Èíôîðìàöèÿ äëÿ ïîòðåáèòåëåé ïðè èñïîëíåíèè äîãîâîðà ïî îêàçàíèþ óñëóã ñâÿçè
Ðîñïîòðåáíàäçîð
ÒÎ Óïðàâëåíèÿ Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî ÐÁ â Êàáàíñêîì ðàéîíå îáðàùàåò âíèìàíèå ãðàæäàí, ÷òî ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà ïî îêàçàíèþ óñëóã ñâÿçè îáÿçàòåëüíî äîëæíû áûòü ïðåäóñìîòðåíû ïðàâà è îáÿçàííîñòè ñòîðîí â ñîîòâåòñòâèè ñ Ïðàâèëàìè îêàçàíèÿ óñëóã òåëåôîííîé ñâÿçè», óòâåðæäåííûìè Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè îò 09.12.2014 ¹1342.
Òàê â ñîîòâåòñòâèè ñ óêàçàííûì äîêóìåíòîì îïåðàòîð ñâÿçè îáÿçàí:
- îêàçûâàòü àáîíåíòó è (èëè) ïîëüçîâàòåëþ óñëóãè òåëåôîííîé ñâÿçè â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêîíîäàòåëüíûìè è èíûìè íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, íàñòîÿùèìè Ïðàâèëàìè, ëèöåíçèåé è äîãîâîðîì;
- óñòðàíÿòü â ñðîêè, óñòàíîâëåííûå îïåðàòîðîì ñâÿçè, íåèñïðàâíîñòè, ïðåïÿòñòâóþùèå ïîëüçîâàíèþ óñëóãàìè òåëåôîííîé ñâÿçè;
- âîçîáíîâëÿòü îêàçàíèå óñëóã òåëåôîííîé ñâÿçè àáîíåíòó â òå÷åíèå 3 äíåé ñî äíÿ ïîëó÷åíèÿ îïëàòû îò àáîíåíòà èëè ïðåäîñòàâëåíèÿ àáîíåíòîì äîêóìåíòîâ, ïîäòâåðæäàþùèõ ëèêâèäàöèþ çàäîëæåííîñòè ïî îïëàòå óñëóã òåëåôîííîé ñâÿçè;
- âîçâðàùàòü àáîíåíòó íåèñïîëüçîâàííûé îñòàòîê äåíåæíûõ ñðåäñòâ, âíåñåííûõ â êà÷åñòâå àâàíñà, íå ïîçäíåå 30 äíåé ñî äíÿ ðàñòîðæåíèÿ äîãîâîðà;
- èçâåùàòü íå ìåíåå ÷åì çà 10 äíåé äî èçìåíåíèÿ äåéñòâóþùèõ òàðèôîâ íà óñëóãè òåëåôîííîé ñâÿçè îá ýòîì àáîíåíòîâ ÷åðåç ñðåäñòâà ìàññîâîé èíôîðìàöèè Àáîíåíòàì ïîäâèæíîé ñâÿçè, â îòíîøåíèè êîòîðûõ ïðèìåíÿåòñÿ èçìåíÿåìûé òàðèô, äîïîëíèòåëüíî íàïðàâëÿþòñÿ êîðîòêèå òåêñòîâûå ñîîáùåíèÿ ñ èíôîðìàöèåé îá èçìåíåíèè äåéñòâóþùèõ òàðèôîâ íà óñëóãè ïîäâèæíîé ñâÿçè, åñëè èíîå íå ïðåäóñìîòðåíî íàñòîÿùèìè Ïðàâèëàìè. Àáîíåíò âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò ïîëó÷åíèÿ èíôîðìàöèè îá èçìåíåíèè òàðèôîâ â âèäå êîðîòêîãî òåêñòîâîãî ñîîáùåíèÿ è ïîñðåäñòâîì ñîâåðøåíèÿ èì äåéñòâèé, ïîçâîëÿþùèõ äîñòîâåðíî óñòàíîâèòü åãî âîëåèçúÿâëåíèå, âûáðàòü èíîé ñïîñîá èçâåùåíèÿ.
Êðîìå òîãî, ïî òðåáîâàíèþ ïîòðåáèòåëÿ (àáîíåíòà) èëè ïîëüçîâàòåëÿ îáÿçàí ïðåäîñòàâëÿòü åìó äîïîëíèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ, ñâÿçàííóþ ñ îêàçàíèåì óñëóã òåëåôîííîé ñâÿçè.
