Î ïðàâàõ ïîòðåáèòåëåé â äíè ðàñïðîäàæ è àêöèè «êèáåðïîíåäåëüíèê»
Ðîñïîòðåáíàäçîð
 ñâÿçè ñ àêöèÿìè ðàñïðîäàæ «êèáåðïîíåäåëüíèê», êîòîðûå ïðîâîäÿò ìíîãèå òîðãîâûå ïëîùàäêè, îáðàùàåì âíèìàíèå ïîòðåáèòåëåé íà ðÿä êëþ÷åâûõ îñîáåííîñòåé ïðîäàæè òîâàðîâ ÷åðåç Èíòåðíåò.
1. Ãëàâíîå ïðàâèëî ïîêóïîê ÷åðåç Èíòåðíåò
Îò òîâàðà, êóïëåííîãî â èíòåðíåò-ìàãàçèíå, â òîì ÷èñëå, â ðàìêàõ àêöèè «êèáåðïîíåäåëüíèê», ïîòðåáèòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ â ëþáîå âðåìÿ äî åãî ïåðåäà÷è ïîòðåáèòåëþ ïðîäàâöîì ëèáî óïîëíîìî÷åííûì èì ëèöîì, à ïîñëå ïåðåäà÷è òîâàðà - â òå÷åíèå ñåìè äíåé (åñëè â îòíîøåíèè ïðèîáðåòåííîãî òîâàðà ñîõðàíåí åãî òîâàðíûé âèä, ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà). Ýòî ïðàâèëî íå ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ òîëüêî íà ëåêàðñòâà. Îáðàòèòå âíèìàíèå, ÷òî âñêðûòèå íåêîòîðûõ òîâàðîâ (êîñìåòèêà, îäíîðàçîâàÿ ïîñóäà, ãèãèåíè÷åñêèå ñðåäñòâà è äð.) ìîæåò ïðèâåñòè ê ïîòåðå èõ òîâàðíîãî âèäà, êðîìå òîãî, äðóãîé ïîêóïàòåëü ïîñ÷èòàåò òàêîé òîâàð ïîòåðÿâøèì ñâîè ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà.
2. Ïðîäàâåö è àãðåãàòîð èíôîðìàöèè î òîâàðàõ
Ñ ðàçâèòèåì Èíòåðíåò-òîðãîâëè âñå áîëüøå ïîêóïîê ñîâåðøàåòñÿ íà êðóïíûõ òîðãîâûõ ïëîùàäêàõ, êîòîðûå ñàìè íå âñåãäà âûñòóïàþò â ðîëè ïðîäàâöà (íå ÿâëÿþòñÿ ñîáñòâåííèêîì òîâàðà). Òàêèå ìàðêåòïëåéñû ïðèíÿòî íàçûâàòü «âëàäåëåö àãðåãàòîðà èíôîðìàöèè î òîâàðàõ è óñëóãàõ» (èëè ïðîñòî - àãðåãàòîð). Ïî çàêîíó ó ïðîäàâöà è àãðåãàòîðà ðàçíûå îáÿçàííîñòè.
3. Óñëîâèÿ è öåíà òîâàðà ïî àêöèè
Ïðîäàâåö îáÿçàí ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàòü óñëîâèÿ è öåíó ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà ïî àêöèè. Òîëüêî åñëè ïðîäàâåö ïðàâèëüíî è äîõîä÷èâî äîíåñåò èíôîðìàöèþ äî ïîêóïàòåëÿ, ìåæäó íèìè íå âîçíèêíåò íèêàêèõ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé.
Ïðîäàâåö îáÿçàí ïåðåäàòü ïîòðåáèòåëþ çàêàçàííûé òîâàð, äàæå åñëè îí åùå íå îïëà÷åí. Äîãîâîð ñ÷èòàåòñÿ çàêëþ÷åííûì ñ ìîìåíòà âûäà÷è ïðîäàâöîì ïîêóïàòåëþ êàññîâîãî èëè òîâàðíîãî ÷åêà ëèáî èíîãî äîêóìåíòà, ïîäòâåðæäàþùåãî îïëàòó òîâàðà, èëè ñ ìîìåíòà ïîëó÷åíèÿ ïðîäàâöîì ñîîáùåíèÿ î íàìåðåíèè ïîêóïàòåëÿ ïðèîáðåñòè òîâàð (çàêëþ÷èòü äîãîâîð).
