Ïëþñû è ìèíóñû Èíòåðíåò-ìàãàçèíîâ
Ðîñïîòðåáíàäçîð
 íàñòîÿùåå âðåìÿ áîëüøîå ðàçâèòèå ïîëó÷èëà ñôåðà ïðîäàæ òîâàðîâ â ñåòè Èíòåðíåò.
Ïîòðåáèòåëþ òàêîé ñïîñîá ïîêóïêè òîâàðîâ äàåò âîçìîæíîñòü óïðîñòèòü è óñêîðèòü ïðîöåäóðó ïîêóïêè. Åìó íå ïðèõîäèòñÿ èäòè â ìàãàçèí, òðàòèòü ñâî¸ âðåìÿ, ÷òîáû âûáðàòü íóæíûé òîâàð: äîñòàòî÷íî ïðîñìîòðåòü õàðàêòåðèñòèêè íà ñàéòå ïîñòàâùèêà èëè èçãîòîâèòåëÿ òîâàðîâ, âûáðàòü òîâàð ñ íóæíûìè ïîòðåáèòåëüñêèìè ñâîéñòâàìè è çàêàçàòü ïðîäóêò ñ äîñòàâêîé.
Ïðè ýòîì, ïðîäàæè ÷åðåç Èíòåðíåò - ìàãàçèíû èìåþò êàê ñâîè î÷åâèäíûå ïëþñû, òàê è ìèíóñû. Ïðåèìóùåñòâà çàêëþ÷àþòñÿ â âîçìîæíîñòè îãðîìíîãî âûáîðà òîâàðîâ, âíèìàòåëüíîãî èçó÷åíèÿ ïîòðåáèòåëåì èõ õàðàêòåðèñòèê, äåøåâèçíû öåíû. Ìèíóñû - äëèòåëüíîñòü äîñòàâêè ïîêóïêè (ïåðèîä îæèäàíèÿ ìîæåò ñîñòàâëÿòü îò ïÿòè äíåé äî ìåñÿöà è áîëåå), âîçìîæíîå íàëè÷èå ïðîäàâöîâ - «ìîøåííèêîâ», è, êàê ñëåäñòâèå, íàðóøåíèå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé, ÷òî âåäåò ê íåäîâåðèþ áîëüøåé ÷àñòè íàñåëåíèÿ ê äàííîìó âèäó ïðîäàæ.
 ñâÿçè ñ ÷åì, âîçíèêàåò âîïðîñ: êàê æå îáåçîïàñèòü ïîòðåáèòåëþ ñåáÿ îò íåäîáðîñîâåñòíîãî ïðîäàâöà òîâàðà? Âåäü çà÷àñòóþ, âî âðåìÿ çàêàçà òîâàðà íåêîãäà ïðîâåðÿòü ïðàâèëüíîñòü îôîðìëåíèÿ ïîêóïêè è áîëüøèíñòâî ãðàæäàí çàêëþ÷àÿ äîãîâîð «íå ãëÿäÿ», ñîãëàøàþòñÿ íà ïðåäëîæåííûå ïðîäàâöîì óñëîâèÿ äîãîâîðà, ïîðîé, äàæå è íå íóæíûå åìó. È òóò íà÷èíàåòñÿ ñàìîå èíòåðåñíîå: çàêàçàëè îäíî, à ïðèõîäèò èíîé òîâàð (íàïðèìåð, èíîé ìàðêè, ìîäåëè, öâåòà, ðàçìåðà èëè ñ èíûìè òåõíè÷åñêèìè õàðàêòåðèñòèêàìè), òîâàð ìîæåò èìåòü ïîâðåæäåíèÿ èëè íå ñîîòâåòñòâîâàòü öåíå. Êàê äåéñòâîâàòü â òàêîé ñèòóàöèè? ×òî ïðåäïðèíèìàòü?
Âñå óñòíûå îáåùàíèÿ è êîììåíòàðèè, êîòîðûå äàþò ïîòðåáèòåëþ ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà, à òàêæå ïðåäâàðèòåëüíûå çâîíêè íà òåëåôîí «ãîðÿ÷åé ëèíèè», íå èìåþò þðèäè÷åñêîé ñèëû, ïîýòîìó íåîáõîäèìî çíàòü íîðìû ïðàâà, çàùèùàþùèå ïðàâà ïîòðåáèòåëåé.
Ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî ñôåðà ïðîäàæè òîâàðà â ñåòè Èíòåðíåò, òàê íàçûâàåìûì äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì, ðåãóëèðóåòñÿ íîðìàìè Ãðàæäàíñêîãî Êîäåêñà ÐÔ, Çàêîíîì ÐÔ «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» è Ïðàâèëàìè ïðîäàæè òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì, óòâåðæäåííûìè Ïîñòàíîâëåíèåì Ïðàâèòåëüñòâà îò 27.09.2007 ã. ¹612.
Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ Ïðàâèëàìè ïðîäàæè òîâàðîâ äèñòàíöèîííûì ñïîñîáîì ïðåäóñìàòðèâàþò:
· - ïðîäàâåö äîëæåí äî çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà ïðåäîñòàâèòü ïîêóïàòåëþ èíôîðìàöèþ îá îñíîâíûõ ïîòðåáèòåëüñêèõ ñâîéñòâàõ òîâàðà è àäðåñå (ìåñòå íàõîæäåíèÿ) ïðîäàâöà, î ìåñòå èçãîòîâëåíèÿ òîâàðà, ïîëíîì ôèðìåííîì íàèìåíîâàíèè (íàèìåíîâàíèè) ïðîäàâöà, î öåíå è îá óñëîâèÿõ ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà, î åãî äîñòàâêå, ñðîêå ñëóæáû, ñðîêå ãîäíîñòè è ãàðàíòèéíîì ñðîêå, î ïîðÿäêå îïëàòû òîâàðà, à òàêæå î ñðîêå, â òå÷åíèå êîòîðîãî äåéñòâóåò ïðåäëîæåíèå î çàêëþ÷åíèè äîãîâîðà;
· ïðîäàâåö îáÿçàí ïåðåäàòü òîâàð ïîêóïàòåëþ â ïîðÿäêå è ñðîêè, êîòîðûå óñòàíîâëåíû â äîãîâîðå;
· - ïîêóïàòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà â ëþáîå âðåìÿ äî åãî ïåðåäà÷è, à ïîñëå ïåðåäà÷è òîâàðà - â òå÷åíèå 7 äíåé;
· â ñëó÷àå åñëè èíôîðìàöèÿ î ïîðÿäêå è ñðîêàõ âîçâðàòà òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà íå áûëà ïðåäîñòàâëåíà â ïèñüìåííîé ôîðìå â ìîìåíò äîñòàâêè òîâàðà, ïîêóïàòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò òîâàðà â òå÷åíèå 3 ìåñÿöåâ ñ ìîìåíòà ïåðåäà÷è òîâàðà;
· âîçâðàò òîâàðà íàäëåæàùåãî êà÷åñòâà âîçìîæåí â ñëó÷àå, åñëè ñîõðàíåíû åãî òîâàðíûé âèä, ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà, à òàêæå äîêóìåíò, ïîäòâåðæäàþùèé ôàêò è óñëîâèÿ ïîêóïêè óêàçàííîãî òîâàðà. Îòñóòñòâèå ó ïîêóïàòåëÿ óêàçàííîãî äîêóìåíòà íå ëèøàåò åãî âîçìîæíîñòè ññûëàòüñÿ íà äðóãèå äîêàçàòåëüñòâà ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà ó äàííîãî ïðîäàâöà;
