Êàê âåðíóòü òîâàð, åñëè íåò ÷åêà
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Áîëüøèíñòâî ïîêóïàòåëåé ïîñëå ïîêóïêè òîâàðà ÷åê âûêèäûâàþò èëè ïðîñòî òåðÿþò. Îäíàêî ïîçæå, ìîæåò ïðèéòè îñîçíàíèå, ÷òî òîâàð íå ïîäîøåë ïî êàêèì-òî ïàðàìåòðàì èëè â íåì îáíàðóæèëèñü íåäîñòàòêè,
Ïðè îáíàðóæåíèè äàííîãî è ïðè îáðàùåíèè â ìàãàçèí ïîêóïàòåëü çà÷àñòóþ ïîëó÷àåò îòêàç â ïðèíÿòèè òîâàðà ââèäó îòñóòñòâèÿ äîêóìåíòîâ, ïîäòâåðæäàþùèõ ïîêóïêó.
 òàêèõ ñëó÷àÿõ âàæíî çíàòü è ïîíèìàòü, ÷òî îòñóòñòâèå êàññîâîãî ÷åêà, íå ÿâëÿåòñÿ îñíîâàíèåì äëÿ îòêàçà ïîòðåáèòåëþ â âîçâðàòå òîâàðà, íå ëèøàåò åãî ïðàâà ññûëàòüñÿ íà äðóãèå äîêàçàòåëüñòâà ïîêóïêè, â òîì ÷èñëå íà ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ íà îñíîâàíèè ñòàòüè 18 è 25 Çàêîíà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 07.02.1992 ¹ 2300-1 «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», ñòàòüè 493 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè.
×òî ìîæåò ÿâëÿòüñÿ äîêàçàòåëüñòâîì ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà?
- Åñëè ïîêóïêà áûëà îïëà÷åíà áåçíàëè÷íûì ïóòåì, òî äîêàçàòåëüñòâîì ìîæåò ñëóæèòü âûïèñêà ñ áàíêîâñêîãî ñ÷åòà ïîêóïàòåëÿ îá àâòîðèçàöèè è î ñîâåðøåíèè òðàíçàêöèè ñ óêàçàíèåì ïîëó÷àòåëÿ ïëàòåæà, à òàêæå èíûå äîêóìåíòû, ïîäòâåðæäàþùèå ïåðåâîä äåíåæíûõ ñðåäñòâ ïðè ýëåêòðîííûõ èëè áåçíàëè÷íûõ
ðàñ÷åòàõ.
×òîáû íå òðàòèòü âðåìÿ íà îáðàùåíèå â áàíê, ìîæíî åùå ïðè ïîêóïêå ïîïðîñèòü ïðîäàâöà ïðèñëàòü ýëåêòðîííûé ÷åê ñìñ - òàêîé ÷åê «íå âûãîðèò» è íå ïîòåðÿåòñÿ.
Íàïðàâëåííûé òàêèì îáðàçîì ÷åê ìîæåò îòîáðàæàòüñÿ â âèäå êàðòèíêè, pdfäîêóìåíòà, ññûëêè ñ óêàçàíèåì äàòû, âðåìåíè è ñóììû ïîêóïêè. Ïîêóïàòåëþ äîñòàòî÷íî íàæàòü íà ññûëêó è ïåðåéòè íà ñòðàíèöó ñ ýëåêòðîííîé âåðñèåé ÷åêà.
- Åñëè ïîêóïàòåëü îïëàòèë òîâàð íàëè÷íûìè, âûáðîñèë áóìàæíûé ÷åê, à ýëåêòðîííûé íå ïîëó÷àë, ìîæíî çàïðîñèòü â ìàãàçèíå ïîèñê èíôîðìàöèè î ïîêóïêå.
- Òàêæå â êà÷åñòâå äîêàçàòåëüñòâà ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà ìîæåò ñëóæèòü îòìåòêà ìàãàçèíà â äîêóìåíòàõ, ñâÿçàííûõ ñ ïîêóïêîé: ãàðàíòèéíûé òàëîí, ïàñïîðò îáîðóäîâàíèÿ èëè èíñòðóêöèÿ ïî ýêñïëóàòàöèè.
- Ñâåäåíèÿ î ïîêóïêå ìîãóò áûòü çàôèêñèðîâàíû íà äèñêîíòíîé êàðòå, äàííûå êîòîðîé ìîæíî ïîñìîòðåòü â ëè÷íîì êàáèíåòå íà ñàéòå ìàãàçèíà èëè â áàçå ïðîäàâöà.
- Ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ òàêæå ìîãóò ñëóæèòü äîêàçàòåëüñòâîì ïîêóïêè, íàïðèìåð, åñëè â ìîìåíò ïîêóïêè ñ ïîêóïàòåëåì áûë êòî-òî èç çíàêîìûõ, êîòîðûå ìîãóò ýòî ïîäòâåðäèòü.
