Администрация МО "Кабанский район"

Информация для потребителей: Порядок возврата денежных средств за культурно-зрелищное мероприятие (концерт, театр, музей)

Роспотребнадзор

Правила возврата билетов на зрелищные мероприятия, в том числе концерты, определяются Основами законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), а также Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения (утв. постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491).

Особенности возврата денежных средств в случае добровольного отказа от посещения зрелищного мероприятия.

Для возврата денежных средств за неиспользованный билет при отказе от зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью или со смертью члена семьи, необходимо обратиться с соответствующим заявлением к организатору или уполномоченному им лицу.

К заявлению необходимо приложить оригинал неиспользованного билет, а если билет электронный, то его распечатанную копию с копией электронного чека.

Указанное заявление с приложениями может быть вручено лично при предъявлении документа, удостоверяющего личность или с приложением его копии при направлении заявления почтовой связью.

Размер возврата денежных средств зависит от сроков подачи заявления:

- заявление подано за 10 дней до концерта или ранее - возврат осуществляется в размере 100% стоимости билета;

- заявление подано менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня концерта - возврат осуществляется в размере не менее 50% стоимости;

- заявление подано менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня концерта - возврат осуществляется в размере не менее 30% стоимости;

- заявление подано менее чем за 3 дня - организация вправе не осуществлять возврат.

Организатор (уполномоченное лицо) обязан рассмотреть заявление потребителя в течение 10 дней и в случае наличия оснований для возврата денежных средств – осуществить возврат в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате.

Исключением из указанного является ситуация, когда билет был приобретен по специальной программе или акции, такой билет может быть невозвратным.

Особенности возврата денежных средств в случае вынужденного отказа от посещения зрелищного мероприятия.

Под вынужденным отказом от зрелищного мероприятия понимается болезнь потребителя или смерть члена его семьи (близкого родственника). При смерти члена семьи вынужденный отказ признается в случае его смерти после приобретения билета, но не ранее 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня его проведения.

При вынужденном отказе возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, однако потребителю необходимо направить организатору (уполномоченному лицу) соответствующее заявление.

В подтверждение факта заболевания, препятствующего посещению концерта, как причины возврата к заявлению необходимо приложить копию листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения).

К заявлению о вынужденном отказе по причине смерти члена семьи необходимо приложить копии свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи, и документов о родстве посетителя с умершим лицом.

Заявление о возврате денежных средств должно быть направлено не позднее дня проведения концерта. При этом, документы, подтверждающие вынужденный отказ, в случае их отсутствия на момент направления заявления, могут быть представлены дополнительно, в течение 14 дней после дня проведения мероприятия.

В случае направления документов в электронной форме, оригинал заявления и приложения к нему, также должны быть представлены в 14 дней после дня проведения мероприятия.

Заявление о возврате денежных средств должно быть рассмотрено организатором (уполномоченным лицом) в течение 10 дней со дня получения заявления, однако срок его рассмотрения может быть увеличен до 20 дней (30 дней, если отказ связан с болезнью потребителя).

В случае принятия решения о возврате денежных средств, денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня такого решения.

Количество показов: 184 Дата создания: 14.10.2022 14:04:19