Îñíîâíûå íàðóøåíèÿ ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ïðè ðåìîíòå òåëåôîíîâ, áûòîâîé è êîìïüþòåðíîé òåõíèêè
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ïðîäîëæàþò íàðóøàòü ïðàâà ïîòðåáèòåëåé ñåðâèñíûå öåíòðû è îðãàíèçàöèè, ïðîèçâîäÿùèèå ðåìîíò áûòîâîé è êîìïüþòåðíîé òåõíèêè.  íåäîáðîñîâåñòíûõ ðåìîíòíûõ ìàñòåðñêèõ è ñåðâèñíûõ öåíòðàõ ïîòðåáèòåëÿì, êàê ïðàâèëî, îáåùàþò ñäåëàòü áåñïëàòíóþ äèàãíîñòèêó è óñòàíîâèòü ïðè÷èíó ïîëîìêè. Äîãîâîð íå çàêëþ÷àåòñÿ, äîêóìåíòû î ïðèåìå òîâàðà íå ñîñòàâëÿþòñÿ â íàðóøåíèå òðåáîâàíèé çàêîíîäàòåëüñòâà. Î÷åíü ÷àñòî óæå ÷åðåç íåñêîëüêî äíåé ðàáîòíèêè ìàñòåðñêîé èëè ñåðâèñíîãî öåíòðà ñîîáùàþò ïî òåëåôîíó, ÷òî òîâàð îòðåìîíòèðîâàëè è åãî ìîæíî çàáèðàòü. Ïðè ýòîì íàçûâàþò ñòîèìîñòü ðåìîíòà, êîòîðàÿ ìîæåò äîõîäèòü äî 800/0 îò öåíû íîâîãî òîâàðà.
Åñòåñòâåííî, çàêàç÷èê íå ðàññ÷èòûâàåò íà òàêîé äîðîãîñòîÿùèé ðåìîíò. Òîãäà â õîä èäóò óëîâêè, ñâÿçàííûå ñ óãðîçàìè, ÷òî îòðåìîíòèðîâàííàÿ òåõíèêà íå áóäåò âîçâðàùåíà è äàæå áóäåò ðåàëèçîâàíà â ñ÷åò îáðàçîâàâøåãîñÿ äîëãà.
 íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîìèìî Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» äåéñòâóþò òàêæå Ïðàâèëà áûòîâîãî îáñëóæèâàíèÿ íàñåëåíèÿ, óòâåðæäåííûå ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 21.09.2020 1514 (äàëåå - Ïðàâèëà).
Ïðàâèëàìè (ïóíêò 4) ïðåäóñìîòðåíî, ÷òî äîãîâîð î âûïîëíåíèè ðàáîò îôîðìëÿåòñÿ â ïèñüìåííîé ôîðìå (êâèòàíöèÿ, èíîé äîêóìåíò) è äîëæåí ñîäåðæàòü, â òîì ÷èñëå, ñëåäóþùèå ñâåäåíèÿ:
• âèä ðàáîòû;
• öåíà ðàáîòû;
• òî÷íîå íàèìåíîâàíèå, îïèñàíèå è öåíà ìàòåðèàëîâ (âåùè), åñëè ðàáîòà âûïîëíÿåòñÿ èç ìàòåðèàëîâ èñïîëíèòåëÿ èëè èç ìàòåðèàëîâ (ñ âåùüþ) ïîòðåáèòåëÿ;
• îòìåòêó îá îïëàòå ïîòðåáèòåëåì ïîëíîé öåíû ðàáîòû ëèáî î âíåñåííîì àâàíñå ïðè îôîðìëåíèè äîãîâîðà, åñëè òàêàÿ îïëàòà áûëà ïðîèçâåäåíà.
Îäèí ýêçåìïëÿð äîãîâîðà î âûïîëíåíèè ðàáîò âûäàåòñÿ èñïîëíèòåëåì ïîòðåáèòåëþ. Òîëüêî Äîãîâîð î âûïîëíåíèè ðàáîò â îòíîøåíèè ðàáîòû, èñïîëíÿåìîé â ïðèñóòñòâèè ïîòðåáèòåëÿ (íàïðèìåð, äèàãíîñòèêà íåèñïðàâíîé òåõíèêè), ìîæåò îôîðìëÿòüñÿ òàêæå ïóòåì âûäà÷è êàññîâîãî ÷åêà.
