Êàê ïîòðåáèòåëþ ñîñòàâèòü è íàïðàâèòü ïðåòåíçèþ ïðîäàâöó (èçãîòîâèòåëþ, èñïîëíèòåëþ)?
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ïðåòåíçèÿ ñîñòàâëÿåòñÿ â ñâîáîäíîé ôîðìå.  íåé óêàçûâàþòñÿ ñâåäåíèÿ î ïîëó÷àòåëå è îòïðàâèòåëå, îáñòîÿòåëüñòâà ïîäà÷è ïðåòåíçèè è åå ñóòü. Íàïðàâèòü ïðåòåíçèþ ìîæíî ëè÷íî, ïî ïî÷òå çàêàçíûì ïèñüìîì ñ óâåäîìëåíèåì î âðó÷åíèè è îïèñüþ âëîæåíèÿ èëè â ôîðìå ýëåêòðîííîãî äîêóìåíòà ïðè ñîáëþäåíèè îïðåäåëåííûõ óñëîâèé.
Ïðåòåíçèÿ — ýòî ïèñüìåííîå îáðàùåíèå ïîòðåáèòåëÿ ê ïðîäàâöó (èçãîòîâèòåëþ, èñïîëíèòåëþ) â ñâÿçè ñ îáíàðóæåíèåì íåäîñòàòêîâ â òîâàðå (ðàáîòå, óñëóãå) èëè íåíàäëåæàùèì èñïîëíåíèåì ïðîäàâöîì (èçãîòîâèòåëåì, èñïîëíèòåëåì) ñâîèõ îáÿçàòåëüñòâ ïî äîãîâîðó.
Àäðåñíàÿ ÷àñòü ïðåòåíçèè
 øàïêå (àäðåñíîé ÷àñòè) ïðåòåíçèè íåîáõîäèìî óêàçàòü ñëåäóþùåå:
1.  îòíîøåíèè ïîëó÷àòåëÿ ïðåòåíçèè: íàèìåíîâàíèå (ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî (ïðè íàëè÷èè)) ïðîäàâöà (èçãîòîâèòåëÿ, èñïîëíèòåëÿ), àäðåñ åãî ìåñòà íàõîæäåíèÿ (ìåñòà æèòåëüñòâà), òåëåôîí, àäðåñ ýëåêòðîííîé ïî÷òû (åñëè îí èçâåñòåí).
Äàííûå î ïðîäàâöå (èçãîòîâèòåëå, èñïîëíèòåëå) ìîãóò áûòü óêàçàíû, íàïðèìåð, â ÷åêå èëè êâèòàíöèè çà òîâàð (ðàáîòó, óñëóãó), â äîãîâîðå, çàêëþ÷åííîì ñ ïîòðåáèòåëåì.
Àäðåñ ìåñòà íàõîæäåíèÿ þðèäè÷åñêîãî ëèöà - ïðîäàâöà (èçãîòîâèòåëÿ, èñïîëíèòåëÿ) ìîæíî óçíàòü òàêæå, â ÷àñòíîñòè, ïî íîìåðó ÈÍÍ èëè ÎÃÐÍ íà îôèöèàëüíîì ñàéòå ÔÍÑ Ðîññèè.
2.  îòíîøåíèè îòïðàâèòåëÿ ïðåòåíçèè: ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî (ïðè íàëè÷èè) ïîòðåáèòåëÿ, àäðåñ ìåñòà æèòåëüñòâà, êîíòàêòíûé òåëåôîí, àäðåñ ýëåêòðîííîé ïî÷òû.