4. Äîñòàâêà òî÷íî â ñðîê
Ïðîäàâåö îáÿçàí ïåðåäàòü òîâàð ïîêóïàòåëþ â ïîðÿäêå è ñðîêè, êîòîðûå óñòàíîâëåíû â äîãîâîðå. Åñëè òîâàð îïëà÷åí, íî ïðîäàâåö òÿíåò ñ îòãðóçêîé èëè äîñòàâêîé òîâàðà, òî ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïîòðåáîâàòü óïëàòû åìó çà êàæäûé äåíü ïðîñðî÷êè íåóñòîéêè (ïåíè) â ðàçìåðå 0,5% ñóììû îò ïðåäâàðèòåëüíîé îïëàòû òîâàðà. ÂÀÆÍÎ: åñëè òîâàð íå áûë ïåðåäàí ïîòðåáèòåëþ ïî åãî âèíå, ïîñëåäóþùàÿ äîñòàâêà ïðîèçâîäèòñÿ â íîâûå ñðîêè, ñîãëàñîâàííûå ñ ïðîäàâöîì, íà óñëîâèÿõ, ïðåäóñìîòðåííûõ äîãîâîðîì ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè.
5. Ìîæåò ëè ïðèíÿòü òîâàð ðîäñòâåííèê èëè çíàêîìûé
Äîñòàâëåííûé òîâàð ïåðåäàåòñÿ ïîòðåáèòåëþ ïî óêàçàííîìó èì àäðåñó, à ïðè îòñóòñòâèè ïîòðåáèòåëÿ - ëþáîìó ëèöó, ïðåäúÿâèâøåìó èíôîðìàöèþ î íîìåðå çàêàçà, ëèáî èíîå (â òîì ÷èñëå ýëåêòðîííîå) ïîäòâåðæäåíèå çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè èëè îôîðìëåíèå çàêàçà, åñëè èíîå íå ïðåäóñìîòðåíî çàêîíîäàòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè èëè äîãîâîðîì ðîçíè÷íîé êóïëè-ïðîäàæè.
6. Èçáåãàéòå íàâÿçûâàíèÿ
Íå äîïóñêàåòñÿ íàâÿçûâàíèå äîïîëíèòåëüíûõ òîâàðîâ è óñëóã. Êîìïëåêòíîñòü òîâàðà îïðåäåëÿåòñÿ èçãîòîâèòåëåì. Ïðîâåðêà êà÷åñòâà è êîíñóëüòèðîâàíèå ïî âûáîðó òîâàðà âîîáùå íå ìîãóò ÿâëÿòüñÿ äîïîëíèòåëüíûìè óñëóãàìè, ïîñêîëüêó âõîäÿò â îáÿçàííîñòè ïðîäàâöà. Åñëè ïîòðåáèòåëþ ïðåäëàãàåòñÿ çàñòðàõîâàòü òîâàð èëè ðàñøèðèòü ãàðàíòèþ ñëåäóåò ó÷èòûâàòü, ÷òî ãàðàíòèéíûé ñðîê, çàÿâëåííûé èçãîòîâèòåëåì íå ìîæåò áûòü óìåíüøåí è äîëæåí áûòü ðàñêðûò ïðîäàâöîì äî çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà. Çà÷àñòóþ ò.í. «ïðîãðàììû ñòðàõîâàíèÿ» èëè èíîé «çàùèòû ïîêóïàòåëÿ» äóáëèðóþò â ñåáå îáÿçàííîñòè, êîòîðûå ïðîäàâåö èëè èçãîòîâèòåëü äîëæíû âûïîëíÿòü â ñèëó çàêîíà (íàïðèìåð îñóùåñòâëÿòü îáìåí òîâàðà íà êà÷åñòâåííûé èëè åãî ðåìîíò).
7. Ñðîêè âîçâðàòà òîâàðà
 ñëó÷àå åñëè èíôîðìàöèÿ î ïîðÿäêå è ñðîêàõ âîçâðàòà òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íå áûëà ïðåäîñòàâëåíà â ïèñüìåííîé ôîðìå â ìîìåíò äîñòàâêè òîâàðà, ïîêóïàòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà â òå÷åíèå 3 ìåñÿöåâ ñ ìîìåíòà ïåðåäà÷è òîâàðà.