· ïðè îòêàçå ïîêóïàòåëÿ îò òîâàðà ïðîäàâåö äîëæåí âîçâðàòèòü åìó ñóììó, óïëà÷åííóþ ïîêóïàòåëåì â ñîîòâåòñòâèè ñ äîãîâîðîì, çà èñêëþ÷åíèåì ðàñõîäîâ ïðîäàâöà íà äîñòàâêó îò ïîêóïàòåëÿ âîçâðàùåííîãî òîâàðà, íå ïîçäíåå ÷åì ÷åðåç 10 äíåé ñ äàòû ïðåäúÿâëåíèÿ ïîêóïàòåëåì ñîîòâåòñòâóþùåãî òðåáîâàíèÿ;
· - ïðîäàâåö íå âïðàâå ïðåäëàãàòü ïîòðåáèòåëþ òîâàðû, íå óêàçàííûå â ïåðâîíà÷àëüíîì ïðåäëîæåíèè òîâàðîâ ê ïðîäàæå;
· - â ñëó÷àå åñëè ïîêóïàòåëþ ïåðåäàåòñÿ òîâàð ñ íàðóøåíèåì óñëîâèé äîãîâîðà, êàñàþùèõñÿ êîëè÷åñòâà, àññîðòèìåíòà, êà÷åñòâà, êîìïëåêòíîñòè, òàðû è (èëè) óïàêîâêè òîâàðà, ïîêóïàòåëü ìîæåò íå ïîçäíåå 20 äíåé ïîñëå ïîëó÷åíèÿ òîâàðà èçâåñòèòü ïðîäàâöà îá ýòèõ íàðóøåíèÿõ;
· ïîêóïàòåëü, êîòîðîìó ïðîäàí òîâàð íåíàäëåæàùåãî êà÷åñòâà, åñëè ýòî íå áûëî îãîâîðåíî ïðîäàâöîì, âïðàâå ïî ñâîåìó âûáîðó ïîòðåáîâàòü:
à) áåçâîçìåçäíîãî óñòðàíåíèÿ íåäîñòàòêîâ òîâàðà èëè âîçìåùåíèÿ ðàñõîäîâ íà èõ èñïðàâëåíèå ïîêóïàòåëåì èëè òðåòüèì ëèöîì;
á) ñîðàçìåðíîãî óìåíüøåíèÿ ïîêóïíîé öåíû;
â) çàìåíû íà òîâàð àíàëîãè÷íîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) èëè íà òàêîé æå òîâàð äðóãîé ìàðêè (ìîäåëè, àðòèêóëà) ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïåðåðàñ÷åòîì ïîêóïíîé öåíû;
· ïîòðåáèòåëü òàêæå âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð ñóììû;
· ïðè îòêàçå ïðîäàâöà ïåðåäàòü òîâàð ïîêóïàòåëü âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà è ïîòðåáîâàòü âîçìåùåíèÿ ïðè÷èíåííûõ óáûòêîâ;
· âïðàâå îòêàçàòüñÿ îò èñïîëíåíèÿ äîãîâîðà è ïîòðåáîâàòü âîçâðàòà óïëà÷åííîé çà òîâàð ñóììû.
· ðàñõîäû íà îñóùåñòâëåíèå âîçâðàòà ñóììû, óïëà÷åííîé ïîêóïàòåëåì â ñîîòâåòñòâèè ñ äîãîâîðîì, íåñåò ïðîäàâåö.
 íàñòîÿùåå âðåìÿ èíäóñòðèÿ «ýëåêòðîííîé êîììåðöèè» ïî îðãàíèçàöèè ïðîäàæè ïîòðåáèòåëüñêèõ òîâàðîâ è îêàçàíèþ ðàçëè÷íûõ âîçìåçäíûõ óñëóã â èíôîðìàöèîííî-òåëåêîììóíèêàöèîííîé ñåòè Èíòåðíåò ðàçâèâàåòñÿ î÷åíü äèíàìè÷íî, â ñâÿçè ñ ÷åì, óêàçàííûå ïðàâîîòíîøåíèÿ àêòóàëèçèðóþòñÿ äåíü îòî äíÿ.
Êîíòðîëü çà ñîáëþäåíèåì çàêîíîäàòåëüñòâà î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé â óêàçàííîé ñôåðå ïðàâîîòíîøåíèé îñóùåñòâëÿåò Ôåäåðàëüíàÿ ñëóæáà ïî íàäçîðó â ñôåðå çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé è áëàãîïîëó÷èÿ ÷åëîâåêà.
Êîëè÷åñòâî ïîêàçîâ: 711 Äàòà ñîçäàíèÿ: 26.06.2018 22:16:08