Ïîìèìî ýòîãî, ñòàòüÿ 35 Çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» óñòàíàâëèâàåò, ÷òî èñïîëíèòåëü îòâå÷àåò çà ñîõðàííîñòü ïåðåäàííîé â ðåìîíò âåùè.
Äèàãíîñòèêà îáîðóäîâàíèÿ èëè óñòðàíåíèå íåäîñòàòêîâ ÿâëÿþòñÿ âîçìåçäíîé ðàáîòîé è ïîäïàäàþò ïîä ïðàâîâîå ðåãóëèðîâàíèå Ïðàâèë, ñëåäîâàòåëüíî, äîëæíû âî âñåõ ñëó÷àÿõ ñîïðîâîæäàòüñÿ çàêëþ÷åíèåì äîãîâîðà â ïèñüìåííîé ôîðìå. Åñëè äîãîâîð íå ñîäåðæèò òî÷íîãî íàèìåíîâàíèÿ, îïèñàíèÿ è öåíû âåùè, ïåðåäàííîé ïîòðåáèòåëåì, âèä âûïîëíÿåìîé ðàáîòû è åå öåíó - èñïîëíèòåëü íå âïðàâå òðåáîâàòü ñ ïîòðåáèòåëÿ êàêîé-ëèáî îïëàòû çà ïðîèçâåäåííûå ðàáîòû è äîëæåí âåðíóòü ïîòðåáèòåëþ âåùü, ïîñêîëüêó íå èìååò çàêîííûõ îñíîâàíèé äëÿ åå óäåðæàíèÿ.
Ïðè ïîèñêå ñåðâèñíîãî öåíòðà èëè ðåìîíòíîé ñëóæáû, à òàêæå ñäà÷å â ðåìîíò íåèñïðàâíîé âåùè Ðîñïîòðåáíàäçîð ðåêîìåíäóåò ïðèäåðæèâàòüñÿ ñëåäóþùèõ ïðàâèë.
1. Íåäîáðîñîâåñòíûå èñïîëíèòåëè íå ìîãóò ñêðûòü ñâîþ ðåïóòàöèþ, â Èíòåðíåòå Âû íàéäåòå ìíîãî íåãàòèâíûõ îòçûâîâ î êîìïàíèÿõ, êîòîðûå ÷àñòî íàðóøàþò ïðàâà ïîòðåáèòåëåé.
2. Äîâåðèòåëüíûå îòíîøåíèÿ íà÷èíàþòñÿ ñ âûâåñêè. Êîìïàíèÿ, êîòîðàÿ íå õî÷åò ïðèâëåêàòü ëèøíåå âíèìàíèå, íå áóäåò óêàçûâàòü íà âûâåñêå þðèäè÷åñêè çíà÷èìóþ èíôîðìàöèþ î ñåáå. Êðîìå òîãî, ïîñìîòðèòå, åñòü ëè â ìåñòå ïðèåìêè òîâàðîâ â ðåìîíò ñëåäóþùàÿ íåîáõîäèìàÿ èíôîðìàöèÿ:
ïåðå÷åíü îêàçûâàåìûõ âûïîëíÿåìûõ ðàáîò, ôîðì è (èëè) óñëîâèé èõ ïðåäîñòàâëåíèÿ;
óêàçàíèå íà îáîçíà÷åíèå ñòàíäàðòîâ (ïðè íàëè÷èè), â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûìè âûïîëíÿþòñÿ ðàáîòû;
ñðîêè âûïîëíåíèÿ ðàáîò;
äàííûå î êîíêðåòíîì ëèöå, êîòîðîå áóäåò âûïîëíÿòü ðàáîòó, åñëè ýòè äàííûå èìåþò çíà÷åíèå èñõîäÿ èç õàðàêòåðà ðàáîòû;
òðåáîâàíèÿ, êîòîðûå äîëæíû îáåñïå÷èâàòü áåçîïàñíîñòü âûïîëíÿåìîé ðàáîòû äëÿ ïîòðåáèòåëÿ, à òàêæå ïðåäîòâðàùåíèå ïðè÷èíåíèÿ âðåäà èìóùåñòâó ïîòðåáèòåëÿ;
îáðàçöû äîãîâîðîâ (êâèòàíöèé, èíûõ äîêóìåíòîâ) î âûïîëíåíèè ðàáîò;
îáðàçöû (ìîäåëè) èçãîòàâëèâàåìûõ èçäåëèé ëèáî èõ ýñêèçû;
ïåðå÷åíü êàòåãîðèé ïîòðåáèòåëåé, èìåþùèõ ïðàâî íà ïîëó÷åíèå ëüãîò, à òàêæå ïåðå÷åíü ëüãîò, ïðåäîñòàâëÿåìûõ ïðè âûïîëíåíèè ðàáîò â ñîîòâåòñòâèè ñ ôåäåðàëüíûìè çàêîíàìè è èíûìè íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè.