8. Íåêà÷åñòâåííûé òîâàð âîçâðàùàéòå ñðàçó
Åñëè òîâàð, ïðèîáðåòåííûé â Èíòåðíåòå, îêàçàëñÿ íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, òî â ýòîì ñëó÷àå ïîòðåáèòåëü â îòíîøåíèè òîâàðà ñ íåäîñòàòêàìè â öåëÿõ çàùèòû ñâîèõ ïðàâ èìååò âñå òå æå ïðàâà, ÷òî è ïðè «òðàäèöèîííîé» (îôëàéí) òîðãîâëå. Ñòàòüè 18-24 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» ïðåäóñìàòðèâàþò âîçìîæíîñòü çàìåíû òîâàðà íà íîâûé, ïåðåðàñ÷åòà ñòîèìîñòè, à òàêæå âîçâðàòà ïðîäàâöó òîâàðà ñ íåäîñòàòêàìè. ×åì ðàíüøå çàÿâèòå î íàëè÷èè íåäîñòàòêà â òîâàðå, òåì ëåã÷å áóäåò ïðîäàâöó ðàçîáðàòüñÿ ñ ýòîé ïðîáëåìîé.
9. Êàê îòëè÷èòü àãðåãàòîðà îò ïðîäàâöà
Çàêîí «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» â ñâÿçè ñ ïðèíÿòèåì ïî èíèöèàòèâå Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïîñëåäíèõ ïîïðàâîê, ïðåäóñìîòðåë äîïîëíèòåëüíóþ çàùèòó ïîòðåáèòåëåé ïðè ïîêóïêå òîâàðîâ (è çàêàçå óñëóã) ÷åðåç ò.í. ñàéòû (ïðèëîæåíèÿ) âëàäåëüöåâ àãðåãàòîðîâ èíôîðìàöèè î òîâàðàõ (óñëóãàõ). Ê íèì îòíîñÿòñÿ òàêèå èíôîðìàöèîííûå ðåñóðñû, íà êîòîðûõ ïîòðåáèòåëü èìååò âîçìîæíîñòü ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ î òîâàðå (óñëóãå), îôîðìèòü çàêàç è îïëàòèòü åãî. Âàæíîé îñîáåííîñòüþ òàêèõ ðåñóðñîâ ÿâëÿåòñÿ èõ îòâåòñòâåííîñòü çà äîñòîâåðíîñòü èíôîðìàöèè î ôàêòè÷åñêîì ïðîäàâöå (èñïîëíèòåëå).
10. Çà ÷òî îòâå÷àåò àãðåãàòîð
Íà âëàäåëüöåâ àãðåãàòîðîâ âîçëàãàåòñÿ îòâåòñòâåííîñòü çà óáûòêè ïîòðåáèòåëÿ èç-çà íåäîñòîâåðíûõ ñâåäåíèé î òîâàðå ëèáî ïðîäàâöå. Ïðè ýòîì â Çàêîíå «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» íàçâàíû ñëó÷àè èõ îñâîáîæäåíèÿ îò îòâåòñòâåííîñòè. Íàïðèìåð, åñëè âëàäåëåö àãðåãàòîðà íå èçìåíÿë èíôîðìàöèþ î òîâàðå (óñëóãå), òî òðåáîâàíèå ïîòðåáèòåëÿ î âîçìåùåíèè åìó óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ ïðîäàæåé òîâàðà (èëè îêàçàíèÿ óñëóãè) íà îñíîâå íåïîëíîé èëè íåäîñòîâåðíîé èíôîðìàöèè äîëæíî àäðåñîâàòüñÿ íàïðÿìóþ ïðîäàâöó (èñïîëíèòåëþ óñëóãè).
11. Êàê âåðíóòü äåíüãè ÷åðåç àãðåãàòîðà
Çàêîíîì «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» óñòàíîâëåíû ñëó÷àè, â êîòîðûõ âëàäåëåö àãðåãàòîðà ïî òðåáîâàíèþ ïîòðåáèòåëÿ îáÿçàí âåðíóòü ñóììó ïðåäâàðèòåëüíîé îïëàòû òîâàðà (óñëóãè).  ÷àñòíîñòè, ýòî ñèòóàöèè, êîãäà òîâàð íå äîñòàâëåí (óñëóãà íå îêàçàíà) â ñðîê è ïîòðåáèòåëü â ñâÿçè ñ ýòèì íàïðàâèë ïðîäàâöó (èñïîëíèòåëþ) óâåäîìëåíèå îá îòêàçå îò íèõ è ñîîáùèë îá ýòîì âëàäåëüöó àãðåãàòîðà.  âîçâðàòå òàêîé ïðåäîïëàòû ìîæåò áûòü îòêàçàíî ïîòðåáèòåëþ, åñëè ïðîäàâåö ïðåäîñòàâèò ïîäòâåðæäåíèå î ïåðåäà÷å òîâàðà ïîòðåáèòåëþ.
