Потребителю: О книге отзывов и предложений
Роспотребнадзор
Обязанность предоставлять потребителю книгу отзывов и предложений установлена только в отношении исполнителей при оказании некоторых видов услуг: услуг общественного питания, бытового обслуживания населения (парикмахерские, химчистки, автосервисы и пр.), услуг по реализации туристского продукта, услуг связи.
В книге отзывов и предложений потребитель вправе изложить свои замечания, в том числе жалобу на нарушение своих прав со стороны исполнителя. Что же касается формы, порядка ведения и заполнения указанной книги, то эти вопросы законодательством о защите прав потребителей не регламентируются.
В сфере торговли для продавцов исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя. Отмена наличия книги отзывов и предложений не снимает с продавцов в магазинах ответственности и обязанности реагировать на претензии потребителей.
В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
При нарушении ваших потребительских прав рекомендуем обращаться в адрес продавца или исполнителя услуг с письменным заявлением и в обязательном порядке указать требование, которое можете предъявить в связи с покупкой некачественного товара либо с оказанием некачественных услуг. Заявление необходимо оформить в 2-х экземплярах, продавец (исполнитель) обязан принять заявление и поставить отметку с указанием даты и подписи. Один экземпляр остается у продавца (исполнителя), второй экземпляр остается у Вас.
Важно! По общему правилу такие заявления подлежат рассмотрению в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.
В зависимости от изложенных в заявлении требований для продавца (исполнителя) установлены, в частности, следующие сроки их рассмотрения и удовлетворения:
• по требованию о замене товара - в течение 7 дней;
• по требованию об устранении недостатка в товаре (ремонт) – не более 45 дней;
• по требованию об устранении недостатков услуги - в разумный срок, назначенный потребителем;
• по требованию об уменьшении цены за оказанную услугу - в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования;
• по требованию о возврате уплаченной за товар (услугу, работы) денежной суммы - в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования;
• по требованию о возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора - в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования;
• по требованию о повторном оказании услуги - в срок, установленный для срочного оказания услуги, а если он не установлен - в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, который был ненадлежащим образом исполнен.
При наличии споров имущественного характера в случае неудовлетворения продавцом (исполнителем) требований потребителя добровольно, соответствующий спор может быть разрешен в судебном порядке (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона О защите прав потребителей).
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:
Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора
• 8 800 555 49 43
Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):
• 8 (3012) 37-90-29
Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):
• в Кабанском районе (Кабанский, Тункинский и Окинский районы) 8 (301-38) 40-3-91, E-mail: kabansk@fbuz03.ru;
Количество показов: 133 Дата создания: 11.03.2026 18:54:31