Ñîäåðæàíèå ïðåòåíçèè
 òåêñòå ïðåòåíçèè íàäî óêàçàòü:
1. Êîãäà, ãäå è ïî êàêîé öåíå ïðèîáðåòåí òîâàð (îôîðìëåí çàêàç íà ðàáîòó, óñëóãó). Óêàçûâàåòñÿ äîêóìåíò, ïîäòâåðæäàþùèé ïðèîáðåòåíèå òîâàðà (îôîðìëåíèå çàêàçà íà ðàáîòó, óñëóãó) (íàïðèìåð, êàññîâûé èëè òîâàðíûé ÷åê, äîãîâîð, àêò ïðèåìêè-ïåðåäà÷è). Êîïèè óêàçàííûõ äîêóìåíòîâ öåëåñîîáðàçíî ïðèëîæèòü ê ïðåòåíçèè. Ïðè ýòîì îòñóòñòâèå êàññîâîãî èëè òîâàðíîãî ÷åêà ëèáî èíîãî äîêóìåíòà, óäîñòîâåðÿþùèõ ôàêò è óñëîâèÿ ïîêóïêè òîâàðà (ïðèîáðåòåíèÿ ðàáîòû, óñëóãè), íå ÿâëÿåòñÿ îñíîâàíèåì äëÿ îòêàçà â óäîâëåòâîðåíèè âàøèõ òðåáîâàíèé.  ýòîì ñëó÷àå âû âïðàâå ññûëàòüñÿ, â ÷àñòíîñòè, íà ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ.
2. Êîãäà è êàêîé íåäîñòàòîê òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè) áûë îáíàðóæåí è êàê îí ïðîÿâëÿåòñÿ ëèáî êàêèå èíûå íàðóøåíèÿ ñâîèõ îáÿçàòåëüñòâ ïî äîãîâîðó äîïóñòèë ïðîäàâåö (èçãîòîâèòåëü, èñïîëíèòåëü) (íàïðèìåð, íàðóøåíèå ñðîêîâ ïåðåäà÷è òîâàðà, âûïîëíåíèÿ ðàáîòû èëè îêàçàíèÿ óñëóãè).
3. Òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ (íàïðèìåð, î âîçâðàòå äåíåæíûõ ñðåäñòâ, áåçâîçìåçäíîì óñòðàíåíèè íåäîñòàòêîâ).
4. Ïåðå÷åíü ïðèëàãàåìûõ ê ïðåòåíçèè äîêóìåíòîâ.
5. Äàòà è ëè÷íàÿ ïîäïèñü ïîòðåáèòåëÿ.
Íàïðàâëåíèå ïðåòåíçèè è ñðîê îòâåòà íà íåå
Åñëè èíîå íå óñòàíîâëåíî äîãîâîðîì ñ ïðîäàâöîì (èçãîòîâèòåëåì, èñïîëíèòåëåì), ïðåäñòàâèòü (íàïðàâèòü) ïðåòåíçèþ ïðîäàâöó (èçãîòîâèòåëþ, èñïîëíèòåëþ) ìîæíî ñëåäóþùèìè ñïîñîáàìè:
1. Ëè÷íî. Ðåêîìåíäóåì èçãîòîâèòü äâà ýêçåìïëÿðà ïðåòåíçèè. Æåëàòåëüíî, ÷òîáû íà îäíîì èç íèõ ëèöî, ïðèíÿâøåå ïðåòåíçèþ, ïîñòàâèëî ñâîþ ïîäïèñü ñ óêàçàíèåì ôàìèëèè, èìåíè, îò÷åñòâà (ïðè íàëè÷èè) è äîëæíîñòè, à òàêæå äàòó ïðèíÿòèÿ ïðåòåíçèè è (ïðè íàëè÷èè) ïå÷àòü ïðîäàâöà (èçãîòîâèòåëÿ, èñïîëíèòåëÿ).