Ñîâåòû ïîòðåáèòåëÿì:
1. Ïðîâåðüòå öåíó íà òîâàð ñî ñêèäêîé ó äðóãèõ ïðîäàâöîâ. Åñëè òîâàð íåîæèäàííî «ïîäîðîæàë» ïåðåä àêöèåé è ñî ñêèäêîé ñòîèò ñòîëüêî æå, ñêîëüêî è ðàíüøå ïðèâëå÷ü ê îòâåòñòâåííîñòè ïðîäàâöà (ìíîãèå èç êîòîðûõ íàõîäÿòñÿ çà ðóáåæîì) áóäåò íåâîçìîæíî.
2. Ñëèøêîì íèçêàÿ öåíà ìîæåò ñâèäåòåëüñòâîâàòü î ïðîäàæå ôàëüñèôèöèðîâàííîãî èëè êîíòðàôàêòíîãî òîâàðà. Ïîïðîáóéòå çàïðîñèòü ó ïðîäàâöà ñâåäåíèÿ îá îáÿçàòåëüíîì ïîäòâåðæäåíèè ñîîòâåòñòâèÿ òîâàðîâ (óñëóã) îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì, îáåñïå÷èâàþùèì èõ áåçîïàñíîñòü äëÿ æèçíè, çäîðîâüÿ ïîêóïàòåëÿ, îêðóæàþùåé ñðåäû è ïðåäîòâðàùåíèå ïðè÷èíåíèÿ âðåäà èìóùåñòâó ïîêóïàòåëÿ.
3. Îáðàòèòå âíèìàíèå íà ñòîèìîñòü äîñòàâêè òîâàðà äî åãî îïëàòû. Áîëüøàÿ ñêèäêà íà òîâàð ìîæåò áûòü äîñòèãíóòà çà ñ÷åò äîðîãîé äîñòàâêè.
4. Óáåäèòåñü, ÷òî ïðîäàâåö íå ïðÿ÷åò èíôîðìàöèþ î ñåáå. Íà ñàéòå (â ïðèëîæåíèè) äîëæíî áûòü óêàçàíî ôèðìåííîå íàèìåíîâàíèå (íàèìåíîâàíèå) ïðîäàâöà, ìåñòî åãî íàõîæäåíèÿ (àäðåñ), ðåæèì ðàáîòû, ÎÃÐÍ äëÿ þðëèö, ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî (åñëè èìååòñÿ) è ÎÃÐÍÈÏ äëÿ èíäèâèäóàëüíûõ ïðåäïðèíèìàòåëåé.
5. Åñëè Âû ïîêóïàåòå òîâàð íà ñàéòå âëàäåëüöà àãðåãàòîðà èíôîðìàöèè î òîâàðàõ (óñëóãàõ), òî â ñëó÷àå, åñëè òîâàð íå áóäåò äîñòàâëåí â ñðîê Âû ìîæåòå çàÿâèòü òðåáîâàíèå î âîçâðàòå äåíåã òàêîìó ïîñðåäíèêó (àãðåãàòîðó). Âîçâðàò ïðîèçîéäåò â òå÷åíèå äåñÿòè êàëåíäàðíûõ äíåé ñî äíÿ ïðåäúÿâëåíèÿ ïîòðåáèòåëåì òàêîãî òðåáîâàíèÿ.
6. Ïðè ïîêóïêå òîâàðà âûÿñíèòå, â êàêèå ñðîêè îí äîëæåí áûòü äîñòàâëåí. Ïðîäàâåö îáÿçàí ñîãëàñîâàòü ñ ïîêóïàòåëåì ñðîêè ïåðåäà÷è òîâàðà ïîêóïàòåëþ.
7. Îïàñàéòåñü ôèøèíãîâûõ ñàéòîâ è ðåñóðñîâ, îñíîâíîé öåëüþ êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ íå ïðîäàæà òîâàðîâ ñî ñêèäêàìè, à ñáîð ïåðñîíàëüíûõ äàííûõ, à òàêæå ñâåäåíèé î ïëàòåæíûõ êàðòàõ è ïàðîëÿõ ê îïåðàöèÿì ïðè äèñòàíöèîííîì áàíêîâñêîì îáñëóæèâàíèè.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
ñ.Êàáàíñê, óë.Îêòÿáðüñêàâÿ, 2
8 (30138) 40391
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 211 Äàòà ñîçäàíèÿ: 27.01.2022 16:53:07