Êàêèå ïðàâà åñòü ó ïîòðåáèòåëÿ?
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ïîòðåáèòåëü èìååò ïðàâî íà ïðèîáðåòåíèå òîâàðîâ (ðàáîò, óñëóã) íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, íà èõ áåçîïàñíîñòü, íà èíôîðìàöèþ î òîâàðàõ (ðàáîòàõ, óñëóãàõ) è îá èõ èçãîòîâèòåëÿõ (èñïîëíèòåëÿõ, ïðîäàâöàõ), à òàêæå ïðàâî íà âîçìåùåíèå âðåäà, ïðè÷èíåííîãî âñëåäñòâèå íåäîñòàòêîâ òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè).
Êòî òàêîé ïîòðåáèòåëü?
Ïîòðåáèòåëü — ýòî ãðàæäàíèí, èìåþùèé íàìåðåíèå çàêàçàòü èëè ïðèîáðåñòè ëèáî çàêàçûâàþùèé, ïðèîáðåòàþùèé èëè èñïîëüçóþùèé òîâàðû (ðàáîòû, óñëóãè) èñêëþ÷èòåëüíî äëÿ ëè÷íûõ, ñåìåéíûõ, äîìàøíèõ è èíûõ íóæä, íå ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè.
Ïðèçíàêè ïîòðåáèòåëÿ êàê ó÷àñòíèêà îòíîøåíèé â îáëàñòè çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé:
- ýòî ôèçè÷åñêîå ëèöî - ãðàæäàíèí
- êîíòðàãåíòîì ïîòðåáèòåëÿ ÿâëÿåòñÿ ïðîäàâåö (èçãîòîâèòåëü, èñïîëíèòåëü, èìïîðòåð, âëàäåëåö àãðåãàòîðîâ èíôîðìàöèè î òîâàðàõ (óñëóãàõ))
- íàëè÷èå íàìåðåíèÿ ïðèîáðåñòè (çàêàçàòü) òîâàð, ðàáîòó èëè óñëóãó, îñóùåñòâëåíèå äàííîãî íàìåðåíèÿ èëè èñïîëüçîâàíèå òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè)
- öåëü çàêàçà (ïðèîáðåòåíèÿ, èñïîëüçîâàíèÿ) òîâàðîâ (ðàáîò, óñëóã) - èñêëþ÷èòåëüíî äëÿ ëè÷íûõ, ñåìåéíûõ, äîìàøíèõ è èíûõ íóæä, íå ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè.
Êàêèå ïðàâà åñòü ó ïîòðåáèòåëÿ?
Ïðàâî íà êà÷åñòâî
Ïðàâî íà êà÷åñòâî îáåñïå÷èâàåò ïîòðåáèòåëþ èçâëå÷åíèå èç òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè) çàÿâëåííûõ ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâ. Ëþáîé òîâàð èëè óñëóãà äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü çàÿâëåííûì õàðàêòåðèñòèêàì. Åñëè æå ïðèîáðåòåííûå òîâàð, ðàáîòà, óñëóãà íå èìåþò ÷åòêîãî îïèñàíèÿ, òî îíè äîëæíû áûòü ïðèãîäíû äëÿ òåõ öåëåé, äëÿ êîòîðûõ îáû÷íî èñïîëüçóþòñÿ.
Íàëè÷èå íåîãîâîðåííûõ íåäîñòàòêîâ â òîâàðå ÿâëÿåòñÿ îñíîâàíèåì äëÿ òîãî, ÷òîáû âåðíóòü òîâàð è ïðåäúÿâèòü â óñòàíîâëåííûå ñðîêè ê ïðîäàâöó (èçãîòîâèòåëþ, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèè èëè óïîëíîìî÷åííîìó èíäèâèäóàëüíîìó ïðåäïðèíèìàòåëþ, èìïîðòåðó) ñëåäóþùèå òðåáîâàíèÿ: âîçìåñòèòü óáûòêè, ïðè÷èíåííûå âñëåäñòâèå ïîêóïêè òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, êîìïåíñèðîâàòü ìîðàëüíûé âðåä, à òàêæå âûïëàòèòü íåóñòîéêó.
