×òî íóæíî çíàòü î òóðèñòè÷åñêèõ óñëóãàõ
Ðîñïîòðåáíàäçîð
 ïðåääâåðèè îòïóñêíîãî ïåðèîäà, íàïîìèíàåì ïîòðåáèòåëÿì, ÷òî îòíîøåíèÿ ïðè ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà ðåãóëèðóþòñÿ Ãðàæäàíñêèì êîäåêñîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè (äàëåå - ÃÊ ÐÔ), Ôåäåðàëüíûì çàêîíîì îò 24 íîÿáðÿ 1996 ãîäà ¹ 132-ÔÇ «Îá îñíîâàõ òóðèñòñêîé äåÿòåëüíîñòè â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè» (äàëåå - Çàêîí ¹ 132-ÔÇ), Ïðàâèëàìè îêàçàíèÿ óñëóã ïî ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà, óòâåðæäåííûìè ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 18.11.2020 N 1852 (äàëåå – Ïðàâèëà ¹1852), à òàêæå çàêîíîäàòåëüñòâîì î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé â ñëó÷àå èñïîëüçîâàíèÿ óñëóã èñêëþ÷èòåëüíî äëÿ ëè÷íûõ, ñåìåéíûõ, äîìàøíèõ è èíûõ íóæä, íå ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè (â òîì ÷èñëå íå ñâÿçàííûõ ñ âûïîëíåíèåì ãðàæäàíèíîì ñâîèõ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé).
Ïîä òóðèñòñêèì ïðîäóêòîì ïîíèìàåòñÿ êîìïëåêñ óñëóã ïî ïåðåâîçêå è ðàçìåùåíèþ, îêàçûâàåìûõ çà îáùóþ öåíó (íåçàâèñèìî îò âêëþ÷åíèÿ â îáùóþ öåíó ñòîèìîñòè ýêñêóðñèîííîãî îáñëóæèâàíèÿ è (èëè) äðóãèõ óñëóã) ïî äîãîâîðó î ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà.
Ó÷àñòíèêàìè ïðàâîîòíîøåíèé â ñôåðå òóðèçìà ÿâëÿþòñÿ: òóðèñò, çàêàç÷èê òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà, òóðîïåðàòîð (îñóùåñòâëÿåò äåÿòåëüíîñòüïî ôîðìèðîâàíèþ, ïðîäâèæåíèþ è ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà), òóðàãåíò (îñóùåñòâëÿåòäåÿòåëüíîñòü ïî ïðîäâèæåíèþ è ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà).
Òóðîïåðàòîð îáåñïå÷èâàåò îêàçàíèå òóðèñòó âñåõ óñëóã, âõîäÿùèõ â òóðèñòñêèé ïðîäóêò, ñàìîñòîÿòåëüíî èëè ñ ïðèâëå÷åíèåì òðåòüèõ ëèö, íà êîòîðûõ òóðîïåðàòîðîì âîçëàãàåòñÿ èñïîëíåíèå ÷àñòè èëè âñåõ åãî îáÿçàòåëüñòâ ïåðåä òóðèñòîì è (èëè) èíûì çàêàç÷èêîì.
Ðåàëèçàöèÿ òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà îñóùåñòâëÿåòñÿ íà îñíîâàíèè äîãîâîðà, çàêëþ÷àåìîãî â ïèñüìåííîé ôîðìå,â òîì ÷èñëå â ôîðìå ýëåêòðîííîãî äîêóìåíòà, ìåæäó òóðîïåðàòîðîì è òóðèñòîì è (èëè) èíûì çàêàç÷èêîì, ëèáî ìåæäó òóðàãåíòîì è òóðèñòîì è (èëè) èíûì çàêàç÷èêîì.
Òèïîâàÿ ôîðìà äîãîâîðà î ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà, çàêëþ÷àåìîãî ìåæäó èñïîëíèòåëåì è ïîòðåáèòåëåì, óòâåðæäàåòñÿ Ôåäåðàëüíûì àãåíòñòâîì ïî òóðèçìó.
Çàêëþ÷àÿ äîãîâîð, ïîìíèòå, ÷òî â ñîîòâåòñòâèè ñ Çàêîíîì î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, èñïîëíèòåëü îáÿçàí ïðåäîñòàâèòü ïîòðåáèòåëþ ïîëíóþ è äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ î ðåàëèçóåìûõ óñëóãàõ (òóðèñòñêîì ïðîäóêòå), îáåñïå÷èâ âîçìîæíîñòü èõ ïðàâèëüíîãî âûáîðà.
