Можно ли вернуть товар, который не подошел?
Роспотребнадзор
Бытует мнение, что защита прав потребителей дает возможность в любой момент вернуть товар продавцу, получить компенсацию потраченных на покупку средств. Но, к сожалению, это утверждение ошибочно.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право только поменять товар у продавца, выбрав другую модификацию, именно в том месте, где он был куплен. И только при условии, что товар не удовлетворил его по форме, размеру, фасону, комплектации, цвету и т. д. Если же нужного товара нет в наличии, потребитель может требовать возврата денег. Нужную сумму он обязан получить, но не ежесекундно, а в течение трех дней после возврата товара продавцу.
Потребитель имеет право обменять товар всего в течение 14 дней, не включая тот день, когда была произведена покупка, но никак не позже.
Товар можно обменять исключительно непродовольственной группы. Важно, чтобы он не был ранее в чьем-то пользовании, а товарный вид был неизменен. Обязательно должно быть наличие пломб и фабричных отличий. Если у потребителя отсутствует чек, то это не лишает его права использовать свидетельские показания в подтверждение совершения покупки.
Чтобы использовать свое право обмена товаров, покупателю необходимо написать заявление продавцу с указанием причины возврата продукции. Оно пишется вручную в 2 экземплярах. Один из них остается у заявителя, второй — у продавца. В заявлении, которое остается у потребителя, необходимо указать, что товар был возвращен покупателю в определенный день. Документ должен быть зарегистрирован. Если продавец не идет навстречу по подписанию приема заявления, его необходимо отправить по почте. В этом случае обязательным является отправка заявления заказным письмом с уведомлением.
Если существует необходимость в возврате или обмене продукции, очень важно все фиксировать письменно. Ведь необходимо письменное подтверждение о возврате товара продавцу, тогда можно рассчитывать, что деньги будут возвращены в течение 10 суток. Если покупатель не преследует цели получить деньги обратно, а желает получить свой товар, который закончился на складе, сделка покупки-продажи не расторгается. Покупатель ожидает появление новой партии продукции.
Существует ряд непродовольственных товаров, которые невозможно вернуть и обменять:
1. Лечащие профилактические товары (линзы, предметы гигиены, санитарные предметы и детские товары).
2. Предметы личного пользования (зубочистка, резинка на волосы, зубная щетка, мыло, бритвенный станок).
3. Духи, косметические товары.
4. Текстиль, строительные, кабели — все то, что можно измерить в метрах.
5. Трикотаж.
6. Одноразовая посуда.
7. Разнообразие химии, используемой в быту.
8. Предметы мебельного интерьера.
9. Дорогие украшения.
10. Автомобили или иной транспорт.
11. Строительные инструменты, имеющие срок гарантии.
12. Оружие и боеприпасы.
13. Животные и растения.
14. Печатные издания.
Изучив Закон «О защите прав потребителей», вы можете гарантировано решить вопрос возврата товара, избегая многих трудностей и проблем.
Консультационный пункт по защите прав потребителей
ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Кабанском районе»
РБ, Кабанский район, с.Кабанск, пер.Больничный, 1
к/тел.: 8(30138) 40627
Количество показов: 1242 Дата создания: 27.05.2016 21:40:24