Î âîçâðàòå ïðèîáðåòåííîãî â ìàãàçèíå òîâàðà ïðè îòñóòñòâèè ÷åêà
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà áîëüøèíñòâî ïîêóïàòåëåé ïîñëå ïîêóïêè òîâàðà èçáàâëÿþòñÿ îò ÷åêîâ èëè ïðîñòî òåðÿþò. Îäíàêî âñêîðå ìîæåò ïðèéòè îñîçíàíèå, ÷òî òîâàð íå ïîäîøåë ïî êàêèì-òî ïàðàìåòðàì èëè â íåì èìåþòñÿ íåäîñòàòêè.
Ïðè îáðàùåíèè â ìàãàçèí ïîêóïàòåëü çà÷àñòóþ ïîëó÷àåò îòêàç â ïðèíÿòèè òîâàðà ââèäó îòñóòñòâèÿ äîêóìåíòîâ, ïîäòâåðæäàþùèõ ïîêóïêó.
 òàêèõ ñëó÷àÿõ âàæíî çíàòü è ïîíèìàòü, ÷òî îòñóòñòâèå êàññîâîãî ÷åêà - íå îñíîâàíèå äëÿ îòêàçà ïîòðåáèòåëþ â âîçâðàòå òîâàðà, íå ëèøàåò åãî ïðàâà ññûëàòüñÿ íà äðóãèå äîêàçàòåëüñòâà ïîêóïêè, â òîì ÷èñëå íà ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ (ñòàòüÿ 18 è 25 Çàêîíà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 07.02.1992 ¹ 2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», ñòàòüÿ 493 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè).
×òî ìîæåò ÿâëÿòüñÿ äîêàçàòåëüñòâîì ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà.
1. Åñëè ïîêóïêà áûëà îïëà÷åíà áåçíàëè÷íûì ïóòåì, òî äîêàçàòåëüñòâîì ìîæåò ñëóæèòü âûïèñêà ñ áàíêîâñêîãî ñ÷åòà ïîêóïàòåëÿ îá àâòîðèçàöèè è î ñîâåðøåíèè òðàíçàêöèè ñ óêàçàíèåì ïîëó÷àòåëÿ ïëàòåæà, èòîãîâ äåáåòîâûõ è êðåäèòîâûõ îïåðàöèé è ò.ï., à òàêæå èíûå äîêóìåíòû, ïîäòâåðæäàþùèå ïåðåâîä äåíåæíûõ ñðåäñòâ ïðè ýëåêòðîííûõ èëè áåçíàëè÷íûõ ðàñ÷åòàõ (ïóíêò 43 ïîñòàíîâëåíèÿ Ïëåíóìà Âåðõîâíîãî Ñóäà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 28.06.2012 ¹ 17).
Ñîâåò: ÷òîáû íå òðàòèòü âðåìÿ íà îáðàùåíèå â áàíê, ìîæíî åùå ïðè ïîêóïêå ïîïðîñèòü ïðîäàâöà ïðèñëàòü ýëåêòðîííûé ÷åê ïèñüìîì èëè ñìñêîé - òàêîé ÷åê «íå âûãîðèò» è íå ïîòåðÿåòñÿ.
Íàïðàâëåííûé òàêèì îáðàçîì ÷åê ìîæåò îòîáðàæàòüñÿ â âèäå êàðòèíêè, pdf-äîêóìåíòà, ññûëêè ñ óêàçàíèåì äàòû, âðåìåíè è ñóììû ïîêóïêè. Ïîêóïàòåëþ äîñòàòî÷íî íàæàòü íà ññûëêó è ïåðåéòè íà ñòðàíèöó ñ ýëåêòðîííîé âåðñèåé ÷åêà. Òàêîé ÷åê ìîæíî ñîõðàíèòü â ïàìÿòè òåëåôîíà èëè îáëà÷íîì õðàíèëèùå è ïðè íåîáõîäèìîñòè, íàïðèìåð, ïðè âîçâðàòå òîâàðà ïðåäîñòàâèòü ýëåêòðîííîå ïîäòâåðæäåíèå ïîêóïêè (Èíôîðìàöèÿ ÔÍÑ Ðîññèè «×åê ñ îíëàéí-êàññû òåïåðü ìîæíî ïîëó÷èòü ÷åðåç ìåññåíäæåð»).
