Администрация МО "Кабанский район"

Покупка товаров в интернет-магазинах

Роспотребнадзор

Приобретение товаров через интернет-магазины в настоящее время набирает все большую популярность, поскольку данный способ покупки товаров является удобным, быстрым и наименее затратным, нежели покупка товаров на стационарных торговых точках.

Вместе с тем, приобретая товары через интернет-магазины, потребитель зачастую сталкивается с рядом таких проблем как приобретение товара ненадлежащего качества или несоответствующего описанию при продаже, нарушение срока доставки товара, отсутствие информации о продавце и как следствие отсутствие у покупателя возможности обратиться к продавцу с соответствующей претензией.

Для того, чтобы избежать подобных случаев покупателю рекомендуется при выборе интернет-магазина ознакомиться в первую очередь с отзывами о нем. Если покупатель принял решение заказать товар, то ему обязательно необходимо изучить информацию, размещенную на сайте. Так продавец обязан разместить на сайте полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, в частности информацию об изготовителе, о цене товара, условиях доставки и ее стоимости, порядке оплаты товара. Как правило, надежный интернет-магазин предлагает на выбор несколько способов оплаты товара (предварительная оплата товара, оплата товара при доставке). Настойчивое требование предоплаты является поводом задуматься о финансовой чистоплотности продавца.

Обращаем внимание покупателей на то, что на сайте в обязательном порядке должна быть размещена информация о продавце: полное фирменное наименование (наименование) юридического лица, основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Если продавцом является индивидуальный предприниматель, то на сайте указывается фамилия, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Отсутствие указанной информации должно насторожить покупателя, поскольку в случае возникновения претензий покупатель лишается права обратиться к продавцу с соответствующим требованием. Способы направления претензий также размещаются на сайте.

Обязанность размещать информацию о товаре и продавце возлагается и на владельца агрегатора информации о товарах – владельца сайта в сети «Интернет», на котором несколько продавцов предлагают приобрести свои товары, при этом оплата товаров покупателем производится владельцу сайта. Информация о владельце агрегатора также подлежит размещению на сайте.

Предварительно оплаченный товар должен быть передан покупателю в установленный договором срок. При нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара покупатель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты либо потребовать передачи товара в установленный им новый срок.

Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара. В частности, это ситуации, когда товар не доставлен в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу уведомление об отказе от него и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.

Если покупатель после передачи товара обнаружил, что в товаре имеются недостатки либо товар не соответствует заказу, покупатель вправе письменно обратиться к продавцу с требованием возврата денежных средств, замены товара либо устранения в товаре недостатка.

От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе, в рамках акции, потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом, а после передачи товара — в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства). В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Консультационный пункт для потребителей

Количество показов: 179 Дата создания: 07.04.2022 18:09:21