Ïîòðåáèòåëü (àáîíåíò) â ñâîþ î÷åðåäü îáÿçàí:
- èñïîëüçîâàòü äëÿ ïîäêëþ÷åíèÿ ê ñåòè ñâÿçè îáîðóäîâàíèå, ñîîòâåòñòâóþùåå óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì;
- âíîñèòü ïëàòó çà îêàçàííûå óñëóãè òåëåôîííîé ñâÿçè â ïîëíîì îáúåìå è ñðîêè, êîòîðûå îïðåäåëåíû äîãîâîðîì;
- ñîîáùàòü îïåðàòîðó ñâÿçè îá èçìåíåíèÿõ ïåðñîíàëüíûõ äàííûõ ôàìèëèè (èìåíè, îò÷åñòâà) è ìåñòà æèòåëüñòâà;
- ñîîáùàòü îïåðàòîðó ñâÿçè îá óòðàòå èäåíòèôèêàöèîííîãî ìîäóëÿ.
Ïîòðåáèòåëü (àáîíåíò) âïðàâå:
- ïîëó÷àòü íåîáõîäèìóþ è äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ îá îïåðàòîðå ñâÿçè, ðåæèìå åãî ðàáîòû, îêàçûâàåìûõ óñëóãàõ òåëåôîííîé ñâÿçè;
- îòêàçàòüñÿ îò îïëàòû óñëóã òåëåôîííîé ñâÿçè, ïðåäîñòàâëåííûõ åìó áåç åãî ñîãëàñèÿ;
- òðåáîâàòü ïåðåðàñ÷åò äåíåæíûõ ñðåäñòâ, âïëîòü äî ïîëíîãî âîçâðàòà ñóìì, óïëà÷åííûõ çà óñëóãè òåëåôîííîé ñâÿçè, âñëåäñòâèå íåïðåäñòàâëåíèÿ óñëóã òåëåôîííîé ñâÿçè íå ïî âèíå àáîíåíòà èëè ïðåäîñòàâëåíèÿ èõ íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà;
- ïîëó÷àòü äîïîëíèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ îá îêàçàííûõ óñëóãàõ òåëåôîííîé ñâÿçè (äåòàëèçàöèþ ñ÷åòà), â òîì ÷èñëå ñ óêàçàíèåì äàòû è âðåìåíè óñòàíîâëåíèÿ ñîåäèíåíèé, èõ ïðîäîëæèòåëüíîñòè è àáîíåíòñêèõ íîìåðîâ;
- îáðàòèòüñÿ ê îïåðàòîðó ñâÿçè çà âîçâðàòîì äåíåæíûõ ñðåäñòâ, âíåñåííûõ â êà÷åñòâå àâàíñà.
Êðîìå òîãî, îïåðàòîð ñâÿçè âïðàâå ïðåäîñòàâèòü àáîíåíòó, ïðîøåäøåìó èäåíòèôèêàöèþ â ïîðÿäêå, îïðåäåëåííîì îïåðàòîðîì ñâÿçè, ñ èñïîëüçîâàíèåì ñåòåé ýëåêòðîñâÿçè, â òîì ÷èñëå èíôîðìàöèîííî-òåëåêîììóíèêàöèîííîé ñåòè "Èíòåðíåò", èëè èíûìè ñïîñîáàìè äèñòàíöèîííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ àáîíåíòà ñ îïåðàòîðîì ñâÿçè, âîçìîæíîñòü:
- çàêàçûâàòü äåòàëèçàöèþ ñ÷åòà;
- èçìåíÿòü ñîñòàâ îêàçûâàåìûõ óñëóã òåëåôîííîé ñâÿçè, òàðèôíûõ ïëàíîâ, èíûõ óñëîâèé äîãîâîðà;
- ñîâåðøàòü èíûå äåéñòâèÿ, ñâÿçàííûå ñ îêàçàíèåì óñëóã òåëåôîííîé ñâÿçè.
Çà êîíñóëüòàòèâíîé ïîìîùüþ ïî âîçíèêàþùèì âîïðîñàì ìîæíî îáðàòèòüñÿ ïî òåëåôîíó ÒÎ Óïðàâëåíèÿ Ðîñïîòðåáíàäçîðà ïî ÐÁ â Êàáàíñêîì ðàéîíå: 43-5-43.
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 1350 Äàòà ñîçäàíèÿ: 29.02.2016 20:06:39