Можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся поездку
Роспотребнадзор
Любая туристическая поездка включает в себя множество затрат: билеты до места назначения, гостиница, экскурсии, аренда автомобиля и многое другое. Большинство из этих расходов турист оплачивает заранее, еще до начала путешествия.Что делать, если авиакомпания внезапно задерживает или отменяет рейс?
Четкая работа аэропорта и регулярные отправления рейсов зависят от множества составляющих. Сбой хотя бы в одном звене этой системы легко нарушает расписание движения воздушных судов, поэтому задержки и отмены авиарейсов случаются. Так, с мая этого года участились случаи приостановки приема и выпуска воздушных судов из-за необходимости обеспечения безопасности граждан. До сих пор периодически фиксируются сбои в расписании авиакомпаний. Пассажиры проводят долгие часы в очередях, теряя драгоценное время отпуска или не имея возможности улететь по рабочим вопросам.
Причин нарушения расписания самолетов множество. С точки зрения юридических последствий их можно разделить на две большие группы:
1. Задержки и отмены рейсов по вине перевозчика:
• позднее прибытие самолета;
• замена экипажа;
• овербукинг – когда проданных билетов больше, чем мест и др.
2. Задержки и отмены рейсов по обстоятельствам, не зависящим от перевозчика:
• неблагоприятные погодные условия (сильный ветер, туман, метель, гроза и др.) и стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, цунами и др.);
• технические неисправности самолета;
• военные действия;
• государственные ограничения полетов, в том числе, из-за угрозы атаки беспилотных летательных аппаратов и др.
Причина задержки или отмены рейса имеет принципиальное значение для туриста: авиакомпания несет ответственность за убытки пассажира только в случае, если в произошедшем нарушении расписания есть ее вина.
Ответственность авиаперевозчика за последствия задержек и отмены рейсов регламентируется Воздушным кодексом РФ, Гражданским кодексом (далее – ГК РФ), Законом о защите прав потребителей и Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – Федеральные авиационные правила).
Обязанности авиакомпании в случае задержки рейса
Задержку рейса начинают отсчитывать со времени отправления воздушного судна, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил).
Если рейс задерживается или отменяется, авиакомпания обязана предупредить об этом своих пассажиров: позвонить, направить смс или сообщение по электронной почте (п. 74 Федеральных авиационных правил). Если сбой в расписании происходит незадолго до отправления, когда пассажиры уже в аэропорту, – делают объявление по громкой связи и выводят информацию на табло (п. 92 Федеральных авиационных правил).
Перевозчик должен позаботиться о комфорте пассажиров, ожидающих отложенного рейса (п. 99 Федеральных авиационных правил), а именно:
1. Организовать хранение багажа.
2. Пассажирам, путешествующим с детьми до 7 лет, – предоставить для отдыха комнату матери и ребенка, начиная с первых минут задержки.
3. Если рейс опаздывает более чем на 2 часа, – предложить пассажирам питьевую воду или другие прохладительные напитки и обеспечить связью для двух звонков или двух сообщений по электронной почте.
4. При задержках рейсов более 4 часов – организовать для пассажиров горячее питание и предоставлять его далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
5. Если задержка превышает 8 часов днем или 6 часов ночью – разместить ожидающих пассажиров в гостинице и обеспечить бесплатный трансфер до места и обратно.
Все эти действия перевозчик обязан совершить независимо от причины задержки рейса. В противном случае пассажиру нужно обратиться к представителям авиакомпании в офис оперативного обслуживания и потребовать письменный отказ в обслуживании.
Право пассажира на возврат денег за билет.
При задержке отправления пассажир может как остаться ожидать рейса, так и вообще отказаться от полета, если он становится неактуальным из-за опоздания. Такой отказ называется вынужденным. В этом случае пассажир имеет право на возврат ему денег за билет в полном объеме, даже если билет невозвратный. При отмене рейса аналогично – деньги возвращаются полностью (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Возврат провозной платы регламентирован Правилами, утвержденными Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 г. № 155. Провозная плата за билет возвращается пассажиру во всех случаях вынужденного отказа – независимо от причины задержки или отмены рейса.
В некоторых случаях авиакомпании вместо возврата денег за билет на отмененный рейс предлагают воспользоваться билетом в будущим. Пассажир в этом случае вправе отказаться и потребовать выплаты денег, направив письменную претензию перевозчику.
Авиаперевозчик обязан ответить на нее в течение 30 дней с момента получения. В противном случае у него возникнет дополнительная ответственность перед пассажиром (ст. 13, ст. 15, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
Как получить деньги за билет при отмене или задержке рейса
Если билет куплен непосредственно у авиакомпании, стоит изучить порядок возврата билетов на сайте перевозчика. Как правило, вернуть билет можно тем же способом, каким он был куплен:
• на сайте;
• через мобильное приложение;
• при личном обращении в офис.
Если вы находитесь в аэропорту, обратитесь к представителю перевозчика и поставьте штамп об отмене рейса на посадочном талоне. Потребовать возврата денег можно в течение 6 месяцев с даты вылета. Некоторые авиакомпании устанавливают больший срок.
Если деньги не вернулись в течение одного месяца, направьте письменную претензию на юридический адрес авиакомпании, приложив копии билета, посадочного талона, маршрутного листа и других имеющихся документов.
Если билет куплен через агентство, то необходимо обратиться в это агентство. Как правило, это так же можно сделать на сайте или в приложении. Агентство вернет всю сумму за билет, кроме сервисного сбора.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Кабанском районе», тел. 8 (30138) 40-3-91, с.Кабанск, ул. Октябрьская,2. E-mail: kabansk@fbuz03.ru
Количество показов: 109 Дата создания: 11.03.2026 18:49:37