2. Åñëè ïîêóïàòåëü îïëàòèë òîâàð íàëè÷íûìè, âûáðîñèë áóìàæíûé ÷åê, à ýëåêòðîííûé íå ïîëó÷àë, ìîæíî çàïðîñèòü â ìàãàçèíå ïîèñê èíôîðìàöèè î ïîêóïêå.
3. Òàêæå â êà÷åñòâå äîêàçàòåëüñòâà ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà ìîæåò ñëóæèòü îòìåòêè ìàãàçèíà â äîêóìåíòàõ, ñâÿçàííûõ ñ ïîêóïêîé: ãàðàíòèéíûé òàëîí, ïàñïîðò îáîðóäîâàíèÿ èëè èíñòðóêöèÿ ïî ýêñïëóàòàöèè.
4. Ñâåäåíèÿ î ïîêóïêå ìîãóò áûòü çàôèêñèðîâàíû íà äèñêîíòíîé êàðòå, äàííûå êîòîðîé ìîæíî ïîñìîòðåòü â ëè÷íîì êàáèíåòå íà ñàéòå ìàãàçèíà èëè â áàçå ïðîäàâöà.
5. Ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ òàêæå ìîãóò ñëóæèòü äîêàçàòåëüñòâîì ïîêóïêè, íàïðèìåð, åñëè â ìîìåíò ïîêóïêè ñ ïîêóïàòåëåì áûë äðóã èëè ñóïðóã, êîòîðûå ìîãóò ýòî ïîäòâåðäèòü.
Ïîøàãîâàÿ èíñòðóêöèÿ äëÿ âîçâðàòà òîâàðà áåç ÷åêà.
Øàã 1 – Ïîäãîòîâêà äîêàçàòåëüñòâ ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà.
Äî îáðàùåíèÿ ê ïðîäàâöó ñ ïðåòåíçèîííûìè òðåáîâàíèÿìè íåîáõîäèìî ïîäãîòîâèòü äîêàçàòåëüñòâà (äîêóìåíòû), ïîäòâåðæäàþùèå ïîêóïêó òîâàðà â êîíêðåòíîì ìàãàçèíå.
Øàã 2 – Ïîäãîòîâêà è íàïðàâëåíèå ïðåòåíçèè ïðîäàâöó.
Ïîñëå ñáîðà íåîáõîäèìûõ äîêóìåíòîâ ñëåäóåò íàïèñàòü ïðåòåíçèþ â àäðåñ ìàãàçèíà, ãäå áûë ïðèîáðåòåí òîâàð.
Ïðåòåíçèÿ äîëæíà ñîäåðæàòü:
- íàèìåíîâàíèå ïðîäàâöà;
- äàííûå ïîòðåáèòåëÿ;
- îïèñàíèå ïðèîáðåòåííîãî òîâàðà è åãî öåíà;
- äàòó ïîêóïêè òîâàðà;
- îïèñàíèå ïðîáëåìû, ñâÿçàííîé ñ ïðèîáðåòåííûì òîâàðîì;
- òðåáîâàíèå ê ïðîäàâöó;
- äàòó è ïîäïèñü.
Îäèí ýêçåìïëÿð ïðåòåíçèè íàïðàâëÿåòñÿ ðóêîâîäèòåëþ îðãàíèçàöèè-ïðîäàâöà (ëè÷íî, ÷åðåç êàíöåëÿðèþ, ñåêðåòàðÿ è ò.ä.). Íà âòîðîì ýêçåìïëÿðå, êîòîðûé îñòàåòñÿ ó ïîòðåáèòåëÿ, äåëàåòñÿ îòìåòêà î âðó÷åíèè. Ïðåòåíçèÿ ìîæåò áûòü íàïðàâëåíà â àäðåñ îðãàíèçàöèè-ïðîäàâöà çàêàçíûì ïèñüìîì ñ óâåäîìëåíèåì î âðó÷åíèè.