Ýòà èíôîðìàöèÿ äîëæíà íàõîäèòüñÿ â óäîáíîì è äîñòóïíîì äëÿ îáîçðåíèÿ ìåñòå.
Ç. Ïîìíèòå, ÷òî ïîòðåáèòåëü îáÿçàí îïëàòèòü âûïîëíåííóþ èñïîëíèòåëåì â ïîëíîì îáúåìå ðàáîòó ïîñëå åå ïðèíÿòèÿ. Òîëüêî ñ Âàøåãî ñîãëàñèÿ ðàáîòà ìîæåò áûòü îïëà÷åíà ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà â ïîëíîì ðàçìåðå èëè ïóòåì âûäà÷è àâàíñà. Ó ñåðâèñíîãî öåíòðà îñòàåòñÿ Âàøà âåùü è åñëè èñïîëíèòåëü óâåðåí â êà÷åñòâå ñâîåé ðàáîòû, îí íå áóäåò íàñòàèâàòü íà áîëüøîé ïðåäîïëàòå.
4. Ïîèíòåðåñóéòåñü, åñòü ëè ó èñïîëíèòåëÿ êàññîâûé àïïàðàò. Ïåðåäà÷à àâàíñà îáÿçàòåëüíî äîëæíà ñîïðîâîæäàòüñÿ âûäà÷åé êàññîâîãî ÷åêà â áóìàæíîé èëè ýëåêòðîííîé ôîðìå. Êðîìå òîãî, ñôîðìèðîâàííûå ñ èñïîëüçîâàíèåì îíëàéí - êàññ ÷åêè ñ Â-êîäîì, ïîëó÷åííûå ïðè îïëàòå ðàáîò, õðàíÿòñÿ â èíôîðìàöèîííîì «îáëàêå» íàëîãîâîé ñëóæáû.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ÷åê ìîæíî ïîëó÷èòü íà ýëåêòðîííûé àäðåñ èëè íà íîìåð ìîáèëüíîãî òåëåôîíà. Êðîìå òîãî, ïîòðåáèòåëü ìîæåò ïðîâåðèòü äîñòîâåðíîñòü âûäàííîãî åìó ÷åêà ïðè ïîìîùè ìîáèëüíîãî Ÿðèëîæåíèÿ «Ïðîâåðêà ÷åêà ÔÍÑ Ðîññèè» è ñîîáùèòü î íàðóøåíèè. Ðàñ÷åòû íà áàíêîâñêóþ êàðòó ìàñòåðà íåäîïóñòèìû. Êðîìå òîãî, äîêóìåíò ïî òàêîé îïåðàöèè íèêàê íå ñâÿçàí ñ ëè÷íîñòüþ èñïîëíèòåëÿ, óêàçàííîãî â äîãîâîðå, ïîýòîìó Âû íå ñìîæåòå äîêàçàòü ôàêò ïðåäîïëàòû, åñëè ïîòðåáóåòñÿ.
