Óñëîâèÿ âîçâðàòà òîâàðîâ ñ íåäîñòàòêàìè
Ðîñïîòðåáíàäçîð
 ñâÿçè ñ âîçðîñøèì ÷èñëîì êîììåíòàðèåâ â ñîöèàëüíûõ ñåòÿõ î òîì, ÷òî íåêîòîðûå ïîòðåáèòåëè ñòîëêíóëèñü ñ óäåðæàíèåì äåíåæíûõ ñðåäñòâ çà âîçâðàò íåêà÷åñòâåííûõ òîâàðîâ, ðàçúÿñíÿåì: ó ïîòðåáèòåëÿ åñòü ïðàâî âåðíóòü íåêà÷åñòâåííûé òîâàð ïðîäàâöó, â òîì ÷èñëå ÷åðåç ìàðêåòïëåéñ (êîòîðûé â òåðìèíîëîãèè Çàêîíà íàçûâàåòñÿ «âëàäåëüöåì àãðåãàòîðà èíôîðìàöèè î òîâàðàõ»).
Ïðè âîçâðàòå íåêà÷åñòâåííîãî òîâàðà ïðîäàâöû èëè ìàðêåòïëåéñû íå ìîãóò âçèìàòü èëè óäåðæèâàòü äåíåæíûå ñðåäñòâà ïîòðåáèòåëåé, ïîñêîëüêó èìåííî íà ïðîäàâöà çàêîíîì âîçëîæåíà îáÿçàííîñòü ïðèíÿòü òîâàð ñ íåäîñòàòêàìè è ïðîâåñòè ïðîâåðêó êà÷åñòâà, à òàêæå âåðíóòü ïîòðåáèòåëþ ñòîèìîñòü íåäîáðîêà÷åñòâåííîé âåùè (åñëè íàëè÷èå íåäîñòàòêîâ ïîäòâåðäèëîñü).
30 ÿíâàðÿ ïðåäñòàâèòåëè Wildberries ïîäòâåðäèëè Ðîñïîòðåáíàäçîðó, ÷òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ êîìïàíèÿ âåäåò ðàáîòó ïî àâòîìàòè÷åñêîìó âîçâðàòó äåíåæíûõ ñðåäñòâ, ñïèñàííûõ çà îáðàòíóþ äîñòàâêó áðàêîâàííîãî òîâàðà. Îòäåëüíîãî îáðàùåíèÿ â ñëóæáó ïîääåðæêè íå òðåáóåòñÿ, ïîñêîëüêó âñÿ èíôîðìàöèÿ î çàêàçàõ ïîòðåáèòåëåé, ïî êîòîðûì áûëî ïîäòâåðæäåíî íàëè÷èå áðàêà, åñòü ó òîðãîâîé ïëîùàäêè. Æàëîáû îáðàáàòûâàþòñÿ â ðåàëüíîì âðåìåíè, îòâåòû ïî íèì áóäóò äîâåäåíû äî ñâåäåíèÿ çàÿâèòåëåé.
Óêàçàííàÿ ïðîáëåìà ìîãëà âîçíèêíóòü â ñâÿçè ñ ïåðåõîäîì êîìïàíèè íà íîâûé ñåðâèñ âîçâðàòà áðàêîâàííûõ òîâàðîâ. Ïðåäñòàâèòåëè Wildberries ñîîáùèëè, ÷òî â öåëÿõ ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ â áëèæàéøåå âðåìÿ îáðàùåíèÿ ïî áðàêó íà÷íóò îáðàáàòûâàòüñÿ ïðîäàâöàìè ñàìîñòîÿòåëüíî. Ïîñêîëüêó êîìïåíñàöèÿ ïîòðåáèòåëþ ñòîèìîñòè îáðàòíîé äîñòàâêè â òàêèõ ñëó÷àÿõ áóäåò îñóùåñòâëÿòüñÿ ïðîäàâöîì, ýòî ïîâûñèò èõ èíôîðìèðîâàííîñòü î ïðåòåíçèÿõ ïîòðåáèòåëåé è çàèíòåðåñîâàííîñòü â ïðîäàæå áîëåå êà÷åñòâåííûõ òîâàðîâ. Åñëè ïîêóïàòåëü áóäåò íå ñîãëàñåí ñ ïðèíÿòûì ïðîäàâöîì ðåøåíèåì, îí ñìîæåò îáæàëîâàòü åãî íà ïîðòàëå.