Àíàëîãè÷íûå ïðàâà ïðåäîñòàâëÿþòñÿ ïîòðåáèòåëþ â ñëó÷àå îêàçàíèÿ íåêà÷åñòâåííîé óñëóãè, íàðóøåíèÿ ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ ðàáîò (îêàçàíèÿ óñëóã) èëè â ñëó÷àå âûïîëíåíèÿ ðàáîò ñ íåäîñòàòêàìè.
Ïðàâî ïîòðåáèòåëÿ íà êà÷åñòâî òîâàðà âêëþ÷àåò:
- ðåìîíò è òåõíè÷åñêîå îáñëóæèâàíèå òîâàðà â òå÷åíèå ñðîêà åãî ñëóæáû
- çàìåíà òîâàðà íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íà òîâàð íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà
- ñîðàçìåðíîå óìåíüøåíèå ñòîèìîñòè òîâàðà â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ â òîâàðå íåäîñòàòêîâ, î êîòîðûõ ïðîäàâåö íå ñîîáùèë
- áåçâîçìåçäíîå óñòðàíåíèå íåäîñòàòêîâ òîâàðà
- îòêàç îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà êóïëè-ïðîäàæè è âîçâðàò óïëà÷åííîé çà òîâàð ñóììû.
Ïðàâî ïîòðåáèòåëÿ íà êà÷åñòâî ðàáîòû âêëþ÷àåò:
- áåçâîçìåçäíîå óñòðàíåíèå íåäîñòàòêîâ âûïîëíåííîé ðàáîòû (îêàçàííîé óñëóãè), áåçâîçìåçäíîå èçãîòîâëåíèå äðóãîé âåùè èëè ïîâòîðíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû
- óìåíüøåíèå öåíû âûïîëíåííîé ðàáîòû (îêàçàííîé óñëóãè) ïðè îáíàðóæåíèè â íåé íåäîñòàòêîâ
Ïðàâî íà áåçîïàñíîñòü
Áåçîïàñíîñòü òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè) ïðåäïîëàãàåò åãî áåçîïàñíîñòü äëÿ æèçíè, çäîðîâüÿ, èìóùåñòâà ïîòðåáèòåëÿ è îêðóæàþùåé ñðåäû ïðè îáû÷íûõ óñëîâèÿõ åãî èñïîëüçîâàíèÿ, õðàíåíèÿ, òðàíñïîðòèðîâêè è óòèëèçàöèè, à òàêæå áåçîïàñíîñòü ïðîöåññà âûïîëíåíèÿ ðàáîòû (îêàçàíèÿ óñëóãè).
Ïîòðåáèòåëü èìååò ïðàâî íà òî, ÷òîáû òîâàð (ðàáîòà, óñëóãà) íå ïðè÷èíÿë âðåä â òå÷åíèå ñðîêà ñëóæáû èëè ñðîêà ãîäíîñòè, à ïðè èõ îòñóòñòâèè - â òå÷åíèå äåñÿòè ëåò ñî äíÿ ïåðåäà÷è òîâàðà (ðàáîòû) ïîòðåáèòåëþ.
Áåçîïàñíîñòü îáåñïå÷èâàåòñÿ ñèñòåìîé îáÿçàòåëüíûõ òðåáîâàíèé, çàêðåïëåííûõ â íîðìàòèâíî-ïðàâîâûõ àêòàõ.
Ïîòðåáèòåëþ ãàðàíòèðóåòñÿ âîçìåùåíèå â ïîëíîì îáúåìå âðåäà, ïðè÷èíåííîãî æèçíè, çäîðîâüþ èëè èìóùåñòâó âñëåäñòâèå íåäîñòàòêîâ èëè íåîáåñïå÷åíèÿ áåçîïàñíîñòè òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè), à òàêæå â ñâÿçè ñ èñïîëüçîâàíèåì ìàòåðèàëîâ, îáîðóäîâàíèÿ, èíñòðóìåíòîâ è èíûõ ñðåäñòâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ ïðîèçâîäñòâà òîâàðîâ (âûïîëíåíèÿ ðàáîò, îêàçàíèÿ óñëóã). Óáûòêè âîçìåùàþòñÿ ñâåðõ íåóñòîéêè (ïåíåé), óñòàíîâëåííîé çàêîíîì èëè äîãîâîðîì. Êðîìå òîãî, óïëàòà íåóñòîéêè è âîçìåùåíèå óáûòêîâ íå îñâîáîæäàþò ëèöî, íàðóøèâøåå ïðàâî ïîòðåáèòåëÿ, îò âûïîëíåíèÿ â íàòóðå âîçëîæåííûõ íà íåãî îáÿçàòåëüñòâ ïåðåä ïîòðåáèòåëåì.
