Îòðàâèëèñü â ðåñòîðàíå. ×òî äåëàòü?
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ïðàâèëà áåçîïàñíîñòè è çàùèòû ñâîèõ ïðàâ ïðè íåáëàãîïðèÿòíîé ñèòóàöèè â çàâåäåíèÿõ îáùåïèòà.
Ê ñîæàëåíèþ, áûâàþò ñèòóàöèè, êîãäà â ðåçóëüòàòå õàëàòíîãî îòíîøåíèÿ âëàäåëüöåâ è ðàáîòíèêîâ ðåñòîðàíà (èñïîëüçîâàíèå íåêà÷åñòâåííûõ ïðîäóêòîâ ïðè èçãîòîâëåíèè áëþä, îòñóòñòâèå äîñòàòî÷íîãî êîëè÷åñòâà ðàçäåëî÷íîãî èíâåíòàðÿ, íàðóøåíèå ñàíèòàðíûõ òðåáîâàíèé ïðè ìûòüå ïîñóäû, íåäîñòàòî÷íîå êîëè÷åñòâî ñòîëîâîé ïîñóäû è ò.ä.) ïðè÷èíÿåòñÿ âðåä çäîðîâüþ ïîñåòèòåëåé. ×àùå âñåãî – ýòî îòðàâëåíèÿ è èíôåêöèîííûå çàáîëåâàíèÿ.
Íàèáîëåå îïàñíû ñ òî÷êè çðåíèÿ âîçíèêíîâåíèÿ èíôåêöèè: ìíîãîêîìïîíåíòíûå ñàëàòû (â ïåðâóþ î÷åðåäü ñ ìàéîíåçîì è ñìåòàíîé), ïèðîæíûå è òîðòû ñ êðåìîì, øàóðìà, èçäåëèÿ èç ðóáëåíîãî ìÿñà (êîòëåòû, ðóëåòû, ïàøòåòû), ñòóäåíü.
Áàêòåðèè è âèðóñû ìîãóò íàõîäèòüñÿ è íà ïîâåðõíîñòè ïëîõî ïðîìûòûõ ôðóêòîâ è îâîùåé. Ñ åäîé ìîãóò ïåðåäàâàòüñÿ âîçáóäèòåëè ñàëüìîíåëëåçîâ, êàìïèëîáàêòåðèîçîâ, èåðñèíèîçîâ, äèçåíòåðèè, íîðîâèðóñíîé è ðîòàâèðóñíîé èíôåêöèé, âèðóñíîãî ãåïàòèòà À.
 ñîîòâåòñòâèè ñî ñò. 7, Çàêîíà ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» îò 07.02.1992 N 2300-1 óñëóãà äîëæíà áûòü áåçîïàñíà äëÿ æèçíè è çäîðîâüÿ ïîòðåáèòåëÿ.
Êàê ïîñòóïèòü, åñëè ïîñëå óæèíà â ðåñòîðàíå âû ïî÷óâñòâîâàëè íåäîìîãàíèå, èëè ó âàñ ïîÿâèëèñü ñèìïòîìû îòðàâëåíèÿ?
1. Ñðî÷íî îáðàòèòåñü ê âðà÷ó. Ýòî íåîáõîäèìî, êàê äëÿ îêàçàíèÿ âàì êâàëèôèöèðîâàííîé ïîìîùè, òàê è â öåëÿõ ñáîðà äîêàçàòåëüñòâ. Äåëî â òîì, ÷òî â ýòîé íåïðèÿòíîé ñèòóàöèè âàì íàäî äîêàçàòü, ÷òî âðåä çäîðîâüþ áûë ïðè÷èíåí èìåííî â ðåçóëüòàòå óæèíà â ðåñòîðàíå.  ñâÿçè ñ ýòèì âàì íåîáõîäèìî ïîëó÷èòü ìåäèöèíñêîå çàêëþ÷åíèå. Êðàéíå æåëàòåëüíî, ÷òîáû â íåì áûëà îòðàæåíà ïðè÷èííî-ñëåäñòâåííàÿ ñâÿçü ìåæäó óæèíîì â ðåñòîðàíå è îòðàâëåíèåì.
