Î íåäîáðîñîâåñòíîé ïðàêòèêå çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðîâ êóïëè-ïðîäàæè äîðîãîñòîÿùåé êîñìåòèêè è äîãîâîðîâ îá îêàçàíèè êîñìåòîëîãè÷åñêèõ óñëóã
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ïðåäóïðåæäàåì ïîòðåáèòåëåé î øèðîêîì ðàñïðîñòðàíåíèè íåäîáðîñîâåñòíûõ ïðàêòèê çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðîâ êóïëè-ïðîäàæè äîðîãîñòîÿùåé êîñìåòèêè è äîãîâîðîâ îá îêàçàíèè êîñìåòîëîãè÷åñêèõ óñëóã.
 îáðàùåíèÿõ ïîòðåáèòåëåé, êàê ïðàâèëî, óêàçûâàåòñÿ íà íèæåñëåäóþùåå.
Ïîòðåáèòåëþ ïðåäëàãàåòñÿ âîñïîëüçîâàòüñÿ áåñïëàòíîé äåìîíñòðàöèåé êîñìåòîëîãè÷åñêèõ óñëóã (ìàññàæ, «ïèëèíã», óõîä çà âîëîñàìè è ò.ä.), ïîñëå ÷åãî – çàêëþ÷èòü äîãîâîð íà ïðåäîñòàâëåíèå àíàëîãè÷íûõ óñëóã â áóäóùåì (íàïðèìåð, íà 40 ïîñåùåíèé).
 ñëó÷àå ïðîäàæè êîñìåòèêè ïîòðåáèòåëÿ çíàêîìÿò ñ òàê íàçûâàåìûìè òåñòîâûìè îáðàçöàìè, áðîøþðàìè, îïèñàíèåì «èñêëþ÷èòåëüíûõ» ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâ êîñìåòèêè. Äî ïîäïèñàíèÿ äîãîâîðà äëÿ óñèëåíèÿ ìîòèâàöèè ê ñîâåðøåíèþ òàêîé ñäåëêè ïîòðåáèòåëþ ìîæåò ïðåäîñòàâëÿòüñÿ «ïðîôåññèîíàëüíàÿ» èíôîðìàöèÿ ìåäèöèíñêîãî õàðàêòåðà (î ñîñòîÿíèè çäîðîâüÿ âîëîñ è êîæè, ðàçâèòèè âîçìîæíûõ çàáîëåâàíèé, íåîáõîäèìîñòè ïðîôåññèîíàëüíîãî óõîäà, ñîñòàâëåíèÿ ïëàíà ëå÷åíèÿ è ò.ï.). Ïðè ýòîì â îáðàùåíèÿõ ïîòðåáèòåëåé ÷àñòî ñîäåðæàòñÿ æàëîáû íà íåêîìïåòåíòíîñòü ñïåöèàëèñòîâ, îñóùåñòâëÿþùèõ êîñìåòîëîãè÷åñêóþ ïðîöåäóðó ñ èñïîëüçîâàíèåì ñïåöèàëüíûõ ñðåäñòâ, îòñóòñòâèå ó îðãàíèçàöèè ëèöåíçèè íà ìåäèöèíñêóþ äåÿòåëüíîñòü è äð.
Ïîäîáíûå äîãîâîðû ÷àñòî ñîçíàòåëüíî çàêëþ÷àþòñÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì ôàêòîðîâ (øóìíûå, äóøíûå ïîìåùåíèÿ, ãðîìêàÿ èëè, íàïðîòèâ, óñïîêàèâàþùàÿ ìóçûêà, èñïîëüçîâàíèå àðîìàòè÷åñêèõ ñðåäñòâ è ò.ï.), êîòîðûå îòâëåêàþò âíèìàíèå ïîòðåáèòåëåé, íå äàþò èì ñîñðåäîòî÷èòüñÿ, ðåàëüíî îöåíèòü ïîòðåáèòåëüñêóþ öåííîñòü è íóæíîñòü ïðåäëàãàåìûõ òîâàðîâ è óñëóã, ñîîòíåñòè èõ ñî ñâîèìè ôèíàíñîâûìè âîçìîæíîñòÿìè. Äîãîâîðíàÿ äîêóìåíòàöèÿ ïî òàêèì ñäåëêàì ìîæåò íîñèòü ñëîæíûé è çàïóòàííûé õàðàêòåð, ÷àñòü âàæíîé èíôîðìàöèè âûíîñèòñÿ â ïðèëîæåíèÿ ëèáî «ðàñòâîðÿåòñÿ» â ñåðåäèíå ìíîãîñòðàíè÷íîãî äîãîâîðà, ïðè ýòîì èñïîëüçóþòñÿ ñïåöèàëüíûå è íåïîíÿòíûå ïîòðåáèòåëþ òåðìèíû. Îäíîâðåìåííî ïîòðåáèòåëÿ òîðîïÿò ñ ïîäïèñàíèåì äîãîâîðà, ïðåäëàãàþò ïîäïèñàòü äîêóìåíòû ïîñëå óñòíîãî îïèñàíèÿ èõ ñîäåðæàíèÿ, èçëîæåííîãî ìåëêèì øðèôòîì.
