Ïàìÿòêà ïîòðåáèòåëþ: Ãîñòèíè÷íûå óñëóãè
Ðîñïîòðåáíàäçîð
Ãîñòèíè÷íîå äåëî ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âàæíîå îòâåòâëåíèå òóðèñòè÷åñêîé îòðàñëè, âåäü â ãîñòèíèöó, ãäå ïðåêðàñíû è àíòóðàæ, è îáñëóæèâàíèå, õî÷åòñÿ âåðíóòüñÿ ñíîâà. Ïîíðàâèâøèåñÿ íîìåðà ñîâåòóþò äðóçüÿì è çíàêîìûì, òàêèì îáðàçîì, îáåñïå÷èâàÿ ïðèòîê íîâîé êëèåíòóðû.
Ãîñòèíè÷íûå óñëóãè - ýòî êîìïëåêñ óñëóã ïî îáåñïå÷åíèþ âðåìåííîãî ïðîæèâàíèÿ â ãîñòèíèöå, âêëþ÷àÿ ñîïóòñòâóþùèå óñëóãè, ïåðå÷åíü êîòîðûõ îïðåäåëÿåòñÿ èñïîëíèòåëåì.
Îêàçàíèå ãîñòèíè÷íûõ óñëóã â Ðîññèè îñóùåñòâëÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ Ãðàæäàíñêèì êîäåêñîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, Ïðàâèëàìè ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñòèíè÷íûõ óñëóã â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, óòâåðæäåííûìè Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ îò 18.11.2020 ¹ 1853.
Ïî — ïðåæíåìó, âàæíîé íîðìîé îñòàåòñÿ èíôîðìèðîâàíèå ïîòðåáèòåëÿ. Íà âûâåñêå èëè â ïîìåùåíèè, ïðåäíàçíà÷åííîì äëÿ îôîðìëåíèÿ âðåìåííîãî ïðîæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé, èñïîëíèòåëü îáÿçàí äîâåñòè ðåæèì ðàáîòû, íàèìåíîâàíèå îðãàíèçàöèè è àäðåñ ìåñòà îñóùåñòâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè, (äëÿ þðèäè÷åñêîãî ëèöà) èëè ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî, àäðåñ ìåñòà îñóùåñòâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè, ãîñóäàðñòâåííóþ ðåãèñòðàöèþ è íàèìåíîâàíèå çàðåãèñòðèðîâàâøåãî åãî îðãàíà (äëÿ èíäèâèäóàëüíîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ).
Èíôîðìàöèÿ îá îêàçûâàåìûõ óñëóãàõ ðàçìåùàåòñÿ â ïîìåùåíèè ãîñòèíèöû, ïðåäíàçíà÷åííîì äëÿ îôîðìëåíèÿ âðåìåííîãî ïðîæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé, â ìåñòå, ñâîáîäíîì äëÿ îçíàêîìëåíèÿ ñ íåé íåîãðàíè÷åííîìó êðóãó ëèö, è äîëæíà ñîäåðæàòü ñâåäåíèÿ:
- îá èñïîëíèòåëå, åãî êîíòàêòíîì òåëåôîíå, ÎÃÐÍ è ÈÍÍ;
- î âèäå ãîñòèíèöû, ïðèñâîåííîé ãîñòèíèöå êàòåãîðèè, î ðåêâèçèòàõ (íîìåðå è äàòå âûäà÷è) ñâèäåòåëüñòâà î ïðèñâîåíèè ãîñòèíèöå îïðåäåëåííîé êàòåãîðèè è î âûäàâøåé åãî àêêðåäèòîâàííîé îðãàíèçàöèè;
