Î ïðàâèëàõ âîçâðàòà è îáìåíà òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî òîâàðà
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Íàïîìèíàåì, ÷òî ïðè ïîêóïêå êîíñòðóêòèâíî ñëîæíîãî òîâàðà, íåîáõîäèìî ïîíèìàòü è îñîçíàâàòü îñîáûé ìåõàíèçì åãî âîçâðàòà è îáìåíà.
Ïðåæäå âñåãî òåõíè÷åñêè ñëîæíûå òîâàðû - ýòî ïîòðåáèòåëüñêèå òîâàðû äëèòåëüíîãî ïîëüçîâàíèÿ, èìåþùèå ñëîæíîå âíóòðåííåå óñòðîéñòâî è âûïîëíÿþùèå ïîëüçîâàòåëüñêèå ôóíêöèè íà âûñîêî òåõíîëîãè÷åñêîì óðîâíå ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàçëè÷íûõ ýíåðãîðåñóðñîâ.
 ýòîé ñâÿçè, Çàêîíîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 07.02.1992 ¹ 2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» (äàëåå – Çàêîí î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé) ïðåäóñìîòðåí îñîáûé ïîðÿäîê âîçâðàòà è îáìåíà òåõíè÷åñêè ñëîæíûõ òîâàðîâ, âêëþ÷åííûõ â ïåðå÷åíü, óòâåðæäåííûé ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 10.11.2011 ¹ 924.
Ê òàêèì òîâàðàì îòíîñÿòñÿ:
· ëåãêèå ñàìîëåòû, âåðòîëåòû è ëåòàòåëüíûå àïïàðàòû ñ äâèãàòåëåì âíóòðåííåãî ñãîðàíèÿ (ñ ýëåêòðîäâèãàòåëåì);
· àâòîìîáèëè ëåãêîâûå, ìîòîöèêëû, ìîòîðîëëåðû è òðàíñïîðòíûå ñðåäñòâà ñ äâèãàòåëåì âíóòðåííåãî ñãîðàíèÿ (ñ ýëåêòðîäâèãàòåëåì), ïðåäíàçíà÷åííûå äëÿ äâèæåíèÿ ïî äîðîãàì îáùåãî ïîëüçîâàíèÿ;
· òðàêòîðû, ìîòîáëîêè, ìîòîêóëüòèâàòîðû, ìàøèíû è îáîðóäîâàíèå äëÿ ñåëüñêîãî õîçÿéñòâà ñ äâèãàòåëåì âíóòðåííåãî ñãîðàíèÿ (ñ ýëåêòðîäâèãàòåëåì);
· ñíåãîõîäû è òðàíñïîðòíûå ñðåäñòâà ñ äâèãàòåëåì âíóòðåííåãî ñãîðàíèÿ (ñ ýëåêòðîäâèãàòåëåì), ñïåöèàëüíî ïðåäíàçíà÷åííûå äëÿ ïåðåäâèæåíèÿ ïî ñíåãó;
· ñóäà ñïîðòèâíûå, òóðèñòñêèå è ïðîãóëî÷íûå, êàòåðà, ëîäêè, ÿõòû è òðàíñïîðòíûå ïëàâó÷èå ñðåäñòâà ñ äâèãàòåëåì âíóòðåííåãî ñãîðàíèÿ (ñ ýëåêòðîäâèãàòåëåì);
· îáîðóäîâàíèå íàâèãàöèè è áåñïðîâîäíîé ñâÿçè äëÿ áûòîâîãî èñïîëüçîâàíèÿ, â òîì ÷èñëå ñïóòíèêîâîé ñâÿçè, èìåþùåå ñåíñîðíûé ýêðàí è îáëàäàþùåå äâóìÿ è áîëåå ôóíêöèÿìè;
· ñèñòåìíûå áëîêè, êîìïüþòåðû ñòàöèîíàðíûå è ïîðòàòèâíûå, âêëþ÷àÿ íîóòáóêè, è ïåðñîíàëüíûå ýëåêòðîííûå âû÷èñëèòåëüíûå ìàøèíû;
· ëàçåðíûå èëè ñòðóéíûå ìíîãîôóíêöèîíàëüíûå óñòðîéñòâà, ìîíèòîðû ñ öèôðîâûì áëîêîì óïðàâëåíèÿ;
· êîìïëåêòû ñïóòíèêîâîãî òåëåâèäåíèÿ, èãðîâûå ïðèñòàâêè ñ öèôðîâûì áëîêîì óïðàâëåíèÿ;
· òåëåâèçîðû, ïðîåêòîðû ñ öèôðîâûì áëîêîì óïðàâëåíèÿ;
· öèôðîâûå ôîòî- è âèäåîêàìåðû, îáúåêòèâû ê íèì è îïòè÷åñêîå ôîòî- è êèíîîáîðóäîâàíèå ñ öèôðîâûì áëîêîì óïðàâëåíèÿ;