Óáûòêè, ïðè÷èíåííûå ïîòðåáèòåëþ â ñâÿçè ñ îòçûâîì òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè), òàêæå âîçìåùàþòñÿ â ïîëíîì îáúåìå.
Ïðàâî íà èíôîðìàöèþ
Ïîòðåáèòåëþ ãàðàíòèðîâàíî ïðàâî òðåáîâàòü ïðåäîñòàâëåíèÿ íåîáõîäèìîé è äîñòîâåðíîé èíôîðìàöèè, â ÷àñòíîñòè:
- î òîâàðå (ðàáîòå, óñëóãå), â òîì ÷èñëå îá îñíîâíûõ ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâàõ, îá îáÿçàòåëüíîì ïîäòâåðæäåíèè ñîîòâåòñòâèÿ òîâàðà òðåáîâàíèÿì òåõíè÷åñêèõ ðåãëàìåíòîâ, î öåíå è óñëîâèÿõ ïðèîáðåòåíèÿ
- î ãàðàíòèéíîì ñðîêå (åñëè îí óñòàíîâëåí), ñðîêå ñëóæáû èëè ñðîêå ãîäíîñòè òîâàðà (ðàáîòû), î ïðàâèëàõ è óñëîâèÿõ ýôôåêòèâíîãî è áåçîïàñíîãî èñïîëüçîâàíèÿ òîâàðà (ðàáîòû, óñëóãè)
- îá èçãîòîâèòåëå, èñïîëíèòåëå, ïðîäàâöå, âêëþ÷àÿ íàèìåíîâàíèå, àäðåñ, èäåíòèôèêàòîðû â âèäå íîìåðà ÎÃÐÍ, ÎÃÐÍÈÏ, èíôîðìàöèþ î ëèöåíçèè è ðåæèìå ðàáîòû
- î ñðîêàõ äëÿ ïðåäúÿâëåíèÿ òðåáîâàíèé â îòíîøåíèè íåäîñòàòêîâ òîâàðà
Ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðîâ êóïëè-ïðîäàæè è äîãîâîðîâ î âûïîëíåíèè ðàáîò (îêàçàíèè óñëóã) èíôîðìàöèÿ îá èõ óñëîâèÿõ äîëæíà äîâîäèòüñÿ äî ñâåäåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ â íàãëÿäíîé è äîñòóïíîé ôîðìå.
Ïðåäîñòàâëÿåìàÿ ïîòðåáèòåëþ èíôîðìàöèÿ î òîâàðàõ (ðàáîòàõ, óñëóãàõ) äîëæíà îáåñïå÷èâàòü âîçìîæíîñòü èõ ïðàâèëüíîãî âûáîðà.
Åñëè íåäîñòîâåðíàÿ èëè íåïîëíàÿ èíôîðìàöèÿ ïðèâåëà ê ïðè÷èíåíèþ âðåäà æèçíè, çäîðîâüþ è èìóùåñòâó ïîòðåáèòåëÿ èëè ê íåïðàâèëüíîìó âûáîðó, òî ïîòðåáèòåëü âïðàâå òðåáîâàòü ðàñòîðæåíèÿ äîãîâîðà è âîçìåùåíèÿ âðåäà è ïîíåñåííûõ óáûòêîâ.
Ïðàâî íà çàùèòó
Åñëè ïîòðåáèòåëþ íå óäàëîñü äîáèòüñÿ ñîáëþäåíèÿ ïðàâ â äîáðîâîëüíîì ïîðÿäêå, ñîîòâåòñòâóþùåå òðåáîâàíèå ïîäëåæèò ðàññìîòðåíèþ â ñóäå ïî âûáîðó ïîòðåáèòåëÿ:
- ïî ìåñòó íàõîæäåíèÿ îðãàíèçàöèè èëè ïî ìåñòó æèòåëüñòâà èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ;
- ïî ìåñòó æèòåëüñòâà èëè ïðåáûâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ;
- ïî ìåñòó çàêëþ÷åíèÿ èëè èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà.