- î êàòåãîðèè íîìåðîâ ãîñòèíèöû è öåíå íîìåðîâ èëè ìåñòà â íîìåðå;
- ïåðå÷åíü óñëóã, âõîäÿùèõ â öåíó íîìåðà èëè ìåñòà â íîìåðå;
- î ôîðìå è ïîðÿäêå îïëàòû ãîñòèíè÷íûõ óñëóã;
- ïåðå÷åíü è öåíó èíûõ ïëàòíûõ óñëóã, îêàçûâàåìûõ èñïîëíèòåëåì çà îòäåëüíóþ ïëàòó, óñëîâèÿ èõ ïðèîáðåòåíèÿ è îïëàòû;
- î ôîðìå, óñëîâèÿõ è ïîðÿäêå áðîíèðîâàíèÿ, à òàêæå î ïîðÿäêå îòìåíû áðîíèðîâàíèÿ;
- î ïðåäåëüíîì ñðîêå ïðîæèâàíèÿ â ãîñòèíèöå, åñëè ýòîò ñðîê óñòàíîâëåí èñïîëíèòåëåì; î ïåðå÷íå êàòåãîðèé ëèö, èìåþùèõ ïðàâî íà ïîëó÷åíèå ëüãîò, à òàêæå ïåðå÷íå ëüãîò, ïðåäîñòàâëÿåìûõ ïðè ïðåäîñòàâëåíèè ãîñòèíè÷íûõ óñëóã;
- îá èíûõ ïëàòíûõ óñëóãàõ, îêàçûâàåìûõ â ãîñòèíèöå òðåòüèìè ëèöàìè;
- î âðåìåíè çàåçäà è âðåìåíè âûåçäà èç ãîñòèíèöû; î ïðàâèëàõ ïðîæèâàíèÿ, óñòàíîâëåííûõ èñïîëíèòåëåì (ïðè íàëè÷èè). Äàííóþ èíôîðìàöèþ èñïîëíèòåëü âïðàâå òàêæå ðàçìåñòèòü íà ñàéòå ãîñòèíèöû â ñåòè «Èíòåðíåò». Ïðè îêàçàíèè óñëóã îãîâàðèâàåòñÿ, ÷òî ïèñüìåííàÿ ôîðìà äîãîâîðà áóäåò ñîáëþäåíà, åñëè áóäåò âûïîëíåíî îäíî èç óñëîâèé:
- ñòîðîíû ïîäïèñàëè äîãîâîð, â ò.÷. ýëåêòðîííûé; - ãîñòèíèöà ïîäòâåðäèëà çàÿâêó;
- êëèåíò îïëàòèë óñòàíîâëåííóþ ñóììó çà ïðîæèâàíèå.
Ïîòðåáèòåëü îáÿçàí îïëàòèòü ãîñòèíè÷íûå óñëóãè è èíûå ïëàòíûå óñëóãè â ñðîêè è â ïîðÿäêå, êîòîðûå óêàçàíû â äîãîâîðå. Íî ñ ñîãëàñèÿ ïîòðåáèòåëÿ óñëóãà ìîæåò áûòü îïëà÷åíà ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà.
Ïðè îñóùåñòâëåíèè ðàñ÷åòîâ ñ ïîòðåáèòåëåì èñïîëíèòåëü âûäàåò ïîòðåáèòåëþ êàññîâûé ÷åê èëè äîêóìåíò, îôîðìëåííûé íà áëàíêå ñòðîãîé îò÷åòíîñòè.
Çàåçä â ãîñòèíèöó è âûåçä èç ãîñòèíèöû ïîòðåáèòåëÿ îñóùåñòâëÿþòñÿ ñ ó÷åòîì âðåìåíè çàåçäà è âðåìåíè âûåçäà (ðàñ÷åòíîãî ÷àñà), êîòîðûå óñòàíàâëèâàþòñÿ èñïîëíèòåëåì ñ ó÷åòîì ìåñòíûõ îñîáåííîñòåé è ñïåöèôèêè äåÿòåëüíîñòè.
Ðàçíèöà ìåæäó âðåìåíåì âûåçäà ïîòðåáèòåëÿ èç íîìåðà è çàåçäà ïîòðåáèòåëÿ â íîìåð íå ìîæåò ñîñòàâëÿòü áîëåå Ç ÷àñîâ (ðàíåå ïðàâèëà ïðåäóñìàòðèâàëè íå áîëåå 2-õ ÷àñîâ).
Öåíà íîìåðà, ïåðå÷åíü óñëóã, êîòîðûå âõîäÿò â åãî öåíó, à òàêæå ïîðÿäîê è ñïîñîáû îïëàòû íîìåðà (ìåñòà â íîìåðå) óñòàíàâëèâàþòñÿ èñïîëíèòåëåì.
Èñïîëíèòåëü íå âïðàâå áåç ñîãëàñèÿ ïîòðåáèòåëÿ îêàçûâàòü èíûå ïëàòíûå óñëóãè, íå âõîäÿùèå â öåíó íîìåðà.
