Роспотребнадзор

Досудебное урегулирование споров финансовым уполномоченным

При возникновении спора с банком, микрофинансовой организацией (МФО) или страховой компанией многие граждане машут рукой: сама финансовая организация решать конфликт не хочет, а в суд идти, желания нет. Что делать?

С 2019 года большинство споров с финансовой организацией решает финансовый уполномоченный (омбудсмен). Обращение к нему обязательный шаг, без этого, напрямую в суд обращаться нельзя, в противном случае суд вернет Вам исковое заявление.

Какие вопросы рассматривает финансовый уполномоченный?

Омбудсмен решает споры, которые возникают между потребителем и финансовой организацией. Это может быть банк, МФО, страховая компания (кроме вопросов ОМС), негосударственный пенсионный фонд, ломбард, кредитный потребительский кооператив (со списком организаций можно ознакомиться на сайте Банка России: https://www.cbr.ru).

Для потребителей, если они обращаются к омбудсмену лично, услуги уполномоченного бесплатны.

Примеры, в каких случаях можно подать обращение финансовому уполномоченному:

· банк в одностороннем порядке повысил процент по кредиту,

· страховая компания отказалась производить выплату,

· МФО начислила больше процентов, чем указано в договоре,

· негосударственный пенсионный фонд (НПФ) взял лишнюю комиссию и т. д.

Как обратиться к финансовому уполномоченному?

Самый простой способ – заполнить заявку через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного (https://finombudsman.ru/contacts). Для этого понадобится регистрация на портале «Госуслуги». При возникновении сложностей можно посмотреть видеоинструкцию по подаче обращения, либо обратиться за консультацией по телефонам горячей линии финансового уполномоченного.

Законодательством регламентированы предельные сроки рассмотрения обращений финансовым уполномоченным:

· 15 рабочих дней, если обращение подано лично потребителем финансовых услуг или его законным представителем (родителем, опекуном, наследником и т.д.),

· 30 дней, если обращение подано физическим или юридическим лицом, которое выкупило у потребителя право требования по договору цессии,

· в случае, если для рассмотрения обращения необходимо проведение независимой экспертизы, то срок в обоих случаях может увеличиться на 10 рабочих дней.

Спор между гражданином и финансовой организацией чаще всего рассматривается удаленно. Решение вступает в силу через 10 дней после его вынесения финансовым уполномоченным. При этом, для финансовых организаций решения финансового уполномоченного являются обязательными.

В случае несогласия с решением финансового уполномоченного, финансовая организация вправе оспорить его в суде.

В свою очередь, если потребитель финансовых услуг не согласен с решением финансового уполномоченного, то вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Примеры оснований для отказа в рассмотрении обращения финансовым уполномоченным:

· если потребитель предварительно не обратился с заявлением (претензией) в финансовую организацию;

· если речь идет о финансовой услуге, которую потребитель получил в ходе осуществления предпринимательской деятельности (например, компания взяла кредит на развитие бизнеса или перевозчик застраховал коммерческий транспорт);

· если сумма спора больше 500 000 рублей. Исключение – имущественные вопросы, связанные с выплатами по ОСАГО. Их уполномоченный рассматривает вне зависимости от суммы;

· должно пройти не более трех лет с того дня, как возникла спорная ситуация. Есть редкие исключения, например, серьезная болезнь, которая потребовала длительного лечения. Тогда сроки нужно восстанавливать;

· если спорная ситуация находится в процессе урегулирования с помощью процедуры медиации, подан иск в суд или же по спору уже вынесено судебное решение;

· если требования связаны с компенсацией морального вреда или возмещением убытков в виде упущенной выгоды;

· если требования связаны с банкротством физических или юридических лиц.

Что делать, если организация проигнорировала решение?

При вынесении решения омбудсмен устанавливает срок для его исполнения. Он может составлять от 10 до 30 календарных дней с того момента, как решение вступает в законную силу. Если финансовая организация его не исполнила, то можно обратиться к финансовому уполномоченному с заявлением о выдаче исполнительного документа - удостоверения.

Консультационный пункт для потребителей

с.Кабанск, ул.Октябрьская, 2, тел.: 8 (30138) 40391

Дата создания: 26.10.2022 17:18:30