Ñòîèìîñòü îêàçàíèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ òîâàðîâ è óñëóã, êàê ïðàâèëî, âî ìíîãî ðàç ïðåâûøàåò ôèíàíñîâûå âîçìîæíîñòè êëèåíòîâ (ìîæåò äîõîäèòü äî 200-300 òûñ. ðóá.), â ñâÿçè ñ ÷åì èì ïðåäëàãàåòñÿ äëÿ îïëàòû çàêëþ÷èòü êðåäèòíûé äîãîâîð, à ïðèãëàøåíèå â êîñìåòè÷åñêèé ìàãàçèí èëè ñàëîí ñîïðîâîæäàåòñÿ íàñòîé÷èâîé ðåêîìåíäàöèåé èìåòü ïðè ñåáå ïàñïîðò (êîòîðûé íåîáõîäèì äëÿ îôîðìëåíèÿ êðåäèòà).
Òðàäèöèîííî ïîä âîçäåéñòâèå íåäîáðîñîâåñòíûõ ïðàêòèê ïîïàäàþò äîâåð÷èâûå ïîòðåáèòåëè, à òàêæå ëþäè ïîæèëîãî âîçðàñòà. Ïîñëå îáùåíèÿ ñ ðîäñòâåííèêàìè è áëèçêèìè ëþäüìè, à òàêæå âíèìàòåëüíîãî îçíàêîìëåíèÿ ñ óñëîâèÿìè çàêëþ÷åííûõ äîãîâîðîâ (êðåäèòíîãî, êóïëè - ïðîäàæè, îá îêàçàíèè óñëóã) è öåíàìè íà àíàëîãè÷íûå òîâàðû è óñëóãè ìíîãèå ïîòðåáèòåëè ïûòàþòñÿ ðàñòîðãíóòü çàêëþ÷åííûå äîãîâîðû, íà ÷òî, êàê ïðàâèëî, âñòðå÷àþò êàòåãîðè÷åñêèé îòêàç ñî ñòîðîíû ïðîäàâöà èëè èñïîëíèòåëÿ.
Òàêèì îáðàçîì, íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî ïîòðåáèòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà îá îêàçàíèè óñëóã (ñ âîçâðàòîì âñåõ äåíåæíûõ ñðåäñòâ çà âû÷åòîì ïîíåñåííûõ èñïîëíèòåëåì ðàñõîäîâ) èëè îòêàçàòüñÿ îò äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè, çàêëþ÷åííîãî ïîä âëèÿíèåì çàáëóæäåíèÿ (íåïîëó÷åíèÿ âñåé íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè î òîâàðå), íà ïðàêòèêå ýòî îêàçûâàåòñÿ ñäåëàòü íåïðîñòî.
Íåäîáðîñîâåñòíûìè ïðîäàâöàìè è èñïîëíèòåëÿìè èñïîëüçóåòñÿ öåëûé ðÿä þðèäè÷åñêèõ óëîâîê, êîòîðûå ñóùåñòâåííî çàòðóäíÿþò äîñòèæåíèå ïîëîæèòåëüíîãî èñõîäà: ïðåäñòàâèòåëè ïðîäàâöà èëè èñïîëíèòåëÿ óñëóã îòêàçûâàþòñÿ ïîëó÷àòü ïèñüìåííûå ïðåòåíçèè è æàëîáû, â äîãîâîðàõ íå óêàçûâàåòñÿ äåéñòâèòåëüíûé (ðåàëüíûé) àäðåñ õîçÿéñòâóþùåãî ñóáúåêòà, äîãîâîðàì ïðèñâàèâàþòñÿ íåñâîéñòâåííûå íàçâàíèÿ, çàòðóäíÿþùèå èõ èäåíòèôèêàöèþ.
Ðàöèîíàëüíîå ïîâåäåíèå ïîòðåáèòåëÿ
Äî ïîëó÷åíèÿ êîñìåòîëîãè÷åñêîé ïðîöåäóðû ïðåäâàðèòåëüíî ïîñòàðàéòåñü óáåäèòüñÿ â òîì, ÷òî èñïîëüçóåìàÿ äëÿ ýòîãî êîñìåòè÷åñêàÿ ïðîäóêöèÿ íå âûçûâàåò íåæåëàòåëüíûõ êîæíûõ ðåàêöèé (ææåíèÿ, ïîêðàñíåíèé, øåëóøåíèé è ò.ï.) è ñîîòâåòñòâóåò óñòàíîâëåííûì îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì.
Íå òîðîïèòåñü ïðèíèìàòü ðåøåíèå î ïîêóïêå êîñìåòè÷åñêèõ ñðåäñòâ, îñòàâèâ ñåáå âðåìÿ äëÿ îöåíêè ïîòðåáíîñòè â èñïîëüçîâàíèè ïðåäëàãàåìûõ òîâàðîâ è íàëè÷èÿ ôèíàíñîâîé âîçìîæíîñòè èõ îïëàòû, â òîì ÷èñëå ñ ó÷åòîì ìíåíèÿ ÷ëåíîâ ñåìüè.