Èñïîëíèòåëü îáÿçàí áåç äîïîëíèòåëüíîé îïëàòû îáåñïå÷èòü ñëåäóþùèå âèäû óñëóã ïî ïðîñüáå ïîòðåáèòåëÿ: - âûçîâ ñêîðîé ïîìîùè;
- ïîëüçîâàíèå ìåäèöèíñêîé àïòå÷êîé;
- äîñòàâêà â íîìåð êîððåñïîíäåíöèè, àäðåñîâàííîé ïîòðåáèòåëþ, ïî åå ïîëó÷åíèè;
- ïîáóäêà ê îïðåäåëåííîìó âðåìåíè;
- ïðåäîñòàâëåíèå êèïÿòêà;
- èíûå óñëóãè ïî óñìîòðåíèþ èñïîëíèòåëÿ.
Çà íåèñïîëíåíèå ëèáî íåíàäëåæàùåå èñïîëíåíèå îáÿçàòåëüñòâ ïî äîãîâîðó èñïîëíèòåëü íåñ¸ò îòâåòñòâåííîñòü, ïðåäóñìîòðåííóþ çàêîíîäàòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè.
Âðåä, ïðè÷èíåííûé æèçíè èëè çäîðîâüþ ïîòðåáèòåëÿ â ðåçóëüòàòå ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñòèíè÷íûõ óñëóã, íå îòâå÷àþùèõ òðåáîâàíèÿì è óñëîâèÿì äîãîâîðà, ïîäëåæèò âîçìåùåíèþ èñïîëíèòåëåì â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêîíîäàòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè. Ïðè îáíàðóæåíèè íåäîñòàòêîâ îêàçàííîé óñëóãè ïîòðåáèòåëü ïî ñâîåìó âûáîðó âïðàâå òðåáîâàòü:
- áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ;
- ñîîòâåòñòâóþùåãî óìåíüøåíèÿ öåíû; âîçìåùåíèÿ ïîíåñåííûõ èì ðàñõîäîâ ïî óñòðàíåíèþ íåäîñòàòêîâ îêàçàííîé óñëóãè ñâîèìè ñèëàìè èëè òðåòüèìè ëèöàìè.
Ïðè ýòîì ïîòðåáèòåëü âïðàâå ïîòðåáîâàòü òàêæå ïîëíîãî âîçìåùåíèÿ óáûòêîâ, ïðè÷èíåííûõ åìó â ñâÿçè ñ íåäîñòàòêàìè îêàçàííîé óñëóãè.
 ñëó÷àå îêàçàíèÿ íåêà÷åñòâåííûõ ãîñòèíè÷íûõ óñëóã ïîòðåáèòåëþ â ïåðâóþ î÷åðåäü ñëåäóåò îáðàòèòüñÿ ñ ïèñüìåííîé ïðåòåíçèåé ê èñïîëíèòåëþ è ïðåäúÿâèòü îäíî èç óêàçàííûõ âûøå òðåáîâàíèé.  ñëó÷àå íåâûïîëíåíèÿ òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ â äîáðîâîëüíîì ïîðÿäêå, ïîòðåáèòåëü âïðàâå îáðàòèòüñÿ ñ èñêîì â ñóä.
Äëÿ ïîëó÷åíèÿ êîíñóëüòàöèè ïî âîïðîñàì çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé ìîæíî îáðàòèòüñÿ ïî òåëåôîíàì:
Åäèíîãî Êîíñóëüòàöèîííîãî Öåíòðà Ðîñïîòðåáíàäçîðà
· 8 800 555 49 43 (êðóãëîñóòî÷íî, çâîíîê áåñïëàòíûé);
Êîíñóëüòàöèîííîãî öåíòðà äëÿ ïîòðåáèòåëåé (â ðàáî÷åå âðåìÿ):
· 8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, óë. Ñïàðòàêà 5, E-mail: zpp@fbuz03.ru, Êîíñóëüòàöèîííîãî ïóíêòà ïî çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé â Êàáàíñêîì ðàéîíå (Òóíêèíñêèé è Îêèíñêèé ðàéîíû) (â ðàáî÷åå âðåìÿ):
· 8 (30138) 40-3-91, E-mail: kabansk@fbuz03.ru, èëè ïî àäðåñó: ñ.Êàáàíñê, óë. Îêòÿáðüñêàÿ,2.
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 192 Äàòà ñîçäàíèÿ: 27.05.2024 17:03:34