Ïðàâèëàìè ¹1852 è Çàêîíîì ¹ 132-ÔÇ îïðåäåëåíû ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâ òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà, ñðåäè êîòîðûõ: èíôîðìàöèÿ î ïðîãðàììå ïðåáûâàíèÿ, ìàðøðóòå è óñëîâèÿõ ïóòåøåñòâèÿ, âêëþ÷àÿ èíôîðìàöèþ î ñðåäñòâàõ ðàçìåùåíèÿ, îá óñëîâèÿõ ïðîæèâàíèÿ (ìåñòå íàõîæäåíèÿ ñðåäñòâà ðàçìåùåíèÿ, åãî êàòåãîðèè) è ïèòàíèÿ, óñëóãàõ ïî ïåðåâîçêå òóðèñòà â ñòðàíå (ìåñòå) âðåìåííîãî ïðåáûâàíèÿ, î íàëè÷èè ýêñêóðñîâîäà (ãèäà), ãèäà-ïåðåâîä÷èêà, èíñòðóêòîðà-ïðîâîäíèêà, à òàêæå î äîïîëíèòåëüíûõ óñëóãàõ.
Ïîñêîëüêó äîãîâîð ïî ðåàëèçàöèè òóðà ÿâëÿåòñÿ ïóáëè÷íûì äîãîâîðîì (ñòàòüÿ 426 ÃÊ ÐÔ), òàêèì îáðàçîì, öåíà òóðà è èíûå óñëîâèÿ äîãîâîðà äîëæíû áûòü îäèíàêîâûìè äëÿ âñåõ ïîòðåáèòåëåé.
Êðîìå òîãî â äîãîâîðå â îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå äîëæíû áûòü òàêæå óêàçàíû ñëåäóþùèå ñâåäåíèÿ:
· ïîëíîå è ñîêðàùåííîå íàèìåíîâàíèÿ, àäðåñ (ìåñòî íàõîæäåíèÿ), ïî÷òîâûé àäðåñ è ðååñòðîâûé íîìåð òóðîïåðàòîðà;
· ðàçìåð ôèíàíñîâîãî îáåñïå÷åíèÿ îòâåòñòâåííîñòè òóðîïåðàòîðà, íîìåð, äàòà è ñðîê äåéñòâèÿ äîãîâîðà èëè äîãîâîðîâ ñòðàõîâàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè òóðîïåðàòîðà è (èëè) áàíêîâñêîé ãàðàíòèè èëè áàíêîâñêèõ ãàðàíòèé, íàèìåíîâàíèå, àäðåñ, ìåñòî íàõîæäåíèÿ îðãàíèçàöèè, ïðåäîñòàâèâøåé ôèíàíñîâîå îáåñïå÷åíèå îòâåòñòâåííîñòè òóðîïåðàòîðà, â ñëó÷àå, åñëè ôîíä ïåðñîíàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè òóðîïåðàòîðà íå äîñòèã ìàêñèìàëüíîãî ðàçìåðà (çà èñêëþ÷åíèåì òóðîïåðàòîðîâ, óêàçàííûõ â àáçàöàõ âòîðîì è òðåòüåì ÷àñòè ïÿòîé ñòàòüè 4.1 - Çàêîí ¹ 132-ÔÇ);
· ñâåäåíèÿ î òóðèñòå, à òàêæå îá èíîì çàêàç÷èêå è åãî ïîëíîìî÷èÿõ (åñëè òóðèñò íå ÿâëÿåòñÿ çàêàç÷èêîì) â îáúåìå, íåîáõîäèìîì äëÿ ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà;
· ïðàâà, îáÿçàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòü ñòîðîí;
· óñëîâèÿ èçìåíåíèÿ è ðàñòîðæåíèÿ äîãîâîðà;
· ñâåäåíèÿ î ïîðÿäêå è ñðîêàõ ïðåäúÿâëåíèÿ òóðèñòîì è (èëè) èíûì çàêàç÷èêîì ïðåòåíçèé ê òóðîïåðàòîðó â ñëó÷àå íàðóøåíèÿ òóðîïåðàòîðîì óñëîâèé äîãîâîðà;
 ñëó÷àå çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà î ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà ìåæäó òóðèñòîì è (èëè) èíûì çàêàç÷èêîì è òóðàãåíòîì, äîãîâîð ïîìèìî ïðî÷åãî òàêæå äîëæåí ñîäåðæàòü:
· ïîëíîå è (â ñëó÷àå, åñëè èìååòñÿ) ñîêðàùåííîå íàèìåíîâàíèå, ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî (â ñëó÷àå, åñëè èìååòñÿ) ðóêîâîäèòåëÿ, àäðåñ ìåñòà íàõîæäåíèÿ, îñíîâíîé ãîñóäàðñòâåííûé ðåãèñòðàöèîííûé íîìåð þðèäè÷åñêîãî ëèöà - â îòíîøåíèè òóðàãåíòà - þðèäè÷åñêîãî ëèöà;
· ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî (â ñëó÷àå, åñëè èìååòñÿ), àäðåñ ìåñòà æèòåëüñòâà èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ, îñíîâíîé ãîñóäàðñòâåííûé ðåãèñòðàöèîííûé íîìåð èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ - â îòíîøåíèè òóðàãåíòà - èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ;
· ðååñòðîâûé íîìåð òóðàãåíòà â ðååñòðå òóðàãåíòîâ;
Òóðîïåðàòîð è òóðàãåíò íåñóò ïðåäóñìîòðåííóþ çàêîíîäàòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îòâåòñòâåííîñòü çà íåèñïîëíåíèå èëè íåíàäëåæàùåå èñïîëíåíèå îáÿçàòåëüñòâ êàê äðóã ïåðåä äðóãîì, òàê è ïåðåä òóðèñòîì è (èëè) èíûì çàêàç÷èêîì. Òóðîïåðàòîð è òóðàãåíò ñàìîñòîÿòåëüíî îòâå÷àþò ïåðåä òóðèñòîì è (èëè) èíûì çàêàç÷èêîì.
Êàæäàÿ èç ñòîðîí âïðàâå ïîòðåáîâàòü èçìåíåíèÿ èëè ðàñòîðæåíèÿ äîãîâîðà î ðåàëèçàöèè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà â ñâÿçè ñ ñóùåñòâåííûì èçìåíåíèåì îáñòîÿòåëüñòâ, èç êîòîðûõ èñõîäèëè ñòîðîíû ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà. Ê ñóùåñòâåííûì èçìåíåíèÿì îáñòîÿòåëüñòâ îòíîñÿòñÿ:
- óõóäøåíèå óñëîâèé ïóòåøåñòâèÿ, óêàçàííûõ â äîãîâîðå;
- èçìåíåíèå ñðîêîâ ñîâåðøåíèÿ ïóòåøåñòâèÿ;
- íåïðåäâèäåííûé ðîñò òðàíñïîðòíûõ òàðèôîâ;
- íåâîçìîæíîñòü ñîâåðøåíèÿ òóðèñòîì ïîåçäêè ïî íåçàâèñÿùèì îò íåãî îáñòîÿòåëüñòâàì (áîëåçíü òóðèñòà, îòêàç â âûäà÷å âèçû è äðóãèå îáñòîÿòåëüñòâà).
Òóðèñò òàêæå èìååò ïðàâî ðàñòîðãíóòü äåéñòâóþùèé äîãîâîð â îäíîñòîðîííåì ïîðÿäêå äî íà÷àëà ïóòåøåñòâèÿ (íà îñíîâàíèè ï. 1 ñò. 782 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè è ñò. 32 Çàêîíà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé») ïðè óñëîâèè îïëàòû èñïîëíèòåëþ ôàêòè÷åñêè ïîíåñåííûõ èì ðàñõîäîâ.
Ïðåòåíçèè ê êà÷åñòâó òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà ïðåäúÿâëÿþòñÿ òóðèñòîì è (èëè) èíûì çàêàç÷èêîì òóðîïåðàòîðó â ïèñüìåííîé ôîðìå â òå÷åíèå 20 äíåé ñî äíÿ îêîí÷àíèÿ äåéñòâèÿ äîãîâîðà è ïîäëåæàò ðàññìîòðåíèþ â òå÷åíèå 10 äíåé ñî äíÿ ïîëó÷åíèÿ ïðåòåíçèé.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
ñ.Êàáàíñê, óë.Îêòÿáðüñêàÿ, 2
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 226 Äàòà ñîçäàíèÿ: 26.05.2022 18:43:06