Памятка потребителю. Приобретение товара дистанционным способом
Роспотребнадзор
В настоящее время особую популярность среди потребителей приобретает дистанционный способ продажи товаров, который имеет свои отличительные особенности, по сравнению с продажей товаров в магазине. Иначе говоря, покупка товара в магазине и приобретение товара дистанционным способом – это разные понятия и регулируются разными нормативно-правовыми актами.
Что такое продажа товара дистанционным способом?
Основные положения дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.
Под дистанционным способом понимается продажа товара по договору купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром.
Предлагаем ряд рекомендаций, соблюдая которые, Вы всегда сможете защитить свои права при заказе товара дистанционным способом.
Право на предоставление информации
До заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация:
• об основных потребительских свойствах товара;
• об адресе (месте нахождения) продавца (должно быть указание на сайте, в документации, прилагаемой к товарам);
• о месте изготовления товара;
• о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
• о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
• о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В момент доставки до потребителя должна быть доведена информация, предусмотренная ст.10 Закона «О защите прав потребителей», а также сведения о порядке и сроках возврата товара. Данная информация должна предоставляться в письменной форме.
! Помните, что приобретать товар дистанционным способом нужно только у того продавца, который представляет информацию о себе (название организации, организационно правовая форма (ООО, ЗАО и т.д.), адрес), с целью избежать возможных сложностей при возврате или обмене не подошедшего Вам товара.
Право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до момента передачи данного товара. В случае если товар потребителю был передан, потребитель вправе отказаться от него в течение семи дней с момента передачи. В случае если продавцом в момент доставки товара не была предоставлена информация в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества (общий срок 7 дней), то потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Отказ от товара надлежащего качества
Потребитель вправе отказаться от товара, в котором не было обнаружено недостатков, в течение семи дней с момента получения товара (для этого следует связаться с представителем интернет-магазина, направить претензию на электронную почту). При этом причины возврата законом не устанавливаются.
ВАЖНО запомнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, если:
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца.
Если по каким-либо причинам документ, подтверждающий факт покупки товара у потребителя отсутствует, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара (свидетельские показания, распечатки с сайта, свидетельствующие о заказе товара и т.п.).
Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть, как товар надлежащего качества. Не подлежит возврату товар, имеющий индивидуально-определенные свойства. Это означает, что данный товар был сделан индивидуально для потребителя, и только он может его использовать. Например, изготовление обуви по меркам, которые предоставлены конкретным потребителем.
Обращаем внимание, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
Отказ от товара ненадлежащего качества
В случае передачи потребителю товара ненадлежащего качества, он имеет право на предъявление следующих требований:
•безвозмездное устранение недостатков;
•соразмерное уменьшение покупной цены;
• замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченный за товар.
Данные требования могут быть предъявлены, если обнаруженные в товаре недостатки не были оговорены продавцом.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
•обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Потребитель в случае нарушения его прав в сфере дистанционной торговли может обратиться в Консультационный пункт по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Кабанском районе» по адресу: РБ, Кабанский район, с.Кабанск, ул. Октябрьская, 2 или по тел.: 8(30138) 40391.
Количество показов: 1259 Дата создания: 13.02.2017 22:44:50