Åñëè ïðîäàâöîì ÿâëÿåòñÿ èíäèâèäóàëüíûé ïðåäïðèíèìàòåëü: îäèí ýêçåìïëÿð ïðåòåíçèè âðó÷àåòñÿ ïðåäïðèíèìàòåëþ ëèáî åãî ðàáîòíèêó, óïîëíîìî÷åííîìó íà ïðèíÿòèå ïðåòåíçèé îò ïîòðåáèòåëåé. Íà âòîðîì ýêçåìïëÿðå, êîòîðûé îñòàåòñÿ ó ïîòðåáèòåëÿ, äåëàåòñÿ îòìåòêà î âðó÷åíèè. Ïðåòåíçèÿ ìîæåò áûòü íàïðàâëåíà â àäðåñ ïðåäïðèíèìàòåëÿ (ïî ìåñòó åãî æèòåëüñòâà) çàêàçíûì ïèñüìîì ñ óâåäîìëåíèåì î âðó÷åíèè, à òàêæå ïî ìåñòó íàõîæäåíèÿ òîðãîâîé òî÷êè ïðåäïðèíèìàòåëÿ.
Øàã 3 – Îôîðìëåíèå âîçâðàòà òîâàðà è äåíåã.
 ñëó÷àå, åñëè ïðîäàâåö ïðèçíàåò ïðåòåíçèîííûå òðåáîâàíèÿ îáîñíîâàííûìè, îôîðìëÿåòñÿ âîçâðàò òîâàðà è äåíåæíûõ ñðåäñòâ.
Ïðè âîçâðàòå òîâàðà, îïëà÷åííîãî áàíêîâñêîé êàðòîé, äåíåæíûå ñðåäñòâà ïåðå÷èñëÿþòñÿ íà áàíêîâñêóþ êàðòó ïîêóïàòåëÿ. Åñëè òîâàð áûë îïëà÷åí íàëè÷íûìè, äåíüãè ìîãóò áûòü âîçâðàùåíû êàê èç êàññû, òàê è ïóòåì ïåðå÷èñëåíèÿ íà áàíêîâñêóþ êàðòó ïîêóïàòåëÿ.
Çà÷àñòóþ äëÿ îôîðìëåíèÿ âîçâðàòà òîâàðà è äåíåæíûõ ñðåäñòâ çà âîçâðàùåííûé òîâàð ïðîäàâåö òðåáóåò ïðåäúÿâëåíèå ïàñïîðòà ïîêóïàòåëÿ èëè èíîãî äîêóìåíòà, óäîñòîâåðÿþùåãî ëè÷íîñòü ïîêóïàòåëÿ.
 ýòîì ñëó÷àå ïîêóïàòåëþ ñëåäóåò ó÷èòûâàòü òðåáîâàíèÿ áàíêîâñêîãî çàêîíîäàòåëüñòâà, â ÷àñòíîñòè ïóíêòà 1 Óêàçàíèÿ Áàíêà Ðîññèè îò 09.12.2019 ¹ 5348-Ó, ïóíêòà 6.1 Óêàçàíèÿ Áàíêà Ðîññèè îò 11.03.2014 ¹ 3210-Ó, êîòîðûå ïðåäïîëàãàþò ïðàâî ïðîäàâöà òðåáîâàòü ïðåäîñòàâëåíèÿ òàêèõ äîêóìåíòîâ.
Çà êîíñóëüòàöèåé èëè îêàçàíèåì èíîé ïîìîùè â çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ìîæíî îáðàùàòüñÿ â êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé ïî àäðåñó: ñ.Êàáàíñê, óë.Îêòÿáðüñêàÿ, 2, ëèáî ïî òåë. 8 (30138) 40391Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 199 Äàòà ñîçäàíèÿ: 31.05.2022 22:07:27