 ñëó÷àå óäîâëåòâîðåíèÿ ñóäîì òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ, êîòîðûå íå áûëè âûïîëíåíû ïðîäàâöîì äîáðîâîëüíî, ñóä âçûñêèâàåò ñ ïðîäàâöà øòðàô â ðàçìåðå 50% ïðèñóæäåííîé ñóììû.
Ïðàâî îáðàùàòüñÿ â Ðîñïîòðåáíàäçîð êàê ñïåöèàëüíûé óïîëíîìî÷åííûé îðãàí â ñôåðå çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, êîòîðûé âïðàâå, â ÷àñòíîñòè:
- ïðîâîäèòü âíåïëàíîâûå ïðîâåðêè èçãîòîâèòåëåé, ïðîäàâöîâ, èñïîëíèòåëåé è èíûõ îðãàíèçàöèé
- ïðèíèìàòü ìåðû ïî ïðåäîòâðàùåíèþ íàðóøåíèé
- ïðèâëåêàòü âèíîâíûõ ëèö ê àäìèíèñòðàòèâíîé îòâåòñòâåííîñòè
- ó÷àñòâîâàòü â ñóäåáíîé çàùèòå ïðàâ êîíêðåòíûõ ïîòðåáèòåëåé
- ïîäàâàòü èñêè î çàùèòå íåîïðåäåë¸ííîãî êðóãà ëèö
- äàâàòü ðàçúÿñíåíèÿ çàêîíîäàòåëüñòâà â îáëàñòè çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé
Ïðàâî îáúåäèíÿòüñÿ â àññîöèàöèè è ñîþçû, êîòîðûå íàäåëåíû, â ÷àñòíîñòè, ñëåäóþùèìè ïðàâàìè:
- ïðîâîäèòü íåçàâèñèìóþ ýêñïåðòèçó êà÷åñòâà, áåçîïàñíîñòè òîâàðîâ (ðàáîò, óñëóã), à òàêæå ñîîòâåòñòâèÿ ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâ òîâàðîâ (ðàáîò, óñëóã) çàÿâëåííîé ïðîäàâöàìè (èçãîòîâèòåëÿìè, èñïîëíèòåëÿìè) èíôîðìàöèè î íèõ
- îñóùåñòâëÿòü îáùåñòâåííûé êîíòðîëü çà ñîáëþäåíèåì ïðàâ ïîòðåáèòåëåé
- ó÷àñòâîâàòü â ïðîâåäåíèè ýêñïåðòèç ïî ôàêòàì íàðóøåíèé ïðàâ ïîòðåáèòåëåé â ñâÿçè ñ îáðàùåíèÿìè ïîòðåáèòåëåé
- âíîñèòü â îðãàíû ïðîêóðàòóðû è ôåäåðàëüíûå îðãàíû èñïîëíèòåëüíîé âëàñòè ìàòåðèàëû î ïðèâëå÷åíèè ê îòâåòñòâåííîñòè ëèö, îñóùåñòâëÿþùèõ ïðîèçâîäñòâî è ðåàëèçàöèþ òîâàðîâ (âûïîëíåíèå ðàáîò, îêàçàíèå óñëóã), íå ñîîòâåòñòâóþùèõ ïðåäúÿâëÿåìûì ê íèì îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì, à òàêæå íàðóøàþùèõ ïðàâà ïîòðåáèòåëåé
- îáðàùàòüñÿ â ñóäû ñ çàÿâëåíèÿìè â çàùèòó ïðàâ ïîòðåáèòåëåé è çàêîííûõ èíòåðåñîâ îòäåëüíûõ ïîòðåáèòåëåé (ãðóïïû ïîòðåáèòåëåé, íåîïðåäåëåííîãî êðóãà ïîòðåáèòåëåé).
Êîíñóëüòàöèîííûé ïóíêò äëÿ ïîòðåáèòåëåé
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 262 Äàòà ñîçäàíèÿ: 09.06.2022 18:14:52