Роспотребнадзор

Возврат, обмен товара надлежащего качества

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает, что купленная вещь не имеет изъянов, но не подходит по размеру или цвету, не вписывается в интерьер.

Право на обмен и возврат товара закреплено статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание! Причины – «не понадобился», «не понравился», «подарили такой же», «осталось лишним» не являются основанием для отказа от товара.

Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В данный перечень включены:

- лекарственные препараты, товары медицинского назначения, средства личной гигиены;

- парфюмерно-косметические товары;

- текстильные товары (ткани, ленты, тесьма и др.);

- строительные материалы, отпускаемые на метраж;

- изделия бельевые, трикотажные, чулочно-носочные (нижнее белье, постельное белье, купальники и др.);

- одноразовая посуда и посуда из полимерных материалов;

- товары бытовой химии (средства для мытья, пасты, чистящие средства, стиральные порошки);

- мебельные гарнитуры и комплекты;

- изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;

- автомобили и мотовелотовары;

- технически сложные товары бытового назначения (фото и киноаппаратура, мобильные телефоны, электронные игрушки, холодильники, электроплиты, посудомоечные и стиральные машины, электробытовой инструмент, часы наручные и т.п.);

- гражданское оружие;

- животные и растения;

- непериодические издание (книги, брошюры, календари).

Консультационный пункт для потребителей

с.Кабанск, ул.Октябрьская, 2, тел. 8 (30138) 40391

Дата создания: 28.09.2022 19:05:58