Íå ïîäïèñûâàéòå ïðåäëàãàåìûå äîêóìåíòû (äîãîâîð, ñîãëàøåíèå, çàÿâëåíèÿ, àíêåòû, àêòû, ñïåöèôèêàöèþ íà òîâàð, çàÿâëåíèå íà ïîëó÷åíèå êðåäèòà è ò.ï.), íå ïðî÷èòàâ è íå ïîíÿâ ïðåäâàðèòåëüíî èõ ñîäåðæàíèå.
Ïîäïèñûâàÿ êðåäèòíûé äîãîâîð (çàÿâëåíèå íà ïîëó÷åíèå êðåäèòà, ãðàôèê ïîãàøåíèÿ êðåäèòà è ò.ï.), ïîòðåáèòåëü ñâÿçûâàåò ñåáÿ äîãîâîðíûìè îáÿçàòåëüñòâàìè ñ áàíêîì, ÷òî îçíà÷àåò íåîáõîäèìîñòü ïîñëåäóþùåãî ïîãàøåíèÿ ñóììû êðåäèòà è óïëàòû ïðîöåíòîâ äàæå â òîì ñëó÷àå, åñëè ïðîäàâöó èëè èñïîëíèòåëþ çàÿâëåíî òðåáîâàíèå î ðàñòîðæåíèè äîãîâîðà è âîçâðàòå äåíåæíûõ ñðåäñòâ.
Ïîòðåáèòåëü ñâîáîäåí â çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà, à ïîíóæäåíèå ê çàêëþ÷åíèþ äîãîâîðà íå äîïóñêàåòñÿ.
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñòàòüåé 32 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ïîòðåáèòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà î âûïîëíåíèè ðàáîò (îêàçàíèè óñëóã) â ëþáîå âðåìÿ ïðè óñëîâèè îïëàòû èñïîëíèòåëþ ëèøü ôàêòè÷åñêè ïîíåñåííûõ èì ðàñõîäîâ, ñâÿçàííûõ ñ èñïîëíåíèåì îáÿçàòåëüñòâ ïî ñîîòâåòñòâóþùåìó äîãîâîðó.
Ïðàâà ïîòðåáèòåëÿ ïðè ïðèîáðåòåíèè òîâàðîâ
Ëþáûå ïðîäîâîëüñòâåííûå è íåïðîäîâîëüñòâåííûå òîâàðû íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà ìîæíî âåðíóòü èëè îáìåíÿòü â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðàâèëàìè, çàêðåïëåííûìè â ñòàòüå 18 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé».
Ïîòðåáèòåëü âïðàâå îáìåíÿòü íåïðîäîâîëüñòâåííûé òîâàð íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íà àíàëîãè÷íûé òîâàð ó ïðîäàâöà, ó êîòîðîãî ýòîò òîâàð áûë ïðèîáðåòåí, åñëè óêàçàííûé òîâàð íå ïîäîøåë ïî ôîðìå, ãàáàðèòàì, ôàñîíó, ðàñöâåòêå, ðàçìåðó èëè êîìïëåêòàöèè (ïåðå÷åíü òîâàðîâ, íå ïîäëåæàùèõ îáìåíó ïî óêàçàííûì îñíîâàíèÿì, óòâåðæäåí ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 19.01.1998 ¹ 55, è âêëþ÷àåò â ñåáÿ â òîì ÷èñëå ïàðôþìåðíî-êîñìåòè÷åñêèå òîâàðû).
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñòàòüåé 12 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» åñëè ïîòðåáèòåëþ íå ïðåäîñòàâëåíà âîçìîæíîñòü íåçàìåäëèòåëüíî ïîëó÷èòü ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà èíôîðìàöèþ î òîâàðå (ðàáîòå, óñëóãå), îí âïðàâå ïîòðåáîâàòü îò ïðîäàâöà (èñïîëíèòåëÿ) âîçìåùåíèÿ óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ íåîáîñíîâàííûì óêëîíåíèåì îò çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà, à åñëè äîãîâîð çàêëþ÷åí, â ðàçóìíûé ñðîê îòêàçàòüñÿ îò åãî èñïîëíåíèÿ è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð ñóììû è âîçìåùåíèÿ äðóãèõ óáûòêîâ. Ïðè ýòîì ïóíêòîì 4 äàííîé ñòàòüè ïðåäóñìîòðåíî, ÷òî ïðè ðàññìîòðåíèè òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ î âîçìåùåíèè óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ íåäîñòîâåðíîé èëè íåäîñòàòî÷íî ïîëíîé èíôîðìàöèåé î òîâàðå (ðàáîòå, óñëóãå), íåîáõîäèìî èñõîäèòü èç ïðåäïîëîæåíèÿ îá îòñóòñòâèè ó ïîòðåáèòåëÿ ñïåöèàëüíûõ ïîçíàíèé î ñâîéñòâàõ è õàðàêòåðèñòèêàõ òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè).
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 211 Äàòà ñîçäàíèÿ: 01.12.2021 17:32:50