· õîëîäèëüíèêè, ìîðîçèëüíèêè, êîìáèíèðîâàííûå õîëîäèëüíèêè-ìîðîçèëüíèêè, ïîñóäîìîå÷íûå, àâòîìàòè÷åñêèå ñòèðàëüíûå, ñóøèëüíûå è ñòèðàëüíî-ñóøèëüíûå ìàøèíû, êîôåìàøèíû, êóõîííûå êîìáàéíû, ýëåêòðè÷åñêèå è êîìáèíèðîâàííûå ãàçîýëåêòðè÷åñêèå ïëèòû, ýëåêòðè÷åñêèå è êîìáèíèðîâàííûå ãàçîýëåêòðè÷åñêèå âàðî÷íûå ïàíåëè, ýëåêòðè÷åñêèå è êîìáèíèðîâàííûå ãàçîýëåêòðè÷åñêèå äóõîâûå øêàôû, âñòðàèâàåìûå ìèêðîâîëíîâûå ïå÷è, ðîáîòû-ïûëåñîñû, êîíäèöèîíåðû, ýëåêòðè÷åñêèå âîäîíàãðåâàòåëè;
· ÷àñû íàðó÷íûå è êàðìàííûå ìåõàíè÷åñêèå, ýëåêòðîííî-ìåõàíè÷åñêèå è ýëåêòðîííûå, ñ äâóìÿ è áîëåå ôóíêöèÿìè;
· èíñòðóìåíò ýëåêòðèôèöèðîâàííûé (ìàøèíû ðó÷íûå è ïåðåíîñíûå ýëåêòðè÷åñêèå).
Ðàçëè÷íûé ìåõàíèçì âîçâðàòà è çàìåíû òàêîãî òîâàðà çàâèñèò îò ñðîêà îáíàðóæåíèÿ â íåì ñîîòâåòñòâóþùèõ íåäîñòàòêîâ.
Òàê, íàïðèìåð, ïîòðåáèòåëü âïðàâå òðåáîâàòü çàìåíû òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî òîâàðà ëèáî îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð äåíåæíîé ñóììû íåçàâèñèìî îò òîãî, íàñêîëüêî ñóùåñòâåííûìè[1] áûëè îòñòóïëåíèÿ îò òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó òîâàðà, åñëè òðåáîâàíèÿ áûëè ïðåäúÿâëåíû â òå÷åíèå ïÿòíàäöàòè äíåé ñî äíÿ åãî ïåðåäà÷è ïîòðåáèòåëþ (àáçàö 8 ïóíêòà 1 ñòàòüè 18 Çàêîíà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, ïóíêò 38 ïîñòàíîâëåíèÿ Ïëåíóìà Âåðõîâíîãî Ñóäà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 28.06.2012 ¹ 17).
Ïî èñòå÷åíèè ïÿòíàäöàòè äíåé ñî äíÿ åãî ïåðåäà÷è îòêàç îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè ëèáî òðåáîâàíèå î çàìåíå òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî òîâàðà ìîãóò áûòü óäîâëåòâîðåíû ïðè íàëè÷èè õîòÿ áû îäíîãî èç ïåðå÷èñëåííûõ â ïóíêòå 1 ñòàòüè 18 Çàêîíà Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ñëó÷àåâ:
îáíàðóæåíèå ñóùåñòâåííîãî íåäîñòàòêà òîâàðà (ïóíêò 3 ñòàòüè 503, ïóíêò 2 ñòàòüè 475 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè);
íàðóøåíèå óñòàíîâëåííûõ Çàêîíîì î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ñðîêîâ óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà (ñòàòüè 20, 21, 22 Çàêîíà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé);
íåâîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ òîâàðà áîëåå 30 äíåé (â ñîâîêóïíîñòè) â òå÷åíèå êàæäîãî ãîäà ãàðàíòèéíîãî ñðîêà âñëåäñòâèå íåîäíîêðàòíîãî óñòðàíåíèÿ åãî ðàçëè÷íûõ íåäîñòàòêîâ.
Ïðè ïðèîáðåòåíèè òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà â èíòåðíåò-ìàãàçèíå (äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì) äåéñòâóþò òå æå ïðàâèëà âîçâðàòà, ÷òî è ïðè ñîâåðøåíèè ïîêóïêè â «îáû÷íîì» ìàãàçèíå.
