòèíû» Ðîñïîòðåáíàäçîðó óäàëîñü ñîõðàíèòü è äàæå óñèëèòü âñå êëþ÷åâûå íîðìû, îáåñïå÷èâàþùèå ïðàâà ïîòðåáèòåëåé, â ñôåðå òîðãîâëè, îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ, îêàçàíèÿ áûòîâûõ óñëóã:
- äëÿ ïîæèëûõ ëþäåé, êîòîðûå íå ïîëüçóþòñÿ èíòåðíåòîì, ñîõðàíåíà âîçìîæíîñòü îñòàâèòü îòçûâ/æàëîáó â êíèãå îòçûâîâ;
- íàâÿçûâàíèå ÷àåâûõ çàïðåùåíî, âñå ðàñõîäû íà îáñëóæèâàíèå äîëæíû áûòü âêëþ÷åíû â ñåáåñòîèìîñòü áëþä;
- îáñëóæèâàíèå ãàðàíòèðîâàíî â ðàìêàõ âñåãî ðåæèìà ðàáîòû îáùåïèòà;
- ïðåäóñìîòðåíà îáÿçàííîñòü ïðîäàâöà â ïðåäîñòàâëåíèè îòâåòà íà ïðåòåíçèþ ïîòðåáèòåëÿ;
- îôèöèàëüíî çàêðåïëåíî ïðàâî ïîòðåáèòåëåé ôîòîãðàôèðîâàòü â ìàãàçèíàõ;
- çàêðåïëåíà îáÿçàííîñòü ïðîäàâöà îïëà÷èâàòü äîñòàâêó îò ïîòðåáèòåëÿ íåèñïðàâíîãî òîâàðà;
- ïðè äîñòàâêå çàêàçîâ ïî àäðåñó ïðîæèâàíèÿ èíòåðíåò-ìàãàçèí òåïåðü èìååò ïðàâî âûäàòü çàêàç ëþáîìó ëèöó, êîòîðîå íàçîâ¸ò íîìåð çàêàçà èëè èíûì îáðàçîì ñìîæåò ïîäòâåðäèòü ôàêò çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè.
Ðîñïîòðåáíàäçîð îñóùåñòâëÿåò èíôîðìèðîâàíèå ïîòðåáèòåëåé ïî ñàìûì àêòóàëüíûì âîïðîñàì íà îôèöèàëüíîì ñàéòå è íà ãîñóäàðñòâåííîì èíôîðìàöèîííîì ðåñóðñå.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
Ñ. Êàáàíñê, óë.Îêòÿáðüñêàÿ, 2
8(30138) 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 227 Äàòà ñîçäàíèÿ: 18.03.2021 17:33:30