2. Îáÿçàòåëüíî ñîõðàíÿéòå ÷åê èç ðåñòîðàíà, ëèáî, åñëè ÷åê íå ñîõðàíèëñÿ, íî âû îïëà÷èâàëè ñ÷åò êàðòî÷êîé, âûïèñêó ïî áàíêîâñêîìó ñ÷åòó. Åùå íåîáõîäèìî íàéòè íåñêîëüêèõ ñâèäåòåëåé, êîòîðûå ñìîãóò ïîäòâåðäèòü âàøè äîâîäû.
3. Ñëåäóþùèé øàã íàïèøèòå ïðåòåíçèþ âëàäåëüöó ðåñòîðàíà (èíäèâèäóàëüíîìó ïðåäïðèíèìàòåëþ èëè ðóêîâîäèòåëþ þðèäè÷åñêîãî ëèöà). Ê ïðåòåíçèè ïðèëîæèòå êîïèþ ÷åêà è ìåäèöèíñêîãî çàêëþ÷åíèÿ.
 ïðåòåíçèè âû ìîæåòå çàÿâèòü ñëåäóþùèå òðåáîâàíèÿ:
· î âîçâðàòå ñòîèìîñòè óæèíà,
· î êîìïåíñàöèè ñòîèìîñòè ëå÷åíèÿ,
· â ñëó÷àå äëèòåëüíîãî áîëüíè÷íîãî – êîìïåíñàöèþ óòðà÷åííîãî çàðàáîòêà.
Ïðåòåíçèþ íàäî íàïðàâëÿòü çàêàçíûì ïèñüìîì ñ óâåäîìëåíèåì î âðó÷åíèè.
Åñëè â äîáðîâîëüíîì ïîðÿäêå óëàäèòü ñèòóàöèþ íå óäàëîñü, ñëåäóåò îáðàòèòüñÿ ñ èñêîâûì çàÿâëåíèåì â ñóä.  ñóäå, ïîìèìî íàçâàííûõ âûøå òðåáîâàíèé, âû âïðàâå ïîòðåáîâàòü êîìïåíñàöèè ìîðàëüíîãî âðåäà, à òàêæå «ïîòðåáèòåëüñêîãî øòðàôà» (ïðè óäîâëåòâîðåíèè ñóäîì òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ, óñòàíîâëåííûõ çàêîíîì, ñóä âçûñêèâàåò ñ èçãîòîâèòåëÿ (èñïîëíèòåëÿ, ïðîäàâöà, óïîëíîìî÷åííîé îðãàíèçàöèè èëè óïîëíîìî÷åííîãî èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ, èìïîðòåðà) çà íåñîáëþäåíèå â äîáðîâîëüíîì ïîðÿäêå óäîâëåòâîðåíèÿ òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ øòðàô â ðàçìåðå 50% îò ñóììû, ïðèñóæäåííîé ñóäîì â ïîëüçó ïîòðåáèòåëÿ.)
Êðîìå çàÿâëåíèÿ â ñóä, âû òàêæå âïðàâå îáðàòèòüñÿ ñ æàëîáîé â Ðîñïîòðåáíàäçîð. Âàøà æàëîáà áóäåò ðàññìîòðåíà è ïðè âûÿâëåíèè íàðóøåíèé ñàíèòàðíîãî çàêîíîäàòåëüñòâà è â îáëàñòè çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé âèíîâíûå ëèöà áóäóò ïðèâëå÷åíû ê îòâåòñòâåííîñòè.
Áóäüòå çäîðîâû!
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 133 Äàòà ñîçäàíèÿ: 17.01.2023 13:15:26