Òàêæå â êîìïàíèè ñîîáùèëè, ÷òî ïðîãðàììà îòâåòñòâåííûõ ïîêóïîê, çàïóùåííàÿ â Wildberries ñ 2021 ãîäà, ïîçâîëÿåò ïîêóïàòåëÿì, êîòîðûå âîçâðàùàþò ìàëî âåùåé è èìåþò âûñîêèé ïðîöåíò âûêóïà, íå îïëà÷èâàòü óñëóãó îáðàòíîé òðàíñïîðòèðîâêè êà÷åñòâåííûõ òîâàðîâ, íå ïîäîøåäøèõ ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì. Ñòàíäàðòíàÿ äîñòàâêà òîâàðîâ â áîëüøèíñòâî ðåãèîíîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ áåñïëàòíî.
Ó÷èòûâàÿ ïîâûøåííûé èíòåðåñ ñî ñòîðîíû ïîòðåáèòåëåé ê èçìåíåíèÿì ïðèâû÷íûõ ñåðâèñîâ è óðîâíÿ îáñëóæèâàíèÿ, íàïîìèíàåì:
1. Âîçâðàò íåêà÷åñòâåííûõ òîâàðîâ íå ìîæåò ñîïðîâîæäàòüñÿ òðåáîâàíèåì îïëàòèòü ðàñõîäû íà òàêîé âîçâðàò (ïóíêò 1 ñòàòüè 18 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé»: ïî òðåáîâàíèþ ïðîäàâöà è çà åãî ñ÷åò ïîòðåáèòåëü äîëæåí âîçâðàòèòü òîâàð ñ íåäîñòàòêàìè.).
2. Âîçâðàò êà÷åñòâåííûõ òîâàðîâ (â òå÷åíèå 7 äíåé ñ ìîìåíòà ïåðåäà÷è òîâàðà), ïðèîáðåòåííûõ äèñòàíöèîííî, ìîæåò ñîïðîâîæäàòüñÿ âçèìàíèåì ïëàòû (ïóíêò 4 ñòàòüè 26.1 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé»: ïðè îòêàçå ïîòðåáèòåëÿ îò òîâàðà ïðîäàâåö äîëæåí âîçâðàòèòü åìó äåíåæíóþ ñóììó, óïëà÷åííóþ ïîòðåáèòåëåì ïî äîãîâîðó, çà èñêëþ÷åíèåì ðàñõîäîâ ïðîäàâöà íà äîñòàâêó îò ïîòðåáèòåëÿ âîçâðàùåííîãî òîâàðà, íå ïîçäíåå ÷åì ÷åðåç äåñÿòü äíåé ñî äíÿ ïðåäúÿâëåíèÿ ïîòðåáèòåëåì ñîîòâåòñòâóþùåãî òðåáîâàíèÿ).
3. Ïðîäàâöû è ìàðêåòïëåéñû âïðàâå òîëüêî óëó÷øèòü óñëîâèÿ âîçâðàòà òîâàðà.
Ôèëèàë ÔÁÓÇ «Öåíòð ãèãèåíû è ýïèäåìèîëîãèè â Ðåñïóáëèêå Áóðÿòèÿ â Êàáàíñêîì ðàéîíå», òåë. 8 (30138) 40-3-91
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 230 Äàòà ñîçäàíèÿ: 22.02.2023 15:59:34