2. Ïî ïî÷òå èëè ñ ïîìîùüþ èíûõ ñëóæá äîñòàâêè ëèáî â ôîðìå ýëåêòðîííîãî äîêóìåíòà. Ðåêîìåíäóåì íàïðàâèòü ïðåòåíçèþ ïî àäðåñó ïðîäàâöà (èçãîòîâèòåëÿ, èñïîëíèòåëÿ) çàêàçíûì ïèñüìîì ñ óâåäîìëåíèåì î âðó÷åíèè è îïèñüþ âëîæåíèÿ, ÷òî ïîçâîëèò âàì ïîäòâåðäèòü äàòó åå ïîëó÷åíèÿ àäðåñàòîì. Íàïðàâëåíèå ïðåòåíçèè â ôîðìå ýëåêòðîííîãî äîêóìåíòà, íàïðèìåð, ïîñðåäñòâîì ýëåêòðîííîé ïî÷òû, ôàêñèìèëüíîé è èíîé ñâÿçè çàêîíîäàòåëüñòâî íå çàïðåùàåò. Îäíàêî â ýòîì ñëó÷àå äîëæíà èìåòüñÿ âîçìîæíîñòü äîñòîâåðíî óñòàíîâèòü, îò êîãî îíà èñõîäèò è êîìó àäðåñîâàíà.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ïðè ïðîäàæå òîâàðà äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì, åñëè ïðîäàâöîì íå áûëà äîâåäåíà äî ïîòðåáèòåëÿ èíôîðìàöèÿ î ôîðìå è ñïîñîáàõ íàïðàâëåíèÿ ïðåòåíçèé â óñòàíîâëåííîì ïîðÿäêå, ïîòðåáèòåëü âïðàâå íàïðàâèòü ïðåòåíçèþ â ëþáîé ôîðìå è ëþáûì ñïîñîáîì.
Áðåìÿ äîêàçûâàíèÿ ôàêòà íàïðàâëåíèÿ ïðåòåíçèè ëåæèò íà îòïðàâèòåëå.
Ôèêñèðîâàííûå ñðîêè äëÿ ïèñüìåííîãî îòâåòà íà çàÿâëåíèÿ ãðàæäàí óñòàíîâëåíû, â ÷àñòíîñòè, äëÿ ãîñóäàðñòâåííûõ îðãàíîâ, îðãàíîâ ìåñòíîãî ñàìîóïðàâëåíèÿ è äîëæíîñòíûõ ëèö.
Ïî îáùåìó ïðàâèëó â îòíîøåíèè èíûõ îðãàíèçàöèé è ÈÏ ñðîêè îòâåòà íà ïðåòåíçèþ ïî ñïîðàì î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé íå óñòàíîâëåíû, çà èñêëþ÷åíèåì îòäåëüíûõ ñëó÷àåâ.
Íàïðèìåð, ïî ñïîðàì, ñâÿçàííûì ñ íåèñïîëíåíèåì èëè íåíàäëåæàùèì èñïîëíåíèåì îïåðàòîðîì ïî÷òîâîé ñâÿçè îáÿçàòåëüñòâ, âûòåêàþùèõ èç äîãîâîðà îá îêàçàíèè óñëóã ñâÿçè, ïðåòåíçèÿ ïîäëåæèò ðàññìîòðåíèþ è ïîòðåáèòåëþ äîëæåí áûòü ïðåäîñòàâëåí îòâåò â ïèñüìåííîé ôîðìå â ñëåäóþùèå ñðîêè:
- íà ïðåòåíçèè, ñâÿçàííûå ñ ïî÷òîâûìè îòïðàâëåíèÿìè è ïî÷òîâûìè ïåðåâîäàìè äåíåæíûõ ñðåäñòâ, ïåðåñûëàåìûõ (ïåðåâîäèìûõ) â ïðåäåëàõ îäíîãî íàñåëåííîãî ïóíêòà, - â òå÷åíèå ïÿòè äíåé;
- â îñòàëüíûõ ñëó÷àÿõ - â òå÷åíèå 30 äíåé.
Ïðîäàâåö (èçãîòîâèòåëü, èñïîëíèòåëü) äîëæåí èñïîëíèòü òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ â îïðåäåëåííûå ñðîêè, íàïðèìåð, âîçâðàòèòü äåíåæíûå ñðåäñòâà - â òå÷åíèå 10 äíåé, îáìåíÿòü íåêà÷åñòâåííûé òîâàð - â ñðîê îò ñåìè äíåé äî ìåñÿöà â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè.
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåéÊîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 233 Äàòà ñîçäàíèÿ: 09.06.2022 18:14:04