Îñîáî ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî â ñîîòâåòñòâèè ñ íîâûìè ïðàâèëàìè ïðîäàæè òîâàðîâ ïî äîãîâîðó ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè òåõíè÷åñêè ñëîæíûå òîâàðû áûòîâîãî íàçíà÷åíèÿ íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà (áåç íåäîñòàòêîâ), íà êîòîðûå óñòàíîâëåíû ãàðàíòèéíûå ñðîêè íå ìåíåå îäíîãî ãîäà, íå ïîäëåæàò îáìåíó â ïîðÿäêå è ïî îñíîâàíèÿì, óñòàíîâëåííûì ñòàòüåé 25 Çàêîíà Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé.
Îäíàêî ïðè ïðèîáðåòåíèè òàêèõ òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì äåéñòâóþò èíûå ïðàâèëà, ïîñêîëüêó ïðèîáðåòåíèå òîâàðà â èíòåðíåò-ìàãàçèíå íå ïîõîæå íà ïîêóïêó â «îáû÷íîì» ìàãàçèíå òåì, ÷òî íà ñòàäèè âûáîðà òîâàðà è âî âðåìÿ îôîðìëåíèÿ ñäåëêè îçíàêîìèòüñÿ ñ íèì âîçìîæíî òîëüêî ïî îïèñàíèþ, ïîýòîìó çàêîíîäàòåëü óñòàíîâèë äîïîëíèòåëüíûå ãàðàíòèè äëÿ çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëÿ îò íåäîáðîñîâåñòíûõ äåéñòâèé õîçÿéñòâóþùåãî ñóáúåêòà.
 ñâÿçè ñ ýòèì, ïðè ïðèîáðåòåíèè òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî òîâàðà áûòîâîãî íàçíà÷åíèÿ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì åãî âîçâðàò (ïðèìåíèòåëüíî ê òîâàðó íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà) âîçìîæåí â ëþáîå âðåìÿ äî åãî ïåðåäà÷è, à ïîñëå ïåðåäà÷è òîâàðà - â òå÷åíèå ñåìè äíåé, â ñëó÷àå, åñëè ñîõðàíåíû åãî ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà è òîâàðíûé âèä, äîêóìåíò, ïîäòâåðæäàþùèé ôàêò è óñëîâèÿ ïîêóïêè óêàçàííîãî òîâàðà.
Îòñóòñòâèå äîêóìåíòà, ïîäòâåðæäàþùåãî ôàêò è óñëîâèÿ ïîêóïêè òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî òîâàðà áûòîâîãî íàçíà÷åíèÿ ó ïðîäàâöà, íå ëèøàåò ïîòðåáèòåëÿ âîçìîæíîñòè ññûëàòüñÿ íà äðóãèå äîêàçàòåëüñòâà åãî ïðèîáðåòåíèÿ (ïóíêò 4 ñòàòüÿ 26.1 Çàêîíà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé).
Åùå îäèí âàæíûé ìîìåíò, êîòîðûé ñëåäóåò çíàòü ïîòðåáèòåëþ ïðè ïîêóïêå òåõíè÷åñêè ñëîæíîãî òîâàðà äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì, çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî, åñëè èíôîðìàöèÿ î ïîðÿäêå è ñðîêàõ âîçâðàòà òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íå áûëà ïðåäîñòàâëåíà â ïèñüìåííîé ôîðìå â ìîìåíò äîñòàâêè òîâàðà, ïîòðåáèòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà â òå÷åíèå òðåõ ìåñÿöåâ ñ ìîìåíòà åãî ïåðåäà÷è.
[1] Ñóùåñòâåííûé íåäîñòàòîê òîâàðà - íåóñòðàíèìûé íåäîñòàòîê èëè íåäîñòàòîê, êîòîðûé íå ìîæåò áûòü óñòðàíåí áåç íåñîðàçìåðíûõ ðàñõîäîâ èëè çàòðàò âðåìåíè, èëè âûÿâëÿåòñÿ íåîäíîêðàòíî, èëè ïðîÿâëÿåòñÿ âíîâü ïîñëå åãî óñòðàíåíèÿ, èëè äðóãèå ïîäîáíûå íåäîñòàòêè (àáçàö 9 ïðåàìáóëû Çàêîíà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé).
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
ñ.Êàáàíñê, óë.Îêòÿáðüñêàÿ, 2
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 243 Äàòà ñîçäàíèÿ: 10.09.2021 17:32:04