Ïåðåä îáðàùåíèåì ê ïðîäàâöó ñ ïðåòåíçèîííûìè òðåáîâàíèÿìè íåîáõîäèìî ïîäãîòîâèòü äîêàçàòåëüñòâà (äîêóìåíòû), ïîäòâåðæäàþùèå ïîêóïêó òîâàðà â êîíêðåòíîì ìàãàçèíå. Äàëåå ñëåäóåò íàïèñàòü ïðåòåíçèþ â àäðåñ ìàãàçèíà, ãäå áûë ïðèîáðåòåí òîâàð.
Îäèí ýêçåìïëÿð ïðåòåíçèè íàïðàâëÿåòñÿ ðóêîâîäèòåëþ îðãàíèçàöèè-ïðîäàâöà. Íà âòîðîì ýêçåìïëÿðå, êîòîðûé îñòàåòñÿ ó ïîòðåáèòåëÿ, äåëàåòñÿ îòìåòêà î âðó÷åíèè. Ïðåòåíçèÿ ìîæåò áûòü íàïðàâëåíà â àäðåñ îðãàíèçàöèè-ïðîäàâöà çàêàçíûì ïèñüìîì
ñ óâåäîìëåíèåì î âðó÷åíèè. Åñëè ïðîäàâöîì ÿâëÿåòñÿ èíäèâèäóàëüíûé ïðåäïðèíèìàòåëü: îäèí ýêçåìïëÿð ïðåòåíçèè âðó÷àåòñÿ ïðåäïðèíèìàòåëþ, ëèáî åãî ðàáîòíèêó, óïîëíîìî÷åííîìó íà ïðèíÿòèå ïðåòåíçèé îò ïîòðåáèòåëåé. Íà âòîðîì
ýêçåìïëÿðå, êîòîðûé îñòàåòñÿ ó ïîòðåáèòåëÿ, äåëàåòñÿ îòìåòêà î âðó÷åíèè.
Ïðåòåíçèÿ ìîæåò áûòü íàïðàâëåíà â àäðåñ ïðåäïðèíèìàòåëÿ (ïî ìåñòó åãî
æèòåëüñòâà) çàêàçíûì ïèñüìîì ñ óâåäîìëåíèåì î âðó÷åíèè, à òàêæå ïî ìåñòó
íàõîæäåíèÿ òîðãîâîé òî÷êè ïðåäïðèíèìàòåëÿ.
 ñëó÷àå åñëè ïðîäàâåö ïðèçíàåò ïðåòåíçèîííûå òðåáîâàíèÿ îáîñíîâàííûìè, îôîðìëÿåòñÿ âîçâðàò òîâàðà è äåíåæíûõ ñðåäñòâ.
Ïðè âîçâðàòå òîâàðà, îïëà÷åííîãî áàíêîâñêîé êàðòîé, äåíåæíûå ñðåäñòâà ïåðå÷èñëÿþòñÿ íà áàíêîâñêóþ êàðòó ïîêóïàòåëÿ. Åñëè òîâàð áûë îïëà÷åí íàëè÷íûìè, äåíüãè ìîãóò áûòü âîçâðàùåíû êàê èç êàññû, òàê è ïóòåì ïåðå÷èñëåíèÿ íà áàíêîâñêóþ êàðòó ïîêóïàòåëÿ.
Äëÿ îôîðìëåíèÿ âîçâðàòà òîâàðà è äåíåæíûõ ñðåäñòâ çà âîçâðàùåííûé òîâàð ïðîäàâåö ÷àñòî òðåáóåò ïðåäúÿâëåíèå ïàñïîðòà ïîêóïàòåëÿ èëè èíîãî äîêóìåíòà, óäîñòîâåðÿþùåãî ëè÷íîñòü ïîêóïàòåëÿ.
 ýòîì ñëó÷àå ïîêóïàòåëþ ñëåäóåò ó÷èòûâàòü òðåáîâàíèÿ áàíêîâñêîãî çàêîíîäàòåëüñòâà, â ÷àñòíîñòè ïóíêòà 1 Óêàçàíèÿ Áàíêà Ðîññèè îò 09.12.2019 ¹ 5348-Ó, ïóíêòà 6.1 Óêàçàíèÿ Áàíêà Ðîññèè îò 11.03.2014 ¹ 3210-Ó, êîòîðûå ïðåäïîëàãàþò ïðàâî ïðîäàâöà òðåáîâàòü ïðåäîñòàâëåíèÿ òàêèõ äîêóìåíòîâ.
Ôèëèàë ÔÁÓÇ «Öåíòð ãèãèåíû è ýïèäåìèîëîãèè â Ðåñïóáëèêå Áóðÿòèÿ â Êàáàíñêîì ðàéîíå», òåë. 8 (30138) 40-3-91, ñ.Êàáàíñê, óë. Îêòÿáðüñêàÿ,2. E-mail: kabansk@fbuz03.ru
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 191 Äàòà ñîçäàíèÿ: 08.12.2023 18:31:52