5. Íè ïðè êàêèõ óñëîâèÿõ íå ñîãëàøàéòåñü íà ðåìîíò, åñëè Âàì íå ïðåäëàãàþò çàêëþ÷èòü äîãîâîð è ïîäïèñàòü àêò ïðèåìêè íåèñïðàâíîé âåùè. Âîò ïîëíûé ïåðå÷åíü óñëîâèé, êîòîðûå äîëæíû áûòü çàôèêñèðîâàíû â äîãîâîðå:
ôèðìåííîå íàèìåíîâàíèå è ìåñòî íàõîæäåíèÿ (àäðåñ) îðãàíèçàöèè èñïîëíèòåëÿ (äëÿ èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî (ïðè íàëè÷èè), ñâåäåíèÿ î ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñòðàöèè, èäåíòèôèêàöèîííûé íîìåð íàëîãîïëàòåëüùèêà; âèä ðàáîòû;
öåíà ðàáîòû;
òî÷íîå íàèìåíîâàíèå, îïèñàíèå è öåíà ìàòåðèàëîâ (âåùè), åñëè ðàáîòà âûïîëíÿåòñÿ èç ìàòåðèàëîâ èñïîëíèòåëÿ èëè èç ìàòåðèàëîâ (ñ âåùüþ) ïîòðåáèòåëÿ;
îòìåòêà îá îïëàòå ïîòðåáèòåëåì ïîëíîé öåíû ðàáîòû ëèáî î âíåñåííîì àâàíñå ïðè îôîðìëåíèè äîãîâîðà, åñëè òàêàÿ îïëàòà áûëà ïðîèçâåäåíà; äàòû ïðèåìà è èñïîëíåíèÿ çàêàçà;
ãàðàíòèéíûå ñðîêè íà ðåçóëüòàòû ðàáîòû, åñëè îíè óñòàíîâëåíû ôåäåðàëüíûìè çàêîíàìè, èíûìè íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè èëè äîãîâîðîì î âûïîëíåíèè ðàáîò, ëèáî ïðåäóñìîòðåíû îáû÷àåì äåëîâîãî îáîðîòà;
äðóãèå íåîáõîäèìûå äàííûå, ñâÿçàííûå ñî ñïåöèôèêîé âûïîëíÿåìûõ ðàáîò;
äîëæíîñòü ëèöà, ïðèíÿâøåãî çàêàç, è åãî ïîäïèñü, à òàêæå ïîäïèñü ïîòðåáèòåëÿ, ñäàâøåãî çàêàç.
7, Îáÿçàòåëüíî ïðî÷èòàéòå äîãîâîð, åãî îáðàçåö äîëæåí áûòü â «óãîëêå ïîòðåáèòåëÿ». Âàñ äîëæíû íàñòîðîæèòü òàêèå óñëîâèÿ, êàê ïðàâî èñïîëíèòåëÿ â îäíîñòîðîííåì ïîðÿäêå èçìåíèòü âèä ðàáîò èëè èõ ñòîèìîñòü; îòñóòñòâèå ãàðàíòèéíîãî ñðîêà èëè åãî ôîðìàëüíûé õàðàêòåð, îòñûëêà â äîãîâîðå ê äðóãèì äîêóìåíòàì (òàðèôû, óñëîâèÿ, ïðèëîæåíèÿ), êîòîðûå ðàçìåùåíû â Èíòåðíåòå, íî íå ïðåäúÿâëÿþòñÿ äëÿ îçíàêîìëåíèÿ è íå ïåðåäàþòñÿ âìåñòå ñ äîãîâîðîì.
8. Ïðè âûäà÷å îòðåìîíòèðîâàííîé áûòîâîé ðàäèîýëåêòðîííîé àïïàðàòóðû, áûòîâûõ ìàøèí è ïðèáîðîâ èñïîëíèòåëü îáÿçàí èõ îñìîòðåòü è ïðîäåìîíñòðèðîâàòü èõ ðàáîòó (ïóíêò 17 Ïðàâèë).
9. Ïðè îáíàðóæåíèè îòñòóïëåíèé îò äîãîâîðà, óõóäøàþùèõ ðåçóëüòàò ðàáîòû, èëè èíûõ íåäîñòàòêîâ â ðàáîòå ïîòðåáèòåëü äîëæåí çàÿâèòü îá ýòîì èñïîëíèòåëþ. Óêàçàííûå íåäîñòàòêè äîëæíû áûòü îïèñàíû â àêòå ëèáî â èíîì äîêóìåíòå, óäîñòîâåðÿþùåì ïðèåìêó. Òðåáóéòå ñîñòàâëåíèÿ òàêîãî àêòà, ññûëàÿñü íà ïóíêò 12 Ïðàâèë.
10. Ïîñëå îêîí÷àíèÿ ðàáîò òðåáóéòå ïîäïèñàíèÿ äâóñòîðîííåãî àêòà î ïðèåìêå ðàáîò èëè ïðîñòàâëåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåé îòìåòêè â äîãîâîðå.
Ôèëèàë ÔÁÓÇ «Öåíòð ãèãèåíû è ýïèäåìèîëîãèè â Ðåñïóáëèêå Áóðÿòèÿ â Êàáàíñêîì ðàéîíå», òåë. 8 (30138) 40-3-91, E-mail: ffguzkabansk@mail.ru
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 197 Äàòà ñîçäàíèÿ: 02.05.2023 16:28:05