Администрация МО "Кабанский район"

Действия потребителей в случае выполнения работ (оказания услуг) ненадлежащего качества

Роспотребнадзор

По Закону Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный законодательный акт регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом субъектами соответствующих отношений с участием потребителей могут быть организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Отношения, возникающие между потребителем и исполнителем в сфере бытового обслуживания населения, регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), «Правилами бытового обслуживания населения», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020г. № 1514) и иными нормативно-правовыми актами.

В случае, если договор на выполнение работ (оказание услуг) потребителем был заключен с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, то при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе заявить одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 29 Закона а именно:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

- безвозмездного повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не будут устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Кроме того, п.1 ст. 35 Закона установлено, что, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Для реализации данных прав потребитель вправе обратиться с претензией в адрес исполнителя (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) и заявить одно из вышеуказанных требований, вручив претензию лично исполнителю или направить претензию заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу регистрации исполнителя либо по адресу заключения договора.

Уведомление исполнителя надлежащим образом является направление претензии по месту его регистрации, а в случае отказа в её удовлетворении для обращения в суд для защиты нарушенных прав потребителя.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора.

Пунктом 3 ст. 17 Закона установлено, что при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, согласно ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если исполнителем по договору является физическое лицо, то этот исполнитель, как физическое лицо, осуществляющее деятельность по выполнению работ (оказанию услуг) потребителям по формальным основаниям не может являться предметом правоотношений, на которые распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей и, следовательно, не могут быть предметом проверки и оценки со стороны Роспотребнадзора.

Любые разногласия, возникшие между потребителем и исполнителем (физическим лицом), могут быть решены исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Следовательно, оказание услуг осуществляется на основании заключенного договора, из которого возникают обязанности исполнителя по предоставлению услуг и обязательство потребителя по оплате фактически оказанных услуг.

Согласно ст. 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде.

В соответствии с п. 1 ст. 723 ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

- соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст. 397 ГК РФ).

Таким образом, если исполнитель (физическое лицо) оказал потребителю услугу ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться к нему с одним из вышеуказанных требований, а в случае отказа в удовлетворении заявленного требования обратиться в суд общей юрисдикции.

Консультационный пункт для потребителей

с.Кабанск, ул.Октябрьская, 2 , к/тел. 8 (30138) 40391

Количество показов: 811 Дата создания: 11.10.2022 19:03:04